Tôt ou tard, nous nous trouvons tous face à face avec un système d'information complexe, et toutes les interfaces ne nous permettent pas de trouver et d'exécuter rapidement la procédure requise. Dans une telle situation, les événements peuvent se développer selon l'un des deux scénarios suivants:

La première. Voici un système et 5 minutes pour terminer la procédure nécessaire.Tout d'abord, vous recherchez le bon bouton ou élément de menu, ne le trouvez pas et commencez à devenir nerveux, car le temps passe et vous voulez être efficace dans l'une de vos activités. La tension vous rend flou, dans cet état vous continuez à chercher et à un moment donné vous réalisez que vous ne pouvez pas le comprendre par vous-même. Contactez le support technique: composez le numéro, écoutez de la musique agréable et une voix détachée vous informe que vous êtes le quinzième de la file, la tension monte. Après un certain temps, un employé du support technique répond, il vous explique ce qu'il faut faire. Vous vous calmez et terminez votre tâche.

Seconde. Voici le même système et les mêmes 5 minutes. Vous ouvrez le manuel de l'utilisateur, trouvez la section que vous voulez, lisez-la et faites tout ce qu'il dit. Plusieurs minutes se sont écoulées, vous avez calmement compris et terminé votre tâche.