Mais la plupart des entreprises ne peuvent toujours pas le faire directement, mais uniquement via de grands partenaires de Facebook, qui dans ce cas agissent en tant qu'intermédiaires.
Un de ces partenaires disponibles est la société américaine Twilio. Leur principal avantage, à mon avis, est le faible coût d'utilisation de l'API WhatsApp Business.
J'ai connecté l'API commerciale officielle de WhatsApp via Twilio et je vais maintenant vous dire en détail comment le faire.
La condition principale pour Facebook est la présence d'une personne morale enregistrée, par exemple LLC ou entrepreneur individuel, l'accès à un individu ne peut pas être obtenu.
Alors, commençons à avancer par étapes.
1. Créer un compte dans Facebook Business Manager
Connectez-vous à votre compte Facebook personnel et créez un compte Business Manager, pour lequel nous suivons le lien business.facebook.com/overview et appuyez sur le bouton CRÉER UN COMPTE, une fenêtre de saisie des données de l'entreprise s'ouvrira.
Selon les invites au-dessus des champs, entrez le nom de l'entreprise, le prénom et le nom, l'e-mail et appuyez sur le bouton «Envoyer».
Dans la fenêtre suivante, saisissez des informations sur l'entreprise et appuyez sur le bouton «Envoyer».
Après l'envoi, un message apparaît indiquant que le compte a été créé et vous devez confirmer votre adresse e-mail.
Allons au mail et cliquons sur le bouton "Confirmer" de la lettre.
2. Créer un compte avec Twilio
Créons un compte Twilio sur twilio.com/try-twilio . Ce n'est pas du tout difficile à faire, l'inscription est gratuite et ne nécessite pas de coordonnées bancaires, il vous suffit de saisir votre prénom, nom, e-mail et trouver un mot de passe.
Nous confirmons l'e-mail.
Nous confirmons le numéro de téléphone.
3. Demandez à Twilio d'activer la possibilité d'ajouter des expéditeurs WhatsApp
Préparons et envoyons une demande à Twilio pour activer la possibilité d'ajouter des expéditeurs WhatsApp, pour laquelle nous allons dans la section " Expéditeurs WhatsApp" sur le lien www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders et appuyez sur le bouton "S'inscrire pour recevoir des mises à jour".
Un formulaire de demande s'ouvrira pour activer la possibilité d'ajouter des expéditeurs WhatsApp à Twilio. Nous remplissons les champs du formulaire avec les données indiquées ci-dessus lors de la création d'un compte dans Facebook Business Manager:
Prénom - Nom (en latin);
Nom de famille - Nom (latin);
Numéro de téléphone - Numéro de téléphone de l'entreprise (spécifié dans Facebook Business Manager);
Adresse e-mail - Adresse e-mail de l'entreprise (spécifiée dans Facebook Business Manager);
Nom de la compagnie- Nom de l'entreprise (en latin, spécifié dans Facebook Business Manager);
Site Web de l'entreprise - Site Web de l' entreprise (répertorié dans Facebook Business Manager);
Pays du siège social de la société - Pays de constitution de la société (spécifié dans Facebook Business Manager);
SID du compte Twilio - Copiez l' ID de compte Twilio à partir du champ SID DU COMPTE sur www.twilio.com/console;
Identifiant Facebook Business Manager - Copiez l'identifiant du compte Facebook Business Manager créé à partir du champ " Business Manager ID :" de la page business.facebook.com/settings/info (Facebook Business Manager -> Paramètres de la société -> Informations sur la société);
J'ai terminé la vérification d'entreprise Facebook- mettre «Non» si Facebook Business Manager -> Paramètres de l'entreprise -> Informations sur l'entreprise -> Statut de confirmation de l'entreprise -> «Non confirmé» ou «Oui» si «Confirmé» est indiqué;
Entreprise verticale - choisissez la direction de l'entreprise dans la liste;
Quel est votre cas d'utilisation? - choisissez dans la liste ce que WhatsApp sera utilisé pour: notifications, support client, 2FA ou vérification de l'utilisateur (authentification à deux facteurs ou vérification de l'utilisateur);
Dans quelles régions envoyez-vous des messages? - Dans quelles régions les messages seront envoyés (sélectionnez dans la liste globale) ;
Combien de messages envoyez-vous par mois la première année?- Combien de messages seront envoyés par mois au cours de la première année (sélectionnez la plage souhaitée dans la liste);
Je souhaite provisionner ce compte auprès d'un fournisseur tiers - si ce compte sera fourni à un fournisseur tiers (sélectionnez «Non») ;
Attribuer l'approbation à un autre SID de compte (facultatif) - Attribuer une approbation à l'autre SID du compte (facultatif) (ne rien entrer, laisser le champ vide) ;
Je comprends que Twilio peut modifier mon URL SMS / vocale et que l'approbation concerne uniquement la marque soumise. - Je comprends que Twilio peut changer l'URL de mon SMS / messagerie vocale et cette approbation concerne uniquement la marque envoyée (acceptez et sélectionnez "Oui")...
Pour envoyer une demande, cliquez sur le bouton «Demander maintenant». Une fois la soumission réussie, une notification correspondante apparaîtra: «Merci de votre intérêt. Nous vous tiendrons informés dès que l'accès sera disponible. "
Nous recevons la lettre suivante par courrier: Nous
traduisons le message en russe:
Nous attendons maintenant 3-4 semaines une réponse de Twilio, comme indiqué dans la lettre.
Après 4 semaines, nous recevons une réponse de Twilio indiquant que vous pouvez désormais ajouter un expéditeur WhatsApp et poursuivre le processus d'enregistrement: Nous
traduisons le message en russe:
4. Mettez à niveau votre compte Twilio
Pour continuer, vous devez transférer le projet Twilio de l'essai à la mise à niveau, pour lequel vous devez reconstituer votre solde. Le compte Twilio d'essai ne pourra pas enregistrer le WhatsApp de l'expéditeur. Le montant minimum de la recharge est de 20 $ (vingt dollars). Ensuite, cet argent peut être dépensé pour louer des numéros de téléphone pour les expéditeurs WhatsApp et pour payer les messages entrants et sortants dans WhatsApp. La location d'un numéro de téléphone commence à 1 $ (un dollar) par mois. Messages entrants et sortants dans WhatsApp - 0,005 $ (un demi-cent) pour 1 message.
Pour mettre à jour votre compte, suivez le lien www.twilio.com/console/billing/upgrade .
Remplissez les champs de la section "Ajouter une adresse de société" avec des lettres latines.
Appuyez sur le bouton «Valider l'adresse» pour confirmer l'adresse. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton "Utiliser cette adresse".
De même, remplissez les champs de la section "Ajouter une adresse de facturation" avec les mêmes données.
Et nous confirmerons également l'adresse.
Dans la section «Ajouter des informations de paiement et des fonds», entrez les détails de la carte bancaire et appuyez sur le bouton «Mettre à jour le compte» pour terminer le paiement.
Après le paiement réussi, nous verrons une notification correspondante.
5. Acheter un numéro de téléphone dans Twilio pour créer un expéditeur WhatsApp
Malheureusement, il n'y a pas de chiffres russes dans Twilio, mais dans la pratique, cela n'a pas été si important. Souvent, les utilisateurs ne regardent même pas le numéro lorsqu'ils écrivent sur WhatsApp.
Pour acheter un numéro de téléphone Twilio, allez sur www.twilio.com/console/phone-numbers/search , sélectionnez un pays dans le champ «PAYS», si vous le souhaitez, vous pouvez définir d'autres paramètres de recherche supplémentaires, puis cliquez sur le bouton «Rechercher».
Sélectionnez le numéro de téléphone souhaité et appuyez sur le bouton "Acheter".
Dans la fenêtre suivante, nous confirmerons l'achat.
6. Enregistrement de l'expéditeur WhatsApp avec Twilio
Pour enregistrer un expéditeur WhatsApp auprès de Twilio, accédez à la section « Expéditeurs WhatsApp» sur www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders et cliquez sur l'icône «plus».
Pour l'instant, nous allons créer un expéditeur WhatsApp uniquement pour les réponses aux messages des utilisateurs, c'est-à-dire que nous n'écrirons pas en premier nous-mêmes. La création de modèles permettant d'écrire d'abord à l'utilisateur sera envisagée dans les publications suivantes.
Remplissez le formulaire qui
s'ouvre : Sélectionnez un numéro (obligatoire) - Sélectionnez le numéro de téléphone que nous avons acheté dans Twilio ci-dessus.
Nom d'affichage de l'entreprise (obligatoire) - Le nom d'affichage qui doit être lié à votre entreprise comme requis par Facebook... Vous pouvez simplement spécifier le nom de l'entreprise que nous avons entré lors de l'enregistrement d'un compte avec Facebook Business Manager.
Adresse de l'entreprise (facultatif) - Adresse de l'entreprise (facultative ).
Email de l'entreprise (facultatif) - Adresse e-mail de l'entreprise (facultatif ).
Site Web (facultatif) - Site Web de l'entreprise (facultatif ).
Lien vers le logo (facultatif) - Lien vers le logo de l'entreprise (vous pouvez l'omettre). La taille minimale de l'image est de 640x640 px aux formats PNG ou JPG (JPG est recommandé), l'arrière-plan ne doit pas être transparent.
Vérifiez si le profil est pour un client. J'ai lu les directives tierces - Ne cochez pas cette case.
Pour envoyer, cliquez sur le bouton «Soumettre la demande», qui deviendra actif après avoir rempli les champs de formulaire requis.
Une entrée avec le statut «En attente d'approbation de WhatsApp» apparaîtra dans la liste des expéditeurs, ce qui signifie que vous devez maintenant attendre la confirmation de WhatsApp.
Et nous recevons un e-mail de Twilio indiquant qu'ils étudient notre demande et nous contacteront sous peu.
Au plaisir d'entendre Twilio.
7. Confirmation de l'entreprise dans Facebook Business Manager
Environ une heure et demie plus tard, nous recevons un autre e-mail de Twilio indiquant que Facebook Business Manager a besoin d'accepter une demande de Twilio pour leur accorder l'autorisation de créer un compte WhatsApp Business. Pour ce faire, suivez le lien business.facebook.com/settings/requests/received_requests (Facebook Business Manager -> Paramètres de l'entreprise -> Demandes -> Reçu) et cliquez sur le bouton «Approuver».
Après avoir accepté la demande de Twilio, vous devez vérifier l'entreprise dans Facebook Business Manager. Pour ce faire, suivez le lien business.facebook.com/settings/security (Facebook Business Manager -> Paramètres de l'entreprise -> Centre de sécurité) et dans la section Confirmation de l'entreprise, cliquez sur le bouton Démarrer la confirmation, qui deviendra actif après avoir accepté la demande de Twilio.
Les informations officielles de Facebook sur la confirmation de la société sont disponibles sur le lien: www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347 .
Dans la première étape de confirmation, nous entrerons les données de notre société:
Raison sociale de la société - le nom de la société, comme indiqué dans les documents d'enregistrement de la société.
Pays - le pays où la société est enregistrée.
Adresse (rue, n ° de maison) - rue et numéro de rue de l'adresse légale de la société, comme indiqué dans les documents d'enregistrement de la société.
Adresse 2 / Règlement - entrez, si disponible.
Ville - la ville de l'adresse légale de la société, comme indiqué dans les documents d'enregistrement de la société.
état / province / région- la région de l'adresse légale de la société, telle qu'indiquée dans les documents d'enregistrement de la société.
Code postal - Le code postal du siège social de la société tel qu'indiqué dans les documents d'enregistrement de la société.
Numéro de téléphone de l'entreprise - le numéro de téléphone qui appartient à cette personne morale (il doit y avoir des pièces justificatives: accord, factures pour le paiement du téléphone, etc.).
Site - l'adresse du site Web de l'entreprise (le domaine du site Web doit correspondre au domaine de l'adresse e-mail de l'entreprise).
La deuxième étape de la confirmation de la société consiste à confirmer le nom légal de la société.
Pour ce faire, vous devez télécharger les documents de la liste:
- Licence commerciale (le cas échéant);
- Certificat d'enregistrement ou accords de fondation (OGRN ou accord de fondation);
- Certificat d'enregistrement des contribuables (TIN).
J'ai téléchargé des scans de OGRN et TIN de l'entreprise.
Dans la troisième étape de confirmation de l'entreprise, vous devez confirmer l'adresse légale et le numéro de téléphone de l'entreprise.
Pour ce faire, vous devez télécharger les documents de la liste:
- Facture de services publics, comme l'électricité ou le téléphone;
- Certificat de la banque, qui contient l'adresse;
- Licence commerciale avec adresse de l'entreprise ou numéro de téléphone (le cas échéant).
J'ai téléchargé des scans: un contrat de location de bureaux à une adresse légale, une lettre d'information sur l'inscription au registre statistique de Rosstat, une facture pour le paiement d'un numéro de téléphone d'un opérateur télécom.
Dans la quatrième étape, vous devez obtenir et saisir un code de confirmation.
Pour ce faire, vous devez sélectionner un numéro de téléphone dans la section «Choisir comment vous contacter» et cliquer sur le bouton «Appelez-moi». Laissez le champ «Mon adresse e-mail professionnelle» vide. Le robot appellera et dictera les nombres à saisir dans le champ de saisie du code de confirmation.
Entrez les chiffres du code de confirmation et appuyez sur le bouton «Envoyer».
Nous attendons la confirmation de Facebook, car ils nous écrivent dans la lettre de Twilio, cela peut prendre 4-7 jours ouvrables.
Nous avons reçu une confirmation d'entreprise de Facebook dans un délai d'un jour ouvrable.
Nous attendons la fin de l'enregistrement de l'expéditeur WhatsApp de Twilio.
8. Terminez l'enregistrement de l'expéditeur WhatsApp avec Twilio
Après 4 heures, nous recevons un e-mail de Twilio indiquant qu'ils ont vérifié notre profil d'entreprise sur WhatsApp et soumis notre nom d'affichage pour examen. La chronologie de vérification du nom d'affichage est généralement de 24 à 48 heures.
Nous traduisons le message en russe:
Nous attendons une réponse de Twilio 24-48 heures, comme indiqué dans la lettre.
Après environ 30 heures, nous recevons un e-mail de Twilio indiquant que notre profil d'expéditeur WhatsApp avec le numéro de téléphone sélectionné a été enregistré avec succès.
Nous traduisons le message en russe:
Connectez - vous à votre compte Twilio, accédez à la section Expéditeurs WhatsApp à l' adresse www.twilio.com/console/sms/whatsapp/senders et voyez que l'enregistrement a changé son statut en «Approuvé».
Résultat
Cela termine la connexion de l'API commerciale officielle de WhatsApp via Twilio. Avec le temps, avec toutes les attentes, cela m'a pris environ un mois. Maintenant, il peut être utilisé pour s'intégrer à divers services pour communiquer avec les utilisateurs et pour créer des robots de discussion.