Je m'appelle Anna Senkova et aujourd'hui je vais vous dire comment notre équipe robotise les tâches opérationnelles dans les banques. Si vous êtes intéressé, bienvenue au chat.
Pour commencer, par «robot» dans les banques, on entend un progiciel qui permet d'effectuer de manière autonome certaines actions séquentielles qui sont désormais effectuées par une personne.
Quels types de robots existent:
- RPA - Robotic Process Automation - est une technologie d'automatisation des processus métier, qui consiste dans le fait qu'un simple travail sur un ordinateur au lieu d'une personne est effectué par un progiciel.
- IPA - Intelligent Process Automation - technologie pour l'automatisation intelligente des processus métier. Dans ce cas, le robot effectue non seulement des actions simples comme «copier-coller-comparer-enregistrer», mais dispose également d'une fonction de prise de décision.
- Les chatbots sont des technologies qui imitent le comportement de la parole humaine et sont conçues pour communiquer avec de vraies personnes, par exemple des clients de banque.
- — , , .
En avril 2020, le premier robot a été implémenté à Rosbank Dom pour automatiser le processus de décision de prêt. Pour comprendre sa fonctionnalité - un peu de méthodologie: l'une des étapes de la vérification de l'entreprise employeur d'un emprunteur potentiel est de confirmer la propriété du numéro de téléphone fonctionnel déclaré pour la communication de l'entreprise via des sources indépendantes. Ceci est fait afin de vérifier les données déclarées par le client. Cette fonctionnalité est obligatoire lors de la souscription de solvabilité et était auparavant réalisée par les salariés en mode manuel.
Désormais, le mécanisme est structuré comme suit: le robot compare les informations des résultats de recherche Yandex avec les critères de recherche spécifiés, selon lesquels le téléphone est reconnu comme appartenant à une entreprise donnée, ou n'appartenant pas, ou frauduleux.
Les premiers résultats montrent le temps moyen de traitement d'une tâche par le robot en 2 minutes. Les contrôles peuvent être effectués au format 24 heures, ce qui permet d'utiliser les informations reçues lors de la prise de décision dès le début de la journée de travail de l'analyste crédit.
Paramètres du robot compréhensibles pour les utilisateurs professionnels Le
robot génère des tâches pour lui-même à partir des cas de prêt disponibles dans CRM Loris et fonctionne jusqu'à ce que toutes les tâches soient terminées. Ou il est possible de mettre en place un horaire de travail en tenant compte des fuseaux horaires et des jours non ouvrés, voire en utilisant des expressions Cron
Lors de l'introduction de la robotisation, seule la plate-forme UiPath a été utilisée sans aucun autre outil logiciel, à l'exception, bien sûr, du navigateur Chrome, de Microsoft Office et d'autres produits logiciels qui sont presque toujours installés par les utilisateurs.
Un robot agit comme un humain et, par conséquent, utilise la même infrastructure qu'un humain, il n'a donc pas besoin de pouvoirs séparés s'il a des pouvoirs dans le système comme la personne qui a précédemment exercé les fonctions d'un robot.
Nous avons été confrontés à des problèmes informatiques et de sécurité en raison de l'innovation de cette approche. Le service informatique s'inquiétait de la charge sur les ressources d'information, qui, à leur avis, pourrait survenir en raison de la vitesse du robot. Oui, un robot peut effectuer des opérations 5 à 10 fois plus vite qu'une personne, mais il attend toujours une réponse d'un système d'information ou d'une ressource web (attente d'un chargement complet du site, rendu de la fenêtre, changement de l'indicateur «Chargement», etc.), sans quoi le processus ne bouge pas plus loin, d'ailleurs, le robot fait tout dans une tâche, dans un fil: comme un humain, mais en mode 24/7.
Dans ce projet, un moteur de recherche est impliqué, qui n'a pas encore identifié de robot et ne nécessite toujours pas d'entrée captcha (un moyen de protéger un site contre les robots et les systèmes automatiques), cela montre l'avantage de cette approche par rapport aux approches de navigateur sans tête.
Vous pouvez regarder le travail du robot en temps réel, voir comment il clique sur différents boutons, déplace le curseur, etc. Des problèmes sont survenus lors de la déconnexion d'une session Bureau à distance (RDP). dans ce cas, la session Windows de l'utilisateur arrête le rendu de l'interface graphique et le travail du robot sur le poste de travail virtuel distant est interrompu, mais cela peut être contourné en se connectant au poste de travail du robot à l'aide d'une connexion shadow (commande Mstsc / shadow).
Il est également prévu de robotiser les processus au stade de la préparation d'une transaction hypothécaire et de l'émission d'un prêt, du traitement des demandes des clients, etc.
Quels sont les avantages de la mise en œuvre d'un robot?
- Le robot travaille 24 heures sur 24, supprime la charge de routine des employés et ne fait pas d'erreurs liées au facteur humain, alors qu'il n'occupe pas de bureau.
- Le travail du robot est totalement transparent, toutes les actions sont enregistrées dans les journaux et peuvent être vérifiées.
- Les technologies RPA ne nécessitent pas une intégration complexe dans le paysage informatique de l'institution financière. Il utilise le système existant comme le ferait un humain.
- Le robot peut considérablement améliorer la vitesse de traitement des opérations bancaires, l'efficacité des processus de back-office et de front-office dans la banque, réduire la durée de traitement des demandes des clients et, par conséquent, libérer les employés du front-office le temps nécessaire pour un meilleur service client.
Pour l'instant, on ne parle pas du remplacement complet d'une personne par un robot, car les processus critiques associés à un risque élevé nécessitent un travail analytique d'une personne, mais des opérations préparatoires du même type peuvent bien être confiées au robot.
Pour répondre à la question "Quels processus doivent être robotisés?" vous devez comprendre ce qui suit:
- L'opération est-elle répétitive?
- Le processus est-il le même à chaque fois?
- À quel point le processus est-il laborieux?
- Des ressources y sont-elles dépensées qu'il est logique d'économiser?
Si les réponses sont positives, la robotisation montrera rapidement son efficacité. Si la mise en œuvre de la robotisation prend plus de temps et de ressources que d'économiser du temps et de l'argent, cela n'a aucun sens de la mettre en œuvre.
L'une des difficultés de la compilation d'un programme pour un robot réside également dans le fait que les choses évidentes pour une personne doivent être décrites avec une précision maximale, pour réfléchir à toutes les options dans les moindres détails, car dans un environnement réel, un écart par rapport à une règle donnée peut être critique.
En conclusion, dans le secteur bancaire, dans un environnement de plus en plus concurrentiel, tous les grands acteurs s'efforcent de maximiser les opportunités disponibles. La RPA est activement utilisée depuis plusieurs années par de nombreuses banques. La prochaine étape est la technologie IPA, qui minimisera la participation humaine sans augmenter sérieusement les risques.