Cette année, bien sûr, nous n'avons pas pu ignorer le COVID-19 et avons décidé d'examiner comment la pandémie affectait la numérisation. En conséquence, DSI 2020 a été publié en deux parties: la première est consacrée à la façon dont les gens ont commencé à utiliser et à percevoir la technologie dans le contexte des événements de coronavirus, la seconde - comment ils se rapportent désormais à la vie privée et évaluent leur niveau de vulnérabilité. Nous partageons les résultats de nos recherches et prévisions.
Contexte
En tant que l'un des plus grands acteurs du numérique et un chef d'orchestre technologique pour les marques, le groupe Dentsu Aegis Network croit en l'importance de développer l'économie numérique pour tous (notre devise est l'économie numérique pour tous). Afin d'évaluer son état actuel en termes de satisfaction des besoins sociaux, nous avons lancé en 2017 l'étude Digital Society Index (DSI) au niveau mondial.
La première étude a été publiée en 2018. Dans ce document, nous avons pour la première fois évalué les économies numériques (il y avait alors 10 pays étudiés et 20 mille répondants) en termes de degré d'implication des gens ordinaires dans les services numériques et d'une attitude positive à l'égard de l'environnement numérique.
Ensuite, à la surprise de nombreux citoyens ordinaires, la Russie a pris la deuxième place dans cet indicateur! Même s'il était à la fin du top dix sur d'autres paramètres: le dynamisme (à quel point l'économie numérique affecte le bien-être de la population), le niveau d'accès au numérique et la confiance. L'une des découvertes curieuses de la première étude est que les habitants des économies en développement sont beaucoup plus impliqués dans le numérique que dans les pays développés.
En 2019, en raison de l'élargissement de l'échantillon à 24 pays, la Russie est passée à l'avant-dernière place du classement. Et l'étude elle-même a été publiée sous le slogan «Les gens d'abord» (les besoins humains dans un monde numérique), l'accent étant mis sur l'étude de la satisfaction des gens à l'égard de la technologie et de la confiance numérique.
Dans le cadre de DSI 2019, nous avons identifié une grande tendance mondiale: les gens cherchent à reprendre le contrôle numérique. Voici quelques chiffres déclencheurs:
44% des personnes ont pris des mesures pour réduire la quantité de données qu'elles partagent en ligne
27% ont installé un logiciel de blocage des publicités
21% limitent activement le temps qu'elles passent en ligne ou sur l'écran de leur smartphone,
et 14 % ont supprimé leur compte sur les réseaux sociaux.
2020: techlash ou techlaw?
L'enquête DSI 2020 a été menée en mars-avril 2020, qui a vu le pic de la pandémie et des mesures restrictives dans le monde, auprès de 32000 personnes dans 22 pays, dont la Russie.
D'après les résultats de l'enquête, nous avons constaté un techno-optimisme accru dans le contexte de la pandémie - c'est un effet à court terme des événements des mois précédents, et cela inspire beaucoup d'espoir. Dans le même temps, à long terme, il y a une menace de techlash - une attitude négative envers la technologie qui s'est fait sentir dans le monde entier ces dernières années.
Techlove:
- Par rapport à l'année dernière, les gens ont commencé à utiliser plus souvent les services numériques: près des trois quarts des personnes interrogées dans tous les pays (plus de 50% en Russie) ont déclaré utiliser désormais plus activement les services bancaires et les achats en ligne.
- 29% des répondants (à la fois dans le monde et en Russie) ont admis que c'était la technologie qui leur permettait de ne pas perdre le contact avec leur famille, leurs amis et le monde qui les entourait pendant la quarantaine. Le même nombre (parmi les Russes, ils sont plus nombreux - environ 35%) ont noté que les services numériques aidaient à se détendre et à se détendre, ainsi qu'à acquérir de nouvelles compétences et connaissances.
- Les salariés ont commencé à utiliser plus souvent les compétences numériques dans leur travail (c'est typique pour près de la moitié des personnes interrogées en 2020 contre un tiers en 2018). Cet indicateur pourrait être influencé par la transition massive vers un format de travail à distance.
- Les gens sont devenus plus confiants dans la capacité de la technologie à résoudre des problèmes sociaux, tels que les défis du COVID-19 pour la santé et d'autres domaines. La part des optimistes quant à l'importance de la technologie pour la société est passée à 54% contre 45% en 2019 (dynamique similaire en Russie).
Techlash:
- 57% (53% ) - , ( 2018 ). , : ( , ) «» .
- 35% , , . : (64%), ( 22%) (20%). , , «» digital (13% 9% ).
- 36% , , , . ( 23%).
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Ainsi, les résultats de la première partie démontrent que la pandémie a accéléré la révolution numérique. Il est logique qu'avec la croissance de l'activité en ligne, la quantité de données que les utilisateurs partagent a augmenté. Et (spoiler) cela les inquiète beaucoup:
- Moins de la moitié des personnes interrogées dans le monde (et seulement 19% en Russie - le plus bas des marchés étudiés) estiment que les entreprises protègent la confidentialité de leurs données personnelles.
- 8 consommateurs sur 10, à la fois dans le monde et dans notre pays, sont prêts à refuser les services de l'entreprise s'ils découvrent que leurs données personnelles ont été utilisées de manière contraire à l'éthique.
Tout le monde ne pense pas qu'il est acceptable pour une entreprise d'utiliser la gamme complète de données personnelles pour améliorer ses produits et services. 45% dans le monde et 44% en Russie acceptent d'utiliser même les informations les plus élémentaires, comme une adresse e-mail.
21% des consommateurs au niveau mondial sont prêts à partager des informations sur les pages Internet consultées, des informations provenant de profils de réseaux sociaux - 17%. Fait intéressant, les Russes sont plus ouverts à l'accès à l'historique du navigateur (25%). Dans le même temps, les réseaux sociaux sont perçus par eux comme un espace plus privé - seuls 13% souhaitent céder ces données à des tiers.
Les fuites et les atteintes à la vie privée ont été un destructeur majeur de la confiance dans les entreprises et les plates-formes technologiques pour la deuxième année consécutive. Surtout, en ce qui concerne la préservation de leurs données personnelles, les gens sont prêts à compter sur les agences gouvernementales. Dans le même temps, il n'y a pas une seule industrie / sphère à laquelle ils ont pleinement confiance en matière de confidentialité.
L'attitude négative des gens face aux problèmes de confidentialité va à l'encontre de leur comportement réel sur Internet. Et c'est plus que paradoxal:
- Les gens ne sont pas sûrs de l'utilisation équitable de leurs données personnelles, mais ils les partagent de plus en plus, en utilisant de plus en plus activement les services numériques.
- La plupart des utilisateurs ne souhaitent pas partager de données personnelles, mais ils le font quand même (souvent sans s'en rendre compte).
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À mesure que l'utilisation de produits numériques, par exemple, pour le diagnostic du travail et de la santé, augmente, le volume de données personnelles continuera d'augmenter, ce qui suscite des inquiétudes quant aux droits et aux possibilités de les protéger.
Nous voyons plusieurs scénarios d'évolution de la situation - de la création de régulateurs éthiques et de politiques d'entreprise de surveillance spéciales (contrôle central) aux partenariats entre entreprises et utilisateurs dans la monétisation des données personnelles (gratuit pour tous).
Dans 2-3 ans à venir, près de la moitié des consommateurs que nous avons interrogés souhaitent bénéficier d'avantages financiers en échange de leurs données personnelles. Jusqu'à présent, c'est peut-être de la futurologie: au cours de l'année écoulée, seulement 1 utilisateur sur 10 a vendu ses données personnelles dans le monde. Bien qu'en Autriche, un quart des répondants ont parlé de tels cas.
Quoi d'autre est important pour ceux qui créent des produits et services numériques:
- 66% des personnes dans le monde (49% en Russie) s'attendent à ce que les entreprises utilisent la technologie au profit de la société au cours des 5 à 10 prochaines années.
- Tout d'abord, cela concerne le développement de produits et services qui améliorent la santé et le bien-être - ces attentes sont partagées par 63% des consommateurs au niveau mondial (52% en Russie).
- Malgré le fait que les consommateurs sont préoccupés par l'aspect éthique de l'utilisation des nouvelles technologies (par exemple, la reconnaissance faciale), près de la moitié des répondants dans le monde (52% en Russie) sont prêts à payer pour des produits et services utilisant les systèmes Face-ID ou Touch-ID.
Les bonnes pratiques seront au centre de toutes les entreprises, non seulement pendant une pandémie, mais tout au long de la prochaine décennie. En réponse aux nouvelles demandes, les entreprises devront accorder plus d'attention à la création de solutions personnalisées qui aident les gens à améliorer leur qualité de vie, plutôt que de simplement promouvoir un produit ou un service. Ainsi que le côté éthique de l'utilisation de leurs données personnelles.