Ce n’est ni un non-sens, ni une blague. L'article concerne vraiment les tampons. Et ce n'est pas une question de presse-papiers. Il s'agit de tampons qui vous aident à mieux fonctionner.
CBT
Je ne sais pas qui a eu l'idée d'utiliser des tampons pour organiser le travail, mais il a directement utilisé ce mot et l'a décrit comme un principe et un cas - Goldratt dans la théorie des contraintes.
Même dans le premier livre ("Purpose"), qui a été écrit dans le genre d'un roman d'affaires (c'est-à-dire, il hudlit), les héros, ayant appris la table des matières et l'influence des tampons, en arrivent à la conclusion qu'ils "n'ont rien fait de tel" - ils ont juste travaillé conformément avec bon sens. Plus précisément, ils ont arrêté de travailler au hasard et ont fait appel au bon sens.
L'idée d'utiliser une contrainte et un tampon la protégeant, lorsqu'elle est comprise et utilisée en pratique, ne semble plus être autre chose que du bon sens.
En fait, nous utilisons tous des tampons tout le temps. Mais nous le faisons inconsciemment. Ce qui est intéressant, c'est que dans notre vie personnelle, nous utilisons plus souvent des tampons qu'au travail. J'espère qu'après avoir lu cet article, vous essaierez de reconstruire votre activité pour en savoir plus sur les tampons.
Pour commencer, je parlerai brièvement de trois types de tampons proposés par Goldratt lui-même.
Tampon en production
C'est généralement un classique. Imaginez que vous ayez une production - des machines qui traitent séquentiellement une pièce jusqu'à ce qu'elle devienne un produit fini. L'une des machines de la chaîne est la limitation - le goulot d'étranglement, le maillon de la chaîne avec la productivité la plus faible. La performance de l'ensemble de la ligne est déterminée par la performance de cette contrainte.
En fait, les performances de la ligne sont généralement inférieures à ce que la limitation peut imaginer. Parce que la limitation n'est pas protégée et ne fonctionne pas à sa puissance maximale, pour une raison simple - la limitation est contrôlée de la même manière que toutes les autres machines. Et il a les mêmes problèmes - par exemple, les temps d'arrêt dus à la faute des étapes précédentes de la chaîne.
La solution est proposée aussi simple que du bois de chauffage - créer un tampon avant de limiter. Reconstruisez la ligne pour que la contrainte ait toujours quelque chose à faire et ne reste pas inactive.
Ce tampon aura une façon amusante de mesurer, mais il est important de le comprendre. Parce qu'il y en a deux: la quantité et le temps. D'une part, il peut s'agir d'une centaine de blancs. Par contre, cent pièces, c'est quatre heures de travail sur la machine de limitation.
Le temps est une caractéristique plus universelle, car il est compréhensible sans connaissance des performances. Vous pouvez simplement, sans fantaisie et avec un bon sens, dire: la restriction est protégée pendant quatre heures. Ou - il a une mémoire tampon de quatre heures.
Quoi qu'il arrive avant la limite, il reste quatre heures à corriger - et pendant ce temps, les performances de la ligne ne se dégraderont pas.
Tampon en réserve
À peu près la même chose, mais encore plus simple. En général, les tampons dans l'offre étaient le thème préféré de Goldratt dans sa propre pratique, il les a mis en œuvre dans le commerce de détail. Il a dit qu'il y avait un minimum d'effort et un maximum de résultats. Et son entreprise a pris un pourcentage de l'augmentation des revenus après la mise en œuvre de TOC.
Ainsi, le tampon dans l'approvisionnement est de conserver dans l'entrepôt autant d'unités de marchandises que cela durera jusqu'à la prochaine livraison. C'est logique au contraire.
Et pensez-vous qu'il y a deux unités de mesure dans la formulation du tampon? Le nombre d'unités et le temps jusqu'à la prochaine livraison. Si vous souhaitez réduire le tampon, augmentez la fréquence de distribution. Eh bien, apportez juste assez pour reconstituer votre tampon.
Dans ce cas, le tampon protège bêtement contre une pénurie - le manque de marchandises au moment où cela est nécessaire - peu importe qui, l'atelier de l'usine ou le prochain acheteur de bière.
Tampon dans les projets
Avec les projets, Goldratt a pour objectif simple de respecter les délais sans compromettre la qualité ni augmenter les coûts. Tout comme dans une brochure promotionnelle.
Que protéger dans le projet? Sans réfléchir à deux fois, Goldratt suggère de défendre le chemin critique - la chaîne d'étapes ou de tâches qui définit l'échéance d'un projet. Si vous avez étudié à l'université pendant une longue période, rappelez-vous que nous avons tous été obligés de calculer ce chemin critique.
Goldratt a un peu élargi le concept du chemin critique en l'appelant (et avec le livre) la chaîne critique. Je n'entrerai pas dans les détails, si vous voulez - vous le ferez, mais la chaîne diffère du chemin par la reconstruction dynamique, c'est-à-dire la séquence clé des étapes peut changer au cours d'un projet.
Où coller le tampon ici? Les héros du livre ont posé cette question - ils connaissaient déjà TOC, mais ne comprenaient pas comment l'appliquer dans des projets. Ensuite, ils ont deviné - le tampon se trouve déjà dans toutes les estimations du temps d'exécution des étapes et des tâches. Chaque programmeur, analyste, manager, évaluant ses étapes, y met un tampon.
Si ma mémoire est bonne, Goldratt a fait valoir que tout le monde, comme un seul, avait mis en place un tampon de 90% pour cent. Mais personne n'a voulu l'admettre, car les évaluations de la mise en œuvre des projets défient la réglementation et sont faites «par expérience», ce qui est généralement difficile pour tout le monde.
La mise en œuvre effective de chaque étape du projet prend environ 10% du temps qui lui est alloué. C'est le moment où quelque chose est fait directement, et non planifié ou analysé. Et puis c’est simple - personne ne sait vraiment comment respecter les délais et planifier son travail. Ayant une marge de temps dix fois supérieure aux coûts de main-d'œuvre, tout le monde est encore en retard, car ils commencent au mauvais moment (dans le livre, cela s'appelle «syndrome de l'étudiant»).
Eh bien Goldratt dit bons gars. Supprimons tous vos tampons des devis, résumons-les et plaçons-les à la fin du projet. Pas de tampons locaux, un seul commun - pour l'ensemble du projet. Plus précisément, sur sa chaîne critique.
Bien sûr, ils ne lui ont pas donné tous les tampons, mais ils ont réduit leurs notes 2-3 fois. Dans le même temps, la durée du projet a été réduite de 2 à 3 fois, car la totalité du montant n'est pas allée au tampon général, mais sa partie raisonnable et explicable - les autorités ne se sont pas entendues sur une durée très longue.
On a dit à tous les gars - ne vous laissez pas guider par les délais, faites-le. Dès que possible, mais sans augmenter les coûts ni réduire la qualité. En fait, il a dit de ne pas se concentrer sur la date d'achèvement prévue, mais sur la date de début. Eh bien, tout a commencé à déborder.
Dans la chaîne critique, un tampon protège la date d'échéance du projet.
Contre quoi le tampon protège-t-il?
Pour résumer, alors - de la nécessité d'intervenir d'urgence et de faire quelque chose de sage. Goldratt a appelé cela «l'attention de la direction», et il a dessiné un graphique indiquant que si le tampon de temps était trop court ou trop long, cela nécessiterait beaucoup d'attention.
Et quelle est l'attention de la direction? Cela dépend de la situation, mais vous pourriez bien être le guide. Par exemple, si vous achetez des produits d'épicerie pour préparer un seul repas, vous devrez courir au magasin trois fois par jour. Et si vous l'achetez un an à l'avance, vous souffrirez du stockage et de l'inventaire des dates d'expiration. Dans les deux cas, un processus simple comme l'épicerie prendra beaucoup plus de temps que vous ne le souhaiteriez.
Au travail, un exemple typique est la gestion manuelle des tâches. C'est quand il y a un patron qui ne fait que toute la journée, qui donne des ordres, contrôle leur exécution, demande des informations, etc. Si toutes ses tâches sont urgentes et importantes, avec un délai d'une heure, alors il se tiendra littéralement au-dessus de son âme. Si les mandats sont mesurés en mois ou en années, alors tout le temps sera consacré à rafraîchir la mémoire des subordonnés - qui se souviendra de toutes ces absurdités de longue date?
Regardons quelques exemples plus banals de tampons.
Tampon d'achat hebdomadaire
Un exemple simple de la vie est les achats une semaine à l'avance. La plupart d'entre nous utilisent probablement un tel tampon. Encore une fois, remarquez - il y a à la fois quantité et temps. Nous achetons exactement autant de nourriture que nécessaire pendant une semaine.
Si nous achetons moins, nous devrons souvent courir au magasin - nous dépenserons du temps et de l'argent, car dans un magasin près de la maison, les prix sont légèrement plus élevés. Si nous en achetons plus, nous en jetterons la moitié ou nous devrons acheter un deuxième réfrigérateur.
Le tampon d'achat hebdomadaire nous protège des hémorroïdes. Vous pouvez vivre toute la semaine sans vous soucier de la nutrition et une attention particulière à ce processus est requise pendant une période compréhensible pendant l'un des jours de congé.
Buffer - support technique
Cela peut vous paraître sauvage, mais le support technique, et même divisé en plusieurs lignes, n'existe pas partout. La Russie regorge d'entreprises où des programmeurs malheureux sont engagés dans tout - développement, test et architecture, et en même temps, ils restent au téléphone pendant une demi-journée, ou même courent avec un siège arrière dans le feuilleton.
J'avais l'habitude de travailler dans des usines et alors que le personnel informatique était petit, je n'ai pas vraiment ressenti le problème du manque de tampon. Eh bien, les appels et les messages Skype me gênent - je n'ai tout simplement pas décroché le téléphone et je n'ai pas répondu. Celui qui en a grandement besoin viendra en courant. Et il entendra que je suis occupé.
Et lorsque le personnel a grandi, il a continué à agir par inertie, sans diviser le rôle dans l'équipe. En conséquence, tout le monde, sans exception, avait une charge irrégulière, incompréhensible et imprévisible. Il vient de dire que le tampon est nécessaire - une personne distincte qui ne s'occupe que du soutien. Et c'est tout, les hémorroïdes ont soufflé comme un vent. Et en même temps - et une exigence de mon attention, de résoudre en permanence les tâches urgentes, mélangées à un développement normal.
Le support technique est devenu un tampon protégeant le développement des systèmes informatiques.
Tampon - parler moins
Pour moi, c'est directement pertinent, tk. Je parle trop. Certaines idées naissent constamment dans ma tête, et moi, par stupidité, je les ai déjà exprimées à haute voix ou par écrit à la fois. La direction a aimé les idées et, comme il se doit pour les patrons, ils ont immédiatement exigé qu'elles soient incluses dans un plan et mises en œuvre. Pour moi, bien sûr.
Et j'ai dit l'idée et j'ai oublié. Une heure plus tard, j'ai changé d'avis. Après deux heures, j'ai eu une autre idée, à l'opposé de la première. Eh bien, ou le développement en premier. En général, je ne veux rien mettre en œuvre.
Mais les patrons insistent, car j'ai "écrit sur le bazar". Suite à de telles erreurs, je me suis lancé à plusieurs reprises dans la mise en œuvre de projets que je considérais moi-même comme dénués de sens. Eh bien, j'ai élaboré une règle simple: se taire.
Le silence est devenu un tampon me protégeant de moi-même. Si le problème n'est pas le mien, mais celui de quelqu'un d'autre ou un problème général, vous pouvez exprimer tout ce que vous voulez. Si nous parlons du travail de mon ministère ou de celui de mon ministère, alors nous ne pouvons et devrions parler que de ce qui a déjà été fait ou est en cours de mise en œuvre.
Si vous voulez changer quelque chose, changez-le. Mais vous n'avez pas besoin d'en parler à personne avant de l'avoir fait. Il s'agit d'un tampon. Protège directement fortement.
Tampon de communication
D'une part, les moyens de communication électroniques, semble-t-il, sont conçus pour accélérer le processus. J'ai pris le téléphone, composé le numéro et vous pouvez immédiatement parler à une personne de l'autre côté de la Terre. Ou a écrit un message et obtenu une réponse tout de suite.
Mais maintenant, la tendance est différente - marcher plus vite. Les communications électroniques, en particulier le courrier, sont devenues un véritable tampon, protégeant des amoureux trop ennuyeux pour recevoir une réponse cette minute (bonjour les gestionnaires). Vous n'avez pas à décrocher le téléphone, ne répondez pas à la lettre, seuls les méchants messagers dessinent leurs deux coches.
J'adore ces tampons. Ils permettent de ne pas gaspiller mon "attention de gestion", qui est si petite. Et celui qui en a vraiment besoin trouvera toujours comment le contacter.
Tampon bureaucratique
C'est un classique tout droit issu des classiques. Surtout en ce qui concerne les officiels. Tous les règlements de travail rédigés par des bureaucrates sont des tampons qui atténuent les coups et, en fait, en protègent.
Toute réglementation décente a une entrée, des actions responsables de leur mise en œuvre et, surtout, une date limite. C'est l'heure à laquelle le tampon est mesuré. Grâce à ce tampon, il est possible et nécessaire de ne pas sauter à chaque appel, mais de répondre à l'appel avec dignité, calmement, sous toutes ses formes. Si la réponse ne vous convient pas, il y aura un deuxième tampon pour la deuxième réponse. Et ainsi de suite, à l'infini.
Les tampons bureaucratiques sont créés par des systèmes d'autodéfense. De qui? De nous ou de vous, selon de quel côté vous êtes.
Tampon de valeurs
Une des variétés de bureaucratie, généralement cachée sous la sauce des valeurs, des principes moraux, de la culture d'entreprise et de l'amour des clients. Le plus souvent trouvé chez les gestionnaires stupides.
Il se manifeste généralement dans des situations qui vont au-delà du typique, familier, élaboré. Dans de tels cas, hélas, il faut penser à chercher une solution inhabituelle, parfois créative, pour travailler sur les conflits. C'est plus difficile que de facturer ou de rapprocher les enregistrements de service.
Par conséquent, une personne ne fait pas ce que la situation exige, mais elle doit en quelque sorte expliquer sa position. Les phrases du tampon, qui sont dans la plupart des entreprises plus ou moins grandes, viennent à la rescousse.
Par exemple, il se cache derrière une orientation client à la mode, lorsqu'un client est assis sur son cou et veut des services pour un million, en payant mille. Un gestionnaire obtient généralement un pourcentage des ventes, et en termes de ratio effort / résultat, mille vaut bien mieux qu'un million. De plus, les intérêts ne seront payés qu'après la signature de l'acte. Sûrement, dans cette situation, le manager mentionnera une mésange dans ses mains.
Les cadres supérieurs aiment aussi le tampon de valeurs. Par exemple, sur la fidélité de l'entreprise. Surtout quand vous avez besoin de travailler le week-end, ou de réduire votre salaire, car il y a une crise, mais sur quoi économiser d'autre, sinon sur les salaires des employés.
Certes, pendant la crise, le tampon n'est pas mentionné, que les mêmes dirigeants ont oublié de créer - par exemple, pour payer des salaires, un portefeuille de projets ou, dans les cas extrêmes, quelques clients fidèles réguliers.
Mais c'est une histoire légèrement différente - des tampons auxquels nous n'avons pas pensé. Cependant, les derniers mois ont clairement montré qui pensait à la protection et qui - aux valeurs pratiques.
Le tampon de valeur protège ceux qui ne sont pas prêts à agir en fonction de la situation. Comme l'a dit une source inconnue dans le livre de Detmer, «les gestionnaires moyens se soucient de« a-t-il déjà fait cela avant »et de« ce que les gens pensent ». Il est important pour le bien que le problème soit résolu. "
Maintenant, ayant compris le principe, je veux lire vos options pour les tampons. S'il s'agit de programmeurs ou de leurs managers, ce sera simple en général. Merci d'avance.