Apple a annoncé une extension de son programme de fournisseur de réparation indépendant (IRPP) pour fournir des pièces d'origine et former le personnel de l'atelier de réparation indépendant. Le programme est déployé sur les iPhones depuis l'automne dernier et s'est maintenant étendu à tous les autres appareils de la société. Pour autant que vous puissiez comprendre, donner accès à des outils et des pièces à des ateliers tiers est une concession aux partisans du «droit de réparer».
Par exemple, l'année dernière, Apple a fourni aux ateliers américains un accès aux outils de diagnostic et de réparation de l'iPhone. Les petits centres de service américains ont reçu les mêmes instructions, pièces et outils que les centres de service certifiés et les magasins Apple Store. En juillet 2020, l'entreprise a annoncé qu'elle étendait le programme des fournisseurs de réparation indépendants pour le Canada et plusieurs pays européens. D'ailleurs, en Europe, "le droit de réparer" a été soutenu par la Commission européenne. Actuellement, 140 entreprises avec 700 centres de service participent au programme des fournisseurs de réparation indépendants.
Quant à Apple, la société se réserve le droit d'inspecter les ateliers. Si des violations sont identifiées, il est interdit aux entreprises de participer au programme. Deux «péchés capitaux» sont des processus technologiques incorrects ou l'utilisation de pièces de rechange non originales.
Le mois dernier, Apple a annoncé une croissance de 21,6% des ventes d'appareils Mac et une augmentation de 1 point de pourcentage de sa part de marché par rapport à l'année dernière. Les ordinateurs et les ordinateurs portables représentaient 7,3% de la part de marché au deuxième trimestre 2020. La croissance a été déclenchée par le transfert massif d'employés vers le travail à distance en raison de la pandémie de coronavirus. Plus il y a d'utilisateurs, plus il y a de gadgets, plus il y a de pannes. Cet afflux d'appareils nécessitant des réparations a mis en évidence des problèmes de réparations certifiées dans les régions éloignées des États-Unis, d'Europe et des pays les plus pauvres.
À l'origine, Apple faisait la promotion des services AppleCare + et Genius Bar en tant que normes de réparation de qualité. Mais les ateliers certifiés n'étaient disponibles que dans les grandes villes et les utilisateurs devaient attendre longtemps une réparation. Les petits centres de services ont critiqué l'entreprise parce qu'elle ne travaillait qu'avec de grands centres de services d'entreprises bien connues, par exemple Best Buy Inc.
Maintenant que la situation a changé, la société a changé son attitude envers les petits centres de services. «Lorsque des appareils doivent être réparés, nous voulons que les gens aient accès à des solutions sûres et fiables. Au cours de la dernière année, nous avons ajouté des milliers de centres de service à notre programme de réparation », a déclaré Apple Inc. COO. Jeff Williams. Très probablement, l'extension du programme est une réponse aux critiques des politiciens et des personnalités publiques accusant Apple de concurrence déloyale. En plus des pièces de rechange, la société a offert de nouveaux matériels de formation et des normes de réparation pour les ateliers indépendants.
Mais tout n'est pas aussi rose que nous le souhaiterions. La société interdit toujours les travaux de services complexes. Ainsi, le programme existant interdit toute réparation, plus difficile que le remplacement des principaux composants (écran, batterie, carte mère). En outre, les termes du programme ne permettent pas aux magasins de stocker des pièces dans l'entrepôt, de sorte que l'approvisionnement en pièces de rechange doit attendre des semaines. Eh bien, cerise sur le gâteau: les pièces et outils Apple d'origine coûtent beaucoup d'argent, ce qui augmente le coût des réparations pour les clients des centres de service tiers, et le service de garantie restera la prérogative de l'entreprise et des centres de service certifiés.