Ainsi, de nouvelles restrictions ont déjà été introduites dans presque toutes les régions de Russie. Et après? Comment votre entreprise peut-elle «survivre» dans ces conditions? Disons!
Mettez à jour les informations de votre site Web et de vos réseaux sociaux
Si vous êtes un représentant «heureux» de l'industrie de la beauté ou, par exemple, de la restauration et de tout segment du secteur de l'hôtellerie (HoReCa), et que vous avez dû fermer temporairement, vous devez immédiatement en informer vos clients sur tous les sites Internet possibles: site Web, réseaux sociaux, Google Maps, Yandex maps, Zoon et d'autres plates-formes contenant des informations sur votre institution. Assurez-vous de faire savoir à vos clients que vous serez bientôt ouvert et que vous les tiendrez au courant tous les jours - cela les incitera à visiter constamment vos profils pour vérifier la pertinence des informations. Et cela, à son tour, vous mènera aux sites ou profils les plus consultés sur les réseaux sociaux.
Pourquoi pas? Après tout, cela vous aidera non seulement à fidéliser les clients réguliers, mais également à en intéresser de nouveaux! Publiez non seulement des informations sur le moment où vous ouvrirez à nouveau, mais aussi sur la façon dont vous allez plaire à vos clients immédiatement après l'ouverture: par exemple, dans les trois premiers jours suivant «l'ouverture post-COVID», chaque client - un service / un verre de vin / une tasse de café / une participation à dessin (et bien plus) en cadeau! Maintenez l'intérêt de vos clients au bon niveau, même si vous devez fermer vos portes pour eux pour l'instant.
Façonnez vos messages, vos messages et vos appels à l'action comme l'exige la «période post-mise en quarantaine»
Imaginez que la pandémie soit terminée, que tout le monde revienne à la vie. Alors, qu'est-ce qui jouera le mieux dans votre communication avec un client lorsque tout le monde est fatigué d'être assis à la maison et d'avoir peur-peur-peur? Gagnez avec des mots et des slogans dans votre publicité tels que «Nous sommes avec vous!», «Nous vous soutenons!», «Vous ne pouvez pas venir à nous? Alors nous allons vers vous! »,« Le mot le plus négatif en 2020 - «positif»? Alors assurez-vous que nous sommes toujours «neutres» avec nous, «nous sommes toujours là, même en ligne. Sourire! " etc. N'oubliez pas d'ajouter que vous êtes toujours là pour aider - parfois, un simple rappel que quelqu'un se soucie de vous peut devenir une grande réussite dans votre communication avec un client.
Tenez compte de tous vos coûts financiers et investissements
Très probablement, votre entreprise a déjà (hélas!) Subi des pertes financières. Le moment est donc venu de vous assurer que tous (sans exception) vos efforts de marketing et vos canaux de promotion portent leurs fruits. Ci-dessous, nous vous donnons un exemple de sites qui aident votre entreprise - avec leur aide, vous pouvez suivre correctement la présence de votre entreprise dans l'espace en ligne:
- Yandex.Metrica et Google Analytics: ce sont des ressources gratuites pour tous les types d'entreprises qui ont un site Web. Les services ont une interface simple, directe et conviviale et vous fournissent des informations utiles sur qui sont vos utilisateurs, comment ils ont trouvé votre site Web et ce qui les intéresse exactement.
- : Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, Linkedin, Vkontakte — , . SMM (socialmediamarketing), , , , , - . , — .
- Faites-vous de la publicité sur la plupart ou toutes les plateformes répertoriées? Nous vous recommandons d'essayer des outils d'analyse multiplateformes pour avoir un accès rapide et pratique à tous les rapports à partir d'une seule application mobile. À titre d'exemple, nous vous recommandons les applications suivantes: SocialReport.com (notre préféré), Vizia et Hootsuite.
Utiliser des e-mails en masse
Chaque fois que vous créez une newsletter par e-mail, prenez le temps d'analyser les mailings précédents: combien de personnes ont ouvert votre message et combien d'entre elles ont cliqué sur le lien à l'intérieur? Comment les statistiques ont-elles changé par rapport au précédent envoi en masse? Si vous remarquez un pourcentage anormalement élevé de personnes se désabonnant de vos mailings, ou, au contraire, un faible niveau de clics, envisagez de réviser et de modifier le message en abonnés ou de modifier tout le contenu du message en général.
Le contenu de votre newsletter est extrêmement important! Oubliez les messages comme «Achetez-Achetez-Achetez! Eh bien, achetez-le! »,« Black Friday seulement aujourd'hui et seulement pour vous! »,« Nous offrons une réduction, seulement ACHETEZ! ». Et vice versa, ce qui est susceptible «d'aller» à vos abonnés: non seulement un contenu intéressant, mais aussi un contenu UTILE. A titre d'exemple: "Nous dévoilons les secrets de l'industrie de la mode en 2020", "Connaissiez-vous les tendances de l'industrie laitière?", "Seulement chut ... Nous allons vous parler des cas les plus uniques de notre entreprise!"
Remarque importante: si vous utilisez fréquemment le publipostage en masse, pensez à nettoyer régulièrement vos bases de données. Assurez-vous que tous les contacts qui reçoivent votre message sont des prospects pertinents et toujours potentiels. Si vous utilisez un système CRM pour les envois en masse, assurez-vous de toujours mettre à jour les informations sur les contacts qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion à temps et les ont saisis dans la liste DoNotSend de votre CRM. Si vous ne le faites pas à temps, vous provoquerez une vague de négativité envers votre entreprise. Et, comme nous le savons tous, gérer la négativité sur Internet est assez difficile et coûteux.
Examinez à nouveau la douleur de vos clients
Êtes-vous sûr de connaître toutes les souffrances de votre public cible? Avez-vous même fait des recherches marketing à la mode et bla bla bla là-dessus? Nous nous empressons de vous décevoir. La pandémie a bouleversé le monde: le mode de vie habituel des gens, leurs priorités, leurs valeurs et leurs craintes. Alors, pourquoi pensez-vous que les souffrances de vos clients sont les mêmes? Alors, qu'est-ce qu'il est si important de faire maintenant? Analysez les douleurs actuelles de vos clients et prospects MAINTENANT. Et puis décrivez exactement ce que vos produits ou services peuvent résoudre ces mêmes douleurs, problèmes et craintes. "Frappez les malades", nous n'avons pas peur de ces mots!
À l'heure actuelle, la plupart des gens (du moins nous l'espérons) réduisent leurs achats, restaurants et autres lieux bondés. Et ce nombre est maintenant très différent de ce qu'il était avant la pandémie. Pensez à ce que les gens ont abandonné pendant la quarantaine et à la pandémie en général pendant tout ce temps? C'est exactement ce qu'il faut rappeler!
À titre d'exemple, beaucoup pendant la quarantaine ont refusé d'aller chez les coiffeurs et les salons de coiffure. Par conséquent, immédiatement après la mise en quarantaine, ces établissements doivent réagir rapidement et investir dans la publicité sur les réseaux sociaux, la publicité ciblée et contextuelle, pour leur rappeler à leurs clients réguliers et nouveaux qu'ils sont ouverts et attendent une coupe de cheveux tant attendue! Ou un autre exemple: les gens manquent-ils de visiter les salons de beauté? Les ongles ont soif de manucure et la peau pour des injections de beauté? Offrez à vos clients des services de visites à domicile avec le respect obligatoire (!) De toutes les normes sanitaires. Et enfin: les gens ont-ils manqué toutes sortes d'événements? Invitez-les à participer à votre événement en ligne le plus cool!
Alors, rappelez-vous d'un principe important: découvrir le besoin du client -> répondre au besoin du client.
Lancer des ventes en ligne
Si votre entreprise implique la possibilité de vendre vos produits ou services en ligne, profitez-en de toute urgence! Même si à première vue votre entreprise ne rentre pas dans cette catégorie, rappelez-vous l'exemple des services de beauté avec visite à domicile et repensez-vous: que peuvent vos clients acheter en ligne à partir de votre gamme de produits et services? Placer vos produits sur des plateformes bien connues d'agrégateurs de marchandise en ligne comme Asos, Lamoda ou Ozon est toujours un moyen excellent et efficace d'attirer de nouveaux clients. Voulez-vous pénétrer les marchés étrangers? Essayez des sites comme Shopify et Magento.
Suivez les avis sur vous!
Saviez-vous que 72% des clients potentiels ne prennent absolument aucune mesure pour acheter un produit ou un service tant qu'ils n'ont pas lu les avis à ce sujet sur Internet (selon une étude de Hosting Tribunal)? Chiffre choquant, n'est-ce pas? Par conséquent: assurez-vous de surveiller les avis vous concernant sur Yandex, Google, Yelp, Facebook, Zoon et de nombreux autres sites où vos clients pourraient laisser des commentaires sur votre entreprise ou vos produits et services. N'oubliez pas de répondre aux commentaires des clients à temps et avec respect. À titre d'exemple, lorsque vous répondez à un avis négatif, cela montre que vous êtes progressiste et que vous vous souciez de trouver la source du problème (s'il y en a une) et de le résoudre le plus rapidement possible et avec un service client maximal. Nous vous proposons deux assistants pour suivre vos avis et maintenir votre excellente réputation: ReviewPush.com et Podium.com
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Et peu importe que ce soit maintenant ou après la pandémie - commencez à susciter leur intérêt dès aujourd'hui! Croyez-moi, après une pandémie, la concurrence augmentera considérablement dans n'importe quel secteur. Préparez-vous à cela, commencez à attirer des clients dès maintenant. Offrez-leur une variété de bonus et ... du contenu utile. Par exemple, les informations client fermées (il peut s'agir de tout matériel nécessitant une inscription) sont désormais très appréciées des spécialistes du marketing. Nous pensons qu'il n'est pas nécessaire d'expliquer pourquoi :) Créez du matériel utile qui intéressera votre client. Et le client, à son tour, vous fournira ses coordonnées pour participer davantage à l'entonnoir de vente. C'est certainement une situation «gagnant-gagnant». Vous ne savez pas quel matériel vous pouvez faire pour vos clients? Prenez quelques idées de notre part: cela peut être une leçon vidéo ou un webinaire, une formation en ligne,consultation ou séminaire, ligne directrice ou liste de contrôle, infographie ou questionnaires sensationnels auprès des clients. Tout ce que tu veux! Si seulement je souhaite télécharger et utiliser ce matériel.
N'oubliez pas: "Les meilleurs amis des spécialistes du marketing sont les gestionnaires de tâches"
Afin de ne pas perdre les informations utiles et toutes les tâches que vous vous définissez après avoir lu cette liste de contrôle, utilisez les gestionnaires de tâches. Notre courte sélection des plus cool:
- Trello - nous sommes sûrs que vous le savez tous déjà.
- Asana - il n'est pas nécessaire d'acheter une version payante, la version gratuite vous permet de couvrir jusqu'à 80% de vos besoins.
- Zenkit est très similaire à Trello, cela peut être une très bonne alternative si, pour une raison quelconque, Trello vous dérange soudainement ou ne provoque pas les émotions les plus agréables.
- Taskade est le manager idéal pour les start-ups et les petits projets.
Continuez d'avancer!
Nous savons que les choses ne sont pas si simples maintenant! Et nous espérons vraiment et croyons que nos brèves recommandations vous aideront, vous et votre entreprise! Nous sommes avec vous et nous croyons en vous!
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