Ma passion pour les petits discours remonte à longtemps. Passant des années de ma vie en stages à l'étranger, je me suis habitué aux standards de communication adoptés dans ces pays, et l'étude de l'anglais (puis des méthodes pour l'enseigner) en tant que profession ne laissait tout simplement aucune chance de ne pas absorber toutes les subtilités de la communication native. De retour chez moi, j'ai vécu à chaque fois quelque chose comme un choc culturel, en apprenant à communiquer à nouveau, mais cette fois selon les règles de ma société natale. Je ne peux pas dire que ces règles sont mauvaises. Ils sont simplement différents.
Cependant, mon intérêt de recherche pour la «petite conversation» a été alimenté précisément après l'emploi dans l'entreprise. Il y a six ans, j'ai été confronté à la tâche de perfectionner les compétences linguistiques en anglais de l'équipe d'assistance technique à la clientèle, en mettant fortement l'accent sur ce qu'on appelle l'art de la conversation. Oui, je suis tout à fait d'accord que ces tâches doivent être jumelées, car sans un niveau de langage de haute qualité, nous ne serons pas en mesure de composer correctement une phrase, de la prononcer nativement, de comprendre l'interlocuteur, de répondre à son commentaire, etc. En même temps, on m'a donné carte blanche: des ressources, du temps pour les cours, du matériel technique, un système de contrôle des résultats. L'énorme avantage était que les employés pratiquaient quotidiennement la langue avec des clients du monde entier. C'est alors que l'œuvre a commencé à bouillir ...
Étant donné que je fournis un grand nombre d'exemples en anglais dans le texte, il ne fera pas de mal de garder votre dictionnaire de traduction en ligne préféré prêt si vous n'êtes pas très confiant dans le niveau de maîtrise de la langue.
Alors, qu'est-ce que le bavardage et pourquoi est-ce si important pour les entreprises?
Selon le Cambridge Dictionary, «small talk: UK / ˈsmɔːl ˌtɔːk / US / ˈsmɑːl ˌtɑːk / est une conversation sur des choses sans importance, généralement entre des personnes qui ne se connaissent pas assez bien» . Par exemple, «je n'aime pas les fêtes où je dois discuter avec des inconnus». ( Je n'aime pas les fêtes où je dois "discuter de rien" avec de parfaits inconnus ).
Ainsi, le bavardage est un bavardage, un bavardage, une conversation sur rien, appelé officieusement bavardage. Néanmoins, combien il est difficile de le soutenir et de l'initier dans la pratique. Les locuteurs natifs anglais affirment que la conversation est peut-être l'une des compétences de communication les plus importantes en général, car elle:
- évite un silence inconfortable,
- permet de mieux connaître quelqu'un et d'avoir l'air plus amical,
- vous rapproche de vos amis et collègues,
- rapproche les locuteurs natifs du style de communication, etc.
S'il peut sembler à première vue que la petite conversation n'a pas une très bonne réputation par rapport à la communication «au point», il est impossible d'imaginer la communication dans le monde des affaires sans elle. C'est lui qui construit des ponts avec chaque participant aux négociations, détermine la nature des relations futures, ouvre la porte à l'amitié et même à la romance. Par exemple, Mark H. McCormack (avocat américain, fondateur et président d'IMG) a déclaré: « Toutes choses étant égales par ailleurs, les gens achèteront à un ami. Toutes choses n'étant pas tout à fait égales, les gens achèteront toujours à un ami». (Lors du choix entre des produits ayant les mêmes caractéristiques, les gens les achèteront à un ami. Dans le cas de produits ayant des caractéristiques différentes, les gens les achèteront toujours à un ami). En conséquence, il est beaucoup plus utile de nouer des amitiés avec des partenaires que d'échanger des cartes de visite.
Est-il possible de maîtriser «l'art du bavardage»?
La bonne nouvelle concernant les compétences en communication est qu'elles ne doivent pas nécessairement être innées, elles peuvent être apprises. Cette compétence douce est formée et pratiquée puis introduite dans notre vie quotidienne. Il y a principalement cinq sujets de conversation: la vie, le travail, la nourriture, les voyages, la météo.
Pour la vie, il convient d'utiliser des phrases liées à la perception émotionnelle de l'interlocuteur, à l'actualité et à la vie en tant que telle:
- Salut, envie de te voir ici - comment vas-tu?!
- Salut ... c'est super de te revoir / t'entendre!
- Comment vont les choses?
- Qu'est-ce qui vous inquiète?
- De quoi êtes-vous heureux? Comment va la vie à [ville]?
Le sujet Travail implique une conversation sur les derniers changements dans les affaires:
- Travaillez-vous toujours pour (entreprise)?
- Comment ça se passe (entreprise / université)?
- Comment les affaires ont-elles changé depuis notre dernier entretien?
- Vous rendez-vous au travail ou habitez-vous à proximité?
- Avez-vous une semaine chargée?
La nourriture est un sujet très diversifié non seulement sur la nourriture, mais aussi sur les lieux de consommation, les goûts, la fraîcheur des produits, le mode de vie et l'alimentation. Quelques phrases:
- Comment aimez-vous votre steak?
- Avez-vous essayé / Aimez-vous la nourriture ici?
- Souhaitez-vous prendre un café?
- Prenez-vous habituellement le petit-déjeuner avant le travail?
- Aimez-vous cuisiner ou préférez-vous sortir?
- Connaissez-vous de bons restaurants par ici?
Une conversation sur le thème du voyage est presque toujours appropriée, car beaucoup de gens aiment voyager, ils apprendront certainement quelque chose de nouveau et voudront le partager. Souvent, les émotions et les souvenirs positifs associés aux voyages peuvent briser la glace dans la communication. Des phrases qui viendront à la rescousse:
- Quel est l'un des meilleurs endroits que vous ayez jamais visité?
- Quelle est votre idée de belles vacances reposantes?
- Préférez-vous voler ou prendre une voiture?
- Où recommanderiez-vous pour faire du tourisme?
- Où aimez-vous partir en vacances?
La météo est peut-être le sujet le plus conservateur du «petit discours» .
Phrases de cliché pertinentes:
- Que pensez-vous de la météo?
- Le temps est superbe / terrible cette semaine, n'est-ce pas?
- Qu'aimez-vous faire quand il fait vraiment froid / chaud?
- Savez-vous si nous avons du beau temps ce week-end?
Un ascenseur est un endroit où se taire ou enterrer son téléphone (si vous n'êtes pas seul, bien sûr) n'est pas accepté dans l'environnement anglophone. On pense que dans l'ascenseur, nous sommes «ici et maintenant», par conséquent, nous devons être ouverts à la communication sur presque tous les sujets. Phrases pertinentes dans l'ascenseur:
- Salut comment ca va?
- Salut, nous continuons à nous rencontrer. Où travaillez vous?
- Salut, quels endroits pour le déjeuner / café recommandez-vous ici?
- Salut, est-il censé pleuvoir aujourd'hui?
- Qu'as-tu pensé du jeu hier soir?
- Je viens de lire cet article sur… En avez-vous entendu parler?
- Souhaitez-vous entendre mon discours d'ascenseur?
Outre les sujets de «petite conversation», les formes sont également importantes: communication verbale lors d'une réunion ou communication au téléphone, ainsi que communication non verbale (correspondance). On pense que dans cette dernière forme de communication, il est plus facile d'éviter les situations stressantes dans le contexte de bavardages, tandis que la communication verbale est beaucoup plus exigeante. Si, lors de nos rencontres (quoique avec des inconnus), nous pouvons les éblouir avec notre sourire, utiliser notre charisme personnel, leur charme et leurs gestes, capter leurs émotions et leurs expressions faciales, alors lorsque nous communiquons au téléphone, nous sommes largement limités. La situation est grandement aggravée lorsque nous avons affaire à un client frustré, avec qui une conversation téléphonique est semée d'embûches. Ici, le bavardage est plus approprié et utile que jamais, surtout s'il est initié sur un ton amical avec un sourire sur son visage (les experts disent que ce sourire se fait sentir même en parlant au téléphone).
Quelques phrases d'aide pour une conversation téléphonique:
- Y a-t-il quelque chose de nouveau qui se passe aujourd'hui?
- Comment ça va aujourd'hui? (le mot aujourd'hui raccourcit la portée de la question et augmente la probabilité d'obtenir une réponse véritablement divertissante)
- Comment se déroule votre journée jusqu'à présent?
De plus, une étape importante de la conversation est le moment où vous devez soutenir la conversation avec une brève réponse motivante. Les clichés les plus courants sont:
- Oh vraiment?
- Que s'est-il passé ensuite?
- Oh wow!
- Oh je vois.
- Cela sonne bien.
- C'est intéressant.
- Pourquoi était-ce?
- Euh-huh.
Bien sûr, la liste des phrases peut s'allonger indéfiniment. Cependant, ce n’est pas une question de quantité, mais de pratique! Sans réelle communication, ces phrases et compétences sont «aussi utiles qu'une théière en chocolat» (c'est-à-dire complètement inutiles). Ce qui aidera vraiment à créer une atmosphère de «bavardage», ce sont les clubs de discussion, le travail avec des étrangers, les sites de communication des intérêts. Il peut être très utile de regarder des talk-shows en anglais, dans lesquels il y a plus de spontanéité de la part de l'invité et moins de situations mises en scène, ce qui vous plonge dans le monde de la communication native avec son humour et sa culture.
De quoi ne parle-t-on pas dans les petites conversations?
Bien sûr, la compétence de «bavardage» est importante dans n'importe quel domaine de l'activité humaine, mais une attention particulière leur est accordée dans le monde des affaires. Souvent, un employeur, par une conversation apparemment simple sur la météo, les nouvelles locales et la neige au printemps, peut immédiatement décider d'embaucher un candidat en particulier. Il peut sembler injuste qu'il n'ait pas encore atteint vos qualités professionnelles et vos insignes, mais la décision a déjà été prise et est dans l'air. Par conséquent, l'art du bavardage dans n'importe quelle langue n'a pas de prix et vaut vraiment la peine d'être appris!
Génial, dites-vous, il vous suffit de vous entraîner à poser des questions compétentes, d'apprendre à y répondre brièvement et succinctement, n'oubliez pas de sourire, et le succès viendra de lui-même. C'est vrai, mais nous ne devons pas oublier les «pièges» - des sujets interdits pour les bavardages.
Argent et finances:évitez de parler de salaires et de primes. L'immobilier est une exception acceptable. Dans certains cercles, les gens sont heureux de discuter du marché immobilier et de la valeur de leur maison.
Politique: 100% tabou, car c'est un sujet de conversation extrêmement dissociatif, et vous blesserez inévitablement les sentiments de quelqu'un dans le public.
Religion: Un sujet absolument interdit en ce qui concerne le choix personnel et la vie spirituelle.
Paul: le bavardage n'implique pas de parler des relations personnelles entre les hommes et les femmes. De plus, l'initiateur d'une telle conversation peut être tenu responsable, car il risque d'offenser par inadvertance les opinions des personnes présentes.
Vie et mort:dans de petites conversations, il n'est pas habituel de discuter de ce qui est associé au deuil, aux expériences graves ou aux maladies chroniques. Souvent, les anglophones peuvent masquer leurs sentiments et leurs expériences avec un proverbe ou un idiome approprié, mais ne développeront pas davantage le sujet.
Apparence / Âge: Commentaire sur la robe neutre - approprié, mais pas l'apparence et l'âge. Parfois, nous pouvons penser que nous avons fait un compliment, mais cela peut être considéré avec scepticisme. Ce sujet est trop sensible pour les hommes comme pour les femmes, il vaut mieux l'éviter.
Commentaires personnels: La calomnie et les commérages sont un tabou absolu dans les négociations commerciales. Cela vous prive de confiance et peut aggraver la situation par la suite.
C'est ainsi que le «petit discours» peut jouer un grand rôle dans la communication avec des locuteurs natifs de l'anglais et de la culture. Dans leur réalité, une personne qui passe le stade du bavardage en communication semble plutôt étrange, méfiante et peu amicale. Ce comportement n'est pas propice à la communication et à la construction de nouvelles relations sociales. Il fait partie intégrante de la compétence socioculturelle et de l'étiquette, semblable au sourire blanc comme neige que vous voyez sur les visages des Américains marchant dans la rue. Par conséquent, un peu de connaissances dans le domaine de la conversation informelle non seulement ne nuira pas, mais pourra également amener la communication avec des anglophones de langue maternelle à un niveau qualitativement nouveau.