MTT VoiceBox: les robots fonctionnent, pas les humains. Et d'où vient le ministère des Situations d'urgence et de la Corde

L'idée d'écrire ce billet a été motivée par une nouvelle lue accidentellement: le



ministère russe des urgences va «humaniser» la notification des habitants du pays sur les situations d'urgence, les catastrophes imminentes et les conditions météorologiques dangereuses. Les SMS sans visage seront remplacés par des messages vocaux de bot avec les voix d'acteurs populaires et de personnalités des médias.



... Pour le moment, des options sont envisagées pour utiliser la voix de Renata Litvinova, Elena Malysheva ou Ekaterina Andreeva pour informer les abonnés masculins, et la partie féminine de la Russie devrait être notifiée avec les voix d'Alexandre Bezrukov, Konstantin Khabensky ou Sergey Shnurov.



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C'est devenu intéressant, qu'est-ce que cette «boîte à voix» (MTT VoiceBox)?



Je présente mes petites recherches à votre attention et, éventuellement, à la discussion.



Jusqu'à présent, peu d'informations ont été collectées.



Tout d'abord, il s'agit bien sûr directement du site officiel du fabricant de cette solution.

Le fournisseur fédéral de solutions d'affaires intelligentes OJSC MTT a développé un nouveau produit prometteur - VoiceBox, qui permet d'automatiser les communications vocales avec les clients.
- Une telle annonce est apparue en mai de cette année.



En fait, le produit est sorti en 2019. Et, selon le directeur commercial de MTT Ramil Bikkuzhin, la société la lance activement:
«D'ici fin 2020, nous prévoyons de mettre en œuvre plusieurs centaines de dossiers. Et d'ici la fin de 2021, nous prévoyons de devenir l'un des leaders du marché ».




Ici, apparemment, le projet pilote du ministère des Urgences est l'un de ces cas en 2020.



En principe, ce n'est plus une surprise de surprendre qui que ce soit avec des «bots» vocaux. Même de petits bureaux régionaux utilisent cette zone pour appeler les clients, offrant des services médicaux ou juridiques. Les opérateurs mobiles ont également compris depuis longtemps qu'il s'agit d'une tendance actuelle et proposent même des services spéciaux (payants, bien sûr) afin de protéger les abonnés des appels massifs des robots.



Je me demande s'il y a une différence fondamentale entre MTT VoiceBox et certains analogues?



En quoi VoiceBox diffère des autres développements similaires:
« — , : , , , . , , . , CRM, . Excel, . »
(Denis Shirokiy, directeur général adjoint de MTT, directeur de la Business Unit).



Description du poste:



par exemple, vous avez un salon de coiffure. Votre CRM indique que le client Ivan Ivanov a un rendez-vous pour jeudi. Mais il appelle soudain plus tôt. Le robot identifie qui il est et répond: «Bonjour, Ivan. Merci d'avoir appeler. Voulez-vous confirmer votre visite? " Le client répond: «Non. Je veux une autre fois. " Le robot, réagissant aux mots «une autre fois», fait une demande dans le CRM, reconnaît les spots libres - en tenant compte de la demande d'Ivan - et les prononce. Tout cela se produit en quelques secondes. Ivan n'a pas besoin d'attendre qu'un administrateur ou un coiffeur lui réponde, vos employés n'ont pas besoin de perdre du temps en appels.



Quelques exemples supplémentaires de la façon dont la VoiceBox est censée fonctionner et dans quelles situations elle peut être utilisée.



Cas n ° 1. Enquête de satisfaction / Questionnaire:



  • L'employé du client télécharge la base de clients sur l'interface VoiceBox
  • VoiceBox passe un appel vocal à l'abonné par son numéro avec un texte pré-préparé, par exemple, «Bonjour, <nom>! Il s'agit d'un robot, QC <nom de l'entreprise>. Est-il pratique pour vous de répondre maintenant à quelques questions sur <service fourni>? "
  • Après avoir reçu une réponse positive, une enquête est menée à l'aide de questions ouvertes et fermées.
  • VoiceBox enregistre le résultat et l'envoie au format Excel ou directement au système d'information du client






Numéro de cas 2. Rappel de réunion:



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  • VoiceBox , , ,
  • VoiceBox


“ — <>, <> <> <>. ?



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  • - , VoiceBox








№3. :

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  • VoiceBox .
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  • , .
  • CRM retention.






№4. :



:



  • VoiceBox


VoiceBox:



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  • VoiceBox . .






Cas n ° 5. Envoi de modèles de lettres / sms avec les détails de la réunion



  • L'employé du client, après s'être mis d'accord sur l'heure et le lieu de l'entretien, laisse une marque dans la base de données avec les données correspondantes
  • VoiceBox analysera les informations reçues, enverra un SMS ou une lettre au contact spécifié. Avec un modèle rempli.


Par exemple.



Envoi d'un SMS avec le texte «Cher <nom du candidat>, 05.22 Vous serez attendu à l'entretien par le recruteur de la société <nom de l'entreprise> <nom du recruteur>, bureau à <adresse> à <heure du rendez-vous>. Téléphone du recruteur <phone> "



  • Dans 15 minutes, VoiceBox appellera et clarifiera si le demandeur a reçu la lettre, s'il comprend tout et s'il est d'accord avec tout. En cas d'objection, il proposera de reporter la date, ou de se mettre en relation avec un recruteur. Si le recruteur est occupé, envoyez-lui un message lui demandant de contacter le candidat.






Numéro de cas 6. Informer sur l'état:



  • Lorsque le statut de la commande est modifié dans le système CRM, une tâche est envoyée à la VoiceBox pour appeler l'abonné pour information.
  • VoiceBox s'engage auprès de l'abonné.






Bien sûr, 2020, quand, en raison de la pandémie, beaucoup sont allés «travailler à distance», est une période fertile pour l'introduction active de cette technologie.



Sources:



Actualités du ministère des Urgences



Un peu de VoiceBox

www.mtt.ru/voicebox

vc.ru/mtt/128905-mtt-predstavlyaet-bota-kotoryy-razgruzit-otdely-prodazh-i-podderzhki-klientov

www.forbes.ru/partnerskie- materialy / 403569-kak-zhivoy-pochemu-golosovoy-robot-voiceboh-mozhet-zamenit-celye-otdely



Il y aura probablement plus de détails sur la pratique de VoiceBox



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