Table des matières du cours
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. - -
9.
10. - < —
—
Pour le développement de chaque version et de chaque nouveau produit, nous dépensons les ressources des équipes internes, de l'argent et du temps. Par conséquent, aucune version ne devrait sortir silencieusement et inaperçue. L'une des tâches du chef de produit est de coordonner le lancement afin que la sortie de la nouvelle version apporte à l'entreprise un maximum de profit, de prospects et de notoriété du marché.
Dans le schéma recommandé par le cadre de gestion des produits logiciels , un lancement de produit doit passer par les 6 étapes suivantes:
- A. Communication interne - Communication interne
- B. Approbation formelle - Approbation formelle
- C. Communication externe - Communications externes
- D. Formation - Formation
- E. Analyse de l'impact du lancement - Analyse du lancement effectué
- F. Assistance commerciale et marketing - Assistance commerciale et marketing
Étape A. Communications internes
Des communications internes avant le lancement sont nécessaires afin d'informer toutes les parties prenantes au sein de l'entreprise qu'une version est en préparation. Vous pouvez lancer une campagne par e-mail ou créer un message de messagerie pour informer toutes les parties prenantes de la date de sortie, des modifications du produit et des nouvelles fonctionnalités développées. En règle générale, un tel message comprend un lien pour télécharger le logiciel, les dates des formations et d'autres informations utiles. Une telle communication peut être effectuée 1 à 4 semaines avant le lancement public. La durée exacte dépend de votre cycle de développement - plus il est long, plus il faudra de temps pour informer les employés internes de la version prévue.
Étape B.Accord formel
Une approbation formelle est nécessaire pour garantir une version de la plus haute qualité. Avant de mettre quelque chose sur le marché, il est impératif que toutes les équipes et dirigeants donnent le feu vert au produit. L'accomplissement de ce point vous permet d'éviter des problèmes mineurs liés au fait que quelqu'un «n'était pas au courant» et n'a pas accompli quelque chose. Cet accord comprend à la fois la partie technique et la partie marketing - les responsables de l'équipe R&D sont «signés» que toutes les fonctionnalités sont prêtes; Les responsables QA s'assurent que toutes les fonctionnalités ont été testées et fonctionnent comme il se doit; les rédacteurs techniques signalent que la documentation est prête; l'équipe Web informe que le contenu a été préparé pour la mise à jour du site Web; le service commercial informe que les employés sont prêts à vendre la nouvelle version; etc.
Étape C. Communications externes
Les communications externes répètent à bien des égards les communications internes, avec une légère différence de présentation. Cette fois, vos partenaires et principaux clients reçoivent la newsletter. Ce bulletin a généralement lieu le jour de sa sortie, ou un ou deux jours à l'avance pour créer de l'excitation et un sentiment d'anticipation. Vous informez les destinataires des changements majeurs, de la date de sortie, fournissez un lien vers la page de téléchargement du produit, annoncez les dates des formations et des webinaires, etc.
Stage D. Formation
Des formations sont nécessaires pour s'assurer que la transition vers la nouvelle version se déroule sans heurts, afin que toutes les parties intéressées comprennent comment utiliser les nouvelles fonctionnalités, connaissent leurs avantages. Habituellement, les services internes, y compris le support technique et les développeurs, et les utilisateurs externes - partenaires et clients, participent aux formations.
Un lancement de produit de qualité nécessite une formation à la fois technique et marketing. Par exemple, le service d'assistance doit connaître tous les détails sur le fonctionnement des fonctionnalités et le service des opérations (DevOps, équipe du centre de données) doit connaître les spécificités du déploiement du produit. Les équipes de vente et de marketing doivent clairement savoir quels problèmes commerciaux la nouvelle version résout et comment positionner correctement le produit.
Étape E. Analyse du lancement effectué
Une analyse du lancement est nécessaire afin d'évaluer si la sortie avait du sens, quels avantages techniques et financiers elle apportait. À ce stade, les coûts et les bénéfices sont comparés, le nombre d'appels au support technique est analysé et d'autres paramètres sont évalués afin de tirer des conclusions pour l'avenir.
Parmi les mesures pouvant être évaluées figurent les clics sur les liens et les réponses des utilisateurs, la géographie d'intérêt pour la nouvelle version, les réactions à un «appel à l'action», la prise de contact avec le support pour la nouvelle version, l'augmentation du trafic vers le centre de données pour les produits SaaS et, bien sûr, les ventes / revenus.
Stage F. Assistance commerciale et marketing
Le support marketing et RP est très important. Après avoir lancé un produit, vous devez vous assurer que les déclarations externes à ce sujet sont correctes, qu'elles reflètent la vision et la stratégie de l'entreprise, et que l'information publique est ciblée sur le bon public cible et est servie sous la «bonne sauce».
À ce stade, vous devez vous assurer que tous les documents importants concernant votre produit ont été mis à jour (ou créés) et sont cohérents avec les paramètres de version. Les présentations, spécifications, sections de sites, etc. sont sujettes à révision.
Comme déjà mentionné, le marketing est une activité très importante pour une société de logiciels. Les produits d'aujourd'hui ne sont pas «vendus seuls parce qu'ils sont bons» et le coût de la promotion doit correspondre au coût de la R&D. En d'autres termes, si une startup dépense 500000 roubles par mois pour le développement, un montant comparable doit être fourni pour le marketing et les ventes, sinon vous risquez de vous retrouver avec un produit de bonne qualité et de fonctionnalité, mais inconnu de personne.
Connaissance du produit
La connaissance des produits est la voie vers le succès à long terme du produit et de l'entreprise! Vous pouvez dire que vous avez un bon niveau de connaissance du produit si les gens de l'industrie connaissent votre produit et comprennent dans quel but il a été créé. Dans le même temps, non seulement les utilisateurs eux-mêmes peuvent connaître le produit, mais également ceux qui n'utilisent pas votre produit actuellement.
Par exemple, que vous ayez une voiture ou non, vous avez certainement entendu parler de la marque Audi. En général, on pense que les voitures Audi sont assez fiables, et vous le savez, même si vous avez une voiture d'une marque différente et que vous ne prévoyez pas encore d'acheter une Audi. Cet effet est obtenu grâce à un travail minutieux et minutieux visant à faire connaître le produit.
Soit dit en passant, le lancement d'une nouvelle version d'un produit est un excellent moyen de faire connaître le produit.Il est donc important de parler le plus largement possible du nouveau produit, de se souvenir de soi ou de se forger une image principale. Le reste du temps, lorsque vous ne publiez pas de nouvelles versions, les blogs et les comptes de médias sociaux aident à maintenir une notoriété constante du produit en publiant des histoires et des nouvelles sur le produit, l'entreprise et l'industrie. Il est également utile de maintenir la mention dans les médias, de parler de votre expertise. Après tout, la connaissance du produit est un déclencheur naturel pour générer des prospects, qui deviennent plus tard des ventes et rapportent de l'argent à l'entreprise.
Commandes de libération
De l'intérieur, du côté des développeurs, il peut sembler que travailler avec la version du produit est leur prérogative. Mais en fait, avec une approche systématique, TOUS les services de l'entreprise travaillent à chaque version!
- Quality Assurance (QA)
- DevOps / DataCenter operations SaaS
- Support ,
- Security ,
- Technical Writers ,
- Localization team
- Product Marketing
- Legal ,
- Content/Designers , , .
- Sales Managers , , ,
- Sales Engineers / Solution Architects
- Professional Services
- Finance ,
- PR and Media Product Awareness
Ainsi, la quasi-totalité de l'entreprise est impliquée d'une manière ou d'une autre dans la préparation du lancement du produit ou de sa version.
Étapes de lancement de produit
En prévision d'un lancement de produit, chaque département s'associe progressivement au produit. Par exemple, les chefs de produit entrent en jeu en premier . Sur la base de l'analyse du marché, des concurrents, des utilisateurs potentiels et de l'industrie, ils entament le travail sur une nouvelle version. Ils sont responsables du passage de l'étape «Non commencé» à la collecte et à la formalisation des exigences de développement.
Ceci est suivi par l'implication des développeurs qui évaluent les fonctionnalités dans un périmètre, conçoivent l'architecture, rédigent le code et les autotests, publient des versions bêta, puis publient des candidats.
À la fin de cette étape, chaque nouvelle fonctionnalité du produit doit être prête à être examinée par le chef de produit, et les ingénieurs doivent préparer un stand de démonstration avec la nouvelle version du produit afin qu'ils puissent prendre des captures d'écran, préparer la documentation, le contenu marketing et effectuer des démonstrations.
Le service de test met en place une évaluation de la qualité (QR) pour déterminer si une fonctionnalité est prête à être publiée. Il se peut que certaines fonctionnalités ne soient pas prêtes à être publiées et devront être exclues des supports marketing. Le contrôle qualité est également responsable de la charge, de l'intégration et d'autres types de tests, ainsi que de vérifier l'exactitude de la mise à jour du produit de la toute première version à la dernière.
Département de sécuritévérifie les vecteurs d'attaque, identifie les vulnérabilités, teste les systèmes de stockage, s'assure que le produit ne dispose pas d'API fonctionnant sans autorisation et autres failles de sécurité. Si nécessaire, une certification est effectuée pour la conformité à la réglementation SI.
Après avoir terminé toutes les étapes techniques, nous recevons d'abord la version Ready-to-market (RTM), et les services juridiques , financiers et marketing sont connectés au travail .
Les avocats élaborent un contrat de licence utilisateur final (CLUF), décrivent les types de licence, préparent ou modifient des contrats avec des partenaires, ainsi que de nouveaux paramètres dans le contrat de niveau de service (SLA). De plus, une nouvelle version implique souvent une modification des conditions du produit en fin de vie.
La direction financière est tenue d'élaborer un plan financier pour les nouvelles fonctionnalités. Plus précisément, ils examinent comment les nouvelles fonctionnalités affectent les objectifs actuels, comment les ventes doivent évoluer pour justifier les coûts de développement et comment les nouvelles fonctionnalités affectent les coûts de l'entreprise. Le service financier clarifie si la nouvelle fonctionnalité peut nécessiter des ressources supplémentaires et si la liste de prix doit être révisée lorsqu'une nouvelle version est publiée.
Sur les épaules du marketing se trouve le choix de la date de sortie, basé non seulement sur la disponibilité technique, mais aussi sur l'élaboration du site, du contenu et des supports marketing (lisez-les ci-dessous). Et ce n'est qu'après avoir terminé toutes ces tâches que nous obtenons le produit fini dans la phase de disponibilité générale (GA).
Listes de contrôle
Afin de ne rien oublier lors de la coordination d'un lancement de produit, il est nécessaire de conserver des checklists. La liste de contrôle technique comprend la vérification de l'état de préparation du produit à la sortie d'un point de vue technique. La liste de contrôle marketing comprend l'ensemble des activités de marketing et de contenu, les communications planifiées. Il est possible de libérer un produit uniquement lorsque les cases à cocher sont placées devant tous les éléments de ces listes.
Étapes de la liste de contrôle technique :
- Toutes les fonctionnalités de version sont développées, testées et répondent aux exigences de qualité
- Test de charge et de contrainte réussi
- Documentation écrite, relecture, localisation prête
- La version du produit est prête et téléchargée dans le référentiel
- Audit de sécurité réussi
- Notes de version préparées
La liste de contrôle marketing peut inclure:
- Préparation des livres blancs
- Préparation des fiches techniques
- Publication de contenu sur le site
- Développement de textes avec SEO (référencement naturel)
- Rédaction de communiqués de presse
- Créer des présentations de produits
- Préparation des "cartes de combat"
- Rédaction d'articles de blog
- Organisation des communications (mailing, articles)
- Hébergement de webinaires
- Organisation de formations
Matériel promotionnel
La préparation du matériel de marketing est un travail énorme et laborieux qui doit être fait avec beaucoup de soin. Les responsables des relations publiques et les spécialistes du marketing expérimentés savent exactement comment présenter les informations afin que le public cible entend et se souvienne des principaux messages.
Voici les principales formes de supports marketing utilisés lors de la publication d'une version de logiciel:
Fiche technique
Il s'agit d'un court document de 1 à 3 pages, dans lequel nous révélons l'objectif du produit, décrivons ses caractéristiques, sa portée et ses avantages. Traduit littéralement de l'anglais, Datasheet signifie «fiche technique», il ne nécessite donc que des caractéristiques quantitatives de base, ainsi que des diagrammes et des captures d'écran.
papier blanc
White Paper est déjà un document technique détaillé de 10 à 20 pages qui explique comment votre produit peut résoudre de réels problèmes d'utilisateurs. Les faits, les preuves techniques, les comparaisons et les justifications sont les bienvenus. Le but du livre blanc est d'offrir au lecteur une solution toute faite avec une description de son application. Il peut également fournir des données de performance détaillées ou décrire des modèles d'intégration de produit pour des applications spécifiques.
Cartes de combat compétitives
Un document interne très utile pour les services marketing et commerciaux . Les Battle Cards décrivent le positionnement d'un produit par rapport à chaque concurrent spécifique. La comparaison comporte une courte diapositive de guidage. Les cartes mettent en évidence les forces et les faiblesses de votre concurrent et fournissent un raisonnement bien fondé sur les forces de votre produit.
Étude de cas
Les histoires de réussite démontrent la cohérence de votre produit. Ce court document de 1 à 2 pages doit fournir des informations sur la manière dont le produit est utilisé par un client réel. Un tel texte est préparé conjointement avec le client, comprend une description du problème et sa solution à l'aide du produit. Les avantages d'une étude de cas sont la présence de citations et d'évaluations subjectives (bien sûr positives) du client.
Position active
Si vous avez une nouvelle version du produit prête, que vous avez vérifié ses fonctionnalités et que vous êtes sûr que les équipes internes sont prêtes, n'attendez pas que le produit se vende. Connectez-vous avec les médias, les blogueurs, les influenceurs. N'oubliez pas de publier tout ce qui est important et intéressant sur les réseaux sociaux, par exemple Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reddit. Il est également très utile d'utiliser les commentaires d'adopteurs précédents à des fins de relations publiques.
Conférences, meetups, expositions, hackathons - autant de plateformes formidables pour promouvoir un nouveau produit ou une nouvelle version. Essayez de faire des démonstrations de produits en direct, distribuez vos documents. Les webinaires sont très populaires aujourd'hui, vous pouvez donc organiser les vôtres et participer à des partenariats. Soit dit en passant, le sujet des partenariats est très important pour un chef de produit, et dans le prochain post nous parlerons simplement des partenariats et des canaux de distribution pour vos développements.
→ L'enregistrement vidéo de toutes les conférences du cours est disponible sur YouTube
.
Vous voulez analyser votre produit pour la préparation au lancement? Besoin d'aide pour préparer une liste de contrôle? Vous recherchez des spécialistes pour couvrir les zones où vos mains manquent? Écrivez dans un personnel, nous discuterons.