La réunion s'est tenue dans le cadre de la série «L'ingénieur entre dans un bar», où des ingénieurs de différentes sociétés informatiques abordent des sujets professionnels non liés à l'ingénierie. Une série d'événements a été organisée par des ingénieurs de la société Miro, avec le soutien du bureau Dolgushev et Storozhilov DevRel.
Le troisième meetup de la série aura lieu le 24 septembre. Le sujet est de savoir comment les entreprises et les ingénieurs communiquent et négocient entre eux. Conférenciers - CTO et chefs d'équipe de Miro, Yandex.Practicum, LANIT, Algorithmics. Inscription .
Table des matières:
- Qu'est-ce que la toxicité? Exemples de
- Tactiques: comment gérer la toxicité
- Faible aptitude sociale et corrélation avec la toxicité
- Toxicité des étrangers hors ligne, en ligne. Comment ça fonctionne?
- Et si les gens pensent que vous êtes vous-même toxique?
Qu'est-ce que la toxicité? Exemples de
Toxique («toxique») - le mot de 2018 selon le dictionnaire Oxford. En plus de sa signification directe, le mot toxique peut être utilisé pour décrire un environnement de travail, une culture, une relation ou pour caractériser des traits désagréables, l'inconfort et le stress.
Nikita Lobachev, ingénieur logiciel, Miro: Il me semble que la toxicité est un terme plutôt abstrait et que tout le monde le comprend différemment. Dans la plupart des cas, ce que l'on appelle la toxicité découle d'un malentendu, c'est-à-dire que les gens pensent différemment, parlent de choses différentes, argumentent à cause de cela, et vous voulez toujours appeler le côté argumenté toxique.
La toxicité est quelque chose de rare, un comportement ouvertement agressif et non constructif, des cris, des accouplements, des combats, du harcèlement et tout ça.Par exemple, dans l'une des entreprises, il y avait un front-end principal, et j'ai souvent eu des problèmes avec lui au sujet de l'approche du développement. Je me suis noyé pour «simple et compréhensible», mais il était plutôt pour une approche d'ingénierie hardcore. Et il y avait toujours une envie de dire: "Mec, tu ne veux juste pas écouter." Mais c'est une chose lorsque vous communiquez en tête-à-tête et que vous ressentez ce sentiment, et une autre chose lorsque plusieurs personnes ne sont pas d'accord avec vous. C'est un bon moment pour réfléchir: ce ne sont peut-être pas des gars toxiques, mais vous avez des points de vue différents et des idées différentes sur la beauté.
Stanislav Vlasov, directeur de l'ingénierie, Parma TG:Personnellement, je le regarde du point de vue de la gestion. Ma compréhension de la toxicité est un comportement non constructif concernant les valeurs ou les objectifs d'une équipe ou d'une entreprise, et ce modèle peut très facilement être transmis à d'autres personnes.
Par exemple, pendant la phase d'assaut, des affrontements peuvent survenir entre les membres de l'équipe qui ne sont pas résolus et s'accumuler comme une boule de neige, se transformant en toxicité.
Ou quand un manager est embauché, mais qu'ils n'expliquent pas vraiment aux salariés ce qu'il va faire, qui il va diriger, quelle est la valeur de son rôle. Pour cette raison, les employés y pensent souvent eux-mêmes et commencent à se comporter de manière toxique.
Un cas similaire, quand un chef, un chef d'équipe et des employés insatisfaits de cela apparaissent à l'intérieur de l'équipe. Ils ne travaillent en aucun cas avec cela et, par la suite, leur comportement devient toxique: ils commencent à saboter, à supprimer l'autorité du chef d'équipe.Le dernier cas typique quand ils ne travaillent pas avec des démotivateurs d'employés, quand il accumule un grand nombre de ces démotivateurs, et qu'il se rend compte qu'il commence déjà à quitter l'entreprise, ou cherche un emploi, ou a déjà trouvé un nouvel emploi - souvent dans ce cas, son comportement peut être toxique.
Pavel Kiryanov, responsable technique, Xsolla: Je pense que la toxicité est un terme assez fort, ce qui pour moi en tant que manager est une décision paresseuse.
La toxicité est une tentative d'étiqueter une situation qui peut être étudiée et résolue de manière productive.En règle générale, tous les problèmes de communication se produisent en raison du fait que les valeurs de base diffèrent légèrement. Et en tant que manager, il m'est utile d'essayer d'approfondir le problème et de comprendre ce que tout le monde voulait. Par conséquent, je n'aime pas du tout appeler pratiquement n'importe quoi de toxicité, sauf ce que Nikita a dit - violence directe, harcèlement, choses qui dépassent évidemment le cadre des normes de comportement universelles.
Par exemple, quelqu'un veut faire rapidement et quelqu'un veut bien faire. Et ce n'est pas un choix aussi évident qu'il y paraît. Dans les deux cas, nous gagnerons quelque chose, perdrons quelque chose, mais nous devons toujours arriver à une opinion commune et avancer ensemble en équipe. Il se peut très bien que quelqu'un qui souhaite le faire rapidement le fasse maintenant pour gagner du temps et ensuite effectuer certaines tâches techniques qui nous permettront de nettoyer l'héritage, et au final, il a un dossier très clair et très bon. Ces choses arrivent.
Bulat Salmanov, responsable technique du département marketing des médias sociaux, SEMrush:Je pense que c'est la toxicité qui se propage. Il y a un comportement agressif, il y a un comportement conflictuel, mais cela ne s'applique pas, c'est toujours sur une personne, tout le monde le regarde comme un crétin, et rien ne se passe. Il n'y a pas de conflit ici, juste une personne «inhabituelle». Et puis il y a un comportement négatif qui se propage, et en tant que manager, c'est ce qui m'intéresse.
Prenons un exemple - une personne est en retard au travail, tout le monde regarde, tout le monde y est déjà habitué, ils font tout à l'heure, mais il n'a pas le temps. Eh bien, ça va. Et il se trouve que cela commence à inciter les autres à ne pas respecter les délais, à ne pas s'adapter, à ne pas arriver à l'heure, à ignorer quelque chose. Et c'est déjà un comportement toxique.
Le conflit dégénère en comportement toxique lorsqu'il commence à affecter l'atmosphère de l'équipe.Et ce comportement doit être marqué, remarqué, mais il doit être appelé avec plus de précision: «Nous avons commencé à ignorer l'ordre» ou «Nous sommes devenus amers l'un envers l'autre et nous n'avons pas entendu. Faisons quelque chose à ce sujet. " Ceci est un exemple.
Tactiques: comment gérer la toxicité
Stanislav Vlasov, Parma TG: L' option la plus idéale pour un manager est probablement lorsque l'équipe est mature et lorsqu'elle peut résoudre indépendamment des problèmes lors d'événements tels qu'une rétrospective ou autre. C'est plus difficile si l'équipe ne résout pas le problème.
Premièrement, cela vaut la peine de donner des commentaires. La rétroaction est très importante. Surtout si les gens sont conscients, ils peuvent ne pas remarquer un comportement toxique.L'option suivante, lorsque la rétroaction ne fonctionne pas, est de vendre le problème. Faites comprendre à une personne que sa façon de se comporter est contre-constructive à ses propres objectifs. S'il comprend que cela est contre-constructif par rapport à ses objectifs, alors il comprend que c'est son problème et il est motivé pour résoudre ce problème.
Et la dernière option, quand il est impossible de traiter, puis, comme on dit, de mouiller. Autrement dit, retirer une personne de l'équipe ou de l'entreprise.
Bulat Salmanov, SEMrush: L' expérience montre que là où les intérêts des parties ne sont pas respectés, là où chacun ne dit pas ce dont il a besoin et ce qui est intéressant, les problèmes commencent toujours. Mais il y a aussi un problème en ce que les gens ne comprennent pas entièrement ce qu'ils veulent ou ne peuvent pas le dire.
La première chose que j'ai mentionnée est que les gens eux-mêmes ne comprennent pas pleinement leurs objectifs. Vous venez vers une personne et demandez: "Qu'est-ce que vous aimeriez dans votre carrière, où aimeriez-vous évoluer?" - "Eh bien, je ne sais pas. Je vais bien". Et je les comprends. À 32 ans, je commence seulement à comprendre un peu ce que je veux de la vie en général, c'est donc une question difficile.
Tout d'abord, vous devez toujours connaître les intérêts des parties. Non pas pour vous forcer à le faire à votre façon, mais pour essayer d'être des partenaires.Et ils ne peuvent pas le dire - il s'agit généralement du niveau de confiance dans l'équipe. Ici, en équipe, on peut se gronder, partager quelque chose, et tout va bien, la confiance est élevée. Et il y a des équipes où ils ne disent que du travail.
Pavel Kiryanov, Xsolla: Il est très important de découvrir quel est l'intérêt de chaque personne spécifique impliquée dans le conflit. Mais si une piste est devenue toxique et défend son intérêt personnel, en y impliquant toute l'équipe, c'est un échec assez important. J'adore le terme leader serviteur. Le chef de file doit d'abord s'intéresser à ce que veut l'équipe, puis, probablement, à sa pêche.
D'un autre côté, si une personne a un poste: «Je travaille jusqu'à six heures, et après six heures, c'est fini, j'ai ma propre entreprise», alors je le comprends aussi, je le respecte. Très souvent, les entreprises informatiques ont une culture tacite de retravail dont personne ne parle à haute voix, mais qui existe. Et les gens qui vont à l'encontre de cette culture tombent souvent sous la patinoire.
C'est formidable de dire les termes ici. C'est-à-dire parler à la personne, savoir qu'elle veut travailler jusqu'à six heures et pas plus tard, et l'entreprise veut qu'elle travaille plus tard et, éventuellement, lui offrir des petits pains supplémentaires, des primes pour le fait qu'il se réunira à mi-chemin.
Nikita Lobachev, Miro: Il est difficile d'ajouter à ce que les gars ont déjà dit, car ils l'ont très bien dit.
Tenter de contourner une personne que vous n'aimez pas, même si elle est en charge de l'équipe, est un bon moyen d'entrer en conflit. Cela ne vaut probablement pas la peine.
Faible aptitude sociale et corrélation avec la toxicité
Bulat Salmanov, SEMrush: Pendant longtemps, je me suis considéré comme un programmeur en premier lieu. Tout le monde mesure par lui-même. Je pense que l’un des gros problèmes de l’informatique est l’infantilisme. Lorsque nous parlons, par exemple, d'une compétence aussi importante que la compréhension de la responsabilité, cela commence à comprendre que ni vous ne comprenez pleinement ce qu'est réellement la responsabilité, ni les autres ne l'ont. Et de telles compétences, qui apparaissent avec une maturation sérieuse, sont très peu nombreuses pour les programmeurs, car ils ont peu à faire avec une communication sérieuse au travail.
Vous êtes fondamentalement dans le monde logique, où tout est impératif, et où vous dites: «Faites ceci, faites cela» et ils vous écoutent. Cela ne fonctionne pas de cette façon dans la vraie vie.Grandir passe par le stress, de graves problèmes, et cela n'arrive pas avec vous. Vous êtes constamment assis, vous travaillez, vous êtes bien payé, parce que vous êtes un grand garçon, votre profession est rare et vous pensez: "Je suis vraiment beau". Lorsque vous gagnez plus en un mois que vos deux parents en un an, vous commencez à penser que vous êtes cool et que vous êtes partout. Je pense que c'est l'une des principales raisons de ces problèmes en général.
En conséquence, il vaut la peine de travailler sur la prise de conscience et la croissance de la personnalité afin que des changements aient lieu. Mais ce n'est pas une pilule rapide avec une solution miracle, mais vraiment un travail très long, et cela peut prendre trop de temps. Je travaille sur moi-même depuis 8 ans et je ne peux pas dire que quelque chose a changé sérieusement. Je travaille avec un psychologue, et comme il me l'a dit récemment: «Tout le monde court maintenant avec l'infantilisme, mais c'est une chose très simple qui est très facile à traiter. Vous devez dire à la personne: «Vous êtes un adulte. Agissez comme un adulte. Je suis sûr que vous pouvez le gérer. " J'ai essayé. Pour ne pas dire que ça marche toujours, mais c'est une bonne chose.
Nikita Lobachev, Miro:Je peux ajouter plus sur l'état d'esprit, où ces faibles compétences sociales peuvent se manifester. La pensée est souvent construite dans le cadre qu'il y a quelque chose de bien et quelque chose de mal. Autrement dit, la bonne architecture, la mauvaise architecture, le bon flux de travail, le mauvais flux de travail. Et si vous vous noiez pour quelque chose que vous pensez être juste, alors nous ne défendrons pas le nôtre, tous les moyens sont bons, et je discuterai pendant un mois, deux, trois, aussi longtemps qu'il faudra, parce que c'est juste. Bien qu'il s'agisse d'une approche assez contre-productive, il est généralement plus efficace de penser en termes de productivité.
Peu importe ce qui est bien et ce qui ne va pas, et il est important de savoir combien cela aide à avancer.
Stanislav Vlasov, Parma TG: Je pense que cela est en grande partie dû au fait que, comme nous l'avons découvert, nous avons de tels problèmes dus à une communication insuffisante, en raison du fait qu'une personne qui pourrait influencer sur problème du côté positif. Je voudrais regarder ce sujet de l'autre côté - ils sous-estiment souvent le besoin d'une sorte de softkills pour les développeurs, et sous-estiment également la composante managériale, sa valeur pour l'équipe, afin que ces problèmes soient résolus à temps et qu'ils ne se transforment pas en toxicité.
Il y a des situations où les chefs d'équipe sont d'anciens développeurs qui ne sont pas formés du point de vue managérial et qui ne sont pas formés pour donner des commentaires. Si vous êtes en formation, c'est bien.
Nikita Lobachev, Miro:Il y a une bonne règle de base pour attraper de telles réactions toxiques - c'est à ce moment que vous voulez dire: «Oui, je me fiche de ce que veulent ces entreprises / designers / marketing / gars d'une autre équipe! Nous ne le ferons pas parce que c'est mauvais du point de vue code / optimisation / trucs. "
Si vous voulez dire «oui, je m'en fiche», alors il est fort probable que quelque chose ne va pas dans vos communications.
Toxicité des étrangers hors ligne, en ligne. Comment ça fonctionne?
Bulat Salmanov, SEMrush: Je n'aime pas dire la phrase « Avant, c'était mieux», mais c'était mieux parmi les développeurs sur les forums. Dans le sens où vous pouviez poser une question, et ils vous ont répondu, et ont même écrit du code pour vous, ont montré quelque chose, vous avez commencé à comprendre. Et cela n'a pas été utilisé comme un avantage pour soi-même, mais simplement comme une aide. Et maintenant, même dans les forums informatiques, ils commencent déjà à vous jeter sur tout le monde d'affilée: "Regardez les manuels / lisez la documentation / PHP est nul / je ne sais pas ce qui craint / tout est nul." Et cette toxicité est difficile à gérer en tirant - c'est le principal problème.
Par exemple, vous parlez et je dis: «Pourquoi avez-vous fait une présentation aussi boiteuse? Tu ne penses même pas que tu n'as rien à montrer? " Si vous allez justifier, vous avez appuyé ma question.
Si vous dites: «Vous êtes juste un peu peu constructif. Mais si cela vous intéresse, nous pouvons en parler davantage », vous ne laisserez pas ma toxicité se développer davantage.N'encouragez pas un tel comportement, ne soyez pas motivé par les émotions. Parce qu'il est difficile, quand on est arrosé, de rester constructif. Il me semble que c'est la chose la plus efficace que nous puissions faire.
Il existe également les solutions les plus simples, par exemple, pour classer les commentaires non pas par signe plus, mais par karma des gens, car le karma est mis pour de très bonnes réponses, et des signes plus sont peut-être placés pour des blagues amusantes. Et cela est également important.
Nikita Lobachev, Miro: Tout cela est une conversation sur la communauté. Il existe diverses ressources, conférences. Et ici, c'est à peu près la même chose qu'avec les gens, les amis, avec qui vous êtes amis. Il y a beaucoup de gens dans le monde, vous choisissez avec qui vous voulez communiquer et avec qui vous ne voulez pas. J'ai commencé à écrire sur Hacker News, Habrahabr, StackOverflow, et vous pensez: «Ouais, il y a toujours des disputes dans les commentaires, mais ici les gars sont plus ou moins constructifs. Alors la prochaine fois, j'écrirai d'abord ici. "
Surveillez la réaction de la communauté et recherchez les communautés dans lesquelles vous pouvez communiquer de manière plus constructive.Il n'y a pas trois communautés dans le monde. Tout comme il a parlé à une personne, il n'est pas très bon. Dans le bar, j'ai approché un homme, il jure aussi beaucoup, parle de politique, mais cela ne vous intéresse pas. "Probablement, vous ne devriez pas du tout aller dans les bars, il n'y a pas de bonnes personnes dans les bars."
Ce n'est pas une question qu'ils n'existent pas du tout, mais il s'agit du fait que vous devez investir du temps et des efforts dans ce domaine, vous devez réfléchir à ce sujet, décider par vous-même quelle communauté vous aimez le plus, laquelle moins, ce que vous recherchez en eux.
Pavel Kiryanov, Xsolla:Je dirai probablement la chose évidente. Je ne comprends pas du tout comment les commentaires en ligne peuvent être toxiques. Il n'y a même pas une personne avec qui vous communiquez en temps réel. Le message est séparé de l'auteur et vous le lisez vous-même, vous dessinez une image dans votre propre tête, et cette image vous offense. Si vous y réfléchissez, cela semble insensé - vous vous êtes vous-même amené à des émotions négatives. Vous ne devriez pas le traiter de cette façon, mais simplement regarder toute cette controverse sur Internet comme une chose utile productive ou improductive et inutile. Nous ne participons tout simplement pas à des programmes improductifs et inutiles, c'est tout. Comme l'a dit Nikita.
Stanislav Vlasov, Parme TG:Je pense que les gars ont tout dit ici. Il me semble que cela dépend beaucoup de la communauté, du format. Si nous parlons de la télécommande, c'est-à-dire d'Internet, c'est une chose, mais si nous parlons de communication lors de conférences, alors c'est un cas différent.
Mais en général, si nous parlons d'une sorte de recherche d'une réponse à une question, vous devez l'amener à un niveau constructif. Si nous parlons simplement de communication et de telles communications dans ce bureau, alors je pense qu'il y a peu de valeur à être dans un tel bureau.
Et si les gens pensent que vous êtes vous-même toxique?
Pavel Kiryanov, Xsolla: Il me semble qu'un excellent moyen est d'impliquer un modérateur dans ces communications afin que quelqu'un puisse aider à résoudre cela, car des deux côtés, vous pouvez lutter sans fin contre ce mur de malentendus entre eux. C'est super de parler à quelqu'un d'autre. Si cela se produit dans une relation de travail, il peut s'agir d'un lead, d'un Scrum master ou de tout autre psychothérapeute de l'entreprise.
Bulat Salmanov, SEMrush: Peut - être que nous devrions simplement l'amener au constructif. S'ils parlent de toxicité, découvrez ce qui ne va pas. Certains cas spécifiques, obtenez des commentaires de manière constructive.
Nikita Lobachev, Miro: Et cela dépend probablement de combien vous voulez vous lier d'amitié avec cette personne dans un sens.
Si la personne est adéquate et que vous pouvez communiquer avec elle, et que vous voulez faire la paix, alors allez dans un bar, parlez de ce qui dérange chacun de vous.S'il n'est pas très intéressant de le supporter et que cela ne vient que d'une seule personne, alors vous pouvez probablement marquer si cela n'affecte pas directement les processus de travail.
Bulat Salmanov, SEMrush: Je dirais que pour demander directement à une personne: "Comment pensez-vous que ce ne serait pas toxique?" Il vous donnerait sa version. Et puis c'est à vous de décider si vous êtes prêt à vous adapter à lui et à devenir ce qu'il a dit, ou non. Ici aussi, il faut choisir. Peut-être que vous voulez rester seulement toxique et que ces communications ne sont pas si chères pour vous.
Si vous voyez que les gens parlent franchement et honnêtement, par exemple, dans des rétrospectives, de certaines choses personnelles, par exemple, un homme barbu adulte dit: «Vous m'avez bouleversé. Toute la soirée, j'ai été saucisse après une dispute avec vous »- cela signifie que la confiance est élevée. Et ici, vous pouvez déjà demander: «Suis-je toxique? Y a-t-il des problèmes pour communiquer avec moi? "
Il me semble que dans notre culture, notamment en Russie, il n'est pas très courant de parler d'émotions.Nous avons écrit dans les commentaires qu'il est de coutume de supprimer les émotions. Par conséquent, il est difficile d'amener quelqu'un à commencer à dire: «Je déteste la façon dont vous le dites. Je déteste la façon dont vous posez des questions. " La première étape consiste à instaurer la confiance. Comment commencez-vous à instaurer la confiance? Vous devez d'abord faire confiance. Pas d'autre chemin. Et commencez à parler de choses secrètes pour vous-même. Autrement dit, c'est un long travail.
Stanislav Vlasov, Parma TG: Je voudrais également ajouter. Il est probablement très important d'avoir des gens autour de vous qui peuvent vous donner des commentaires. C'est ringard, s'il y a de telles personnes, vous pouvez simplement leur demander des commentaires, ils le déchargeront. S'il y a quelque chose de toxique, alors si l'on peut faire confiance à ces personnes dans le contexte du feedback, vous le découvrirez certainement.
Alexey Dolgushev, bureau DevRel:Autrement dit, la version courte du conseil: "Si vous soupçonnez quelque chose, demandez."
Pavel Kiryanov, Xsolla: Cela aide aussi putain de demander de manière anonyme. «Les gars, je ne sais pas qui a écrit ça. Écrivez simplement, s'il vous plaît, ce que vous pensez de moi. "
Nikita Lobachev, Miro:J'ai eu un tel déclencheur lorsque le nombre de personnes avec lesquelles vous avez un conflit est plus d'un. Si vous avez une sorte de relation difficile avec une personne, et normale avec les autres, cela reste difficile à comprendre. Et si vous voyez cela avec cela, et avec cela, et avec cela, et avec le quatrième, et avec le cinquième, alors, probablement, soit vous faites quelque chose de mal, soit ce n'est simplement pas votre entreprise, pas votre place, et , en conséquence, cela vaut la peine de changer de comportement ou d'obtenir un emploi dans une autre équipe ou une autre entreprise. Si ce n'est pas personnel, mais un groupe de personnes avec qui vous avez une relation difficile, il est fort probable que quelque chose ne va pas.
* * * Le
troisième meetup de la série aura lieu le 24 septembre. Le sujet est de savoir comment les entreprises et les ingénieurs communiquent et négocient entre eux. Conférenciers - CTO et chefs d'équipe de Miro, Yandex.Practicum, LANIT, Algorithmics.
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