Je l'ai fait selon les instructions standard, où il est montré étape par étape les champs à remplir. Il s'est avéré que le suivre ne garantit pas que tout fonctionnera: selon la bonne tradition, à un moment donné, «quelque chose s'est mal passé». En conséquence, avec les spécialistes du support technique de Rostelecom, nous avons découvert quel était le problème. Le client avait déjà configuré des connexions actives en téléphonie, ce qui bloquait la communication avec d'autres softphones ou appareils SIP.
Après avoir passé une journée à rechercher la cause des problèmes et la correspondance avec le soutien, j'ai décidé d'écrire une instruction détaillée avec des commentaires. Il prend en compte les «pièges» de l'intégration de Bitrix avec le PBX Rostelecom, et j'espère que cela vous permettra de gagner du temps dans cette tâche ordinaire, mais parfois délicate. Aller.
Avertissement
# 1 L' instruction décrit les étapes d'intégration de la téléphonie et du système, mais n'affecte pas la configuration de la distribution d'un appel entrant vers les postes des employés ou via le menu vocal.
# 2 Après avoir terminé les étapes de l'instruction, vous pouvez effectuer le transfert de l'appel du client vers le numéro de ville de l'utilisateur Bitrix24 ou vers le mobile - au cas où l'utilisateur ne recevrait pas l'appel entrant dans le système.
Schème
Acheminement des appels via le PBX Rostelecom. Le schéma est conditionnel, réalisé sur la base de la reconstruction de l'auteur pour illustrer les processus de routage, de retransmission et d'éventuels conflits. Pas la source principale.
Choisir un utilisateur pour l'intégration
Avant de commencer l'intégration, vous devez étudier les paramètres de routage et de transfert personnalisés dans le compte personnel de VPBX Rostelecom - ci-après dénommé «LC». Ils peuvent être "propres" ou contenir déjà des règles de routage, d'utilisateur et de transfert.
Il existe deux options pour poursuivre l'action:
- Créez un nouvel utilisateur distinct pour l'intégration et les tests.
Des risques:
- Il existe des restrictions tarifaires sur le nombre d'utilisateurs. Vous devrez peut-être payer un supplément pour un nouvel utilisateur. Cela vaut la peine de le découvrir dans le support technique.
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J'ai choisi la première option: créer un nouvel utilisateur pour les règles d'intégration et de routage -> enregistrer les paramètres de routage et utilisateurs actuels -> basculer entre les paramètres de routage pour les tests.
Nous créons un nouvel utilisateur dans VPBX Rostelecom
- Nous entrons dans le LC en tant qu'administrateur, sélectionnez l'onglet "Utilisateurs".
- Appuyez sur le bouton "Ajouter un nouvel utilisateur". Nous indiquons les données d'enregistrement et sauvegardons. L'utilisateur est créé. Dans mon exemple, il s'appelle "bitrix".
- Nous enregistrons le login, le domaine et le mot de passe pour configurer l'intégration avec Bitrix24.
- Dans la section «Transfert», nous éditons la règle de transfert pour l'utilisateur créé - sélectionnez le téléphone IP et l'utilisateur «bitrix» comme téléphone.
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- Vous pouvez désormais prendre un appel vers Bitrix24 et tester le transfert vers le téléphone mobile spécifié dans le profil utilisateur du système.
- Vous pouvez tester les appels sortants gratuitement pendant une heure. Si 60 minutes s'écoulent, vous devrez connecter un connecteur SIP moyennant des frais.
Terminé. J'espère que l'instruction sera utile et aidera à mettre en place l'intégration du PBX virtuel Rostelecom et Bitrix24, alors que l'entreprise a déjà des processus en cours dans la téléphonie. Si vous avez des questions ou des commentaires, je serai heureux de recevoir vos commentaires.
Merci!
Matériel de support
- Un article sur la connexion d'une nouvelle téléphonie depuis Bitrix24.
- Une brève instruction sur l'intégration de la téléphonie et du CRM de Rostelecom.
- Algorithme de configuration du routeur (FTTB) ZTE ZXHN H298A de Rostelecom.