La formation de spécialistes pour la nouvelle profession a commencé en 2019-2020. Sur Internet, vous pouvez trouver des informations sur le recrutement des étudiants (les cours sont très différents à la fois en nombre d'heures et en coût; il y en a aussi des gratuits - pour les étudiants et les écoliers), mais on ne sait pas encore quelles sont les perspectives d'emploi. Bien que les médias russes aient écrit à plusieurs reprises quecurateur numérique est une profession prometteuse et de tels spécialistes seront en demande ; en septembre 2020, aucun poste vacant n'a encore été trouvé pour eux sur les babillards électroniques.
Pour les retraités qui ont des enfants et des petits-enfants, bien sûr, la vie est plus facile: ils seront aidés à installer un smartphone ou à effectuer un paiement en ligne. Vous pouvez aller plus loin et, sans attendre l'arrivée de personnes spécialement formées, agir vous-même en tant que conservateurs numériques et apprendre à vos parents et grands-parents à utiliser les technologies modernes.
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Lyubov Dukhanina , président de la société russe "Connaissance", vice-président du comité de la Douma d'Etat de la Fédération de Russie pour l'éducation et la science, distingue deux niveaux de formation pour les conservateurs numériques. Le niveau de base sera en mesure de maîtriser les élèves du secondaire, le supérieur sera disponible pour les étudiants, les étudiants diplômés et les personnes qui choisissent cette profession comme deuxième profession. La tâche de ces spécialistes est d'aider les gens à utiliser les services numériques.
Ce qu'un conservateur numérique devrait savoir et être capable de faire en Russie
Il découle de la norme professionnelle qu'un conservateur numérique doit «travailler sur un ordinateur personnel au niveau d'un utilisateur confiant», et aussi:
- connaître les règles de l'étiquette commerciale et de la correspondance, rédiger correctement la documentation;
- être capable de gérer les moteurs de recherche, de sélectionner et de structurer les informations;
- propres programmes de base pour maintenir les bases de données;
- mener un dialogue en tenant compte de l'âge et des caractéristiques individuelles de l'interlocuteur;
- organiser des conseils pour les personnes handicapées avec la participation de spécialistes;
- sélectionner et appliquer des outils de sécurité de l'information.
Connaissances requises:
- Types et caractéristiques de base des utilisateurs d'appareils mobiles.
- Fonctions de base des systèmes d'exploitation et de fichiers; programmes inclus dans le package des applications typiques du système d'exploitation.
- Navigateurs et programmes de courrier électronique, principaux services en ligne pour la fourniture de services électroniques, portails de services publics et municipaux.
- Méthodes de traitement de l'information.
- Principes de base d'organisation et de fonctionnement des réseaux informatiques, principes de construction et d'exploitation des bases de données.
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On ne sait pas encore quand les retraités russes commenceront à utiliser massivement les services de conservateurs numériques, mais il est évident qu'ils ont vraiment besoin d'une telle aide.
En 2020, lors de la pandémie COVID-2019, la question des compétences appliquées était particulièrement aiguë. Les personnes qui peuvent résoudre leurs problèmes de manière indépendante en utilisant Internet - elles savent communiquer avec leurs proches via Skype, commander de la nourriture, s'amuser et étudier - sont dans une position gagnante. Mais il s'est avéré qu'en Russie, il y a beaucoup de gens qui n'ont pas d'ordinateur et de smartphone (ou un ordinateur par famille). De plus, de nombreux retraités, étant titulaires de cartes bancaires, n'ont aucune idée des opérations bancaires ou des achats sur Internet et perçoivent toujours leur pension en espèces à l'ancienne .
Ce printemps, lorsque les retraités russes manquaient de liquidités, ils se dirigeaient habituellement vers une agence bancaire, parfois même devant un guichet automatique - chez un opérateur familier et compréhensible (certains retraités avaient un relevé de compte sous la forme d'un livret et n'utilisaient pas de cartes en plastique). Mais la plupart des bureaux ont été fermés en raison de la pandémie. Après un certain temps, les banques ont trouvé un moyen de livrer de l'argent aux personnes âgées à l'aide d'un coursier qui peut être appelé par téléphone, mais l'histoire des retraités analogiques dans le monde numérique est toujours très triste.
Les choses ne vont pas mieux à l'étranger. Au Royaume-Uni, une étude sur l'accès aux espèces, commandée par le gouvernement, a révélé que 17% de la population adulte (plus de 8 millions de personnes) n'utilisent pas de carte bancaire.
Les compétences numériques de base sont la première chose que les retraités doivent maîtriser
Il y a de plus en plus de personnes âgées dans le monde qui reçoivent des services via Internet, mais jusqu'à présent, aucun pays ne peut se vanter d'avoir une maîtrise informatique à cent pour cent. Quelle est la première chose à enseigner à la personne âgée dans l'intérêt restant? Le concept clé est celui des «compétences numériques de base», c'est-à-dire des compétences que tout utilisateur confiant possède.
Voici les compétences de base qui peuvent aider une personne âgée à devenir un peu plus indépendante et plus heureuse:
- services gouvernementaux (portail principal gosuslugi.ru et portails régionaux);
- services bancaires en ligne - cartes et compte personnel;
- achats en ligne, commande de taxi;
- messagers et réseaux sociaux;
- recherche d'informations et de contenu de divertissement;
- les bases de la sécurité numérique, la gestion des mots de passe, les moyens de se protéger de la fraude.
Meilleures compétences des utilisateurs numériques dans d'autres pays
Au Royaume-Uni, il existe une norme nationale pour les compétences numériques de base, la dernière version a été publiée en 2019.
Niveau d'utilisateur initial au Royaume-Uni
- Utilisation d'appareils. L'utilisateur sait ce que sont le matériel, les logiciels, le système d'exploitation et l'application, peut trouver et installer l'application, appliquer les paramètres système, y compris pour assurer l'accessibilité.
- Rechercher une information. Capacité à naviguer dans le contenu en ligne à l'aide d'hyperliens, utilisation de la navigation, recherche des informations nécessaires; utilisation des moteurs de recherche.
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Il y a plusieurs années, le Centre d'étude des réformes des retraites (CIPR) a mené une étude intitulée «Une autre vieillesse: un portrait social des retraités« avancés »». Les attributs d'un retraité «avancé» décrits par les experts incluent également l'utilisation d'Internet: achats, réseaux sociaux, services bancaires, services gouvernementaux, courrier et contenu de divertissement.
Top 3 des compétences numériques pour les retraités promus par le gouvernement de Singapour:
- rester en contact avec vos amis et votre famille en utilisant des applications Internet;
- utiliser les services bancaires par Internet et les paiements électroniques et effectuer des achats sur Internet;
- lire la presse et des livres électroniques, écouter des livres audio.
Pendant la quarantaine, les Singapouriens ont reçu un accès en ligne gratuit aux médias grand public. En mai 2020, l'émission «Study With Me» a été diffusée à la télévision à Singapour - son hôte et ses invités célèbres ont partagé des conseils et parlé de leurs services et applications préférés. Les sessions de formation ont également été diffusées en ligne. Les personnes âgées de Singapour peuvent également téléphoner au volontaire numérique pour poser des questions.
Les utilisateurs peuvent obtenir des conseils individuels sur les principales fonctions des applications mobiles ou des paramètres téléphoniques fréquemment utilisés sur la plate-forme vidéo Microsoft Teams. Les achats en ligne et les services bancaires pour un public plus âgé sont activement promus par les blogueurs. Les sondagesà Singapour, si la satisfaction sociale des retraités a baissé à la suite de la pandémie, elle est restée plus élevée pour ceux qui ont utilisé la technologie numérique.
En Inde aussi, lutter contre l'exclusion sociale des personnes âgées à l'aide du numérique. Des fondations philanthropiques locales apprennent à leurs aînés à utiliser les smartphones, à effectuer des transactions en ligne, à faire des réservations, à commander des taxis et à payer des factures en ligne, ainsi qu'à discuter et rechercher des contenus de divertissement.
Les connexions sociales deviennent le principal moteur de la numérisation. Un résident australien de 74 ans a déclaréque la pandémie l'a poussée vers les technologies numériques: le club de lecture, dont elle est membre depuis 10 ans, a tenu pour la première fois une réunion à distance. «Nous avons été contraints de maîtriser la technologie pour préserver la qualité de vie», explique le retraité. Expliquer à distance le fonctionnement d'un service n'est pas facile. Beaucoup de gens ont été confrontés à cela en procédant à la numérisation d'urgence de leurs parents en quarantaine. Mais s'il y a de la motivation, l'apprentissage progresse rapidement.
Chercheurs australiens du Third Age Instituteétudier l’impact de la technologie sur les relations sociales des personnes âgées. Ils notent que le besoin de communication encourage les personnes âgées à améliorer leur littératie numérique. Si la personne était membre d'un cercle ou d'un groupe avant la pandémie, il y a de fortes chances que les réunions se poursuivent en ligne. «Je connais un homme de 94 ans qui a persuadé son ami de 93 ans d'acheter un vieil iPad et lui a appris à appuyer sur un bouton tous les matins pour passer un appel vidéo», a déclaré l'un des professeurs de l'Université australienne du troisième âge.
Caractéristiques de l'enseignement aux personnes âgées
Lors de l'enseignement aux personnes âgées, il est nécessaire de prendre en compte leurs caractéristiques. Il ne s'agit pas seulement de changements liés à l'âge - diminution de l'activité, de la mémoire et des fonctions cognitives - mais aussi de l'expérience de vie. Ne sous-estimez pas les personnes à l'âge de la retraite, en les considérant comme dépendantes et en manque d'initiative, et communiquez avec elles avec condescendance, comme avec les enfants. La capacité d'établir des priorités et de prendre des décisions est très importante pour les élèves plus âgés. Le soutien des proches n'est pas moins important.
Les professionnels du numérique mexicains recommandent de tenir compte des points suivants lorsqu'ils enseignent aux personnes âgées:
- La connaissance doit répondre aux besoins personnels et sociaux d'une personne.
- La collaboration est importante dans l'apprentissage en groupe: travail d'équipe, interaction et soutien.
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La motivation est le principal facteur. Alors qu'ils entreprennent leur apprentissage, les personnes âgées doivent comprendre quels avantages - compréhensibles pour eux - leur apporteront de nouvelles connaissances. Grand-mère pourra regarder son film préféré en ligne et améliorer ses compétences en jardinage, et le grand-père pêcheur découvrira les endroits les plus cool et trouvera les horaires des trains. Ou vice versa. Les méthodes d'enseignement peuvent également être différentes: pour quelqu'un, une explication suffit, quelqu'un veut prendre des notes, pour certains il est plus pratique d'étudier les gadgets d'un livre, d'autres préfèrent les tutoriels vidéo. Soyez patient, expliquez de manière plus simple, soyez prêt au fait que tout devra être répété, et plus d'une fois.
En Russie, il existe des programmes éducatifs numériques pour les retraités dans de nombreuses régions, mais en raison de la pandémie, on ne sait pas quand ils reprendront et comment ils changeront. Donc, si vous avez décidé de devenir conservateur numérique pour votre proche, il est certainement temps de le faire cette année!
Liens utiles:
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- "Alphabet of the Internet" - un cours de base en informatique de "Rostelecom"
- Chaîne YouTube d'Andrey Sukhov "À propos des ordinateurs dans un langage simple"