La crise et l'industrie informatique: que faire lorsqu'elle se reproduit. Conseils d'une entreprise informatique survivante

Je suis Artyom Degtyarev, PDG de Dunice. Nous sommes engagés dans le développement de sites et d'applications. Dunice a réussi à survivre au premier tour de la crise sans pertes importantes - grâce à des règles claires sur la façon de travailler dans un environnement instable. La prochaine crise peut survenir à tout moment - par exemple, une deuxième vague d'isolement. Pour préparer davantage d'entreprises du secteur informatique, je partage mes réflexions et mes règles de survie.



Regardons la situation pratique - la Russie était fermée pour la deuxième vague d'auto-isolement. Ce que nous avons?



Le principal coup porté à l'industrie informatique est l'effondrement des clients des industries qui cessent de fonctionner. Il s'agit du transport aérien, des événements de masse, du tourisme, des services de beauté - et de nombreuses autres industries. Les entreprises qui n'arrêtent pas de travailler se sentent également en danger et souhaitent réduire les coûts des services informatiques. Ils reportent les projets jusqu'à ce qu'ils atteignent un chiffre d'affaires normal - et notre nombre de prospects est fortement réduit.



En conséquence, nous obtenons deux tendances avec lesquelles nous devons travailler.



Tendance 1. Les entreprises se concentrent sur la réduction des coûts



Les clients n'ont pas besoin de longs projets avec une période de récupération différée. Vous recherchez - des solutions rapides qui vous aideront à vous connecter en ligne - en commençant par une page de destination avec un bon de commande. Pour ceux qui ont déjà établi un travail en ligne, l'automatisation des emplois-singes est pertinente: au lieu de payer 10 employés du centre d'appels, l'entreprise commande un service d'envoi par SMS. Les projets qui ne vous aideront pas à vous connecter en ligne ou à réduire les coûts sont reportés à plus tard.



Tendance 2. Les créances clients augmentent



En cas de crise, les coûts de développement ne sont pas une priorité. Le client paiera d'abord le loyer, les salaires des employés et les impôts - et alors seulement il paiera la société informatique s'il reste de l'argent. Par conséquent, même pour les projets achevés, nous ne recevons pas toujours de l'argent à temps.



Voyons comment travailler avec ces tendances.

Comment ne pas perdre d'argent

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7. Proposez aux clients de rendre de l'argent pour la première période de travail s'ils ne sont pas satisfaits du résultat. Cela convaincra davantage d'entreprises de signer un contrat avec vous.

Comment et où trouver de nouveaux clients

Selon notre étude marketing, depuis le début de la quarantaine printanière, le coût d'attirer un client grâce à la publicité contextuelle a doublé. Cela signifie que le ratio de ceux qui s'intéressent à vos services par rapport à ceux qui les achètent a augmenté. Voici ce que je suggère de faire dans cette situation:

1. N'investissez pas plus d'argent dans le contexte et le ciblage. Optimiser les dépenses existantes: conserver les canaux les plus efficaces et éliminer ceux qui n'apportent pas de clients.
2. Utilisez le bouche à oreille. Demandez aux clients s'ils ont des connaissances qui ont besoin de vos services.
3. Annoncez les services en plusieurs fois.
4. Pour augmenter le chèque, vendez des services supplémentaires au client.
5. Utilisez les relations publiques à travers un contenu utile. Animez des webinaires avec une analyse de vos cas, organisez des petits déjeuners d'affaires via la communication vidéo pour les dirigeants. Expliquez aux clients potentiels comment l'informatique peut les aider à réduire leurs coûts et à résoudre leurs problèmes. Faites la promotion de ces webinaires et petits déjeuners d'affaires dans vos groupes de dirigeants Facebook, envoyez des newsletters à votre clientèle.

L'essentiel dans une crise est d'avoir une feuille de route et de comprendre où vous en êtes.

Je vous conseille de développer trois plans d'action: pour le scénario le plus pessimiste, pour la moyenne et pour le meilleur. Ces plans doivent prendre en compte ce qui pourrait arriver dans le monde et décrire vos actions.



Gardez une trace du plan auquel la réalité ressemble le plus - et organisez vos actions en conséquence.