Galya, combien? Jeu de dames au box-office de Pyaterochka

Ennuyé? Voulez-vous un peu d'absurdité? Donnez aux gens un KPI et expliquez comment il est calculé.



J'avais l'habitude de penser qu'une telle idiotie n'arrive que dans les usines. Il s'avère que non. Pyaterochka a aidé. Elle aide.



Notre boutique est petite, elle est située à l'intérieur du microdistrict, tout le monde se connaît. Je connais ma tante à la caisse, car ils ont emmené les enfants dans le même groupe de maternelle. Je connais le gars à la caisse, car il était le chef des hooligans locaux et tout le temps il se promenait dans le quartier avec sa bande d'étudiants pauvres en écoliers - maintenant qu'il est installé, il travaille comme caissier. Je connais le mec de la salle des marchés parce qu'il vit dans la maison voisine et chancelle souvent ivre. Bref, le village.



Dans le village, tout ennemi extérieur devient immédiatement commun. L'ours errera ou le camp de gitans arrivera en grand nombre - tout le monde s'unit et essaie de survivre. Le magasin du village est exactement la même histoire. Auparavant, ils avaient un ennemi - de petits voleurs, pour la plupart des écoliers.



Les voleurs ivres sont également traités à la manière d'un village. En été, un mec ivre est entré par effraction, a attrapé une pastèque et a essayé de sortir du magasin en courant. Mais, en raison d'une mauvaise coordination des mouvements, il s'est écrasé dans la caisse enregistreuse, a laissé tomber la pastèque sur le sol - elle ne pouvait pas supporter la charge et s'est fissurée. Pour une raison quelconque, le gars est devenu terne et s'est accroché, ne sachant pas quoi faire dans une situation étrange. La caissière n'était pas perdue - elle est venue, a ramassé la pastèque, l'a pesée à la caisse, est allée vers le gars, s'est mise dans sa poche, a sorti l'argent, a compté combien il en avait besoin, a rendu le reste, lui a remis une pastèque fêlée et l'a escorté hors du magasin.



Cependant, il y avait un ennemi plus terrible que les voleurs. Quelqu'un d'en haut a proposé un KPI. Et le village s'est levé ensemble pour le combattre.



Le magasin dispose de trois caisses et la charge était auparavant répartie de manière dynamique - à peu près la même chose que dans tous les Pyaterochka. Beaucoup de gens sont venus - le caissier appuie sur un bouton et, de quelque part dans les profondeurs, Galya, Sveta ou Snezhana s'épuise, s'assoit à la deuxième caisse enregistreuse, voire à la troisième, et la file se dissipe rapidement.



Mais récemment, tout a changé. Vous faites la queue comme ça, et quand il s'agit de vous, votre tante se lève et se dirige vers une autre caissière, vous invitant à venir. Même la nourriture aide à traîner, si elle est déjà décomposée. En chemin, il marmonne quelque chose à propos du lecteur de codes-barres, qui sera meilleur à cette caisse.



Je vais dans ce magasin tous les jours - il y a du pain, du lait frais, donc je peux regarder un processus incompréhensible. Détective hétéro, intéressant. De nouveaux détails ne se sont pas fait attendre.



Après quelques jours, les caissiers, apparemment, ont cessé d'être timides et d'utiliser un lecteur de codes-barres. Toutes les quelques minutes, ils demandaient bruyamment: "Galya, combien?" La directrice du magasin, assise dans le coin, annonça bruyamment quelque chose comme «neuf, deux, douze!». Après cela, le caissier a rapidement couru vers le deuxième caissier.



C'est devenu un peu plus clair. Il y a une sorte de rapport qui montre le nombre de chèques poinçonnés pour chaque caisse enregistreuse, et, apparemment, il doit y avoir une sorte de solde - le caissier est toujours allé au plus petit nombre. Et donc - toutes les quelques minutes. «Galya, combien? a commencé à sonner aussi souvent que "Avez-vous besoin d'un paquet?"



Il est resté un mystère pourquoi les nombres étaient si petits - je viens le soir, et là «neuf, deux, douze». N'auraient-ils pas pu poinçonner une douzaine de chèques en une journée? Pendant que je choisissais la saucisse, plus de gens ont acheté des produits.



Mais j'ai eu la chance d'aller au magasin, de récupérer les marchandises et d'aller à la caisse exactement à 20 h 01. Encore une fois «Galya, combien?», Mais la réponse n'était pas en nombre. Galya a dit: «Quelle est la différence? Nouvelle heure. " Clair. Cela signifie que le compteur de contrôle est réinitialisé toutes les heures.



De mon clocher, purement consommateur, cela n'a fait qu'empirer. Auparavant, il était possible de choisir une caisse en fonction de la présence d'un employé et du nombre de personnes dans la file d'attente. Maintenant - comme dans une clinique. Vous attendez en ligne et ne savez pas si elle est là, si vous atteindrez le bureau et comment tout cela se terminera. Si ça se termine du tout.



La logique des développeurs KPI, plus ou moins, est claire: ils veulent que la charge soit uniformément répartie entre les caisses. Auparavant, ils ont essayé de résoudre à l'aide d'étiquettes d'informations telles que «Y a-t-il plus de trois personnes dans la file d'attente? Appelez par téléphone! "



Mais ces inscriptions ne tenaient pas compte du fait que le magasin était rustique. Nous sommes tous en même temps ici, et l'ennemi des employés de Pyaterochka est notre ennemi. Par conséquent, personne n'a jamais pensé à appeler, même pour le plaisir.



Mais, soit les développeurs de KPI ont dit à tout le monde comment cela fonctionne, soit c'était trop facile à deviner, soit quelqu'un du village était au centre du cerveau.



Bien sûr, l'idiotie est encore pire. Une connaissance, un ancien directeur de la Sberbank, a déclaré avoir mis au point un indicateur de performance clé pour les employés des succursales, qui compte l'activité de travail dans un ordinateur. Afin de ne pas se lever deux fois - par des mouvements de souris. Les employés ont découvert cela, alors toutes les vingt secondes, ils déplaçaient bêtement la souris.



Connaissez-vous de tels exemples? Comment les gens sortent des KPI étranges. Disons, très intéressant.