L'industrie 4.0, alias la quatrième révolution industrielle, va complètement changer les lieux de travail et les espaces de travail. Si maintenant nous travaillons dans un environnement interactif qui ne fait que «répondre» à nos demandes, alors à l'avenir les bureaux, les sites industriels et les commerces deviendront pratiquement «animés» grâce à l'intelligence artificielle, au big data, à la réalité virtuelle et augmentée, ainsi qu'à l'Internet des objets. Certes, toutes ces technologies auront besoin d'un «arrière» énergétique encore plus fiable que maintenant.
Faisons une réserve tout de suite que nous nous concentrerons principalement sur les changements affectant la majorité des travailleurs du secteur commercial et leurs emplois les moins spécifiques - ceux qui sont très similaires les uns aux autres, quel que soit le secteur spécifique.
7 principales tendances en matière de changement d'emploi
Des technologies entrent en développement et en production, ce qui permet de créer un produit plus «personnalisé». Le support de ce produit deviendra presque continu, ce qui nécessitera une grande flexibilité de la part du spécialiste - au cours de la journée de travail, il devra basculer entre des dizaines de tâches différentes, s'adapter aux changements rapides de l'essence de ces tâches et revoir leurs approches pour les résoudre.
L'interaction avec la technologie deviendra encore plus étroite.Et à mesure que la technologie devient plus complexe, elle nécessitera des compétences en programmation pour la faire fonctionner, et de la part d'un large éventail de spécialistes qui n'y étaient pas auparavant. Ce ne sera pas facile, mais seulement au début - avec le temps, des interfaces conviviales, la réalité augmentée et une programmation simplifiée réduiront la complexité de l'interaction avec la technologie. Mais tous les spécialistes survivront-ils à cette transition? N'est pas un fait.
Les outils du spécialiste (logiciels, technologie, pratiques) seront mis à jour beaucoup plus rapidement que nous en avons l'habitude, et nous devrons nous y adapter constamment et rapidement. Il faudra davantage de spécialistes de l'enseignement supérieur, ainsi que des programmes d'enseignement intensifs, à long terme et spécialisés en entreprise.
Les équipes de projet deviendront plus flexibles.Il y aura plus de projets à court terme (en raison du soutien continu des produits), ce qui signifie que plus de participants devront être impliqués pour les mettre en œuvre. De plus, l'équipe comprendra des spécialistes de différents départements, de différentes entreprises, de différents pays, et parfois les clients eux-mêmes les rejoindront avec leurs expériences utilisateur. Ces équipes se rassemblent rapidement, changent souvent de composition et se dissolvent.
Les gens devront penser, analyser et interpréter plus souvent.Approfondir l'automatisation et la robotisation, en particulier dans la fabrication, libérera une personne des tâches de routine, mais la laissera seule avec des tonnes d'informations, même traitées. L'IA peut peindre une image comme Rembrandt, mais qui appréciera s'il a bien fait? Et en discuter avec raison? À l'avenir, les spécialistes devront souvent analyser, interpréter, tirer des conclusions et en assumer la responsabilité.
En 2016, l'IA a vraiment peint une image comme Rembrandt. Depuis, l'IA a également appris à écrire des livres et à composer de la musique. Source: chaîne YouTube The Next Rembrandt
"Remote" couvrira plus d'emplois. Les technologies de réalité augmentée et virtuelle aideront, ce qui libérera de nombreux spécialistes de la nécessité d'être personnellement présents lors de la résolution de problèmes élémentaires, de la formation du personnel, etc.
La technologie changera radicalement les modèles commerciaux et la structure des entreprises. Par conséquent, tous les employés doivent être prêts à changer de rôle dans le cadre de cette adaptabilité. Le responsable du chargement de l'entrepôt d'hier devra peut-être apprendre à surveiller le mouvement des AGV en devenant opérateur.
Ainsi, presque tous les changements qui attendent les spécialistes et leurs emplois dans le futur proviennent de nouvelles technologies qui sont sur toutes les lèvres: intelligence artificielle (IA), Big Data, réalité augmentée / virtuelle (AU / AV), Internet des objets (Internet des objets, IoT). Comment vont-ils changer nos bureaux, nos lieux de travail et nous-mêmes?
Intelligence artificielle: e-RH, chatbots et bureaux de nurturing
Selon diverses estimations, de 9% à 50% des emplois peuvent être automatisés à l'aide de l'IA jusqu'en 2030, bien que le plus souvent les scientifiques s'accordent sur la fourchette de 10 à 30%. Et cela affectera presque tous les emplois d'une manière ou d'une autre. Comment?
Ressources humaines.D'abord et avant tout, l'IA changera la façon dont les gens sont embauchés et embauchés, en particulier dans les industries à fort taux de rotation. L'intelligence artificielle aidera à automatiser le traitement des informations primaires sur les candidats et à mener des entretiens. En termes de langage des signes, de modèles de discours et de réponses aux questions standard, des services comme Filtered et HireVue effectuent une première sélection de candidats en analysant des entretiens vidéo. Par conséquent, il n'est pas nécessaire de consulter les curriculum vitae, d'établir et de tenir à jour les calendriers d'entretien et de constituer des listes restreintes de candidats. Cela libère le personnel RH de base, tout en offrant aux managers une meilleure liste et une meilleure concentration sur la communication avec les gagnants de la sélection. Selon Filtered, l'utilisation de leur responsable RH IA a augmenté le taux de conversion des entretiens en embauche de 4% à 60%.la part des CV rejetés est passée de 23% à 3%.
Des guides vidéo apparaissent déjà sur le réseau expliquant comment enregistrer correctement une interview pour un robot RH. Source: chaîne YouTube Primal Career
Nouvelles communications. Pendant la journée de travail, les employés de l'entreprise échangent des données. Les informations sont souvent dispersées, peuvent être stockées dans différents types ou formats et sont soumises à des restrictions d'accès. Dans ce cas, l'échange de données n'est pas toujours de la responsabilité du salarié. Les chatbots qui ont accès à toutes les informations de l'entreprise et peuvent comprendre un langage humain simple aideront à résoudre le problème. Les informaticiens seront libérés des questions telles que «J'ai appuyé sur le bouton et tout était parti», et au lieu d'AXO, la question «Où commandons-nous habituellement une pizza pour notre anniversaire? le bot répondra.
Bureau "intelligent".L'intelligence artificielle combinée aux appareils IoT au bureau (également appelés smart office, ou Internet of Workplace, IoW) changera complètement l'expérience d'être au travail. Par exemple, dans le complexe de bureaux Edge à Amsterdam, un tel système conduit un employé vers une place libre dans le parking ou se souvient de son café préféré, le mode d'éclairage du lieu de travail. L'IA aide à mettre en œuvre le principe de la mobilité des employés: Edge n'a pas de siège personnel et le système attribue le lieu de travail optimal pour effectuer certaines tâches - une table libre, une salle de conférence, une chaise privée pour les appels téléphoniques. Le système utilise 20 mille capteurs dans le bâtiment, l'IA peut également surveiller le bien-être des travailleurs et surveiller leur santé. Par exemple,le service Humanscale enregistre la durée pendant laquelle un employé est assis ou debout et lui fait signe de se promener ou de s'asseoir. Elle analyse l'adhésion aux recommandations des différents services de l'entreprise et organise même des concours.
Comme vous pouvez le constater, en ne décrivant qu'une seule des technologies - l'intelligence artificielle - nous avons déjà abordé trois autres composants clés du bureau intelligent du futur: le Big Data, l'AR / VR et l'IoT.
L'immeuble de bureaux Edge est non seulement le plus intelligent, mais aussi le plus écologique - pour les écologistes qui facturent des voitures électriques. Source: chaîne YouTube Bloomberg
Big Data: licenciements, nouveau taylorisme et bureaux idéaux
Selon le Massachusetts Institute of Technology (MIT), les entreprises utilisant le big data dans la prise de décision augmentent leur productivité de 5 à 6% par rapport aux autres entreprises. La collecte et l'analyse d'une grande variété d'informations changeront complètement le travail des RH, le système de prise de décision et l'espace de bureau lui-même.
Analyse des personnes. Le Big Data peut être utilisé pour évaluer le personnel et son état: une analyse continue de la productivité des employés augmentera l'efficacité voire vous permettra d'abandonner le familier à tout le personnel RH "Report 360". Par exemple, le développement russe Yva est capable de prédire leur épuisement professionnel et leur licenciement en se basant sur l'analyse du comportement des employés, le ton de leur correspondance avec leurs collègues, les indicateurs de performance et l'engagement plusieurs mois avant leur candidature.
Analyse de la productivité. La deuxième direction consiste à améliorer la productivité, à la fois des employés eux-mêmes et des décisions de gestion. Le Big Data est particulièrement utile pour évaluer l'efficacité du transfert d'employés vers des sites distants: en 2016, une grande compagnie d'assurance américaine a transféré tout un département d'employés vers des sites distants: il s'est avéré que ces spécialistes travaillent 18 à 22% plus efficacement depuis leur domicile que depuis leur bureau. À l'avenir, ces études deviendront l'un des moteurs du développement de l'emploi à distance.
Conception de bureau intelligente.Le bureau londonien de Zaha Hadid a créé un département qui analyse les espaces de bureaux en fonction du big data et applique ces connaissances à la conception des espaces. Le Big Data vous permet de comprendre quels espaces de bureau sont utilisés de manière intensive, tout en restant à l'étroit (par exemple, des points de café), tandis qu'une salle de conférence peut être vide la plupart du temps. Selon Steelcase, qui produit de tels systèmes analytiques, jusqu'à la moitié des places de bureau ne sont pratiquement pas utilisées. Dans une certaine mesure, le Big Data donnera matière à réflexion sur de nouveaux concepts d'organisation scientifique du travail (STO), qui ont été promus au tournant du XX-XXI siècle par Frederick Taylor, qui pensait que pour maximiser la productivité des employés, le processus et les conditions de travail devraient être maximisés.
Internet des objets: machines à café intelligentes, avatars robotiques pour le patron et «avec les vôtres, vous pouvez»
Selon Zion Market Research, d'ici 2024, le marché des appareils de bureau intelligents atteindra 49,7 milliards de dollars. Ils vous aideront à résoudre trois problèmes principaux.
Amélioration de la productivité. L'Internet des objets «anime» littéralement tous les appareils du bureau. Les imprimeurs eux-mêmes signalent la fin du papier ou de l'encre avant que cela n'arrive, les machines à café s'adaptent à un bureau rempli d'amoureux du cappuccino, les ampoules intelligentes comme celles de Sengled et LIFX, ajustent le mode d'éclairage populaire dans les espaces ouverts, etc. L'espace de bureau ne sera pas seulement interactif, mais aussi «en direct», ce qui permettra de gagner beaucoup de temps sur son «installation» ou son adaptation.
Robotisation.L'IoT peuplera les bureaux de plus de robots que nous n'en voyons actuellement, et leur permettra de s'intégrer dans l'écosystème des bureaux. Déjà, les robots SoftBank Pepper accueillent les visiteurs des supermarchés du monde entier, les aidant à naviguer dans la topographie et l'assortiment du magasin. Dans le bureau, à l'avenir, ces assistants remplaceront ou réduiront considérablement les coûts de main-d'œuvre des réceptionnistes. Les télérobots (Ava, Owl, StyleView Telepresence Cart, etc.) sont une autre émanation de cette technologie. Ce sont des machines, qui seront «possédées» par les absents du lieu de travail, et, par exemple, participeront à des réunions ou donneront des ordres à certains employés. L'écosystème de bureaux les dirigera vers la bonne salle de conférence.
Il est effrayant de penser à quelles applications le télébot aurait proposé, Michael Scott, le chef d'une entreprise de papier du célèbre documentaire des années 2000 "Office". Source: chaîne YouTube Record
BYOD. Le troisième domaine est l'inclusion de gadgets personnels des employés (Bring Your Own Device, BYOD) dans l'écosystème IoT de bureau. Comme de plus en plus de tâches seront effectuées à l'aide de smartphones personnels, de tablettes, de smartwatches et de trackers, il y a un problème de sécurité croissant lors de l'intégration de ces appareils dans l'Internet of Workplace. Pour neutraliser les menaces dans le cadre de l'IoT, des mesures automatiques d'autodéfense du système fonctionneront contre les actions non autorisées d'un gadget particulier, par exemple, la résiliation automatique de la connexion au réseau si la montre intelligente de quelqu'un tente pour une raison quelconque de télécharger des documents secrets à partir des dossiers du patron.
AR / VR: excursions en ligne, «fantômes» de collègues, électriciens à distance
Selon PwC, d'ici 2030, environ 23,5 millions d'emplois impliqueront l'utilisation de la réalité virtuelle et augmentée - 27 fois plus qu'aujourd'hui.
Modèles spatiaux. Tout d'abord, la réalité augmentée et virtuelle va changer les ventes. Les directeurs des ventes de produits complexes pourront gagner beaucoup de temps sur les road shows, les agents immobiliers montreront des modèles 3D virtuels d'appartements et de maisons sans se rendre sur le chantier. En d'autres termes, de nombreux produits peuvent être modélisés à distance (par exemple, des vêtements), ainsi que la possibilité de «déplacer» les managers vers le client sans leur présence personnelle.
Modèles de personnes.Cela dit, la réalité augmentée renforcera certainement la tendance à la création d'emplois à distance. Pour une présence personnelle à la réunion, un modèle tridimensionnel de l'employé requis suffira, qui pourra faire une présentation ou faire un rapport.
Modèles d'appareils. La réalité augmentée et virtuelle trouvera une application en production ou en infrastructure. Par exemple, les électriciens peuvent être remplacés par des robots télécommandés. Dès qu'un accident se produit n'importe où sur la ligne, l'électricien met les lunettes VR et se connecte à une machine distante sur les lieux. En le contrôlant à distance, y compris à l'aide de gants VR, il élimine l'accident - être, par exemple, à la maison.
Vos mains vont-elles se fatiguer? Source: chaîne YouTube Bloomberg
Résumons. Les nouvelles technologies augmenteront l'efficacité des lieux de travail, réduiront les coûts de temps, libéreront des millions de travailleurs (et réorienteront la tête des travailleurs vers de nouvelles tâches), rendront les lieux de travail plus «en réseau» et moins centralisés. Au cœur de cette révolution se trouve un système de gadgets, de robots et de capteurs, unis par la communication avec les bases de données cloud et l'intelligence artificielle. Selon Statista, en 2018, il y avait 22 milliards d'appareils connectés à l'IoT dans le monde, et d'ici 2030, selon les prévisions de l'organisation, leur nombre passera à 50 milliards. Il existe également une estimation plus audacieuse du fabricant britannique d'appareils IoT Arm, dont les experts prédisent 1 billion d'appareils d'ici 2035.
Ainsi, il y aura de plus en plus d'appareils, notamment dans l'écosystème IoT, qui comprend des capteurs, des capteurs et d'autres périphériques. De plus, beaucoup d'entre eux travailleront sur de longues distances et dans des environnements différents, par exemple dans l'eau ou dans le béton. Tout cela met en évidence le problème de la gestion de l'alimentation de ces appareils.
L'industrie 4.0 peut-elle être débranchée et que se passe-t-il?
Parallèlement à l'introduction de nouvelles technologies sur le lieu de travail, la soi-disant transition énergétique se poursuit: l'humanité remplace les sources d'énergie traditionnelles, plus stables, mais non respectueuses de l'environnement, par des sources renouvelables. Les centrales solaires, éoliennes et géothermiques auront besoin d'un système complexe de stockage et de distribution d'énergie, qui au début sera instable et vulnérable, par exemple, aux catastrophes naturelles.
Les principales menaces pour l'approvisionnement en électricité dans ce contexte sont:
- panne de courant, qui peut survenir, par exemple, en raison d'un coup de foudre ou de problèmes techniques chez le fournisseur;
- chute de tension instantanée, par exemple, due au lancement d'un puissant consommateur d'énergie à proximité;
- Surtension (également souvent due à un coup de foudre), qui entraîne presque toujours une perte de données ou des dommages matériels
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Pour les consommateurs, par exemple les petites entreprises ou les entreprises, tout cela menace de problèmes de perte de données, de panne d'équipement et de pertes. Il convient de rappeler au moins que même un simple 1C après une panne de courant d'urgence commence souvent à fonctionner de manière incorrecte, donne des erreurs et certaines données sont perdues. Les technologies plus sophistiquées comme l'IA ou l'IoT sont encore plus vulnérables. De plus, une panne de courant peut même être dangereuse pour les employés qui se trouvent dans l'environnement le plus interactif d'un bureau «intelligent». Ainsi, les robots et les cobots peuvent perdre le contrôle de leurs actions, ce qui entraînera des blessures pour leurs homologues humains.
Tous ces problèmes peuvent être résolus à l'aide d'alimentations sans interruption (UPS). Tout d'abord, l'onduleur assure le fonctionnement continu des appareils, les empêchant de s'arrêter. L'onduleur peut également fonctionner en conjonction avec des générateurs, ce qui leur laisse suffisamment de temps pour démarrer en cas de panne de courant.
Deuxièmement, un onduleur évite les dommages et la perte de données, ce qui est si important pour le Big Data et l'IoT. Sans onduleur, les données stockées par les appareils susceptibles de subir des pannes de courant soudaines du système peuvent être endommagées ou complètement perdues. Avec le logiciel de gestion de l'alimentation, l'onduleur peut assurer l'arrêt normal du système.
Troisièmement, l'onduleur empêche les dommages matériels causés par les surtensions et les surtensions. Les systèmes UPS interactifs en ligne et en ligne surveillent en permanence l'alimentation entrante.
L'utilisation d'alimentations sans coupure est évolutive pour différentes tâches. En particulier, la gamme d'onduleurs Eaton se compose de dizaines d'appareils à la fois pour un usage individuel, par exemple pour les travailleurs à distance, et pour les grands immeubles industriels ou de bureaux.
Trois topologies UPS courantes qui offrent différents degrés de protection de l'équipement. Source: Eaton
Cependant, la gestion de l'énergie dans les réseaux du futur ne se limite pas à l'installation des bons équipements. Les systèmes intelligents nécessitent une gestion intelligente de l'alimentation. À cette fin, des solutions telles que Eaton Intelligent Power Software sont en cours de développement - des systèmes de gestion de l'alimentation intelligents pour les équipements informatiques. Ce logiciel gère toutes les infrastructures électriques connectées au réseau, lance des plans de migration de machines virtuelles et arrête les appareils non critiques pour maintenir l'entreprise en marche pendant une panne de courant. L'intégration facile avec les principaux environnements de virtualisation vous permet de gérer ces systèmes à partir d'une seule fenêtre.
En utilisant Intelligent Power comme exemple, vous pouvez démonter la composition d'un tel logiciel - il se compose de trois parties de base:
- UPS Companion, (SOHO);
- Intelligent Power Protector (IPP) — , , Eaton ;
- Intelligent Power Manager (IPM) — ePDU, , — - .
À l'avenir, les systèmes de gestion de l'alimentation flexibles et simples sont idéaux pour l'écosystème complexe du bureau du futur.
Ainsi, vous pouvez voir que bien que l'avenir radieux des bureaux IoW "intelligents" et des chasseurs d'IA ne soit pas encore arrivé partout, les développeurs mettent déjà en œuvre et développent des solutions qui en fournissent une base fiable. Aujourd'hui, les changements se produisent rapidement, et il est possible et nécessaire de s'y préparer non seulement pour les utilisateurs des nouvelles technologies, mais aussi pour ceux qui les construisent et les maintiennent.