Pourquoi c'est important?
Savez-vous quel est le moyen le plus sûr de faire quelque chose parfaitement bien? Il suffit d'espionner cela dans la nature, c'est-à-dire essayez de voir comment ce problème a été résolu par l'évolution, ou, si vous voulez, réalisé par Dieu, parce que chacun choisit pour lui-même la nature de l'ordre mondial. Si les boutons étaient la mise en œuvre la plus optimale de l'interface de communication, ils seraient probablement situés sur notre front, eh bien, ou dans un autre endroit proéminent et facilement accessible.
N'importe quelle interface utilisateur, tous ces défilés, boutons, zones, etc. - ne sont pas évidents, et c'est presque toujours la douleur de l'utilisateur. Contrairement à eux, la voix est, au contraire, très naturelle. Le problème est que, malgré toute sa simplicité apparente, il est assez difficile de développer une interface vocale de haute qualité. Il y a une opinion selon laquelle une interface vocale est une implémentation idéale d'une interface qui semble faire partie du système, mais, en même temps, n'y existe pas en tant qu'écran physique.
Concevoir une interface vocale consiste essentiellement à concevoir des boîtes de dialogue personnalisées. Et il y a pas mal de critères de performance ici - le degré de satisfaction client, la profondeur de la conversation, etc. La difficulté de développer des dialogues, entre autres, est qu'il est nécessaire de les faire ressembler à des personnes communiquant entre elles, et non à des versions comiques de la communication homme-robot.
"Apprenez" à l'assistant à parler correctement
Tout d'abord, faisons-en une règle pour implémenter une parole correcte dans nos interfaces vocales. Dans la première moitié du siècle dernier, l'un des linguistes disait: "Une erreur ne cesse pas d'être une erreur, même si elle est généralisée". Il est important de comprendre que le critère «tout le monde le dit» ou «tout le monde écrit ainsi» ne peut pas être déterminant. Seul ce qui ne contredit pas la loi linguistique interne peut devenir la norme.
Il est important de respecter les principes suivants:
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Bien sûr, la langue est une entité vivante qui change. Par exemple, au cours des cent dernières années, le rythme de notre discours, comme le rythme de la vie, s'est considérablement accéléré et, par conséquent, dans la langue russe, il y a une tendance à transférer le stress: d'une part, au début d'un mot, et d'autre part, à la racine, puis est pour la partie du mot qui contient les informations sémantiques de base. Le transfert de stress dans ce cas nous aide simplement à saisir rapidement le sens des mots.
En toute honnêteté, il convient de noter un phénomène très intéressant qui existe dans notre vie. D'une part, une personne qui parle bien et correctement devrait attirer les autres, mais d'autre part, de nombreuses personnes autour de lui apposent immédiatement une étiquette sur elle - «pas la nôtre». C'est un moment culturologique très intéressant, et il devrait être étudié non pas par des linguistes, mais principalement par des sociologues. Par conséquent, il est nécessaire d'apprendre à notre assistant vocal virtuel à parler correctement, mais en même temps, il est important de ne pas dépasser certaines limites raisonnables. Et ces limites, vous devrez les relever vous-même par essais et erreurs.
Comprendre l'état de l'interlocuteur
Idéalement, un assistant virtuel dans le processus de communication devrait prendre en compte l'état émotionnel de l'interlocuteur, les particularités de sa perception et sa psychologie. Cela vous permettra de vous ajuster correctement pour obtenir l'effet souhaité d'une communication confortable. L'ajustement psychologique à l'interlocuteur est un point clé, sans lequel il est impossible d'obtenir des résultats élevés dans la construction de communications efficaces. Un réglage correct permet une utilisation de haute qualité des techniques vocales qui aident à contrôler l'attention de l'interlocuteur.
Il est naturel qu'une personne passe d'abord les informations entrantes à travers les filtres de perception. Ce sont ces filtres qui «jettent» ce qui est difficile à «digérer» pour une personne. L'analogie ici est simple - nous mangeons tous des aliments cuits: bouillis, frits, etc. Dans le même temps, les filtres alimentaires pour chaque personne sont configurés à sa manière, et "certains aiment la croûte de pastèque, d'autres - le cartilage de porc".
Il existe trois types de perception:
- Type visuel, visuel. Une personne de ce type perçoit et organise son expérience et sa réflexion principalement à travers des images visuelles («Il vaut mieux voir une fois que d'entendre cent fois»). Son vocabulaire contient des mots du domaine visuel: des noms, des verbes, des adverbes et des adjectifs, qui, pour ainsi dire, décrivent l'image de ce qu'il a vu. Exemples: indice transparent, pensée tournée vers l'avenir, coup impressionnant.
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La détermination des signes externes d'une condition s'appelle l'étalonnage. Et ici, des analyses vocales bien réglées vous aideront! Après avoir enseigné les méthodes d'étalonnage de l'assistant virtuel vocal, c'est-à-dire en mode en ligne, pour identifier le filtre de perception, et pour donner des réponses dans la modalité souhaitée, vous donnez à la personne l'illusion qu'on lui parle «dans la même langue», ce qui forme finalement une attitude de confiance envers l'interlocuteur à un niveau subconscient.
Utiliser des stratégies vocales
L'une des stratégies de communication de communication existantes les plus efficaces est un système de techniques qui vous permet d'influencer l'interlocuteur, en formant son attitude face au problème ou au phénomène en discussion.
Avez-vous déjà observé comment des psychothérapeutes et des maîtres en communication expérimentés conduisent leur communication? Ils accordent une grande attention au choix correct des mots. On pense que dans ce cas, il est possible d'influencer la décision de l'interlocuteur ou de lui plaire, c'est-à-dire rendre la communication aussi efficace que possible. Dans ce cas, un ensemble de certaines techniques vocales est utilisé.
Cependant, vous devez immédiatement comprendre que les techniques vocales sont inefficaces en elles-mêmes, car dans le processus de communication, il est nécessaire de prendre en compte l'état émotionnel de l'interlocuteur, les particularités de sa perception et de l'ajuster correctement afin d'obtenir l'effet.
Il est logique de faire immédiatement remarquer que les techniques discutées ici sont de nature manipulatrice. C'est l'une des raisons pour lesquelles certains experts estiment que leur utilisation est contraire à l'éthique. Mais je pense - si vous évitez les émotions inutiles, vous pouvez comprendre que ce ne sont que des techniques dont l'utilisation vous permet de rendre la communication plus efficace. L'éthique des actions n'est déterminée que par la finalité donnée de la communication, et en aucun cas par le mode de sa mise en œuvre. En d'autres termes, une hache entre les mains d'un bûcheron n'est pas un problème, elle ne devient un problème que lorsqu'elle tombe entre les mains de Rodion Raskolnikov, mais la hache elle-même n'a rien à voir avec cela. À propos, ne prenez pas les exemples donnés dans les descriptions trop à la lettre, car ils sont spécialement sélectionnés un peu prétentieux pour être plus descriptifs.
Alors, regardons les techniques de parole les plus courantes.
La loi de cause à effet
La technique d'utilisation de la loi de cause à effet est que tout est causal et conditionné. Et chacune des causes a un effet émanant de la cause. Si nous parlons de l'ampleur de l'enquête, cela équivaut à la cause qui l'a provoquée.
Exemple:
- Ce que vous semez, vous le récolterez aussi.
Avec l'application compétente et délicate de la loi en question, il est possible, sans intrusion, par exemple, d'amener l'interlocuteur à la conviction que la coopération avec notre entreprise profitera à l'interlocuteur.
Truismes
Le truisme est une banalité. C'est une affirmation bien connue qui ne nécessite aucune preuve et qui est perçue comme vraie. Par exemple:
- Nous faisons tous parfois des erreurs.
Les truismes peuvent sembler primitifs, mais ils sont très efficaces car ils sont perçus sans critique et guident les pensées de l'interlocuteur. Par exemple, en commençant un message par la phrase: «Tout le monde peut changer», nous contournons immédiatement la conviction de l'interlocuteur qu'il ne peut rien changer. Après tout, c'est une personne et tout le monde peut changer.
Une autre façon d'utiliser un truisme est de renforcer la crédibilité des déclarations suivantes. Autrement dit, pour ajuster:
- Nous changeons constamment. Le tarif "Individuel" change avec vous.
Comme des truismes, des dictons ou des proverbes sont souvent utilisés, que nous percevons simplement par habitude comme une sorte de vérité:
- Celui qui se lève tôt, Dieu donne. Si vous venez la nuit ou tôt le matin, vous pouvez acheter le produit moins cher.
Hypothèses
Cette technique de parole est généralement utilisée pour inciter une personne à agir en liant deux événements en une seule expression:
- Dès que vous venez me voir, vous vous sentirez immédiatement beaucoup mieux.
Si un événement se produit ("venez au rendez-vous"), alors un autre se produira après ("vous vous sentirez mieux"). Il s'avère que vous ne pouvez pas refuser de le prendre, car la deuxième partie de la phrase sur la bonne santé y est associée.
Un autre exemple très courant de la vie:
- Si vous allez vous promener - achetez du pain.
À première vue, une phrase complètement innocente est en fait une manipulation plutôt difficile, car elle n'implique pas un refus d'acheter du pain.
Opposés
Technique de la parole, lorsque différentes phrases et concepts sont utilisés pour se lier dans une séquence logique. A l'aide de constructions:
- Que ... alors ...
- Dès que ... oui ...
- Mieux vous apprenez, plus il vous sera facile de vivre.
La première partie encourage l'action, la seconde partie de la phrase motive l'interlocuteur. Cependant, rien ne garantit que dès que l'action aura lieu, la seconde se réalisera (la vie sera plus facile).
Si dans les hypothèses deux événements sont liés l'un à l'autre, c'est-à-dire deux choses statiques, alors dans ce cas, deux processus sont connectés l'un à l'autre (peut-être même conduisant dans des directions différentes - et donc des oppositions):
- Plus il y a de doutes, plus le choix est facile!
Et s'il semble que les doutes ne devraient pas aider beaucoup à faciliter le choix, ici ces choses sont reliées par une corde, et le renforcement de l'un conduit au renforcement de l'autre.
Les contrastes sont souvent utilisés Unions:
quoi ...
jusqu'ici ... So
Exemples illustratifs:
- Plus vous êtes distrait, alors écoutez attentivement.
- Plus vous lirez attentivement l'accord, plus vite vous prendrez une décision.
- Plus la tête fait mal, plus la douleur disparaît rapidement.
- Plus vous passerez de temps à étudier, mieux vous connaîtrez ce sujet.
La chose la plus intéressante est que si la technique est utilisée pour la manipulation, alors vous n'avez même pas à vous soucier d'au moins une sorte de cohérence des processus utilisés. Il est curieux que même dans ce cas, cette méthode fonctionne.
Parfois, un événement peut être associé à une action, mais c'est moins pratique.
- Plus vous dépensez, plus vous économisez.
Dans les oppositions, comme dans les hypothèses, vous pouvez également utiliser la motivation:
- Plus tôt vous signez le contrat, plus tôt nous commencerons les livraisons.
- Plus la tâche est difficile, plus le plaisir de la solution est grand.
- Plus le chemin vers le but est long, plus la victoire est douce.
Questions doubles
Une technique où une phrase contient deux questions. Le premier est un auxiliaire, et le contenu de la deuxième partie de la question est inconsciemment perçu comme la vérité, même si cela est peut-être complètement faux. Un exemple d'une telle conception:
- Avez-vous remarqué que ...
- Vous sentez que ...
Exemples:
- Avez-vous remarqué à quel point ce costume vous va?
- Vous sentez-vous comment avec chaque mot que je dis vous vous améliorez?
Malgré l'apparente simplicité, on pense que cette technique a un effet assez puissant.
Faux choix
Réception, quand, pour ainsi dire, la possibilité de choisir, mais en fait la phrase pousse à prendre une décision:
- Allez-vous signer le contrat immédiatement ou le lire en premier?
- Vous souhaitez acheter une machine à laver ou un réfrigérateur?
Toutes les élections
Une technique de parole qui donne à l'interlocuteur un certain nombre de choix, mais celui dont vous avez besoin est toujours mis en évidence de différentes manières: l'intonation ou une prononciation un peu plus forte:
- Vous pouvez discuter jusqu'à ce que vous deveniez bleu, mais ce serait mieux si vous concédiez, car les gens intelligents persistent toujours moins imbéciles.
Évaluation
Cette technique utilise une méthode très simple de déguisement - l'attention de l'interlocuteur est déplacée vers l'évaluation de la situation par l'orateur, et la situation elle-même devient un peu vraie.
Exemple:
- J'aime comment tu es belle aujourd'hui.
Dans cette stratégie, les mots d'évaluation sont le plus souvent utilisés:
- important
- besoin de
- étrange
- comme
- curieuse
- ennuyeux
- des surprises
- je doute
- sûr
- J'aimerais
Exemple:
- J'aimerais pouvoir prendre des décisions aussi vite que vous.
Sens caché: vous prenez des décisions rapidement, surtout quand j'en ai besoin.
- Tout le monde est surpris par la qualité de cet appareil photo.
Sens caché: la qualité de cette caméra est la vérité.
- C'est étrange que vous ayez prêté attention à cela.
Sens caché: je n'aime pas votre persévérance.
Négatifs dans les commandes
C'est une technique qui traite du fait que l'inconscient humain ne sait pas travailler avec les négations. Il les ignore tout simplement. Et tout est basé sur l'utilisation de cette opportunité.
Exemple:
- Ne vous précipitez pas pour tout recommencer.
Signification cachée: dépêchez-vous de tout recommencer.Utiliser les
dénégations vous permet de vous adapter précisément au contexte et de franchir les barrières de la conscience (qui peuvent simplement faire face aux dénégations).
La construction de cette stratégie de parole est extrêmement simple: vous définissez une commande, puis placez la particule «non» devant elle.
Exemple:
- Vous ne voulez pas acheter un article cher sans regarder?
Le sens caché: si vous voulez acheter, mais si cette chose la plus chère sera examinée ou achetée immédiatement, cela n'a probablement pas d'importance.
Il convient de noter que la «négation dans les commandes» peut être utilisée efficacement avec d'autres stratégies de parole:
- Pourquoi pensez-vous que vous ne devriez pas faire attention aux petites choses?
Sens caché: faites attention aux petites choses.
Pour que l'équipe fonctionne, elle doit soit être d'humeur impérative: courir, crier, parler, acheter. Vous pouvez également utiliser des verbes d'action au présent: vouloir, recevoir, prêter attention, appliquer.
Conséquence du travail de cette technique, les messages sur ce qui n'arrivera pas provoquent souvent un afflux de ceux qui «ne seront pas» très intéressants pour quelqu'un:
- Vous ne trouverez pas grand chose ici.
