KPI. Pourquoi est-ce mauvais et inacceptable pour les affaires normales

Ayant été développeur et exécutant pendant plus de 25 ans, depuis un certain temps maintenant, j'ai commencé à observer une tendance de l'employeur et, en général, de la direction à laisser la responsabilité du calcul des salaires aux employés. Cela s'applique à n'importe quel domaine d'activité. Dans le commerce de détail - paiement aux vendeurs, en gros - calcul des revenus pour les gestionnaires, dans le transport maritime, dans la logistique, dans le logement et les services communaux, dans l'ingénierie de la chaleur et de l'électricité et plus loin à tous les arrêts.



Avant, eh bien, avec le scoop, tout était extrêmement simple. Salaire et bonus. Vous obtenez un salaire garanti et le bonus dépend de vos actions. La décision de révoquer le prix a été prise soit par le directeur immédiat, soit par le comité du parti. Point. À la fin du scoop, il y avait déjà toutes sortes de KTU, mais au moment de l'épuisement du système, cela n'avait plus de sens.



Dans les années du capitalisme «barbare», dans ces très «bienheureuses années 90», si quelqu'un s'en souvient, le système salarial ne différait pas fondamentalement du système soviétique. Seules les primes ont été détruites en tant que classe et les retards de salaire ont été calculés sur des années.



Dans les années où je me suis «levé de mes genoux» ... Eh bien, jusque vers 2005, les récompenses sont revenues. Ils ont été publiés sur l'amélioration de l'état de l'entreprise. En ce qui concerne et sans aucune raison.



Mais alors ... Une entreprise étrangère est arrivée dans le pays avec son KPI incompréhensible. Et tout a commencé à tourner ...



Supposons que l'entreprise compte deux employés. Sasha et Masha. Ce sont des managers. Absolument pareil. Sasha est un billet de faveur, ses ventes ne sont pas très bonnes et en général "merde", pas un homme. Masha est intelligent. Les ventes augmentent, tout comme la clientèle. Et en général ... Eh bien, intelligent! Et ils reçoivent la même chose ... injuste? Oui! Comment résoudre ce problème? Dans un scoop sombre, Sasha est privée du prix et Masha reçoit le 13e d'un montant accru. Qui décide cela? Chef de service. C'est lui qui décide qui et quoi payer / ne pas payer et qui en est responsable.



Ce qui a commencé à arriver à l'ère du capitalisme «développé». Le chef a commencé à se retourner vers Sasha et Masha. Comment ne pas offenser Sasha, mais élever Masha? En même temps, rendre la taille de leur salaire secrète à tout le monde ... Enfin, sauf pour eux-mêmes. Et eux-mêmes veilleront à garder secret leur salaire. Remarquer. Pendant longtemps, dans aucune équipe, vous ne pouvez pas poser de question à votre collègue. Combien avez-vous reçu le mois dernier?



Et une pensée est apparue dans le cerveau fiévreux de quelqu'un. Non. Pas de cette façon. PENSÉE! Et chargons nos programmeurs et ils écriront un programme ingénieux qui calculera les salaires par lui-même. Et c'est dans le sac. Pour toute question d'un employé - pourquoi est-ce si peu pour moi? (personne ne pose BEAUCOUP de question) - la réponse suit maintenant - Le programme a calculé. Voici un morceau de papier - comptez-le vous-même.



Et tout a commencé une deuxième fois ...



Sasha s'est habituée à souffrir des ordures. Ne faites rien, mais gagnez de l'argent décent. Il n'est pas stupide, juste paresseux. Il a reçu sa masse salariale, ce qui indiquait qu'il avait peu de ventes ... Dans son cerveau intelligent, mais paresseux, une PENSÉE non moins brillante est née (pour référence, l'entreprise vend toute la gamme de produits alimentaires. Des pâtes à Hennessy et Clicquot). Il commence à vendre des produits coûteux aux clients, se concentrant complètement sur les pâtes et le sarrasin. Augmentant ainsi les ventes.



Un mois plus tard, ses ventes étaient à égalité avec les Mashins et il se détendait ... Mais ce n'était pas là. La direction a constaté une baisse des ventes de pâtes et de sarrasin et a reconstruit le système de comptabilité d'exercice. Désormais, le salaire était calculé non seulement à partir des ventes, mais aussi du chiffre d'affaires des marchandises (le hennessy n'est pas acheté tous les jours et le sarrasin avec des pâtes est nécessaire tous les jours). Je vous rappelle. Masha à ce moment-là fonctionnait bien et paniquait à cause de la différence entre le revenu mensuel et son budget.



Mais notre Sasha n'est pas si facile à traverser. Ayant rapidement compris les nouvelles conditions, il a marqué sur Hennessey et Madame Clicquot et est passé au commerce de sarrasin et de pâtes, surchargeant ses clients et d'autres avec les ordures ci-dessus au point de l'impossibilité. Et Hennessy et Cliquot ramassaient stupidement la poussière dans l'entrepôt.



La direction a gratté la citrouille et a commencé à mettre en œuvre une approche différenciée de la paie. Pour ces postes, il est payé en fonction du chiffre d'affaires, pour ceux-ci en fonction du chiffre d'affaires, pour ceux-ci en fonction du balisage, pour certains postes que le PLAN a introduits. Ça ne ressemble à rien?



Eh bien, Sasha n'est pas non plus un bâtard. Ayant rapidement compris les points «faibles» du nouveau système, il s'est concentré sur la vente uniquement des positions qui n'étaient bénéfiques que pour son portefeuille.



Et Masha a continué à paniquer à cause des hausses de son salaire.



La bataille de Sasha avec les dirigeants a continué pendant longtemps. Dans l'écrasante majorité des entreprises «modernes», il est toujours en cours et le sera pour toujours.



Comment faire face à cette situation?



Dans une entreprise normale, Sasha sera simplement licenciée stupidement et trouvera plus qu'un autre employé. Dans les entreprises avancées, la bataille durera éternellement. Et au lieu de la prospérité, l'entreprise rivalisera avec les employés dans le jeu - «eh bien, plaisantez-vous».



C'est tout ce pour quoi j'écris. Dans le très grand nombre d'entreprises où j'ai travaillé ou participé à la mise en œuvre, c'est ce qu'on appelle. Système salarial "progressif". Et TOUS ont un chiffre d'affaires colossal. Et seuls ceux qui ont «goûté» au système de paiement et utilisent ses trous restent sur le terrain.



Quel est le problème? C'est simple. Les employeurs et la direction dans son ensemble ne veulent pas et ne peuvent pas regarder un employé dans les yeux et dire «Vous travaillez de façon merdique et par conséquent vous ne verrez pas de bonus», et félicitez publiquement un autre et dites «Masha. Voici votre récompense de fin d'année! "



Mais ce n'est pas tolérant! C'est ainsi sur la pelle. Tous ces conseils d'honneur et récompenses publiques.



Par conséquent, la responsabilité du calcul des salaires est transférée au programme sans visage et aux programmeurs qui l'ont rédigé.



D'une manière ou d'une autre, j'écrirai un article sur "HEURE" comme mesure du travail d'un programmeur. Ce sera une autre histoire.