Ne remettez pas à demain ce que vous pouvez faire dans le CRM aujourd'hui

Vous l'avez probablement remarqué: lorsqu'il y a un long travail ou un chemin difficile vers l'objectif, une procrastination intense s'installe. La peur de commencer à écrire du texte, du code, de prendre soin de sa santé, de suivre une formation… Le résultat est simple et insensé: le temps passe, mais rien ne change, vous n'avez rien fait pour vous faciliter la vie. À un moment donné, cela devient insultant pour le temps perdu. Puisque les affaires ne sont pas un «organisme» indépendant, mais les mêmes personnes, elles connaissent des crises similaires. Seules la procrastination et la procrastination dans le domaine des affaires s'apparentent à la mort: les concurrents sont déjà là, les clients exigent un service parfait, et vous devez également créer une réserve financière en cas d'un autre covidla mondial ou local. Au lieu de reporter les décisions à des temps meilleurs, il vaut mieux se rassembler et faire les premiers pas vers une vie meilleure dès maintenant. Ensuite, vous serez en avance:tout le monde commencera à reprendre ses esprits et vous aurez déjà des objectifs, des processus métier rationalisés et des employés motivés. C'est le moment idéal pour des manœuvres réussies, l'essentiel est de commencer. 

Nous mettons en œuvre notre CRM RegionSoftde nombreuses années et l'expérience montre que la mise en œuvre, même dans une petite entreprise, est un bloc de travail sérieux, qui ne rentre manifestement pas sur une semaine, un mois et parfois une période beaucoup plus longue. Au fait, si on vous promet une mise en œuvre en un jour, une heure ou 15 minutes, passez à côté, car ces gars-là ne comprennent pas ce qu'est la mise en œuvre. Ainsi, la mise en œuvre prend des ressources: les employés consacrent une partie de leur temps de travail à la formation, un informaticien ou un dirigeant de premier plan est occupé par les exigences, les paramètres, la vérification des données, etc., tout cela prend du temps. Et cela s'avère très étrange: le CRM semble exister, mais il n'existe pas du tout. Ainsi, la période de récupération du projet augmente et les attentes sont considérablement réduites. De plus, pendant que la mise en œuvre est en cours, puis la mise en place, les employés peuvent commencer à boycotter le système CRM. Et vraiment, pourquoi avons-nous besoin d'un outil que nous avons acheté il y a six mois,et il n'a toujours rien fait?



C'est l'un des gros problèmes dans la mise en œuvre d'absolument tous les systèmes CRM et autres systèmes d'automatisation d'entreprise. Et elle a une solution élégante et simple: commencer à travailler immédiatement, sans attendre que le vendeur finalise une fonction ultra-spécifique ou les dernières barricades de résistance à l'entraînement tombent en la personne de la responsable de l'entrepôt Serafima Ivanovna. 



Les systèmes CRM modernes sont installés très rapidement sur les postes de travail des gestionnaires (à la fois dans le cloud et dans le bureau), respectivement, l'interface et toutes les fonctions du système sont disponibles presque immédiatement. Il est nécessaire de mener des formations en parallèle, de mettre en œuvre des rapports, des modèles, de peaufiner et de travailler.

Que pouvez-vous faire dans un système CRM tout de suite?

Attirer des clients - il est facile d'ajouter des cartes clients avec des données. Si la migration automatique des données n'est pas possible, les gestionnaires peuvent commencer à remplir la base de clients de leurs mains, ce qui ne fera que mieux les familiariser avec le système; si possible (le plus souvent, il existe un moyen de le faire) - établissez strictement que les informations sur les nouveaux clients et les offres sont immédiatement entrées dans le CRM, les anciennes méthodes sont oubliées une fois pour toutes.



Mettre en place un entonnoir de vente. Les dirigeants d'entreprise savent exactement quels types de ventes sont utilisés et à quoi ressemble grosso modo un entonnoir dans leur domaine de responsabilité. Cela signifie que vous devez rapidement concevoir les principaux formulaires de ce rapport pour votre entreprise, accepter et entrer dans le CRM.



Tenir à jour les calendriers et les planificateurs.Même si vous avez les plans les plus éloignés pour commencer à travailler dans votre CRM et que vous souhaitez le lancer en pleine condition opérationnelle avec réglage et cloches et sifflets, apprenez à vos employés à utiliser les calendriers et les planificateurs. Ce sont d'excellents outils pratiques pour planifier et coordonner le travail de toute l'équipe, surveiller la charge de travail des employés et leur discipline. S'il y a un événement dans le planificateur, avec une probabilité de presque 100%, le gestionnaire n'oubliera pas une réunion, un appel, l'envoi de documents ou tout autre événement pour le client. Une telle ponctualité des employés vous donnera immédiatement +100 à la réputation de votre entreprise. 



Commencez à remplir la base de connaissances. La plupart des CRM populaires ont quelque chose comme une base de connaissances, un bloc-notes, un espace de travail collaboratif, etc. Par exemple, dans notre RegionSoft CRMce sont des dossiers structurés avec la possibilité de créer des éléments de la base de connaissances dans un éditeur de texte intégré. Les employés peuvent commencer à remplir la base de connaissances avec des matériaux qui existent déjà ou attribuer des responsabilités et rédiger de nouvelles instructions, réglementations et règles. Premièrement, cela rationalise le travail au sein de l'entreprise, et deuxièmement, les nouveaux employés pourront accéder à cette base de données et commencer à apprendre dès les premières minutes de travail dans l'entreprise, sans distraire les collègues expérimentés sur chaque petit problème.



Communiquer avec les clients via le CRM: envoyer et recevoir du courrier, passer et enregistrer des appels, etc. Le courrier et la téléphonie de base dans les systèmes CRM sont mis en place rapidement (et dans certains, par exemple, dans RegionSoft CRMils fonctionnent également très bien dans les deux sens - c'est un sarcasme si inélégant), il ne devrait donc y avoir aucun problème au début.



Des points très simples, il y en a pas mal - du point de vue de l'interface, toute personne possédant un ordinateur peut les gérer. Mais commencer à travailler avec eux dès le premier jour donne un effet puissant: 

• les employés apprennent à connaître le nouvel environnement de travail de manière confortable et ils auront moins peur des choses complexes telles que les processus commerciaux ou le travail avec des rapports chargés;
• l'habitude d'utiliser le CRM dans le travail est formée;
• la routine du travail opérationnel est immédiatement considérablement réduite;
• les erreurs commises sur ces points ne sont absolument pas critiques pour le système et ne sont pas capables de casser sérieusement quelque chose, de sorte que les employés peuvent entrer dans le CRM en toute confiance et sans crainte;
• les employés-utilisateurs ont le temps de s'habituer à l'interface et aux particularités de travailler avec ce système particulier. 

Ces actions «habitueront» les employés au système CRM et la poursuite de la mise en œuvre se déroulera généralement plus confortablement, et à certains endroits plus rapidement. Eh bien, les clients remarqueront immédiatement la différence dans le travail des gestionnaires et ne prendront pas d'argent aux concurrents.

Placez un stylo et du papier devant chaque employé

Curieusement, ce sont des choses intéressantes pour aider à automatiser une entreprise. Demandez aux employés de faire certaines choses.

1. Notez tous les problèmes et questions qui se posent lors de l'utilisation du système CRM. Même les plus stupides, honteux, mesquins. Avertissez que tout est absolument important.
2. Décrivez, point par point, les principales actions qui se répètent cycliquement dans le travail avec une indication de tous les salariés impliqués (préparation de proposition commerciale, promotions, analyse du travail, préparation de rapports, lancement de la facturation, etc.).
3. Écrivez comment vous aimeriez vraiment faire le travail et interagir avec les services.

La première fiche vous sera utile lors de la formation et de la préparation de la base de connaissances sur le système CRM. Mais le reste sera nécessaire pour implémenter la fonctionnalité la plus cool du moment dans les systèmes CRM (tout le monde ne l'a pas, mais nous avons certainement CRM chez RegionSoft) - pour concevoir et automatiser les chaînes de flux de travail et les processus métier. Cela fera de votre entreprise un tapis roulant pour gagner de l'argent pour un excellent service client, que même l'auto-isolement, le covid et la Grande Dépression ne peuvent pas arrêter, car le processus peut diriger les actions et discipliner à la fois l'équipe du bureau et celle à distance. 

Parlez d'un système CRM

Si vous êtes un manager, un top manager, un chef de service ou un early bird dans une entreprise où le CRM est mis en œuvre, prenez en charge l'implémentation. Que ce ne soit pas une sorte d’installation de nouveaux logiciels sur de vieux PC, mais un événement dont vous parlez. Cela signifie qu'il est important et que les employés doivent y prêter une attention particulière.



Plusieurs séries d'entretiens internes faciliteront l'acceptation des employés du CRM. Prenez le temps de rencontrer vos subordonnés et collègues et discutez de tout ce qui se passe avec l'automatisation de l'entreprise.

• Organisez une réunion générale où vous pouvez partager votre motivation pour la mise en œuvre du CRM, les buts, les objectifs et les attentes. Expliquez ce qui vous attire vers la solution choisie et ce que vous attendez de la combinaison de vos employés et du système CRM.
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Si un système CRM est mis en œuvre par le haut, en silence, sans explication et sans discussion confidentielle, il sera bien pire accepté, car les employés peuvent le voir comme un outil de contrôle, de supervision et de sanction. Ce n'est pas le cas. De plus, la communication avec les employés (futurs utilisateurs du CRM) rendra la mise en œuvre plus précise et adaptée à votre entreprise.



Cet article, en comparaison avec les traités habituels sur le CRM, semble simple et même assez évident. Je veux juste demander: "Qu'est-ce qui ne va pas?" Hélas, cela n'arrive presque jamais. Tout ce qui est dit ici est la base d'une implémentation CRM simple et de haute qualité. Le système CRM qui sera utilisé, pas celui qu'il est plus facile de détester. Faites attention à ces points - il n'y a rien de plus important que de petites choses. Et, comme vous le savez, plus la forêt est loin, plus il y a de bois de chauffage. 

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