«Cette situation est au-delà de nos compétences» - comment rester rapidement et facilement sans clés ESD

Une licence ESD est un excellent choix pour un achat rapide de logiciel authentique: vous avez payé la facture - en quelques heures, vous avez reçu la clé authentique tant convoitée. Mais même si vous l'achetez auprès d'un revendeur officiel Microsoft, cela ne garantit pas du tout que vous pouvez utiliser votre clé quand vous le souhaitez, même si vous ne violez pas les termes du contrat de licence. Plus de détails sous chat.



Notre société est engagée dans l'externalisation informatique des entreprises. Il y a un an, nous avons retenu les services d'une entreprise manufacturière qui venait de renoncer aux services d'une autre organisation. Selon les témoignages des employés, cette «séparation» ne s'est pas bien déroulée, il y a eu des malentendus et des reproches mutuels, néanmoins, ils ont payé avec le fournisseur, il n'y a pas eu de problèmes non résolus. Il est important de noter que l'organisation précédente était également un fournisseur de matériel et de logiciels, ce qui est très pratique.



Lorsqu'ils ont commencé à auditer la ferme, que nous avons obtenue pour la maintenance, nous avons remarqué que les travailleurs surveillaient attentivement les licences: il y avait un dossier entier avec toutes les clés / abonnements / documents confirmant la propriété. Un cas rare, mais néanmoins, cela nous a semblé un gros plus.



Il n'y a eu aucun incident majeur avec l'équipement pendant la période de maintenance jusqu'à récemment, lorsqu'il a été nécessaire de réinstaller le système d'exploitation sur l'un des ordinateurs. Le système d'exploitation a été installé, la clé ESD pour Windows a été saisie - le système a été activé. Nous avons installé Office 2016 Famille et Entreprise, entré la clé ESD pour Office, et ici, le plaisir a commencé. Nous avons vu le message "La clé a déjà été utilisée, veuillez vous connecter à votre compte Microsoft". Nous avons revérifié tous les symboles et nous nous sommes assurés qu'il s'agissait d'une licence permanente et non d'un abonnement. Nous avons décidé de nous connecter à un compte MS. Après avoir essayé toutes les adresses de boîte aux lettres possibles pour cette action, il est devenu clair que l'organisation ne possède pas de compte MS.



Ensuite, en utilisant le chat du support technique MS et d'un spécialiste nommé Jai, nous avons décidé de savoir comment Office a été activé pour la première fois si le client n'a pas de compte. Nous avons fourni une clé et des adresses e-mail possibles auxquelles notre clé pourrait être liée. "VOIL!" Il est devenu clair que le fournisseur a lié la clé vendue à l'organisation à son compte MS personnel. Et pour profiter à nouveau d'Office, il faut cibler les PC simplement se connecter à son compte.







Nous avons contacté ce fournisseur, auquel nous avons reçu la réponse attendue: "si vous voulez quelque chose, nous pouvons venir le faire pour de l'argent"... À savoir, connectez-vous à votre compte. Et cela devra être fait chaque fois que nous aurons besoin de réinstaller Office à l'aide de clés ESD, car tout Office ESD a été acheté auprès d'un fournisseur.



La gestion de l'organisation était légèrement confuse, car les clés ESD ont été achetées, tous les documents nécessaires sont en place, mais ces clés ne peuvent pas être utilisées sans une visite personnelle payée du fournisseur. Toutes les personnes impliquées dans cette histoire ont compris que c'était une malheureuse combinaison de circonstances. Le fournisseur et le sous-traitant étaient une seule personne et il a décidé de ne pas se compliquer la tâche en créant un compte pour l'organisation, mais a simplement activé la licence sur son compte. Et personne ne pouvait contrôler l'exactitude de ces actions du côté de l'organisation.



Dans le chat TP, ils n'ont pas pu nous aider, car ils n'ont pas de compétences en la matière, et ils ont donné un lien vers l'incident créé, en proposant de poursuivre la communication par e-mail.



Après plusieurs lettres, il est devenu clair que personne dans ce monde ne peut résoudre le problème du transfert de clés d'un compte à un autre. Voici les principaux extraits d'e-mails MS (j'ai supprimé plusieurs excuses pour la gêne occasionnée):









Comme vous le comprenez, nous avons été renvoyés à la page TP, à partir de laquelle nous étions précédemment envoyés pour communiquer par e-mail.

Qu'avons-nous en résultat

• Clés ESD achetées mais non utilisables.
• Le fournisseur propose d'activer l'Office déjà acheté pour de l'argent, car les spécialistes de l'entreprise ne peuvent pas le faire sans lui.
• . , .
• Microsoft .

Il est particulièrement important de noter que dans cette situation, personne, à l'exception des clients finaux qui ont acheté le produit d'origine, n'était dans le rouge. Le fournisseur (qui est le revendeur officiel du distributeur officiel en Russie "1C-Gandalf") continue de vendre des licences.



Mais si les actions du fournisseur peuvent encore être attribuées à certains facteurs humains, il est déprimant que Microsoft non seulement ne puisse / ne veuille pas prendre de mesures vis-à-vis de fournisseurs sans scrupules qui gâchent leur réputation, mais ne peut pas non plus résoudre les problèmes techniques. problème (transfert de clé) de leur côté.



Soyez prudent avec les licences ESD et la sélection des fournisseurs!