Bonjour, Habr! Je m'appelle Denis Semin, je suis responsable du département de mise en œuvre des solutions client et réseau d'Orange Business Services à Samara. La dernière fois, mon collègue Anton Kislyakov a parlé de la façon dont nous mettons en œuvre des projets dans des conditions extrêmes, par exemple à des températures de moins 40 avec des routes d'approvisionnement fermées et une pandémie.
Je me suis souvenu de quelques autres cas où il n'y a pas d'extrême, mais il y a une description d'une solution simple à des problèmes complexes. Il n'y a pas de révélations spéciales dans le nouvel article, mais plutôt une histoire sur des moments intéressants dans les tâches de routine lors du remplacement et / ou de l'installation d'équipement.
Projet 1. Rééquipement d'une chaîne de magasins
L'essence du projet. Nous devions rééquiper complètement l'infrastructure informatique dans plus de 20 magasins de l'entreprise partenaire. Les magasins différaient les uns des autres en termes d'équipement et d'agencement. Il y avait trois catégories de magasins au total, pour ainsi dire: très vieux, avec des équipements obsolètes, juste vieux, avec des équipements plus ou moins modernes et modernes, où l'équipement a été acheté récemment.
Le groupe de tâches comprenait le remplacement du «zoo» des équipements de différents fournisseurs par des équipements Cisco, le lancement d'un réseau sans fil (c'est-à-dire qu'il était nécessaire de connecter et de raccrocher les points d'accès), de connecter toutes les communications et l'alimentation nécessaires. La migration d'un magasin a pris 9 heures. Un travail préparatoire a été effectué avant la migration, dans différents magasins, il était nécessaire d'effectuer différentes tâches. Ils devaient travailler la nuit, car pendant la journée, les magasins devaient remplir leur tâche - vendre des marchandises aux clients.
Tâches principales:
- Offrez une carte de couverture sans fil optimisée comme recommandé par Orange.
- Placement des points d'accès.
- Réutilisez les câbles existants ou posez-en de nouveaux.
- Surveillance de l'état général du tableau de distribution et des armoires électriques.
- Orange France.
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Problèmes. Il y en avait plusieurs:
tout devait être fait à partir de zéro. La difficulté était que six mois avant le début des travaux conjoints, le partenaire a dissous son propre département d'ingénieurs. Nous devions tout faire de nos propres mains, pratiquement à partir de zéro. Par conséquent, en commençant à travailler, nous n'avions pas une compréhension claire de l'infrastructure actuelle. Il fallait tout étudier (réaliser un audit), marquer les cordons de raccordement, les canaux de communication, puis rééquiper et redémarrer l'ensemble du système. Il y avait de nombreux équipements connectés - pavés tactiles, imprimantes de reçus, caisses enregistreuses, ordinateurs de travail et imprimantes, serveurs du client (gérés par l'entrepreneur), téléphones IP dans les nouveaux magasins et compteurs de visiteurs.
Nous avons réglé le problème, puisque les ingénieurs étaient expérimentés, ils savaient quoi chercher et quoi faire.
Les salles de serveurs étaient très petites. Il n'y avait pas de problèmes particuliers dans les nouveaux magasins, mais dans les anciens, les salles de serveurs étaient petites. Et dans les conditions, pratiquement, d'un garde-manger, il était nécessaire de démonter les casiers 600 * 600, en les remplaçant par des casiers 1000 * 1000. Ensuite, il a fallu installer l'équipement du nouveau fournisseur et tout connecter. En plus de cela, tous les cordons de brassage et lignes de communication devaient être numérotés, brodés et réassemblés, et en même temps, il était nécessaire de passer de la catégorie 5 à la catégorie 6. Les noyaux de cette catégorie sont plus épais, il y avait donc un problème avec la connexion, car les connecteurs ne s'adaptaient pas bien aux ports.
Ici aussi, tout a été décidé, même si j'ai dû bricoler. Le remplacement des racks n'est pas une tâche triviale, mais nous avons utilisé un certain nombre de solutions non standard, ce qui a aidé.
Travaillez à haute altitude.Nous parlons ici de placer des points d'accès à une hauteur d'environ 6 mètres. En utilisant le plan d'étage, une disposition a été développée pour les points d'accès afin que tout l'espace soit couvert par un réseau sans fil. Pour tester le fonctionnement de chaque point d'accès, il a été nécessaire de le soulever de quelques mètres et de vérifier son fonctionnement, plus une inspection visuelle des armoires avec des équipements, littéralement suspendus au plafond, était nécessaire. Ils ont été placés de manière à empêcher la possibilité d'accès physique aux armoires par des étrangers.
C'était peut-être l'un des moments les plus difficiles. Au début du projet, il était prévu d'utiliser des ascenseurs, avec lesquels les magasins placent les marchandises sur leurs étagères. Mais il s'est avéré que l'opérateur d'un tel ascenseur devait avoir un document spécial - un permis de conduire. Il s'est avéré impossible de trouver des spécialistes pertinents à côté. Les entreprises de Moscou avaient des ascenseurs, mais elles ne fournissaient pas d'opérateurs. Par conséquent, nous nous sommes mis d'accord avec les commerces locaux.
En ce qui concerne les tests des points d'accès, le problème a été résolu de manière inattendue - des collègues espagnols ont expliqué comment ils utilisaient des poignées télescopiques de plusieurs mètres pour nettoyer la piscine. Des points d'accès ont été attachés à ces poignées, après quoi les ingénieurs ont testé la couverture.
Dans les conditions de la Fédération de Russie, il n'était pas possible de trouver de telles vadrouilles, nous avons donc choisi des mâts télescopiques spéciaux d'une longueur allant jusqu'à 12 mètres. Ces mâts ont été attachés aux chariots du magasin et tout le système a été déplacé dans le magasin pour tester l'équipement. Les armoires d'équipement mentionnées ci-dessus ont également été étudiées à l'aide de mâts.
En général, l'ingéniosité des ingénieurs, leur professionnalisme, leur expérience et leurs connaissances ont aidé à résoudre les problèmes et les difficultés, de sorte que la migration a été effectuée au jour et à l'heure convenus, le client était entièrement satisfait. Le projet a été réalisé à 100%.
Numéro de projet 2. Montage et test des équipements à Kazan
L'essence du projet. Il était nécessaire de fournir un équipement réseau au client, de le connecter aux services internes et d'établir le fonctionnement de l'ensemble de l'infrastructure. Cela devait être fait pour une nouvelle usine en construction dans la République du Tatarstan.
Problèmes. Ils étaient moins nombreux que dans le cas précédent, mais ils étaient plus graves.
COVID-19 [FEMININE. En vertu du contrat, l'entreprise partenaire était censée se doter d'une infrastructure de réseau en état de marche qui fonctionne parfaitement. Ce travail comprend les voyages d'affaires des ingénieurs, les visites de site avec l'équipement par la partie hôte et tout ce qui est nécessaire dans de tels cas.
Mais en raison de la pandémie de coronavirus et du régime d'auto-isolement, le voyage d'affaires a dû être annulé. Ainsi, une solution "box" a été proposée avec le montage du matériel dans l'un des bureaux de notre société, avec connexion, test et expédition au client. L'équipement assemblé devait être emballé et envoyé au client afin que le client puisse tout décharger de manière indépendante, le déballer conformément à la documentation d'accompagnement, et lorsqu'il est connecté à la ligne électrique et aux communications, tout devrait fonctionner. Pas de gestes inutiles - tout est simplifié au minimum.
Et c'est ce qu'ils ont fait. Après avoir assemblé l'équipement, ils ont commencé à le tester, montrant l'ensemble du processus par communication vidéo aux clients.
Problèmes avec les locaux.L'équipement devait d'abord être transporté sur le site d'essai et déchargé. Il s'est avéré qu'il n'est pas surdimensionné et de la manière habituelle, à travers la porte, il serait difficile de le livrer. Par conséquent, nous avons trouvé une solution de contournement - à travers la fenêtre. Mais la fenêtre était standard avec deux moitiés séparées et devait être changée. En conséquence, lorsque la fenêtre a été remplacée par une autre à châssis battant, le déchargement a été effectué.
En conclusion, je dirai que tout plan, le plus réfléchi, peut être violé par des circonstances changées de manière inattendue. Cela se produit généralement, vous devez donc vous y préparer et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Le travail d'équipe, la communication rapide et les conseils des pairs sont essentiels.