Le parcours de notre entreprise
Dans notre société edtech, nous y sommes parvenus au fil du temps. Lorsque vous créez une entreprise et que vous pensez que votre idée est unique et sera achetée par défaut, alors je vous assure que vous vous trompez. Vous voyez l'idée de l'autre côté que le consommateur ne voit pas. Cela signifie que vous êtes dans des situations différentes et que vous ne regardez pas tout sous un même prisme. Tester des idées est tout aussi important que de les créer.
Au tout début du voyage, nous avons tout créé de nos propres mains (site Web, créations, programmes éducatifs) et, par conséquent, nous avons pensé que nous faisions tout correctement. Au moment de vendre, nous avons réalisé que personne à part nous ne comprend la valeur de ce produit et que les gens ne courent pas vers nous pour inscrire leurs enfants. Bien que nous soyons convaincus qu'il est extrêmement utile et intéressant pour le consommateur, et surtout, il résout la douleur des parents modernes.
Après la première immersion dans le marketing, les méthodes d'études de marché, puis dans la gestion de produits, j'ai réalisé qu'il fallait toujours être en contact permanent avec le public. Vous devez savoir dans quel but ils poursuivent ou quel problème ils résolvent lors de l'achat de votre produit. Après la mise sur le marché d'un produit, la communication avec les consommateurs ne s'arrête pas. De plus, au contraire, il devrait augmenter, puisque les mots des utilisateurs sur le produit permettent de recueillir rapidement des retours et d'affiner le produit, et c'est un processus continu!
Comment tester les idées?
Avant de développer un produit, nous testons toujours la demande / l'opinion en utilisant les médias sociaux. réseaux et trafic vers une landing page dédiée à un nouveau produit en cours de développement. En recevant des commentaires ou des prospects, vous pouvez tester une hypothèse indiquant s'il existe une forte demande pour un produit. Ensuite, parmi les clients potentiels qui ont laissé des candidatures / commentaires, nous effectuons des recherches CustDev, qui nous aident à comprendre la motivation, les désirs, les attentes et les douleurs du client.
Pour mener une recherche CustDev de haute qualité, il est nécessaire de réfléchir à un scénario, d'esquisser la procédure de conduite, les règles de base, la durée et, bien sûr, les questions. En règle générale, cela est fait par un responsable marketing, un chef d'équipe de développement ou un directeur des ventes. Les questions doivent impliquer une réponse ouverte qui comprend une explication d'un choix / d'une opinion / d'une idée.
Un peu sur CustDev lui-mĂŞme
En règle générale, nous sélectionnons 8 personnes pour les entretiens, car moins de personnes ne représenteront pas un échantillon représentatif.
Le membre de l'équipe responsable de l'entretien écrit l'idée principale dans les tableaux Google, puis nous écoutons chaque conversation plusieurs fois afin de ne pas rater l'idée principale en répondant à une question particulière. Important! Nous notons les réponses des clients mot pour mot. Nous essayons de ne pas changer le libellé. Après avoir noté toutes les réponses, nous commençons à étudier les mots, les significations, etc. Il est très important de savoir ce que veut le client et quels mots il utilise. Nous appelons cette recherche qualitative.
Après une recherche qualitative, nous passons à la recherche quantitative. Après avoir beaucoup creusé dans les réponses des répondants, nous identifions les principaux modèles et idées. Ensuite, nous choisissons les formulations de base et essayons de les tester sur plus de personnes. Par exemple, nous posons des questions fermées et vérifions si l'histoire est valide à grande échelle. Pour cela, nous utilisons Yandex.Vzgyad.
Il est important de noter que l'étude CustDev terminée est un klondike pour de nombreux départements / divisions au sein de l'entreprise. Par exemple, nous préparons une présentation des résultats de CustDev et l'envoyons à différents services. Si nous comprenons qu'il y a des moments qui nécessitent une attention à 100%, nous rencontrons directement les membres de l'équipe et disons ce qui doit être testé.
Guide de CustDev d'après notre expérience
- Ne posez pas de questions sur l'avenir. Presque 100% que cela ne se réalisera pas.
- Ne vendez jamais un produit / service lors d'une entrevue. Si une personne sent que vous essayez de lui vendre quelque chose, vous pouvez oublier les réponses précieuses.
- Demander pourquoi?" La réponse «oui» ou «non» ne vous permettra pas de plonger dans la problématique.
- Demandez à nouveau et résumez tout ce qui a été dit. Par exemple, "Ai-je bien compris que ....?"
En général, la recherche CustDev est très cool. Nous tirons d'une étude de nombreuses idées qui sont applicables dans différentes directions. Par exemple, très souvent dans le développement et le marketing.