Jetons un coup d'œil à 5 facteurs qui peuvent vous aider à fidéliser un client grâce au marketing de contenu, à augmenter votre clientèle et, par conséquent, votre profit. Vous pouvez emprunter ces tactiques pour créer votre propre stratégie de fidélisation de la clientèle.
Conquérir les acheteurs modernes nécessite plus que des coupons et des points bonus - les gens recherchent une valeur qui va au-delà des avantages matériels. Les entreprises qui savent comment attirer les clients et leur fournir une valeur inconditionnelle pourront entretenir des relations à long terme avec leurs clients.
C'est pourquoi le marketing de contenu réussi devient une arme puissante qui ne peut être ignorée.
1. Créez des newsletters qui permettent aux nouveaux clients d'en savoir plus sur vous
Plus tôt vous présenterez vos produits / services aux clients, plus vite les gens les apprécieront et commenceront à les utiliser. Gardez à l'esprit que les clients qui ont des difficultés à comprendre votre produit peuvent vous quitter. Assurez-vous de fournir un contenu d'information pédagogique, de mener une formation. Ceci est important si vos produits et services sont difficiles à utiliser.
Il existe un lien direct entre la réduction du taux de désabonnement des clients et la tentative d'alléger leur période d'ajustement. Pour aider les acheteurs à connaître votre produit, créez une newsletter de formation.
Dès le début de la première campagne d'un nouveau client, il s'inscrit automatiquement à la newsletter par e-mail. Chaque jour, il recevra des lettres dans lesquelles vous partagerez étape par étape des informations concernant votre produit.
Comment pouvez-vous appliquer cela?
Assurez-vous de sensibiliser les nouveaux clients à l'importance de certains produits et services pour les aider à réussir. Lors des tests, identifiez les fonctionnalités qui contribuent à la fidélisation des clients et assurez-vous de vous concentrer sur elles. Si vos clients réussissent, ils reviendront vers vous encore et encore. Ceci est bénéfique pour les deux parties.
2. N'ignorez pas les avantages des webinaires
L'hébergement de webinaires est souvent reconnu comme une excellente tactique pour attirer de nouveaux clients, mais ils peuvent également vous aider à connecter plus étroitement vos clients existants. Vous pouvez difficilement dire un produit complexe mieux que votre vidéo.
Il est préférable de mettre à jour le contenu de votre webinaire de temps à autre en fonction des commentaires des clients et des questions que les gens posent à votre équipe d'assistance.
Prenez le temps d'adapter le contenu que vous proposez lors de ces webinaires, et vous devez également évaluer avec précision l'impact des webinaires sur les bénéfices. Si vous savez expliquer efficacement les nuances et les subtilités de l'utilisation de vos produits aux clients, ils apprécieront mieux son résultat et seront plus susceptibles de vous revenir plus d'une fois.
N'oubliez pas que les webinaires font partie de votre stratégie de fidélisation de la clientèle avec le marketing de contenu!
3. Toujours ajouter du contenu à la section d'assistance
Il n'y a pas beaucoup de spécialistes du marketing de contenu qui accordent l'attention voulue à l'amélioration des sections de support - bien que ces sections soient un élément essentiel de la communication avec les clients et aident à fidéliser les clients.
Tout comme les webinaires et les newsletters, les sections d'assistance doivent travailler en permanence pour améliorer la qualité du service et accroître la satisfaction des clients. Qu'est-ce qui vous aidera à déterminer quel contenu doit être créé, amélioré ou mis à jour? Obtenez des informations du support client et des ventes.
Toutes ces mesures aident les clients à se sentir soutenus à chaque étape de la communication avec votre entreprise, et leur permettent également de mieux comprendre votre produit et de réaliser sa valeur. De cette façon, vous pouvez fidéliser vos clients grâce au marketing de contenu, et ils vous reviendront encore et encore.
4. Partagez les améliorations et les nouvelles fonctionnalités de votre produit ou service
Lorsque vous combinez les efforts du marketing de contenu et du marketing produit, vous pouvez communiquer plus efficacement de nouveaux produits aux clients. Plus vous créez de contenu informatif sur les nouveaux produits, plus les clients apprendront à les connaître, plus vous recevrez de commentaires sur les nouveaux produits. Les newsletters par e-mail et les articles de blog sont deux des canaux les plus efficaces pour tenir les clients informés des mises à jour.
L'idée est assez simple: plus les clients connaissent les nouveaux outils et fonctionnalités, plus ils voudront probablement les utiliser.
5. Rendez vos newsletters plus personnelles à chaque étape de l'utilisation du produit
Le marketing par e-mail reste le principal moyen de fidéliser les clients grâce au marketing de contenu. Aujourd'hui, chacun de nous a une boîte de réception débordante, il est donc plus important que jamais de personnaliser le contenu en fonction des informations d'utilisation de chaque produit.
C'est là que la personnalisation du mailing entre en jeu: vous envoyez des emails aux clients à chaque étape de leur interaction avec votre produit et ajustez le contenu en fonction de leurs besoins et de leur expérience.
Pour donner vie à cette technique, vous devez utiliser une plateforme d'automatisation du marketing. Il existe de nombreuses plates-formes de ce type pour le moment, mais je n'en soulignerai que quelques-unes: Hubspot, Marketo et ActiveCampaign.
Conclusion
Si vous vous concentrez sur la fidélisation de la clientèle pour la croissance et les bénéfices de votre entreprise, la gestion de contenu sera votre fondement du succès.
Faisons un autre tour d'horizon des tactiques pour fidéliser les clients grâce au marketing de contenu:
- Créez des newsletters qui permettent aux nouveaux clients d'en savoir plus sur vous
- Dites encore plus aux clients lors de webinaires
- Mettez toujours à jour la section d'assistance en fonction des commentaires des clients et du comportement des utilisateurs
- Créer du contenu sur de nouveaux produits
- Rendre les e-mails plus personnels pour chaque catégorie de clients
Que la force soit avec toi!