Et puis il est temps de s'arrêter et de réfléchir aux erreurs que les gens font le plus souvent. © Unsplash
Un peu de moi
, 10 , Qulix Systems.
, , , , 100 .
, , , ( ).
— . !
, , , , 100 .
, , , ( ).
— . !
1. Objet
La première chose à comprendre est que la conversation doit toujours avoir un but .
L'objectif peut être d'améliorer la discipline, de développer des types de mesures pour modifier les performances, d'obtenir des informations pour une analyse plus approfondie, etc. D'ailleurs, l'objectif peut même être d'améliorer la relation avec l'employé. Mais il doit y avoir un objectif.
Si l'objectif impliquait une action de la part de l'employé, alors à la suite de la conversation, il devrait comprendre ce qui doit être changé et il devrait avoir le désir de le faire .
Je le répète encore une fois: ce n'est pas vous qui devriez penser que l'employé comprend, et vous ne devriez pas avoir envie de changer quelque chose. Vous devez vous assurer que l'employé a tout .
Et il arrive souvent que le patron soit venu, dit, parti. Le parti a dit "doit", le Komsomol a répondu "oui". Comment l'employé a-t-il compris? Qu'est ce qu'il va faire? Ne ferait-il pas tout en une grève italienne à cause d'un désaccord interne et d'un manque de désir?
Grève italienne
— , - , .. , . .
2. Sujet
Il est impératif de se préparer à la conversation. Vous devez penser à l'avance à la manière dont la conversation sera menée. Au moins en termes généraux. Et dans les cas difficiles - et parlez de la conversation. En cours de préparation, lorsque vous jouez dans des situations difficiles, il se peut que vous ayez besoin d'informations supplémentaires, que vous les obtiendrez avant la conversation et que vous n'aurez pas l'air stupide aux yeux de votre employé.
Une erreur de préparation courante est un sujet inconnu .
Aimez-vous être impuissant et ne pas savoir ce qui vous sera fait?
Un sujet inconnu est souvent aussi une méthode de manipulation et d'influence psychologique, conçue pour priver l'interlocuteur d'arguments et de base dans une conversation. J'ai eu de la chance - j'ai une super équipe qui est très ouverte et n'aime pas la manipulation. Mais il existe différentes situations.
Avant, ils aimaient s'adresser à moi avec les mots: "Sasha, nous devons parler." J'ai rompu le calendrier, accepté de parler, mais il s'est avéré que la personne avait besoin de discuter de quelque chose dans la pratique, ce qui serait dans quelques mois. Un sujet avec lequel je n'avais absolument rien à voir. Pourquoi avons-nous perdu notre temps? Soit dit en passant, nous avons réussi à tirer profit de cette situation - j'ai réalisé qu'il y avait un écart avec l'un des processus, mais le sens général, je pense, est clair.
La deuxième option, quand ils le disent, puis entamer une sorte de conversation difficile, qui vous oblige en fait à soulever d'anciens accords avec cette personne (dont vous devriez toujours vous souvenir, car vous n'avez que cette personne, n'est-ce pas? - Oui). Et vous avez déjà été pris par surprise. Et si le manipulateur est compétent, on ne sait pas où la conversation vous mènera, et vous pouvez être considéré comme incapable de prendre des décisions ou de prendre les mauvaises décisions, l'employé peut même vouloir simplement voir votre réaction à ses paroles et tirer des conclusions de grande portée.
Heureusement, ces scénarios sont peu fréquents, mais il arrive aussi que l'employé ait vraiment besoin de vous parler. Mais depuis Si vous ne connaissiez pas le sujet, la conversation s'éternisait, vous deviez donc l'interrompre ou vous aviez besoin d'informations supplémentaires que vous pourriez demander ou trouver si vous saviez ce qui se passait à l'avance.
Apprenez le sujet . Demandez simplement: "Dites-moi, de quoi voulez-vous parler pour que je comprenne ce qui sera nécessaire pour la conversation?" Ne licenciez pas l'employé avec les mots: "Quel est le sujet, sinon je n'ai pas le temps pour vous?" Vous êtes le leader. Vous êtes disponible et ouvert. Vous êtes un leader, pas une personne assise quelque part en hauteur, inaccessible même à ceux avec qui vous travaillez. L'ère des grosses têtes inaccessibles est en train de passer. Pour réussir, vous devez réussir à interagir, négocier et être ouvert.
Au fait, j'avais des employés qui aimaient nommer un sujet, puis en venaient avec un autre. De plus, par leur impatience et en général par leur comportement, il était clair qu'ils allaient soulever le second. C'est aussi de la manipulation. Si vous ne vous sentez pas à l'aise maintenant de discuter d'un nouveau sujet qui a été glissé, n'ayez pas peur de dire : "Désolé, vous n'avez pas exprimé ce sujet, vous n'êtes donc pas prêt à en parler. Discutons-en un peu plus tard. " Après une ou deux fois, les employés arrêtent intentionnellement de faire cela.
3. Faits
Ne méprisez pas les faits, les statistiques, les documents, etc. Dans certaines conversations (comme la discipline ou les mauvaises performances), vous n'irez nulle part sans cela.
La personne travaille-t-elle mal? Sur quelle base le pensez-vous? Comment avez-vous mesuré? Quand cela a-t-il changé?
De plus, la réponse «Vasya pense que Petya ne fonctionne pas bien» n'est pas acceptée. Les opinions de tiers ne sont pas considérées comme des faits . Surtout si le tiers est une autorité insuffisante aux yeux de l'employé.
4. Paramètres
Si vous allez à une conversation avec les pensées "Il ne changera pas, il a toujours été comme ça", "Il est incontrôlable et indiscipliné", "J'ai déjà tout décidé" - n'allez pas à cette réunion . Pourquoi perdriez-vous votre temps?
Vous devez bien comprendre: vous vous trompez peut-être, vous ne savez peut-être pas quelque chose, une personne peut avoir une raison pour un tel comportement que vous ne connaissez pas. Vous devez comprendre qu'ensemble vous êtes capable de résoudre le problème .
5. Sincérité
Parfois, il m'est difficile de féliciter des personnes avec qui je suis en désaccord ou avec lesquelles je ne suis pas très content, et cela est parfois nécessaire. Les félicitations montrent mon attitude envers les gens. Par conséquent, premièrement, j'essaie de ne pas féliciter les gens avec qui je suis malheureux, et deuxièmement, j'essaie toujours de trouver quelque chose de bien. Et puis les félicitations sortent facilement et simplement.
Quel que soit l'acteur que vous êtes, le manque de sincérité se fait sentir . Et repousse. Ne jouez pas .
Une mention spéciale doit être faite du licenciement. Parce que cela a beaucoup à voir avec le thème de la sincérité.
Tirez à l'heure . Quand vous partez, parlez toujours (la phrase maintenant à la mode de l'entretien de sortie, dont j'aimerais aussi écrire un article). Pendant la conversation, mercipersonne pour ce qu'il a fait pour l'entreprise et pour vous. En licenciant, vous obtenez une personne extérieure à votre entreprise qui en parlera aux autres. Que voulez-vous qu'il dise d'elle?
Vous pouvez être un gnome si diabolique, mais ne soyez pas surpris qu'il vous soit difficile de recruter du personnel et que votre programme de référence ne fonctionne pas. © Unsplash
Si vous retardez votre licenciement, vous ne pourrez pas remercier sincèrement la personne. Si vous ne pouvez pas remercier sincèrement une personne pour au moins quelque chose (il a également travaillé pour vous pendant un certain temps, alors il a réussi à faire au moins quelque chose de bien), alors vous vous êtes arrêté avec le licenciement. Ceci est un indicateur! Cela signifie que l'employé a déjà réussi à vous nuire plus que bien. Et votre sincérité pour vous devrait être un indicateur de rapidité.
Au fait, n'oubliez pas de regarder vos paroles . Dans de nombreuses conversations, ce que vous dites et comment vous le dites est parfois plus important que le reste de la préparation.
Parfois, avant des réunions très importantes (par exemple, avec la direction), je prononce même des dialogues, comme avant les négociations, en choisissant des mots, des arguments, des intonations. Cela aide plus tard dans la conversation à naviguer rapidement, à répondre aux répliques.
Comparez: «J'ai entendu dire que votre grand-mère était décédée. Eh bien, je sympathise. Et maintenant, parlons des problèmes liés à votre travail »et« Je comprends quel grave choc nerveux et psychologique vous avez maintenant dû au décès d'un être cher. Probablement, maintenant il est difficile pour vous de vous concentrer et vous pouvez donc faire des erreurs. Discutons de ce que nous pouvons faire ici. " Pour certains, c’est un gâchis, mais pour d’autres, vous deviendrez alors le meilleur manager du monde .
Mais rappelez-vous: sincèrement!
6. Distractions
Une des questions les plus douloureuses pour moi. Un de mes plus gros problèmes en conversation.
Nous sommes tous des surhommes. Nous pouvons tous faire plusieurs choses en même temps. Eh bien, au moins beaucoup de gens le réclament.
Parler à une personne et en même temps cliquer sur la lettre qui est venue? Écouter et répondre rapidement à quelque chose dans le chat? Aucun problème. Nous savons, nous pouvons, nous pratiquons. Hélas.
D'une manière ou d'une autre, une collègue (appelons-la Lena) est venue me voir avec un problème. Ils ont commencé à parler, en parallèle j'avais plusieurs chats en cours, où je lisais calmement de temps en temps et répondais, ou je ne répondais pas. Mais très tenace et clairement gardé le fil de la conversation avec Lena. Et à un moment donné, après avoir lu le message suivant, j'ai pensé. Pendant 5 à 10 secondes, pas plus! Et au même moment, Lena m'a dit quelque chose, ou même demandé. Je ne sais pas. Parce que j'ai auditionné.
Elle soupira et dit doucement: "Sasha, ça ne marche pas comme ça . "
Et ça ne marche pas vraiment. Même si vous êtes un super humain. Même si vous savez écouter et faire autre chose. Même si vous gardez le fil de la conversation. Celui qui vous parle ne le pense pas. Oui, il a peut-être tort. Vous pouvez lui faire mousser la bouche et vous-même pour prouver que vous n'êtes pas distrait. Mais le respect pour vous fond à de tels moments . Êtes-vous sûr de vouloir perdre la confiance et le respect, gagné à un prix avantageux, pour une si petite chose?
Écoutez, ne vous laissez pas distraire.
7. Achèvement
Et nous revenons au premier point. À propos du but, de la compréhension et du désir.
N'hésitez pas à prendre pour clarifier l'interlocuteur, comment il a réalisé de quoi vous parlez. Non, ça ne lui dira pas que tu le trouves stupide.
Vous pouvez simplement dire: "Alors, parlons de ce que vous et moi avons décidé d'être sur la même longueur d'onde?"
Utilisez des questions telles que "Êtes-vous toujours confus au sujet de nos décisions?" et d'autres comme eux pour vérifier la motivation et la finalité des accords (n'oubliez pas - chaque équipe a son propre argot, quelque part cette question peut sembler trop formelle et il serait plus approprié de poser une question dans le style "tout est bon? d'accord? ou y a-t-il autre chose qui ne va pas?" ou même "frère, pourquoi est-ce si sombre? N'ont-ils pas tout broyé?", mais je n'ai pas travaillé dans des équipes comme la dernière).
Dans certains cas, vous pouvez même demander à rédiger des «notes de suivi» - accords, mesures à prendre et autres conclusions de la réunion. D'ailleurs, cela est très utile si, par exemple, vous prolongez la période d'essai ou convenez de ce qui doit être amélioré dans votre travail. Pour que plus tard, ni vous ni l'employé n'ayez l'occasion de dire "euh, non, nous n'étions pas d'accord de cette façon."
Si votre objectif était d'améliorer les relations, alors il serait approprié de clarifier: "Y a-t-il autre chose que je peux vous aider?", "Y a-t-il autre chose qui vous dérange?" Seulement sincèrement. Ne pensez pas que c'est «juste pour les Américains». Nos gens attendent aussi de la sympathie, veulent partager. Ce n'est pas toujours et pas avec tout le monde. Et nous devons y travailler. Mais c'est un sujet complètement différent.
Le même sujet, en fait, est pratiquement inépuisable, mais je voulais ici révéler ces moments sur lesquels les gens ferment très souvent les yeux, le jugeant trivial, et y font donc un très grand nombre d'erreurs.
Faites-moi savoir si cela est utile à quelqu'un.
Merci à tous.