programmer immédiatement pour le premier rendez-vous (c'est l'action la plus attendue d'un patient non identifié): Nous pouvons immédiatement indiquer le statut: VIP, VHI. Nous pouvons prendre rendez-vous avec un ou plusieurs médecins pour un examen complet. Ensuite, il sera examiné séquentiellement (examen professionnel) ou en parallèle (thérapeute + chirurgien, par exemple). Voici l'entrée. C'est le choix du médecin:
Rendez-vous - première consultation. Vous ne pouvez pas vous en passer.
Nous pouvons changer la couleur de l'enregistrement et la durée de la réception. Par défaut, la couleur principale et la durée du service sont toujours définies. Mais, si le cas est difficile ou si le patient est spécial, vous pouvez le souligner dans le calendrier. Si le patient est répété, il y aura des rendez-vous du plan de traitement.
Ca y est, à ce stade l'enregistrement est terminé. Nous attendons maintenant que le patient vienne à la clinique.
Pertes possibles à ce stade
- L'appel d'un nouveau patient doit conduire soit à un rendez-vous pour un diagnostic initial, soit à un refus. Il est impossible de traiter des patients sans diagnostic, car c'est tout simplement inacceptable selon la norme, d'une part, et crée une mer d'abus, et d'autre part. Néanmoins, il est possible d'enregistrer immédiatement le patient pour diagnostic et traitement en fonction de son diagnostic le plus probable.
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Nous avons des curseurs pour concevoir une visite. Ce sont des codes barres. Ils sont collés ou imprimés au centre d'impression sur une carte plastique et attribués au patient à chaque visite. Il n'est pas nécessaire de le faire, vous pouvez simplement prendre en compte les patients par nom de famille, et cela se trouve également dans la fonctionnalité. Mais le système de curseur fait gagner beaucoup de temps au médecin et protège le propriétaire des abus dans la clinique.
Si le patient est un patient primaire, avant de l'admettre, nous vous suggérons de remplir un questionnaire. Cela vous permet de vous protéger, et c'est la recommandation d'un avocat. Il contient des informations sur les allergies médicamenteuses, la pression artérielle, etc. Si le patient a des problèmes, le médecin du rendez-vous recevra un avertissement avec une fenêtre contextuelle.
Le questionnaire peut être rempli via une tablette connectée ou via la section «Informations sur le patient» - là, selon les mots du patient, l'administrateur remplit. Si vous disposez de votre propre modèle de profil, vous pouvez le télécharger au stade de la mise en œuvre. Sinon, l'un des types est utilisé. En général, nous apportons assez souvent l'automatisation à la clinique.
Comment cela se passe dans la tablette:
Ensuite, nous lisons le code QR sur la tablette, qui se trouve sur le bureau de l'administrateur.
Le patient remet le questionnaire à l'administrateur. Le système reflète les informations que le questionnaire est rempli: Le
questionnaire doit être envoyé à imprimer et signé:
Ensuite, l'enregistrement du patient. Voici un adulte:
si le patient a moins de 18 ans, le patient apparaît comme un enfant et un champ d'information parent apparaît.
Accord, notifications de non-respect des recommandations, consentement à la fourniture de services médicaux et au traitement des données personnelles.
Chaque document se voit attribuer un code-barres, il peut être scanné et vérifié que les documents sont effectivement imprimés. À ce stade, vous pouvez émettre une carte de réduction et joindre des documents de la compagnie d'assurance.
Si le patient a une douleur aiguë, vous pouvez la marquer, puis le système sautera cette étape et vous permettra de commencer à voir un médecin avant la date prévue.
Quelles pertes sont possibles à ce stade
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Patient chez le médecin
Un assistant apporte des papiers ou un curseur du registre:
S'il est nécessaire de "montrer le questionnaire" par défaut, le questionnaire du médecin apparaît immédiatement.
Le médecin peut modifier l'heure du rendez-vous et sa description, si l'administrateur a commis une erreur et l'a enregistrée non pas pour un rendez-vous prévu, mais pour un traitement.
Ici, vous devez vérifier les documents et ajouter les vôtres: un accord supplémentaire avec une description et le coût de l'admission, le consentement à l'intervention, le refus des types d'interventions médicales.
Voir les rendez - vous des autres patients aujourd'hui:
Si le patient a des problèmes de santé, une fenêtre contextuelle apparaît:
Ensuite, en fait, vous pouvez commencer le rendez-vous. Si le patient a une photo, elle sera immédiatement affichée. La première tâche du médecin est de noter les problèmes dans la formule dentaire.
En haut, les problèmes sont indiqués, en bas, les solutions:
Selon la partie de la dent sur laquelle le dentiste appuie, le système suggère des problèmes correspondants.
Il existe un échantillon massif en cas de problèmes de toute la cavité buccale.
Le problème du patient sera reflété dans la formule dentaire.
Les solutions proposeront plusieurs options.
Problème - solution:
Si un service différent est impliqué dans les décisions, il est impératif de choisir un médecin afin que le plan de traitement soit préservé. Cela est nécessaire pour qu'un plan de traitement soit créé et que des rendez-vous soient pris. Le médecin peut alors être remplacé.
Vous pouvez créer autant de plans que vous le souhaitez. Vous pouvez en créer un nouveau, vous pouvez copier celui-ci. La création de plusieurs plans permet au patient de créer plusieurs plans visuels avec des coûts différents et facilite le choix. Il faut environ une minute pour créer trois plans de traitement. Habituellement, le médecin fera l'examen et l'assistant remplira la formule dentaire.
Pertes à ce stade
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Sur la base des plans de traitement, des rendez-vous et des reçus pour eux sont formés.
Les services ajoutés à une réception peuvent être supprimés. Vous pouvez ajouter des services connexes qui seront proposés au rendez-vous (anesthésie, traitement, etc.). Les listes sont convenues pendant la phase de mise en œuvre.
Le coût d'admission est ajusté automatiquement. Vous pouvez noter le type de prix: VHI, catégorie médecin ou consultations supplémentaires de spécialistes.
Le plan de traitement peut être imprimé avec ou sans prix:
Lorsqu'un plan de traitement est convenu avec le patient, l'indicateur correspondant apparaît:
Tous les plans créés sont reflétés dans le responsable et le médecin-chef.
Les techniques peuvent être combinées
Approuver dans chaque service et tous ensemble:
Une fois convenues, les techniques peuvent être utilisées dans le programme. Si vous les marquez dans l'enregistrement, l'administrateur recevra une notification:
Pertes à ce stade
- Certains médecins ne peuvent pas ou ne veulent pas parler d'argent. Environ un tiers des médecins ont honte de ce processus, et environ un tiers expliquent simplement moins efficacement qu'un administrateur. Le problème est que sans un plan de traitement aussi détaillé, l'administrateur ne saura tout simplement pas ce qui est fait au patient et pourquoi. Avec un plan - il pourra mener un dialogue. Au cours de ce dialogue, l'administrateur explique au patient toutes les fonctionnalités du plan. En conséquence, il s'avère que le médecin ne guérit que et que l'administrateur vend.
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Le cas le plus étrange concernait un patient qui avait effectué des procédures très personnalisées pour environ 5 millions de roubles. Elle nous est venue spécialement d'Autriche et nous avons optimisé son séjour à la clinique afin de faire tout ce dont elle avait besoin pour un minimum de rendez-vous. Ainsi, à la fin du dernier rendez-vous, elle a mis environ 90 000 roubles de pourboire directement dans la poche du médecin. Le médecin a immédiatement informé le propriétaire de la clinique et lui a demandé quoi faire de l'argent. Partez naturellement. Mais s'il laissait l'argent pour lui-même en silence et que quelqu'un le découvrait, des soupçons de vol pourraient surgir. Parce que nos gens ne laissent pas de tels conseils.
Clôture du rendez-vous
Balayage du curseur:
La fenêtre de fin de rendez-vous s'ouvre:
A ce stade, nous déposons le diagnostic et les résultats du rendez-vous, ainsi que le code «Médecin soignant», qui vous rappellera quand appeler le patient et ce qu'il a besoin de dire pour faciliter le travail du centre d'appels:
Rendez - vous terminé:
Tâche créée pour le centre d'appels: vous
pouvez clôturer le rendez-vous et envoyer le patient pour le paiement en remplissant la carte plus tard. Vous pouvez remplir la carte avec le patient.
Les cartes dépendent des médecins.
Voici les orthodontistes:
La carte orthodontiste se remplit en cinq à dix minutes environ.
Les fiches de tous les médecins à l'exception des orthodontistes sont remplies en deux minutes à l'aide des tags et de la numérotation vocale:
Il existe des tags communs - «douleur de l'acide» - et des listes déroulantes: «la dent a été précédemment traitée / la carie a été traitée / non traitée»:
Marquage des plaintes dans les balises
Après cela, nous la traduisons au format texte et modifions rapidement la carte en utilisant la numérotation vocale et le mode d'édition.
Le médecin en chef et les autres personnes chargées de vérifier les cartes ont des boutons de vérification.
Pertes à ce stade
- Si des procédures non documentées se produisent, il y a un risque de vol. La procédure de changement de carte doit être très rapide et agréable. Tout CRM est une aide au médecin, pas un obstacle. Hélas, beaucoup ne comprennent pas cela et construisent des interfaces terribles. Les mêmes créations 1C que nous avons essayé d'utiliser dans la clinique interfèrent grandement avec la réception.
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L'icône en rouble dans le planning signifie que le rendez-vous a été créé mais pas payé. Lorsque le patient arrive à la caisse, on scanne sa carte:
on voit que le reçu n'a pas été payé:
ouvrir la caisse, cliquer sur payer:
on peut radier la totalité du montant de la carte, ou radier une partie de la carte, participer en espèces, etc.:
encore une fois on scanne le curseur.
Et nous terminons la visite: le
curseur se détache automatiquement.
Ensuite, nous voyons les rapports:
ici, par exemple, les documents sont surlignés en rouge. Cela signifie que tous les documents de l'emballage obligatoire ne sont pas imprimés et signés avec le patient.
Ensuite, vous pouvez réserver le patient pour le prochain rendez-vous. Ouvrez les
rendez-vous programmés: faites simplement glisser le rendez-vous de la colonne "Non planifié" vers la colonne "Prêt pour le programme":
Terminé! Le rendez-vous est enregistré dans l'horaire.
Dans le planning, l'administrateur verra les rendez-vous des médecins, des présidents, du patient:
De plus, des tâches pour l'administrateur ont été créées pour chaque médecin: appeler et clarifier l'état du patient. Le système calculera les dates lui-même et rappellera à tous les participants.
Traitement des appels:
si le patient n'a pas réussi ou s'il a demandé à rappeler, cochez l'élément requis:
Pertes à ce stade
- Le patient ne doit pas être «suspendu» - il doit toujours avoir le prochain rendez-vous prévu. Si tout est terminé - hygiène après six mois ou visite préventive après N ans. Sinon, le prochain rendez-vous prévu.
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- Il y a des pertes sur les remises: si le médecin ou l'assistant est en retard pour le début de la journée de travail et que le patient arrive à l'heure, il bénéficiera d'une réduction. Il faut tenir compte de l'heure d'arrivée de chacun.
Le système antivol fonctionne avec un assistant et n'interfère pas avec la réception et le processus en général. «Anti-vol» est chargé de s'assurer qu'il n'y a pas de trucs de gauche. L'assistant aide à tout faire rapidement et supprime le facteur humain. En conséquence, il est vérifié pour que le plan et le fait coïncident, ou que tous les changements soient clairement justifiés.
Ce n'est pas que la perte
Ce ne sont pas toutes des pertes, et loin de tous les processus de la clinique. Mais, j'espère, j'ai réussi à transmettre une idée approximative. En général, je peux dire que si une clinique du TTK de Moscou a 800 000 roubles de revenus par mois, c'est très étrange. Le chiffre normal est d'environ 1,5 million par chaise. Si tel est le cas, il est temps soit de réduire les pertes, soit de penser au fait que quelqu'un a déjà acheté une voiture sur cette différence.
PS Plus de détails peuvent être trouvés sur notre site Web ici , et voici le webinaire.