Nous avons déjà parlé en détail des caractéristiques du développement ( 1 , 2 ), des principales fonctionnalités de Veliam et séparément de la surveillance dans les articles précédents, en laissant les plus intéressants pour plus tard. Aujourd'hui, nous parlerons de la connexion à distance des utilisateurs à leurs ordinateurs et terminaux, et à ces employés. soutien aux utilisateurs.
Approche d'accès à distance Veliam
Traditionnellement pour notre produit, l'accent sur la fonctionnalité est mis sur la facilité de configuration et d'utilisation. Le produit est prêt à être utilisé immédiatement après l'installation et ne nécessite pas de configuration et de finition préliminaires.
Nous transmettons simplement un fichier à l'utilisateur pour se connecter à la ressource distante. Pour plus de commodité, appelez-le Veliam Connector . Il s'agit d'un fichier exécutable, après le lancement, auquel l'utilisateur saisit ses informations d'identification et se connecte à l'endroit configuré dans le connecteur. Le principe de fonctionnement est décrit en détail dans la deuxième partie de l'article sur le développement du système.
La connexion se fait via notre cloud et ne nécessite pas de configuration VPN, de redirection de port ou toute autre solution technique similaire. Nous supprimons ces tâches de l'utilisateur. Nous vous expliquerons en détail comment organiser tout cela.
Accès à distance des employés ordinaires
Alors, imaginons que nous ayons un serveur de terminaux où les utilisateurs se connectent pour travailler en 1C. Par ailleurs, nous avons un informaticien et un avocat. Ils ne veulent pas travailler entièrement dans le terminal, préférant se connecter à distance à leurs ordinateurs de travail au bureau.
Nous devons fournir à toutes les catégories d'utilisateurs un accès à distance aux ressources. Nous allons vers le client Veliam, d'où le système est géré. Accédez à la section Accès à distance et créez les connexions nécessaires.
Tout est extrêmement simple. Pour configurer une connexion à distance, il suffit de spécifier le serveur de surveillance via lequel la connexion sera établie et l'adresse du serveur de terminal. Il doit être en ligne avec le serveur de surveillance.
Le mot de passe peut être omis, car l'utilisateur saisira toujours ses informations d'identification directement sur le serveur lui-même au moment de la connexion RDP. Dans ce cas, le mot de passe restreint l'initialisation de la connexion via le cloud, offrant une protection supplémentaire pour la connexion.
Une fonctionnalité supplémentaire utile est que vous pouvez limiter la durée d'une connexion personnalisée immédiatement au moment de la création. Par exemple, un utilisateur part en vacances et souhaite pouvoir se connecter à distance si nécessaire. Vous définissez immédiatement la période de connexion à 2 semaines. À tout moment, vous pouvez modifier cela ou désactiver complètement l'accès et le raccourci cessera de fonctionner.
Après avoir créé la connexion, il vous suffit de télécharger le «raccourci» pour l'utiliser et le transférer à tous les utilisateurs du terminal.
«Raccourci» est un fichier exécutable, après le lancement auquel l'utilisateur se connecte au terminal. Il ressemble à ceci.
Connexion utilisateur à distance
Pour les utilisateurs de terminaux, le raccourci peut être le même, car ils se connectent au même serveur. Les employés individuels doivent créer des raccourcis individuels pour se connecter à leurs ordinateurs.
Comme vous pouvez le voir, tout est fait le plus simplement possible. L'utilisateur n'a pas besoin de configurer quoi que ce soit sur son ordinateur. Non seulement cela ne charge pas son ordinateur personnel ou portable avec un logiciel superflu, mais vous n'avez pas non plus besoin de demander à quiconque de l'aider avec la configuration.
Le travail à distance avec Veliam est disponible pour les utilisateurs disposant de n'importe quel ordinateur et d'un accès Internet. Dans un proche avenir, nous nous préparons à sortir un connecteur pour le système d'exploitation MacOS. Il n'existe actuellement que pour Windows.
Le nombre de "raccourcis" qui peuvent être créés pour l'accès à distance est illimité. Autrement dit, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité gratuitement. Nous vous rappelons que le système fonctionne sur le principe SaaS et que la facturation dépend du nombre d'hôtes réseau ajoutés à la surveillance et des utilisateurs du système HelpDesk. 50 hôtes et utilisateurs sont inclus dans le forfait gratuit.
Accès au serveur distant
Nous avons déjà expliqué dans l'article sur la surveillance comment vous pouvez vous connecter facilement et rapidement au serveur surveillé. Dans le contexte de cet article, cela vaut également la peine d'être mentionné.
Une connexion pratique est organisée non seulement pour les utilisateurs, mais également pour ces employés. soutien. Si vous avez déjà spécifié des informations d'identification pour la connexion à distance à l'équipement dans les propriétés de l'hôte, vous pourrez vous connecter directement à partir du client Veliam. Il vous suffit de cliquer sur l'hôte, qui lance la connexion.
Connexion à distance au serveur
L'accès à distance au serveur est également organisé directement à partir de l'incident, qui est automatiquement créé lorsque le déclencheur est déclenché depuis le système de surveillance. Voici un exemple de son apparence dans la pratique.
Connexion à distance au serveur depuis l'application
Avez-vous déjà vu une commodité similaire organisée avec la même simplicité? Nous ne sommes pas. Nous vous rappelons que vous pouvez essayer toutes ces fonctionnalités tout à fait gratuitement.
Système d'assistance
Considérons séparément le système HelpDesk qui, associé à un accès à distance rapide, y compris à l'ordinateur depuis l'application, fait du système Veliam un produit intégral pour la gestion de l'ensemble de l'infrastructure informatique.
Pour le système HelpDesk, vous devez créer ces employés via le client. support et utilisateurs du système. Ce dernier peut être ajouté automatiquement depuis AD. Distribuer l'accès aux applications et aux projets du personnel technique. Le support utilise un modèle d'accès basé sur les rôles avec des paramètres flexibles.
Comme d'habitude, le système se concentre sur la simplicité et la commodité des utilisateurs ordinaires. Après avoir ajouté au système, il reçoit un e-mail avec un lien vers HelpDesk.
Aucun identifiant ni mot de passe n'est nécessaire. Connectez-vous immédiatement via le lien. Là, dans la lettre, vous pouvez enregistrer un raccourci vers le bureau, que vous pouvez utiliser pour entrer dans le système.
L'interface de création d'une application est simple et concise. Rien de superflu, alors qu'il y a tout ce dont vous avez besoin. L'utilisateur est content.
Pas besoin d'apprendre des instructions. En conséquence, ceux-ci. le support n'a pas besoin de les écrire. Une personne suit simplement le lien et crée immédiatement une application. À l'avenir, il recevra toutes les informations à ce sujet par courrier.
Le support technique travaille avec les demandes
De plus, la demande va à ceux-là. soutien, lorsqu'un employé disposant des droits d'accès appropriés commence à travailler avec lui.
Attention! Une opportunité intéressante. Le support peut se connecter immédiatement à l'utilisateur via VNC depuis l'application, si les deux l'ont installé dans le système. L'employé a un serveur, ceux-là. support - visionneuse. Comme d'habitude, la connexion se fait via le cloud Veliam, il n'est donc pas nécessaire de configurer quoi que ce soit pour la connectivité réseau.
Connexion directe depuis l'application
En outre, il existe un ensemble typique de fonctionnalités du système HelpDesk classique. Vous pouvez postuler:
- reporter pour un certain temps;
- fermer;
- changer l'artiste;
- transfert vers un autre projet;
- écrire un message à l'utilisateur;
- joindre un fichier, etc.
Voici quelques fonctionnalités plus utiles qui ne sont pas partout, mais en même temps, elles augmentent la commodité d'un fonctionnement réel:
- Vous pouvez attribuer une demande à un autre intervenant et vous abonner à des modifications afin d'être au courant des développements ultérieurs.
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Nous vous rappelons qu'en plus des demandes des utilisateurs, le système HelpDesk général comprend des incidents créés automatiquement par le système de surveillance lorsque des déclencheurs sont déclenchés. Nous en avons parlé en détail dans le dernier article .
Ainsi, un système unifié englobe à la fois le service aux utilisateurs et l'infrastructure, ce qui, vous voyez, est très pratique. Essayez-le et voyez par vous-même.
L'installation et la mise en service ne prennent pas plus de 10 minutes. Il n'y a aucune restriction sur le plan gratuit, à l'exception du nombre d'hôtes et d'utilisateurs du système. Le seuil tarifaire de 50 hôtes ou utilisateurs est assez élevé, ce qui vous permet de tout vérifier complètement et sans frais supplémentaires. Vous l'apprécierez sûrement.