En juin, Selectel et VMware ont lancé le concours IT vs COVID-19 . Nous voulions donner aux informaticiens l'occasion de parler des exploits qu'ils ont accomplis pendant la pandémie.
Ce sont eux, les informaticiens multidisciplinaires, qui ont dû reconstruire d'urgence les processus de travail et d'affaires des entreprises. Comment transférer du travail en ligne si l'entreprise n'y est même pas apparue auparavant? Comment mettre en place un accès à distance si vous n'êtes pas administrateur système mais enseignant de mathématiques et d'informatique? Au cours du mois, ils ont recueilli des histoires - vastes et détaillées, sur les grandes et petites victoires, d'équipes de 30 personnes et de nos grands collègues «cloud». Et maintenant que la plupart d'entre elles sont archivées en tant que tâches terminées, nous publions les plus révélatrices et inspirantes.
Fin mars, le travail à distance est devenu une réalité pour la plupart des entreprises russes. Trois mois plus tard, les gens ont commencé à retourner prudemment dans leurs bureaux - avec l'expérience acquise pendant la quarantaine. Après avoir analysé les cas des participants au concours IT vs COVID-19, nous avons compilé une liste générale de ce que les entreprises ont fait au cours des trois derniers mois. Commençons par une citation de l'un des participants - un administrateur système d'une entreprise de Saint-Pétersbourg.
«Nous avons labouré comme des hamsters»
Se sont surpris
Pour beaucoup, la transition vers le travail à distance a été une surprise. Aujourd'hui, vous avez plus de 300 personnes dans votre bureau, et d'ici lundi, elles devraient toutes pouvoir continuer à travailler à domicile. Dans la plupart des histoires, l'exploit des services informatiques consistait précisément dans la rapidité de la prise de décision et la volonté d'assumer des tâches parfois non essentielles. En plus de mettre en place un réseau VPN commun, les informaticiens ont mené des consultations individuelles pour les employés, aidé à trouver et acheter du matériel et testé de nouveaux outils de travail en peu de temps. Notre préféré était l'instruction pour les employés sur la façon de se connecter à la téléphonie appelée «Bonjour, coche?!». L'auto-isolement n'a pas affecté le sens de l'humour des employés de la holding d'investissement et de construction AAG. Tout sur tout était de un à trois jours, y compris les week-ends, et de 3 à 5 spécialistes pour un personnel considérable.
Étaient prêts et pas prêts en même temps
Les participants étaient divisés en deux camps: ceux qui étaient «toujours prêts» et ceux dont le travail n'impliquait pas un mode à distance. L'un des gagnants du concours, la société VeloStrana.ru, a commencé à se préparer pendant plusieurs mois, évaluant correctement le danger du virus à Wuhan. Un autre participant, une société de courtage, est sûr que vous ne pouvez pas tout prévoir. Là, les employés du service informatique ont commencé à se préparer début mars. Vers le milieu du mois, ils avaient mis en place les processus de base, réfléchi à la téléphonie et même formé des instructions pour les employés. Mais après l'annonce officielle du régime d'auto-isolement, il s'est avéré qu'ils n'étaient pas prêts à tout.
Ont été notés les avantages non évidents du "retrait"
Rassembler des gens pour des réunions est devenu plus facile! Cet avantage a été noté par plusieurs participants au concours à la fois. Auparavant, de nombreux facteurs affectaient la présence d'une personne au bureau (déjeuner, pause-fumée, repos). Pendant la quarantaine, les employés se trouvaient généralement dans la zone d'accès en ligne. Le temps de rassemblement pour les entretiens généraux a été considérablement réduit.
Certaines entreprises ont reconsidéré leur attitude à l'égard du travail à distance. Comme l'a fait remarquer un analyste de systèmes d'une entreprise de camionnage, leurs spécialistes en informatique ont montré une telle efficacité lors de l'auto-isolement qu'ils ont désormais la possibilité de travailler à domicile plusieurs jours par semaine. De nombreux participants au concours ont perdu leur scepticisme sur la «télécommande».
Pour certains, la pandémie est devenue une période de nouvelles collaborations, de projets et d'actions conjoints et de réconciliation avec les concurrents. D'autres ont ouvert de nouveaux points de croissance et des opportunités pour les employés des centres d'appels de travailler 24 heures sur 24 à domicile.
Suivi des rituels de la journée de travail et des thés de bureau manqués entre collègues
L'un des plus grands défis pour les employés qui vont travailler de chez eux est de suivre une journée de travail familière. La proximité dangereuse du lit et du réfrigérateur est mauvaise pour la gestion du temps. Les participants au concours IT vs COVID-19 ont également expliqué comment ils avaient résolu ce problème. Beaucoup sont passés aux systèmes de suivi du temps (Bitrix24), ont introduit des rapports hebdomadaires sur le travail effectué et la planification quotidienne obligatoire - le tout pour maintenir l'efficacité en dehors du bureau. L'une des entreprises a recréé l'atmosphère d'un espace ouvert, où chaque employé pouvait parler directement à un collègue par la voix, en utilisant le messager Discord, supporté par vidéoconférence, qui est répandu parmi les joueurs. Pas de pizza du vendredi, cependant.
Prendre le temps d'optimiser
Avec le passage à «à distance», certaines entreprises ont diminué le volume de travail. J'ai passé le temps libre avec avantage. Ainsi, une clinique privée, où le travail des services était suspendu à 80%, se concentrait sur les problèmes qui avaient été mis en veilleuse. Une société de développement de boutique en ligne basée à Moscou a décidé de mettre à jour son parc de serveurs. Trois anciens serveurs physiques dans l'un des centres de données ont été remplacés par un autre en location de Selectel.
N'a pas oublié la croissance personnelle
Il s'est avéré que l'auto-isolement ne se traduit pas seulement par des kilos en trop, mais aussi par de nouvelles connaissances. Après avoir mis en place les systèmes nécessaires et les avoir améliorés, les «informaticiens» ont eu le temps de se développer. Dans le top - apprendre les langages de programmation et maîtriser de nouveaux outils.
Histoires des gagnants du concours
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, Volunteer Assistant
Avec l'ami Alexei Kataev, ils ont créé une application pour un groupe de volontaires de Saint-Pétersbourg, ce qui a facilité la logistique de la livraison de nourriture et de médicaments aux personnes âgées.
Fin mars, j'ai rejoint le mouvement volontaire officiel du Front populaire panrusse. Entre autres bénévoles, j'ai aidé les personnes âgées en leur fournissant la nourriture et les médicaments nécessaires sur demande. Pendant quatre jours, j'ai travaillé comme bénévole ambulant et j'ai pu évaluer le système de distribution des demandes parmi les bénévoles. Elle était loin d'être parfaite. Les volontaires ont reçu un tableau avec les adresses, puis ils ont dû tracer l'itinéraire optimal à partir d'un ensemble de noms de rue et de maison inconnus. C'est là qu'est née l'idée de comment améliorer localement le travail des bénévoles grâce à l'API publique Yandex.Maps.
Mon ami Alexey Kataev s'est porté volontaire pour m'aider. Pour la mise en œuvre, nous avons utilisé un serveur privé Ubuntu + Nginx avec une adresse IP externe. Une application Web fonctionnant avec l'API Yandex a été écrite en Java et adaptée aux appareils mobiles. Pour des raisons de sécurité, l'accès a été organisé grâce à un mot de passe - ils ont été délivrés à des volontaires accrédités du district de Frunzensky. L'application est devenue une superstructure au fil des processus mis en place par l'ONF.
Désormais, les volontaires disposent d'une carte de la ville mise à jour dynamiquement avec des étiquettes de candidatures ouvertes aux adresses du tableau officiel de l'ONF. Pour faciliter le filtrage, les étiquettes sont distinguées à l'extérieur par des catégories de «distribution de médicaments», «livraison d'épicerie» et autres.
Mikhail Afanasyev, chef du bureau de projet de la société "Defa Integration"
Création de solutions informatiques pour les clients caritatifs.
Le vrai héros est notre DevOps. En moins de trois jours - du vendredi soir au lundi matin - il a mis en place tous les accès à distance, clés SSH, VPN. Le plus important est que nos serveurs ont survécu et ont fonctionné de manière stable, malgré la charge. Pendant la quarantaine, beaucoup de nos clients ont été contraints de rechercher d'urgence de nouvelles formes de travail en ligne - non seulement des entreprises, mais aussi des organisations à but non lucratif. En peu de temps, nous avons mis en place la fonctionnalité de collecte de fonds pour la lutte et la prévention du COVID-19 pour les fondations caritatives Vladimir Potanin et Contribution à l'avenir, et avons créé une exposition virtuelle pour la Maison Alexander Soljenitsyne du musée russe de l'étranger.
Nomination "Croissance par paramètres"
Ici, nous avons demandé à partager des histoires sur la croissance de l'infrastructure informatique des entreprises pendant COVID-19.
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Avec facilité et professionnalisme, nous avons fait face à la tâche volumineuse consistant à transférer les employés vers un format de travail à distance.
La recette pour transférer une grande compagnie d'assurance vers un endroit éloigné est simple. Il suffit d'avoir une excellente équipe d'administrateurs système et la décision de gestion appropriée. Dans notre cas, il s'agit d'un département informatique composé de cinq spécialistes multidisciplinaires, répartis par régions et fuseaux horaires. Depuis le 28 mars, nous avons transféré environ 1000 personnes vers des lieux de travail distants - des opérateurs ordinaires (avec renvoi d'appel) aux comptables. Sur le plan architectural, nous avons ajouté plusieurs serveurs de terminaux supplémentaires à Windows Server 2019, et nous nous sommes également débarrassés de l'ancien RDP (Remote Desktop Protocol) sur Windows Server 2016. Nous avons complètement réécrit l'équilibreur (HAProxy) devant la ferme de terminaux d'utilisateurs et avons également pensé à la sécurité.
Florit Z., ingénieur mathématique, Polyethylene Chemical Company
Il a montré une excellente connaissance de VMware, malgré sa spécialité apparemment non fondamentale.
Après l'appel du président de la Fédération de Russie, la direction a décidé de transférer les employés vers le travail à distance, dans la mesure du possible pour la production. Nous avons créé des postes de travail distants sur nos propres ressources, écrit un script pour cloner 500 machines virtuelles (VDI) à partir d'un modèle prêt à l'emploi et nous nous connectons automatiquement au domaine. Les machines virtuelles ont été créées sur VMware vSAN Stretched Cluster. Ensuite, nous avons effectué la déduplication (suppression des doublons) de toutes les données situées dans le cluster All-Flash.
Nomination "IT Evolution"
Dans cette candidature, nous avons évalué des histoires sur la mise en œuvre et la modernisation de nouveaux systèmes et services d'information pendant une pandémie.
Vadim Nikolaev, chef du département des opérations informatiques, OCS Distribution
Nous avons transféré les employés des bureaux de Moscou, Saint-Pétersbourg et des unités commerciales régionales vers le travail à distance, développé l'infrastructure pour prendre en charge tous les processus commerciaux de l'entreprise - un messager d'entreprise, des services de vidéoconférence, un portail interne, etc.
À la fin du mois de mars, en à peine une semaine, environ 200 ordinateurs portables ont été transférés de notre entrepôt au domicile de nos employés. Auparavant, nous avons augmenté la largeur des canaux jusqu'aux portes qui fournissent la connexion au terminal, et élargi la ferme terminale avec de nouveaux hôtes. Début avril, nous avons eu environ 1 100 sessions RDP simultanées pendant un jour ouvrable.
Le nouveau format de travail nécessitait le lancement urgent de sa propre plateforme de communication et la réorganisation du service de visioconférence. La société en a déjà utilisé deux: le serveur de réunion Cisco (CMS) et Microsoft Skype for Business (S4B). Le nombre de salles de réunion virtuelles dans CMS a été multiplié par 10, nous avons supprimé les restrictions pour les conférences et les appels vidéo dans S4B, y compris via les appareils mobiles. En avril, un certain nombre de nouvelles plateformes en ligne ont été lancées - des portails pour la formation interne des employés et pour des événements partenaires. À la mi-mai, nous avons lancé le cloud Webex, puis, via la plate-forme Webinaire, nos dirigeants ont tenu une réunion en ligne avec 2500 employés de l'entreprise dans toute la Russie. Atlassian Confluence et Jira ont commencé leur déploiement en juin.
Yuri Strelnikov, directeur informatique de VeloStrana.ru
Nous avons déménagé 22 magasins en ligne et l'ensemble du personnel du centre d'appels - au travail à distance; fait face à une forte augmentation du nombre de livraisons.
Nous nous préparons depuis longtemps à passer à de nouveaux serveurs 1C. Depuis 2013, nous avons complètement abandonné les serveurs physiques dans nos magasins. Jusqu'en février 2020, nous avons travaillé sur un serveur lame via la virtualisation et l'avons partagé avec d'autres locataires. Mais l'entreprise est en pleine croissance, nous avons donc décidé de louer deux serveurs dans le centre de données Selectel. À l'heure actuelle, notre 1C emploie environ 150 à 170 personnes et 22 magasins. En avril, environ 120 employés travaillaient à domicile via VPN. Nous prévoyons de passer à de nouveaux serveurs encore plus puissants d'ici la fin de l'année.
Pendant la pandémie, nous avons eu une forte augmentation du nombre d'accouchements. Cela ne s'est jamais produit en 14 ans de travail de l'entreprise. Nous avons agrandi notre entrepôt central, augmenté le nombre d'employés à 40 personnes, en saison normale il y avait environ 10 à 15 employés. Ils l'ont transféré en mode 24 heures sur 24, en tenant compte de toutes les règles de sécurité.
Enfin, nous avons optimisé le travail avec les demandes entrantes des utilisateurs. La solution la plus réussie, à mon avis, était de créer une chaîne dans Telegram et d'y connecter un grand nombre d'employés. Nous avons lancé un chat bot qui aide l'acheteur à choisir un vélo en ligne, et mis en place une connexion entre le messager et Jira (les tâches ont été collectées par le chatbot et envoyées au système).
Nomination inattendue "révolution informatique"
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Nous avons transféré 498 étudiants à une formation en ligne sans l'aide d'un administrateur informatique.
La principale difficulté était que la plupart des enseignants n'étaient pas prêts pour le travail en ligne. Tout le monde ne connaît pas un ordinateur au niveau approprié, et les développements méthodologiques à l'école ne sont pas destinés à un format distant. De plus, nous devions travailler non seulement avec des PC, mais aussi avec des appareils mobiles, ce n'était pas techniquement facile et nous avons traité des problèmes sans spécialistes spécialisés.
Pour permettre aux enseignants de voir leurs élèves en ligne, nous avons loué un serveur et déployé la plateforme VideoMost. Nous nous sommes donc arrêtés en fonction de la charge des services gratuits, avons pu contrôler indépendamment la charge et, si nécessaire, augmenter rapidement les ressources.
En parallèle, ils ont déployé Office 365 pour les employés et les étudiants et les services de collaboration Google pour les employés. Ammyy Admin a été utilisé pour organiser le support technique.
Vyacheslav Okovalkov, administrateur système du GAPOU College of Entrepreneurship No.11 (Moscou)
Plus de 2000 étudiants ont été transférés à l'enseignement à distance, ils ont fait un excellent travail digne d'admiration professionnelle.
Notre Collège d'entrepreneuriat comprend six branches - dans des directions et des adresses différentes. Le 20 mars, la direction a pris la décision de transférer tous les employés et étudiants vers le «travail à distance». Et déjà à partir du 23 mars, les étudiants pouvaient étudier depuis chez eux à l'aide de divers gadgets - ordinateurs portables, smartphones, tablettes.
Nous avons créé un cluster VMware vSphere 6.7 et six pods. Quatre d'entre eux sont membres de VMware vSAN. Le cluster contient toute l'infrastructure de travail et d'étude à distance (Nested VMware ESXi).
Pour accéder aux ressources externes, nous avons utilisé VMware Horizon 7. Un accès sécurisé à l'infrastructure a été fourni à l'aide d'un serveur de sécurité. Le Helpdesk de GLPI, synchronisé avec AD DS (Active Directory Domain Services), a permis de centraliser la collecte des demandes techniques.
LMS Moodle a été introduit pour l'apprentissage à distance. Sa fonctionnalité vous permet d'afficher du matériel méthodologique et pratique: vidéos, présentations, conférences, travaux de laboratoire. En utilisant le système, vous pouvez donner des cours en ligne par vidéoconférence. Là, vous pouvez également suivre les progrès des élèves et suivre leur présence.
Tous les appels vers les téléphones fixes ont été transférés vers les téléphones mobiles, des déclencheurs supplémentaires ont été configurés dans le système de surveillance Zabbix.
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Plus de 7000 étudiants et 98 enseignants ont été transférés à l'enseignement à distance et ont écrit à ce sujet d'une manière très intéressante.
Après le début du chaos mondial, nous sommes restés, pour le moins dire, à la mer. Notre département a ensuite été envoyé à une semaine d'auto-isolement. On a pensé que pendant une semaine ... La direction a demandé d'éteindre tous les systèmes, de déconnecter absolument tout bonheur informatique! Au total, seuls les gardes sont restés dans le bâtiment, les bureaux ont été scellés. Le rideau.
Une semaine plus tard, COVID-19 n'est pas terminé. C'est dommage. Mais nous devons continuer à travailler. En tant qu'informaticien en chef, j'avais besoin de restaurer le fonctionnement de tous les systèmes le plus tôt possible, c'est-à-dire hier. En même temps, je n'ai pas accès au bâtiment - tout est complètement fermé au mot. Les employés sont assis à la maison, l'ambiance est à zéro. Mais le plan de retour de l'oubli doit être mis en œuvre d'une manière ou d'une autre.
La première étape a consisté à organiser une visioconférence pour les employés clés de Zoom. Nous avons découvert qui restait au travail et qui partait en vacances. Il s'est avéré qu'environ la moitié de la composition était en service.
Le messager d'entreprise commercial MyChat a été utilisé pour la communication au sein du département. Il était facile de l'installer sur un serveur virtuel loué exécutant Windows Server 2012R2. Après avoir établi l'interaction des employés, je suis passé à la question de l'organisation du stockage des fichiers. En théorie, il était possible de faire un VPN au bureau, mais vous ne pouvez pas utiliser de matériel de bureau, il n'y a pas d'accès. Auto-isolement dans la cour.
C'est là que les copies de sauvegarde des fichiers ont été utiles. Tout ce qui a été acquis grâce à un travail éreintant, tient sur deux disques durs externes. J'ai loué des capacités cloud, j'ai démarré le serveur de fichiers assez rapidement. Création et distribution de comptes aux utilisateurs. Nous avons dû attendre le plus longtemps pour que les fichiers soient téléchargés sur le cloud. Nous avons convenu que nous remplissions d'abord le plus «brûlant», puis tout le reste. Le cloud est une bonne chose, mais un canal de communication très rapide est nécessaire, sinon il est complètement triste et solitaire.
Le travail a commencé à s'améliorer, mais nous avons vite compris que les appareils électroménagers des employés ne toléraient aucune critique. Soit il respire à peine, soit il n'y en a tout simplement pas assez. Au mieux, je devais à distance, en utilisant TeamViewer, installer une suite bureautique et ranger le système d'exploitation. Pour certains collègues, je devais encore commander une machine virtuelle et les connecter au serveur via RDP. Nous avons décidé que dans quelques mois, nous ne ferions pas faillite pour payer les services.
En conséquence, presque sans perdre nos nerfs, nous sommes passés à de nouveaux rails d'information. En mai, le régime d'auto-isolement s'est un peu adouci et les employés ont ramené le matériel de travail chez eux. Il a fallu une petite reconstruction des systèmes et le travail s'est poursuivi.
Toute cette situation extraordinaire nous a obligé à reconsidérer les méthodes de gestion des ressources informationnelles. Tout ce qui est fait est pour le mieux.
Igor Ivanov, chef adjoint du département de génie électrique d'une entreprise d'énergie
Prouvé que dans les situations d'urgence, vous pouvez devenir administrateur système, même si vous êtes ingénieur électricien.
Notre organisation est engagée dans la conception de sous-stations et de lignes à haute tension. Face à la menace imminente, la direction a pris des mesures proactives et, une semaine avant la quarantaine générale, a donné le feu vert pour le transfert des employés vers le travail à distance. Malheureusement, notre petite organisation n'a pas de poste d'administrateur système. Et tout le travail d'organisation de la "télécommande" devait être fait par des ingénieurs électriciens ordinaires.
En raison des spécificités du flux de travail (tous les dessins des services adjacents sont liés par des liens externes pour déterminer rapidement et précisément les collisions), chaque employé doit avoir accès à un serveur en état de marche, ainsi qu'à un ensemble de logiciels (AutoCAD, MS Office). Nous avons envisagé deux options pour travailler: le contrôle à distance d'un ordinateur de travail (AnyDesk) ou une connexion VPN à un réseau de travail. Nous avons opté pour la deuxième option. Au cours du week-end, nous avons organisé l'accès VPN au réseau de travail, et le 23 mars, nous avons mis en place des logiciels et des connexions pour tous les employés à distance (à l'aide d'AnyDesk).
En plus du messager de travail (nous utilisons Skype), nous avons commencé à utiliser Zoom pour organiser des réunions. Le déménagement a été rapide et aussi indolore que possible pour les employés et l'organisation.