Et si votre réputation sur Internet est endommagée?
Dans ce cas, un concept tel que la gestion de la réputation des entreprises vient à la rescousse. En utilisant une gamme d'outils différents, y compris des mesures pour optimiser l'image et les services de divers services et entreprises, vous pouvez corriger la situation de 48% de négatif à 0%. Comment? Plus loin dans l'article.
Introduction
Qu'il s'agisse de gestion de la réputation en ligne ou d'autres services, BDCenter Digital travaille toujours sur la base d'un accord de non-divulgation - NDA. Dans ce document, toutes les données ont été modifiées, et ni la marque ni le client n'ont été mentionnés sous leur vrai nom. Mais même la modification des données n'affecte pas l'essence du fait que l'utilisation compétente des outils de gestion de la réputation d'une entreprise conduit à une amélioration significative de ses performances.
Comment gérer votre réputation en ligne
L'objectif de cette affaire était de supprimer tous les éléments négatifs concernant le client des 2 premières pages de Google dans la région des États-Unis. Au moment de contacter le client, le moteur de recherche avait 48% de matériaux négatifs dans les résultats de recherche TOP-20.
Réputation négative sur Internet dans le moteur de recherche Google
Commander
Une équipe de 7 personnes a travaillé sur le projet:
- 2 spécialistes SEO / SERM . Leur tâche est d'établir un processus de gestion de la réputation en ligne de l'entreprise et de surveiller en permanence les résultats de recherche. Ils ont également participé à l'élaboration d'une stratégie SERM et à la suppression des avis négatifs des clients.
- PR-. PR-, . .
- SMM-. - , .
- Project manager. .
- . .
Le processus de travail pour construire une réputation d'entreprise sur le réseau et corriger la situation.
Il a fallu quatre mois de travail à une équipe de sept personnes, soit l'équivalent de 560 heures de travail, pour éliminer la négativité du TOP 20 de Google. Comment cela a été réalisé - nous dirons plus loin
SEO / SERM (gestion de la réputation des moteurs de recherche)
1. Identification des ressources contenant des informations négatives et suivi régulier de l'évolution de la réputation sur Internet
La tâche principale était d'identifier les sources d'informations négatives dans le système Google et de déterminer les mots clés qui donnent de tels résultats. Les spécialistes devaient analyser le niveau de négatif pour les requêtes clés dans Google, identifier les principaux sites pour son placement et élaborer un plan approprié. Après avoir collecté les données, les spécialistes ont eu une idée des matériaux et des ressources à retirer des recherches TOP-20.
Le problème a été aggravé par le fait que Google modifie régulièrement les algorithmes par lesquels il classe les résultats de recherche. Cela est dû à de nombreux facteurs: par exemple, la fréquence de publication du matériel, les demandes des utilisateurs et le contenu de la ressource. Par conséquent, des spécialistes ont régulièrement suivi tous les changements dans le moteur de recherche à chaque étape du travail, et ont entré toutes les données dans le tableau:
La tonalité de la ressource par rapport à notre personne est mise en évidence en couleur. Tous les noms de sites sont classés.
Insight
Parmi les facteurs qui influencent les classements de recherche Google, il y a la fraîcheur du contenu. Le nouveau matériel apparaîtra souvent automatiquement dans les premières lignes des résultats de recherche. Au fil du temps, le matériel tombe dans le classement et peut occuper les deuxième, troisième et autres pages.
2. Placement de documents sur une personne sur des sites de types différents Pour
compliquer le travail, les informations négatives sur le client concernaient des ressources importantes: l'un d'eux avait un trafic de 15 millions par mois. La solution la plus optimale était de neutraliser le négatif en publiant un matériel positif sur le client dans des médias spécialisés avec une meilleure lisibilité et un grand nombre de visiteurs par mois. Cependant, cette approche se heurte à deux difficultés:
1. Le coût élevé de l'hébergement. Le matériel dans des médias spécialisés peut être très coûteux - 4 à 5 000 dollars par publication. Cela n'a pas été possible compte tenu du budget alloué à la tâche.
2. Banalité. Cette approche ne prend pas en compte la tendance du moteur de recherche Google à produire des résultats variés lors de l'échantillonnage pour l'utilisateur. Compte tenu de l'algorithme du moteur de recherche qui génère des résultats à partir de diverses plateformes, l'équipe a décidé de se concentrer sur les ressources suivantes:
- ressources de nouvelles;
- blogs;
- profils;
- répertoires;
- hébergement vidéo;
- plateformes de podcast;
- réseaux sociaux;
- questionnaires;
- sites d'interview;
- sites de clients corporatifs;
- gouttes;
- plates-formes pour placer des présentations.
Plateformes de gestion de la réputation sur Internet
3. Amélioration du site Web d'entreprise du client Les
algorithmes de Google sont conçus de manière à ce qu'ils soient toujours les premiers à montrer les ressources qui répondent le mieux aux besoins de l'utilisateur. Habituellement, Wikipedia, le site Web de l'entreprise et les réseaux sociaux de la personne sont classés en premier dans le moteur de recherche.
Dans ce cas, le site corporatif était déjà sur les premières lignes du moteur de recherche. Le personnel de l'agence a décidé de consolider la position des ressources en optimisant la section «Équipe» du site Web et en créant une page supplémentaire avec la biographie du client.
Les deux nouvelles pages ont atteint le top 3 des résultats Google aux États-Unis. Cela a contribué à réduire le pourcentage de négativité sur le client.
4. Création de gouttes
Dans des conditions de temps limité pour terminer une tâche, vous pouvez utiliser un outil appelé "drop" pour obtenir un résultat rapide.
Par définition, une goutte est une ressource Internet dont le propriétaire ne prolonge plus sa validité et la met en vente. Certains de ces domaines ne sortent pas de l'index Google et ont un bon profil de lien.
Sur la base d'un tel domaine, un site a été créé pour publier des publications sur le client. Le résultat est positif: le site est entré dans le TOP 5 des résultats de recherche en un mois.
5. Éliminer la négativité dans Google Images Les images de recherche
dans Google contenaient également des informations négatives sur le client. Avec l'aide des SERM, il était nécessaire de déplacer non seulement les ressources, mais aussi les images.
Considérant que Google aime l'unicité du contenu visuel, l'équipe s'est appuyée sur le fait de ne placer que de nouvelles images dans tous les documents publiés.
Exemple de
recommandations de résultats de recherche Google Images Il n'est
pas nécessaire d'avoir toujours de nouvelles photos pour gérer votre réputation en ligne. Il suffit de traiter les images existantes en changeant leur taille, couleur, ton, images de fond, etc. Les algorithmes de Google percevront ces images comme uniques et les afficheront dans les premiers résultats de recherche. Cependant, le redimensionnement de l'image seule ne sera pas suffisant, car les algorithmes pour des images similaires auront le même rang.
Relations publiques
1. Formation de fils d'
actualité positifs Le client n'avait pas d'informations particulières pendant la période de travail, les employés de l'agence ont donc créé eux-mêmes des fils d'actualité. En tant que bon fil d'actualité, vous pouvez utiliser l'agenda des actualités: surveillez en permanence les derniers événements du marché dans lesquels le client travaille et créez des supports d'experts basés sur ses commentaires.
2. Publications dans les médias de masse
La méthode décrite précédemment permettait d'afficher les documents du client sur des sites d'information qui aiment les fils d'actualité «bruyants». Et il est logique de publier des articles d'experts et des interviews dans des publications spécialisées: ils sont heureux de prendre ces matériaux.
Comment choisir le bon support pour la publication? Faites attention aux critères suivants:
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Recommandation
L'un des services de distribution de communiqués de presse peut être un bon assistant pour corriger rapidement votre réputation sur Internet. Dans ce cas, PR Newswire a été utilisé pour cela . Il permet de placer un grand nombre de publications à la fois.
Insights
Le contenu du nom du client dans le titre du matériel est un must pour un meilleur classement.
Si le média dans sa politique éditoriale ne permettait pas de mentionner le nom du client dans le titre, alors il était inutile de coopérer avec une telle ressource et de publier du matériel dessus.
Parfois, même des ressources aussi importantes que YaHoo Finance donnent des résultats de classement pires que des sites moins populaires, si dans ces derniers le nom du client est dans le titre du matériel.
Outils SMM
1. Création et remplissage des réseaux sociaux du client avec du contenu.
Twitter, LinkedIn, Facebook et autres sont indispensables pour un classement positif. En revanche, certains réseaux, comme Pinterest, ont décidé de ne pas l'utiliser, car il ne correspond pas à l'industrie dans laquelle travaille le client.
LinkedIn a donné les meilleurs résultats: il reste toujours en première position lors de la demande d'un nom de client. Mais, par exemple, Instagram et tumblr se sont révélés pires et n'ont pas été inclus dans les résultats de recherche TOP-20.
Des contenus d'experts ont également été publiés sur les pages des réseaux sociaux. En règle générale, il s'agissait d'extraits d'articles publiés. Les publications ont été optimisées pour le format des médias sociaux. réseaux et leur a ajouté des photographies spécialement prises lors de séances photo professionnelles.
2. Podcasts et vidéos
Google aime les contenus diversifiés. Par conséquent, en plus de publier des textes, il est logique d'essayer de nouveaux formats: publier des vidéos et des podcasts.
Sur YouTube et le site Vimeo, des profils clients ont été créés et complétés par plusieurs vidéos, dont certaines ont été spécialement filmées en studio.
Il ne suffit pas d'avoir du matériel uniquement sur vos propres profils, il est conseillé de le publier dans les profils des autres utilisateurs. Pour ce faire, des utilisateurs tiers ont partagé une vidéo, dont l'une est arrivée à la première page de recherche, améliorant ainsi les indicateurs SERM.
Les podcasts sont un outil très efficace lorsqu'ils sont publiés régulièrement sur des plateformes populaires. Ces sites incluent iTunes ou audioboom.com, qui comptent plus de 2 millions de visiteurs par mois.
Avis du chef de projet
L'essence même de SERM est l'utilisation d'une combinaison de divers outils, y compris le référencement, les relations publiques, le SMM et autres. Mais il y a quelques principes à suivre pour de meilleurs résultats:
- Révisez constamment la stratégie et ajustez-la aux circonstances changeantes du réseau.
- Effectuer une analyse cohérente du travail et ajuster la stratégie en fonction des résultats.
- Communiquer régulièrement avec le client , convenir des coûts et des étapes stratégiques de la création de contenu.
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Résultat: la réputation d'une personne sur Internet a été améliorée avec l'aide de SERM. Les
outils qui ont été appliqués ont permis de changer radicalement la situation avec les résultats de recherche Google pour le mieux et de remplacer le négatif par le positif. En conséquence, nous avons obtenu 90% de résultats positifs sur les deux premières pages de Google, 10% de contenu neutre et aucune négativité envers le client.
La gestion du SERM et l'application efficace de ses outils ont déjà permis à l'agence de travailler avec de grands clients, notamment des responsables d'organisations internationales, des lauréats du prix Nobel et bien d'autres. Pour ces personnes, l'image est égale au succès dans la sphère des affaires et dans la carrière. L'expérience prouve qu'il est souvent plus facile de conserver une image positive que de dépenser de l'argent sur des campagnes SERM coûteuses.
Il suffit de surveiller régulièrement les informations de fond autour de votre propre image ou marque sur le réseau et de réaliser des opérations pour améliorer les résultats dans les moteurs de recherche.