Afin de comprendre la cause du conflit, il vaut la peine de répondre à quelques questions et, afin de protéger vos intérêts, d'élaborer un plan.
Première réaction et trouver une pierre d'achoppement
Le plus souvent, la première réaction à une situation de patron difficile sera deux comportements opposés.
Le premier comportement est de devenir le plus invisible possible et de ne pas réagir extérieurement en aucune façon. Ayant choisi la deuxième option, au contraire, il y a un désir de tout résoudre sur les émotions, provoquant un conflit encore plus grand. Mais à long terme, aucune de ces idées ne sera le meilleur choix.
Que faire alors? Vous devez d'abord expirer, calmer vos sentiments, jeter un regard sobre sur la situation et élaborer un plan d'action.
Votre première considération devrait être de déterminer la gravité du problème.
- La question la plus importante à laquelle vous devez répondre est de savoir si vous prévoyez de rester dans cet emploi. Que vous l'appréciiez ou que vous soyez prêt à lui dire au revoir en toute simplicité.
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Votre comportement futur dépendra des réponses à ces questions. Si vous ne voulez pas changer de travail et que les attaques de votre patron se produisent tous les jours, vous commencez la matinée avec un sédatif, et les conversations avec des collègues à la machine à café se résument plus souvent à discuter d'un autre débriefing épique avec le patron, alors il est temps de passer à l'élément suivant.
Deuxièmement, vous devez trouver la cause profonde du problème et sa source principale. Les raisons peuvent être divisées en quatre types: votre chef, vous-même, la communication entre vous et d'autres facteurs indépendants de votre volonté. Examinons plus en détail.
- La raison est dans le chef lui-même. Il se conduit mal, vous critique inutilement ou contrôle excessivement. Vous ne vous inquiétez peut-être que d'un seul aspect de son comportement, ou tout est plus compliqué et vous avez toute une liste de plaintes.
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Si la raison s'avère être en vous, il est toujours difficile d'admettre que, vous ne devez pas vous propager de pourriture sur vous-même et tomber dans un état "d'effet imposteur", vous devez prendre cela comme une bonne incitation à améliorer vos compétences, qu'elles soient professionnelles ou communicatives. S'il y a une possibilité de suivre une formation, profitez-en. Essayez de sortir d'une situation de conflit non seulement sans perte, mais aussi en acquérant des compétences utiles et une expérience inestimable.
Si la source du problème réside dans le leader lui-même ou dans votre communication, nous passons à l'élaboration d'un plan d'action et à la résolution de la situation actuelle.
Plan de développement, préparation et action
Préparez la base de données avant d'agir. Documentez vos interactions avec votre responsable. Portez une attention particulière aux objectifs et aux résultats de vos activités. Essayez d'éviter les instructions verbales et les évaluations de performance. Il sera difficile de faire de vous un employé incompétent si toutes les tâches sont terminées à temps et qu'il n'y a pas de commentaires écrits sur votre travail. Si le conflit réside dans le domaine de la communication, alors documentez le comportement incorrect dans votre adresse, à ce stade, abstenez-vous de communiquer en tête-à-tête avec le responsable, laissez vos collègues devenir vos témoins, cela sera utile à l'avenir.
Ensuite, décidez si vous allez parler directement au manager ou s'il est plus rationnel d'impliquer un observateur extérieur, peut-être que ce sera le chef du département RH ou le patron de votre patron.
En choisissant la première option, choisissez le bon moment. Cela vaut la peine de planifier votre rendez-vous à l'avance. Réfléchissez aux problèmes à résoudre et préparez des thèses spécifiques. Essayez d'exclure les émotions et les accusations de votre conversation, le ton de la voix compte également. Par exemple, au lieu de la phrase «Cher Ivan Ivanovitch, je ne suis pas satisfait de vos constantes remarques que je viens travailler après 12 heures du matin, nous avons un horaire libre, je ne casse rien», vous pouvez dire: «Ivan Ivanovich, même si notre organisation a un horaire libre , Je voudrais savoir pourquoi je devrais venir travailler plus tôt, y a-t-il un point dont je devrais être conscient qui interfère avec mes devoirs professionnels et aggrave le travail en équipe? " Bien sûr, vous avez raison et dans la première phrase vous défendez vos droits légaux, mais si le but est de résoudre le conflit,ça n'aidera pas. Dans la deuxième phrase, vous faire comprendre que vous comprenez qu'il ne peut y avoir aucune plainte contre vous selon votre emploi du temps, mais en même temps vous êtes prêt à rencontrer à mi-chemin et résoudre le problème. Peut-être qu'il s'avère que toute l'équipe s'est avérée être des alouettes et travaille à partir de 7 heures du matin et à 3 heures du matin déjà en train de partir pour leurs maisons, et que vous ne vous présentez au travail que par 2, manquant les réunions où vous aimeriez vous voir.
Hélas, cela peut ne pas fonctionner et le patron ne voit aucun problème ou n'est pas prêt à le résoudre, alors il vaut la peine de connecter un observateur extérieur. Utilisez les mêmes règles décrites ci-dessus. Mais dans ce cas, vous aurez peut-être besoin de preuves documentaires préparées par vous plus tôt ou de la volonté de vos collègues de confirmer votre point de vue. Contactez les ressources humaines ou votre superviseur. Ce sont des parties intéressées par la résolution des différends et avec leur aide, vous pouvez trouver un moyen de sortir d'une situation de conflit.
En général, mieux vous comprendrez la cause profonde de la situation de conflit dans laquelle vous êtes impliqué, plus il est probable que tout sera résolu en votre faveur. Si vous ne pouvez pas faire face aux circonstances par vous-même, cherchez de l'aide extérieure. La principale chose à retenir est que le travail doit être agréable et ne pas faire l'objet de conversations avec un psychologue.
PS Dans le prochain article, nous examinerons plus en détail comment se comporter dans des situations de conflit avec différents types de dirigeants.