Maintenant, l'activité commerciale commence à reprendre très lentement - alors qu'il s'agit d'un pouls filiforme, mais du moins pas d'un arrêt cardiaque. Et l'un des principaux sujets de controverse reste le travail à distance (travail à distance, WFH). Fondamentalement, les avantages et les inconvénients de cette forme de travail pour les employés sont discutés. Mais il y a très peu de matériaux sur ce qui va arriver aux entreprises? Se tendent-ils un piège, rendant la distance à la mode? Nous suggérons de lancer une discussion.
Nous développons et mettons en œuvre notre système CRM CRM RegionSoft - et depuis 14 ans, nous travaillons avec des clients partout en Russie et dans d'autres pays à distance: l'assistance à distance, l'installation, la mise en œuvre, la formation et la révision se déroulent sans problème. Bien que nous soyons des spécialistes de l'informatique, nous n'avons que deux travailleurs à distance dans le personnel, et ce ne sont pas des programmeurs, mais plutôt des travailleurs à distance selon les circonstances. Mais pendant l'auto-isolement, nous n'avons pas fait exception et avons travaillé à domicile presque jusqu'à la fin du mois de juillet, retournant au bureau un jour. Et, pour être honnête, il est difficile de partager à la fois l'enthousiasme pour la distance et sa censure totale. Une chose ne peut être niée: le travail à distance présente de nombreux écueils pour les entreprises et il faut apprendre à les contourner pour ne pas aller au fond. Eh bien, ou choisissez un autre fairway.
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Certains des arguments des entreprises sont valables et certains reposent soit sur une fausse idée de travailler à domicile, soit sur une pure malhonnêteté envers les employés. Par exemple, une entreprise russe autorise ses employés à travailler à domicile 2 jours par semaine, mais la veille, le chef du département demande un plan de travail détaillé pour ces jours, le révise et l'approuve. Autrement dit, la première étape commence par la méfiance.
Donc, sur les avantages.
Les bons clichés sont plus que jamais disponibles
Le premier et le plus important avantage incontestable s'applique aux entreprises informatiques et dans une moindre mesure à tous les autres. Travailler en équipe distribuée efface les frontières du recrutement et permet la sélection du personnel approprié presque partout dans le monde. De plus, il n'est pas rare que de bons programmeurs se contentent d'un salaire légèrement inférieur, sachant qu'en travaillant à distance, ils pourront non seulement réduire la charge de travail, mais aussi tirer quelques projets parallèles. De plus, il est assez facile d'intégrer un développeur dans les flux de travail - il reçoit des tâches spécifiques et est censé écrire du code de haute qualité à temps. De petites réunions en ligne pendant la semaine de travail suffisent à coordonner tout le travail d'une telle équipe. Les mêmes avantages s'appliquent aux développeurs, aux testeurs, aux agents de sécurité et, dans une moindre mesure, aux concepteurs.
Mais alors commencent des déclarations très controversées, qui pour certaines entreprises ne sont pas pertinentes en principe.
Pas de frais de bureau
Les adeptes de la télécommande affirment que vous ne pouvez supporter aucun rouble de dépenses pour le loyer et l'entretien d'un bureau, pour les services publics, le matériel de bureau, la papeterie, les périphériques, les logiciels, l'eau, etc. Grâce à cela, l'entreprise réduit ses coûts et augmente ses profits. Ici, dans cet endroit, j'espère sincèrement que ceux qui écrivent cela dans divers articles d'experts ne sont que des consultants et des camions à benne basculante qui n'ont pas conduit l'entreprise, ne conduisent pas et ne conduiront pas.
Premièrement, le bureau existant n'est pas facile à «vider». S'il est possédé, il doit être dissous et vendu; s'il est loué, il doit être dissous et abandonné. mais
c'est une décision controversée, car de nombreuses entreprises communiquent au bureau avec les clients et les clients sont habitués au contact hors ligne avec l'artiste. Deuxièmement, dans la très grande majorité des entreprises, il y a des employés qui veulent travailler au bureau pour leurs propres raisons - et les refuser signifie les perdre.
En ce qui concerne les frais de bureau, il semble que nos adversaires oublient que les employés à domicile ont également besoin d'un ordinateur, d'une imprimante, d'un VPS / VDS loué, d'Internet, de communications, d'un antivirus, d'un logiciel de bureau et de travail, d'un téléphone, d'un casque, de papier et autres articles de papeterie, d'une chaise de bureau et d'un bureau. une table (vous ne resterez pas longtemps sur la table et le tabouret de la cuisine - c'est vérifié!), et certains ont également une imprimante, un scanner, un copieur, un équipement de test, des clés USB, des modems, etc. Et presque aucun employé ne sera très heureux de tels achats à ses propres frais (bien que cela se produise, hélas). De plus, les coûts peuvent même augmenter en raison du fait qu'un spécialiste est nécessaire pour le service sur site de ce parc de matériel + transport pour celui-ci, ainsi que certains équipements de bureau devront être achetés en plusieurs exemplaires (par exemple, s'il y avait une imprimante par bureau auparavant, il en faudra maintenant 4 5 employés;la même histoire avec l'équipement de test, les scanners, etc.). De plus, les coûts seront ajoutés aux frais d'abonnement pour les programmes et applications de collaboration et de travail à distance avec les clients. Le site distant a donc sa propre économie sérieuse, ce n'est pas un format libre.
Les employés ne prennent pas de congé ni de congé de maladie
Si un employé travaille à domicile, il n'a pas besoin d'un jour de congé et n'a pas besoin d'un congé de maladie - c'est ce que pensent certains experts et même les dirigeants d'entreprise. Selon leur logique, une personne ne perd pas une minute de son temps de travail. Les experts citent une ancienne étude de Stanford selon laquelle les travailleurs à distance étaient moins susceptibles de prendre des jours de maladie.
Maintenant, voyons-le. Si une personne au bureau a besoin d'un jour de congé ou d'un congé de maladie, que fait-elle? C'est vrai: il prend un congé ou prend un certificat d'incapacité de travail d'un médecin et s'absente du travail, fait ses affaires ou mène des soins et connaît exactement le coût de cette absence. Tout est juste: le jour de congé ne sera pas payé ou travaillé un jour de congé au bureau, le congé de maladie est payé au taux fixé en fonction de l'ancienneté (trois jours sont payés par l'employeur, et le reste des jours selon le congé de maladie - aux frais de la caisse d'assurance sociale). Et que fait un employé à distance qui «prend moins de temps et de congé de maladie»? Honnête - agit selon l'ancien schéma et ruse - fait calmement les choses pour lesquelles ils avaient besoin de temps libre, ou se fait soigner (si la maladie n'est pas dangereuse), tout en étant obligé de faire son travail en fuite, mélangé à d'autres choses, c'est-à-dire assez mal.De plus, son travail est entièrement payé par l'employeur. Tirez vos propres conclusions.
Les employés ont un équilibre parfait entre vie professionnelle et vie privée
On pense qu'un employé qui travaille à domicile passe beaucoup de temps avec sa famille, grâce à quoi l'humeur, la loyauté, l'appétit et le teint s'améliorent incroyablement. Selon les experts, le contact avec ses proches et le manque de temps pour la route permettent à l'employé de se détendre, de faire du sport et de ses loisirs, de mener son propre projet, de regarder des séries télévisées et de profiter de la vie.
J'ai une question - comment ces personnes ont-elles évité l'auto-isolement et n'ont pas ressenti l'ensemble des avantages énumérés sur leur propre peau?
En bref, seul l'appétit s'améliore - dans un contexte de stress sévère et de contractions éternelles, car il est extrêmement difficile de travailler lorsque les membres de la famille sont à la maison et qu'ils ont tous besoin de tout en même temps (et peu importe qui ils sont - conjoints, enfants ou parents. , soyez gentil d'être chez vous). L'équilibre entre le travail et la vie personnelle s'effondre complètement, et dans deux directions: soit une personne va tête baissée au travail et laboure pendant 16 heures (soit dit en passant, c'est assez souvent), soit elle marque son travail et n'effectue que des tâches de base à un niveau acceptable pour que ne vous brûlez pas. Parfois, ces phases alternent. La majorité ne forme aucune compétence d'une personne très efficace, à l'exception des personnes avec une discipline et une motivation de fer, qui travaillent dur au bureau sans aucune plainte.La rupture de l'équilibre conduit à des conflits au sein de la famille ou au travail et en fin de compte réduit encore plus la productivité.
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Oui, nos routes et nos embouteillages sont toujours amusants, mais cette fois, c'est une chance de passer psychologiquement des problèmes à la maison / au travail et de venir au travail / à la maison déjà dans une humeur normale. De plus, la famille et le travail sont un exutoire pour une personne, ce qui permet de couper quelques petits nœuds de problèmes avec un répit à distance. Dans le cas du travail à domicile, le conflit avec l'une ou l'autre des parties n'est pas atténué, mais s'intensifie.
Certains employeurs avancés ont adopté l'expérience étrangère et sont allés plus loin: les spécialistes des ressources humaines développent des programmes visant à équilibrer la vie professionnelle et personnelle de leurs collègues et les mettent en œuvre, créant ainsi une motivation supplémentaire. Je traduis en langage humain: les RH recherchent des recommandations, les rédigent, franchissent la dernière frontière, pénètrent dans la vie des salariés et, sans en connaître les détails, implantent une nouvelle culture d'entreprise «à distance». Inutile de dire sur la réaction à de telles actions?
«Ce qui me manque, c'est quand vous allez à une réunion physique, vous parlez à la personne à côté de vous, vous pouvez lui parler pendant deux minutes avant et après. [...] J'ai le sentiment qu'en travaillant à distance, peut-être, nous brûlons une partie du capital social. "Le travail à distance en dehors des mesures médicales et d'autres situations d'urgence ne doit pas rester le format principal, mais exclusif ou motivant. Quand la retraite partielle est-elle une bénédiction pour l'entreprise et ses salariés?
Satya Nadella, PDG de Microsoft
- Si c'est volontaire et non incontesté, c'est-à-dire que l'employé peut choisir où il s'intégrera confortablement et efficacement dans le processus d'entreprise: à la maison ou au bureau.
- Si nous parlons d'un employé expérimenté en qui vous avez confiance, mais qu'il ne peut pas continuer à travailler au bureau en raison d'un déménagement, d'une maladie, d'une grossesse, de circonstances familiales. Vous vous rencontrez à mi-chemin et votre employé fiable vous répondra avec gratitude et travail responsable.
- Si vous avez besoin de travailler avec de précieux spécialistes d'autres régions.
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Dans le même temps, l'entreprise doit clairement comprendre qu'un travailleur à distance, établi dans le cadre d'un contrat de travail à temps plein, est un employé à plein temps à plein temps de l'entreprise avec tous les droits et obligations, y compris le droit d'être informé sur les affaires et les projets de l'entreprise, le droit à la sécurité de l'information, le droit de promouvoir échelle de carrière, etc.
Et maintenant sur les inconvénients
Alors, avec les aspects positifs et leurs risques, nous avons compris un peu, parlons maintenant de ce qui arrivera à l'entreprise si elle décide d'emporter l'essentiel de sa vie de bureau chez ses employés.
Inconvénients pour l'entreprise
La rétention des employés s'effondre
Lorsque suffisamment de temps s'est écoulé depuis leur départ de l'entreprise, la plupart des employés se sevrent de l'entreprise. Ils perdent leur lien moral avec leurs collègues et amis au travail, avec le lieu de travail, avec des équipements de travail, avec de jolies traditions de café du matin et de pizza du vendredi, avec de courtes réunions, etc. En fait, une personne devient interprète du travail et ne ressent pas son implication dans l'entreprise, elle n'a plus de motivations comme «Le salaire est médiocre, mais l'équipe est sincère et chère», «Comment puis-je laisser tomber mes collègues», «Oh, je vais manquer nos réunions» et etc. Maintenant, il n'y a que lui, les tâches de travail et les salaires. Exactement la même chose, seuls 10 000 roubles de plus peuvent être proposés par d'autres entreprises, de sorte que toute motivation non matérielle disparaît. La plupart des mesures pour retenir un employé perdent leur sens, et la seule mesure est la capacité de travailler à distance.Si cet atout est un peu dans le vecteur de l'intérêt de l'employé, considérez que vous l'avez perdu.
Cependant, je m'empresse de vous consoler: je connais des cas où les employés sont sincèrement fidèles à l'entreprise et portent son idéologie et sa mission même après des années de retraite. Mais cela nécessite une condition importante pour les dirigeants et les dirigeants de l'entreprise - ne pas être des connards et des crétins et en même temps ne pas être un objet de manipulation. Equilibre difficile, mais rassurant de le voir se rencontrer.
Vous avez des concurrents sur le marché du travail
Ce sont d'autres entreprises qui chassent vos employés et d'autres entreprises pour lesquelles… vos employés travaillent. En principe, il n'y a rien de mal avec les projets parallèles - au contraire, si vous donnez à un employé le droit de faire autre chose dans une autre entreprise en dehors des heures de travail, cela peut apporter un effet synergique intéressant: il portera de nouvelles idées et une vision des problèmes dans les deux sens, c'est agréable «expansion» intellectuelle.
Cependant, en synergie, l'employé comparera involontairement ses projets, évaluera les tâches et la motivation, s'efforcera de décrocher un poste quelque part, etc. C'est un sujet glissant et complexe et le seul moyen de s'en sortir est de parler directement à l'employé, de poser les bonnes questions et de s'assurer de sa décence. En règle générale, les bourreaux de travail productifs qui choisissent 2 à 3 emplois en même temps sont en mesure de fournir une bonne qualité dans la bonne quantité sur les trois. Faites du side-projecting votre avantage concurrentiel sans équivoque et un outil de motivation et de rétention. À propos, il en va de même pour les cas où un employé organise son entreprise (sans vous menacer, bien sûr) - alors qu'il fait son travail à un bon niveau, fermez les yeux et regardez.
La sécurité et l'infrastructure sont un énorme problème
Vous l'avez probablement déjà réalisé lorsque vous avez déménagé dans un endroit éloigné en mars-avril. Tous les employés n'ont pas une bonne formation technique pour établir le fonctionnement de la technologie à la maison, en particulier dans les entreprises non technologiques. Par conséquent, les pannes, les gels, les écrans bleus, les imprimantes qui mangent les cheveux, les programmes non fonctionnels, Internet, la téléphonie, etc. deviendront un gros problème. Vous devrez soit embaucher un administrateur système pour votre transport personnel, soit payer après coup les services rendus par des maîtres privés, qui seront contactés par les employés. En fin de compte, les deux options de coût vous surprendront désagréablement.
En matière de sécurité, la télécommande est l'ennemi numéro un. Votre entreprise et vos informations commerciales seront menacées par tout: d'un enfant de trois ans qui a enfoncé 1C pendant que sa mère faisait cuire du porridge, à un employé qui veut céder volontairement et irrévocablement la clientèle à des concurrents. À la maison, une personne se trouve dans un territoire sûr pour elle-même et perd considérablement sa vigilance dans le contexte de la croissance du facteur humain. Par conséquent, il vaut la peine d'envisager une protection contre d'éventuels problèmes (et c'est là encore un coût assez élevé).
Il est difficile de repérer un mauvais employé
Et c'est un piège très dangereux. Vous risquez de ne pas voir un mauvais employé parmi les nouveaux embauchés d'une part, et vous risquez de ne pas voir votre mauvais d'autre part. Le fait est qu'un bon et responsable employé de bureau peut se transformer en dégoûtant et procrastinateur à la maison, simplement parce qu'il a un tel tempérament: il ne travaille pas sans pression, même si vous craquez. Les racines de ce comportement d'un professionnel normal, en général, peuvent remonter à l'époque où il faisait ses devoirs sous les yeux attentifs de sa mère ou de sa grand-mère. Il vient de s'habituer au contrôle, c'est sa condition d'efficacité et de concentration. Ainsi, pendant longtemps, vous ne pourrez pas identifier une telle personne en raison du crédit élevé de confiance pour les mérites précédents.
Eh bien, outre cette situation, qui valait la peine d'être décrite, vous devez comprendre que tout gestionnaire qui est mauvais ou enfreint les règles de travail sur un site distant peut passer longtemps inaperçu. La mise en place d'un mécanisme de détection et de correction de tels précédents nécessitera un effort important de la part du département RH et du responsable.
Manque de confiance
Malheureusement, un manque de confiance hantera l'entreprise partout: le manager ne fera pas confiance à ses subordonnés, les subordonnés attendront une org étrange. décisions de la tête, les employés eux-mêmes ne se feront plus confiance. En raison de la soif d'information et de nombreux points d'incertitude, chacun deviendra «un guerrier sur le terrain» et gardera vigilamment ses positions, entrant dans les conflits et faisant monter chaque problème mineur à l'échelle d'une catastrophe. Les nouveaux arrivants rejoindront le pool des «non fiables», puisque ni les collègues ni le manager ne pourront comprendre à distance quel type d'employé ils ont embauché. Et ce n'est même pas une question de professionnalisme - même au tout début de la période probatoire, vous ne pourrez pas voir ce qu'est une personne dans un chiffre d'affaires, s'il est habitué à être en retard, combien de temps durent ses pauses, quel genre de caractère il est et à quel point il partage les valeurs ou du moins les objectifs de l'entreprise.
Le seul moyen d'éviter partiellement ce problème est de travailler à distance avec une équipe ancienne et éprouvée, qui s'est également parfaitement illustrée au bureau. Cependant, cela est également temporaire: quelqu'un cédera à la tentation d'être renvoyé, quelqu'un trouvera un autre emploi et devra être remplacé, quelqu'un s'épuisera sur fond de surmenage. Ne supposez pas que vous gérez à distance exactement la même équipe que vous aviez auparavant dans votre bureau.
La retraite partielle est un sujet de conflits et de mécontentement dans l'équipe
Certaines entreprises choisissent le télétravail comme format de travail pour certains groupes d'employés. C'est génial si ce sont des employés qui ont objectivement besoin d'un tel format, c'est pire si le travail à distance devient une mesure de récompense. Dans de tels cas, les conflits, les plaintes et les accusations sont inévitables. Par conséquent, faites-le simplement: soit la retraite est une mesure exclusivement obligatoire, soit elle est totalement volontaire. Mais en général, du point de vue de la fidélisation des employés, le vendredi à distance est perçu comme une option idéale pour tous: ceux qui veulent se rendre au bureau, mais cette opportunité est ouverte à tous. Grâce au vendredi éloigné, les employés pourront se rendre rapidement à leur lieu de repos, «entrer» plus sereinement le week-end et ainsi mieux se reposer et rentrer au bureau en pleine vigueur et avec un sac de fidélité le lundi. Je sais qu'une telle pratique existe dans les grandes entreprises et les banques - une expérience positive.
Les utilisateurs distants ont-ils des rêves distants en ZOOM?
Les employés sont difficiles à contrôler
Le travail à distance est chargé de procrastination, de tentations comme les émissions de télévision et les loisirs culinaires, et la proximité d'autres activités non professionnelles. De plus, pour certaines de ces activités, une personne ressent un devoir, exactement le même que pour le travail. En conséquence, les priorités changeront et il leur faudra du temps pour s'installer en ligne. À ce moment, l'entreprise perd complètement le contrôle de ses employés. Élémentaire: YouTube est beaucoup plus agréable à regarder lorsqu'il n'y a aucune chance que le chef s'approche de vous. Les doigts oublient complètement la combinaison Win + D et martèlent calmement les noms d'intéressants, mais sans rapport avec les chantiers. Par vous-même, honnêtement, par vous-même.
On peut m'opposer: oui, laissez-les faire ce qu'ils veulent, si seulement le travail est fait. Et je partage complètement cette idée. Cependant, le cerveau humain est hautement adaptable et paresseux, il attirera donc certainement le propriétaire à l'endroit où le centre du plaisir est activé - et dans cette bataille, Netflix remportera le code du programme et les rapports de vente. Une bonne aide pour le contrôle logiciel d'une équipe distribuée de systèmes de gestion des tâches et de systèmes CRM , dans laquelle vous pouvez voir le travail réellement effectué littéralement à l'heure. Ceci est important pour maintenir l'intégrité organisationnelle et le rythme du flux de travail.
Mais ce que je déconseille fortement d'utiliser, ce sont les trackers de temps, les pièges à caméra et autres déchets de contrôle physique et programmatique. Respectez vos employés et vous-même, sinon cela s'avère en quelque sorte hypocrite: vous reniflez à toutes sortes de surveillance sociale et de codes QR, et vous déployez vous-même un logiciel qui fait des captures d'écran toutes les trois minutes ou oblige un employé à prendre une image au pixel avec une souris.
Le travail de routine a moins bien fonctionné
Il y a une telle observation: le travail de routine sur un site éloigné est moins bien effectué et le travail créatif est meilleur. Le travail routinier et monotone sans inspiration (ventes, rapports, saisie de données, balisage de jeux de données, etc.) est un environnement inintéressant et écœurant et une personne commence presque inconsciemment à le quitter confortablement: collations, chats et chiens, enfants, pendant longtemps fleurs non transplantées et constructeur non assemblé. Ce facteur doit également être pris en compte lors de la planification du travail à distance.
Le personnel ne grandit pas
Il est toujours difficile de trouver une personne qui, si quelque chose arrive, vous pouvez occuper des postes de direction dans l'entreprise ou lui confier le travail le plus difficile et le plus responsable. Lorsqu'une équipe est entièrement répartie pendant six mois, un an ou deux, il est quasiment impossible de trouver de véritables «stars», car les salariés n'ont pas les conditions pour faire leurs preuves en tant que leader, en tant que manager, en tant que joueur d'équipe. Un brillant exécutant de toutes les tâches peut être un mauvais leader, et un perfectionniste et un excellent stratège peuvent se cacher derrière un employé gris avec des tâches en retard. S'ils ne se sont pas encore montrés au bureau ou si vous les avez récemment embauchés, vous pouvez facilement vous tromper dans le choix.
Les bons talents ne grandissent que dans un environnement de bureau, dans un environnement de micro-conflits et de compromis, dans un contexte de communication avec des collaborateurs seniors expérimentés et d'immersion dans l'esprit de l'entreprise. À distance, tout cela est nivelé.
L'embauche change face à sourire
Pour une entreprise qui n'est pas adaptée au télétravail, embaucher du personnel à l'aide d'outils à distance est une expérience assez difficile, car ni le RH ni le manager ne sont prêts à considérer les personnes en dehors du contexte de la communication en direct. Ainsi, une facette demeure - le professionnalisme d'une personne, qui peut être évalué par portefeuille, expérience de travail et résultats dans des postes précédents. Cependant, le professionnalisme est cool, mais les compétences générales permettent à une personne de s'intégrer dans l'équipe et de devenir un joueur à part entière. Hélas, il arrive qu'un professionnel ne corresponde pas à l'équipe. Je tiens à souligner: ce n'est pas un sociopathe, il n'est pas toxique - quel genre d'évaluation est-ce! C'est juste que cette personne ne convient pas à cette équipe particulière, il n'y a pas de chimie d'entreprise particulière. C'est exactement ce que ZOOM ne fonctionne pas.
La situation est encore pire avec les diplômés et les stagiaires - il est presque impossible de les impliquer dans l'entreprise à distance. S'ils commencent leur carrière à partir d'un travail à distance, cela les gâtera en tant que futurs professionnels, car cela crée une compréhension déformée de l'essence du travail et des interactions. Oui, et en prenant un débutant inexpérimenté, et même à distance - la folie des courageux. C'est peut-être la chose la plus dangereuse à propos de la distance en RH. Pourtant, un nouveau jeune employé devrait être formé avec l'aide d'un mentor, d'un mentor, de la vie de bureau et de la communication avec les collègues.
Inconvénients pour un employé
Manque de support technique
Il y a toujours des employés au bureau qui aideront à résoudre les problèmes d'équipement et de logiciel de bureau: selon la taille et le modèle de l'entreprise, il peut s'agir de sous-traitants, d'un administrateur système, simplement d'un collègue intelligent ou même d'un chef d'entreprise. Il suffit d'appeler ou de laisser une trace de l'incident et l'aide viendra. Le travail à distance détruit cet avantage - et si un employé avec un ordinateur est «vous», chaque problème le terrifiera et entraînera des temps d'arrêt fondamentaux.
Cela semble être une petite chose, mais non. Pour nous, les développeurs du système CRMcar personne ne sait à quel point l'entreprise moderne est liée à la technologie (nous ne parlons même pas d'automatisation, juste d'un processus opérationnel normal!) - du comptable et du marketing aux chefs de service et aux vendeurs. Tout simple membre de l'équipe ruine l'ensemble du processus (parfois plus d'un), ce qui entraîne une perte de temps, parfois même la fidélité des clients ou de l'argent. Un tel support «distribué» peut coûter plus cher à une entreprise qu'au bureau, il cherchera à faire des économies, l'employé se sentira «idiot», la productivité diminuera, etc. En général, un 1C figé ou un Windows mort peut apporter le même «effet papillon» à l'entreprise.
24 heures sur 24
Le travail à distance est non seulement agréable, mais également 24 heures sur 24. En général, la nature du traitement à distance est liée à trois facteurs principaux:
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Si vous ne réglez pas le mode de travail depuis la maison, vous pouvez tomber dans un piège désagréable et vous sentir comme un écureuil dans une roue. Il n'y a qu'une seule issue: la discipline et la gestion du temps. Sans ces deux choses, le télétravail paralysera le système nerveux et réduira considérablement la capacité de prendre des décisions, de travailler de manière productive et de répondre de manière appropriée aux collègues. Ce sera un burn-out pouvant conduire à la dépression.
Procrastination
La procrastination est le processus consistant à distraire constamment un employé avec autre chose que son travail principal. Les questions importantes et urgentes sont constamment reportées, ce qui entraîne des difficultés encore plus grandes et le cercle se referme. Ce n'est pas de la paresse, c'est une réaction défensive, une réticence inconsciente et une peur de se lancer dans une entreprise difficile ou nouvelle. Rappelez-vous comment vous étiez prêt à laver le sol et la vaisselle, mais pas à apprendre les leçons - c'est exactement le sentiment d'un désir joyeux de faire quelque chose de différent et d'un triste sentiment de culpabilité. La procrastination peut aller trop loin, vous devez donc apprendre à tirer du plaisir du travail, de nouvelles tâches, de l'immersion dans le processus intellectuel. C'est plus facile qu'il n'y paraît.
La perception au sein de la société est altérée
Quand on est en équipe au bureau, la perception passe par tous les sens: on voit les expressions faciales, la technologie ne déforme pas l'intonation et les nuances de la voix, on ressent l'humeur des collègues, on peut même évaluer l'humeur par l'apparence, les gestes, les postures, le comportement. Cela crée de l'empathie, facilite l'échange d'idées, construit un dialogue, l'équipe gagne en valeur supplémentaire en tant que communauté humaine.
Chez ZOOM, tout le monde est toujours tendu, avec le sourire et une grande attention portée à son deuxième menton. Les vidéoconférences et les chats génèrent une perception limitée des membres de l'équipe, ne permettent pas à l'empathie de fonctionner - vous pouvez facilement le remarquer grâce aux pauses gênantes lors de la communication en ligne. De plus, l'état de la connexion et de la technologie détourne une partie de l'attention des interlocuteurs, il est inconfortable de communiquer et vous voulez constamment demander «pouvez-vous m'entendre? l'écran est-il visible? " Par conséquent, les réunions en ligne ressemblent plus à un vérificateur de temps qu'à une séance de brainstorming de qualité ou à une discussion productive. Il est difficile de construire un dialogue de travail en ligne, toutes les erreurs sont comprises avec la pratique.
Le travail à distance est toujours une question morale
Si certains employés travaillent à distance, les collègues peuvent les considérer comme des clochards, des pigistes et des «sous-travailleurs». Ils proposent clairement d'assumer quelques tâches de plus, car "eh bien, vous êtes assis à la maison, regardez un peu, vous avez du temps à la maison". Et dans de telles insinuations, il y a souvent la faute du leader, qui sépare le bureau «proche» et distant «distant». Soit dit en passant, vous ne devriez pas hésiter à vous plaindre de telles déclarations avant qu'elles n'aillent trop loin.
Et cela s'ajoute à la pression constante des proches qui vous demandent constamment quand vous trouverez un vrai travail normal. Et cela malgré le fait que le travail prend plus de temps, vous essayez d'obtenir de l'argent réel pour cela. Parfois, le ressentiment peut même vous pousser à changer d'emploi.
Un employé peut trouver les avantages et les inconvénients du télétravail et accepter ou rejeter le fonctionnement de l'entreprise. Mais vous devez toujours vous rappeler qu'il peut y avoir des personnes dans l'équipe pour qui le travail à distance est catégoriquement inacceptable.
Inconvénients pour les clients
Ce sera un tout petit point. Tout point négatif au sein de l'entreprise, incompréhension des principes de travail, difficultés de communication entraîneront tôt ou tard des problèmes avec le produit et le service client dans toute entreprise. Par conséquent, rappelez-vous que les processus internes déterminent le niveau de fidélité de vos clients. À propos, le système CRM résout la plupart des problèmes avec les clients à distance et organise bien le travail opérationnel de l'équipe - l'introduction d'une augmentation de la productivité et a un effet positif sur les processus métier.
Si le travail à distance est déjà un problème résolu
Si votre entreprise est contrainte de travailler à distance ou décide d'expérimenter, nous avons quelques conseils pour éviter des problèmes majeurs.
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Et le principal conseil en est probablement un: restez humain.
On craint que le travail à distance massif en 2020 n'affecte les entreprises en 2021: de nombreux produits, solutions et services entreront sur le marché et seront mis à jour plus tard que prévu par le marché. La désunion sociale entraînera des problèmes de communication au sein de l'équipe, beaucoup devra être reconstruit et redéfini. La travailleuse à distance a de nombreux avantages et soutiens, on peut même plaisanter sur le fait qu'elle a un lobby informatique fort, mais je suis sûr que le travail à distance est aussi une baisse de productivité, de productivité et un lourd fardeau psychologique pour les employés et le manager. Je ne veux pas être pessimiste, mais je crois que nous verrons bientôt des articles sur Habré sur les dommages causés aux entreprises par la télécommande. Si, bien sûr, quelqu'un décide d'être sincère et admettre que le format n'a pas fonctionné.
Si vous avez des doutes et souhaitez connaître la qualité de vos processus commerciaux, nous sommes prêts à en effectuer un audit gratuit et à proposer des mécanismes CRM pour leur automatisation d'ici le 31 août (un tel audit coûte généralement 15000 roubles ou plus). Nos experts mèneront une série d'entretiens avec vos collaborateurs et répondront à vos questions. Étant donné que l'expérience des experts en affaires et en automatisation est de plus de 20 ans, c'est juste amusant et utile de leur parler.
