CRM: ne jouez pas aux constructeurs, ça fait mal

L'employĂ© avait un ensemble Lego avec une fonctionnalitĂ© intĂ©ressante: il l'a obtenu sans instructions de montage. En thĂ©orie, c'Ă©tait censĂ© ĂŞtre une machine assez sympa avec des portes qui fonctionnent et d'autres puces intĂ©ressantes, mais il est impossible de l'assembler sans instructions: un tas de blocs et de cubes identiques ne laissait pas une chance de le fabriquer avec prĂ©cision. Ă€ une certaine Ă©poque, le designer travaillait comme anti-stress: lors de conversations tĂ©lĂ©phoniques et de rĂ©unions, un employĂ© fabriquait des girafes, des dinosaures et des maisons arbitraires Ă  partir de cubes. En consĂ©quence, les instructions ont Ă©tĂ© tĂ©lĂ©chargĂ©es sur le site Web, la voiture est montĂ©e sur ses roues en toute sĂ©curitĂ©, les dinosaures des rĂ©unions ont disparu et tout le monde a oubliĂ© cette histoire. 



Et il y a à peine quelques semaines, tout le monde se souvenait de ce designer - et précisément en relation avec le CRM. Devine pourquoi?









C'est exactement la même chose en développement



Un fier document circule à travers des groupes informatiques spécialisés et des discussions, dans lequel un architecte qui a travaillé avec Microsoft donne un exemple de calcul de la mise en œuvre de CRM Dynamics 365 Sales et d'une solution «classée» sur Power Platform, qui ne coûte que 84 000 $ contre quelque chose d'environ 245 000 $ pendant 3 ans, pour 100 utilisateurs. Je ne suis pas sûr que vous puissiez télécharger cette capture d'écran en accès complet, alors je la décris avec des mots - si quelqu'un l'a vue dans des sources ouvertes, écrivez, nous la joindrons. Non, bien sûr, notre CRM ne nécessite pas un tel argent de la part des clients (à titre de comparaison, le «bourrage complet» pour une entreprise de 100 personnes pendant 3 ans coûtera 17 fois moins cher avec un ensemble développé de capacités adaptées à la Russie), voici une autre question.



L'essentiel est que ce document vise Ă  dĂ©montrer Ă  quel point il est moins cher de «couper» votre CRM grâce Ă  la plate-forme low-code. Alors que fait-il, l'ère de la dĂ©mocratisation totale du dĂ©veloppement est venue, et maintenant chaque entreprise peut se tourner vers le low-code et le rĂ©duire pour elle-mĂŞme «à bon marché»? C'est tentant, en fait. Mais en rĂ©alitĂ©, tout est très, très marketing, vĂ©nal et sournois. 



DĂ©couvrons-le. 



Low-code, modèles, open source - quoi que vous fassiez, ne l'implémentez pas







Système low-code typique à travers les yeux d'un utilisateur non technique. Commencez par les roues - et s'il n'y a pas de cadre?



En gros, dans le monde, vous pouvez trouver des pièces de rechange pour l'assemblage de n'importe quelle voiture. Pour souffler dans le garage pendant 2-3 ans, dépenser beaucoup d'argent et d'efforts, endurer beaucoup d'erreurs et construire une unité MOT vraiment motrice et même passante. Mais pour une raison quelconque, seuls quelques-uns se lancent dans un tel exploit dans le monde entier. Mais beaucoup de gens veulent essayer de mettre en place leur système ERP ou CRM à genoux. Il s'agit d'un groupe énorme et intéressant d'entrepreneurs intelligents qui ont déjà réalisé que les versions gratuites du CRM populaire ne sont qu'un leurre marketing et un produit peu pratique, et pour une raison quelconque, ils ne veulent pas acheter quelque chose d'universel et prêt à l'emploi. Si vous parlez à ces gars et plongez dans leur motivation, trois raisons spécifiques sont évidentes.



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  2. . Open Source, , . : , , . .

  3. , «» hand-made craft CRM . : CRM- , , . , ( 2 ), . , CRM- , (, RegionSoft CRM, , -, , KPI ..).



Aujourd'hui, nous allons parler de trois options pertinentes pour obtenir votre CRM et la quatrième, la plus évidente, la plus simple et, curieusement, la plus économique.



Code bas, gros argent



Le dĂ©veloppement low-code est un type de technologie qui permet aux utilisateurs de crĂ©er des applications sans programmation. Vous disposez de tonnes de blocs de construction (blocs fonctionnels) Ă  partir desquels vous pouvez configurer les fonctions souhaitĂ©es. Ă€ première vue, cette technologie semble simple et attrayante - un "jouet" agrĂ©able et utile comme MS PowerPoint (vous ne faites pas que des prĂ©sentations lĂ  aussi, non?). Autrement dit, vous dĂ©placez les cubes, les connectez dans l'ordre dont vous avez besoin et le système intelligent se souvient du CRM / ERP que vous avez assemblĂ© pour vous-mĂŞme. C'est un miracle! Mais les gars expĂ©rimentĂ©s se sont probablement dĂ©jĂ  souvenus de ce sentiment dĂ©primant, lorsque vous avez un tas de blocs devant vous, et que vous ne pouvez pas construire de logique, parce que vous comprenez ce dont vous avez besoin, mais ne comprenez pas comment cela devrait ĂŞtre collĂ© et fonctionner (par exemple, comment les donnĂ©es client devraient aller Ă  module de documentation,et les restes d'entrepĂ´t «aspirent» les informations de la nomenclature). 







Le low-code est bon dans de nombreux cas: de l'enseignement de la programmation et de la conception de système à la création de processus métier simples et «propres», de processus marketing, etc. Cependant, il est impossible de mouler CRM sur une plateforme low-code sans professionnels. Est-ce que tu sais pourquoi? Parce que, d'une part, bien que bas, mais codé, d'autre part, vous avez besoin d'une compréhension de l'intérieur des systèmes d'information, et troisièmement, vous avez besoin de compétences métier ultra pompées. Regardons de plus près.



  • Les plates-formes low-code ont de nombreuses limitations et vous devrez ajuster vos processus mĂ©tier plus que dans le cas d'autres systèmes CRM. Le "dĂ©veloppeur" ne peut utiliser que des blocs prĂ©dĂ©finis pour la plate-forme, qui peuvent ne pas ĂŞtre en mesure de faire face Ă  la programmation des fonctions requises. De plus, cela ne fonctionnera pas pour refactoriser le code des plates-formes low-code, et par consĂ©quent, vous pouvez obtenir une solution surchargĂ©e non optimisĂ©e.

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  • Low-code (, , ) — , . (, MS Power Platform 100$ , 130$, CRM 1C 30$).

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  • Le plus gros piège du dĂ©veloppement low-code est que l'utilisateur n'a pas besoin d'ĂŞtre un programmeur. Jusqu'Ă  prĂ©sent (encore!) Il n'y a pas une seule plateforme low-code sur laquelle un directeur commercial, un ROP, un directeur commercial, etc. peut Ă©crire une sorte de CRM. Cela fonctionnera bien uniquement en collaboration avec le dĂ©veloppeur. 



Nous connaissons le low-code dès les premiers instants de son utilisation dans une entreprise. On ne peut le nier: il y a un effet wow. Les trois premiers blocs «assemblés» vous inspireront, puis tout sera comme sur l'image d'un hibou. Sur celui-ci:







Et votre entreprise est également un modèle?



RĂ©veillez notre dĂ©veloppeur principal la nuit, et il dĂ©crira et dessinera instantanĂ©ment tout processus commercial: de la production en plusieurs Ă©tapes, de la gestion de l'entrepĂ´t et de l'organisation d'une ligne de paiement Ă  la planification mĂ©dia, aux demandes de renseignements en direct et Ă  la publicitĂ© extĂ©rieure. Cela se reflète dans près de 30 ans non seulement de programmation, mais aussi d'expĂ©rience en affaires, en affaires, en analyse des entreprises oĂą des implĂ©mentations ont eu lieu. De nombreuses fonctionnalitĂ©s sont entrĂ©es dans RegionSoft CRM prĂ©cisĂ©ment après avoir travaillĂ© avec les entreprises et leurs besoins rĂ©els. En fait, c'est ce qui distingue le CRM professionnel de nombreux formulaires et modèles dans Yii et Laravel (au fait, il n'y a pas de questions sur les frameworks eux-mĂŞmes). 



Nous avons dĂ©jĂ  menĂ© une expĂ©rience avec des pigistes (vous pouvez lire les rĂ©sultats), - dans la grande majoritĂ© des cas, un pigiste crĂ©era rapidement pour vous un système visuellement très similaire au CRM, mais sans logique mĂ©tier. La raison est simple: il travaille avec du code et ne comprend pas comment et Ă  quel point tout est interconnectĂ© dans les affaires. En raison d'une telle inexpĂ©rience, il ne sera pas en mesure de faire les choses Ă©lĂ©mentaires: rassembler la logique mĂ©tier et les principes d'organisation du SGBD relationnel afin que vous puissiez travailler rapidement et facilement. 







Freelance pour 12000 roubles scie CRM selon le manuel d'Internet



Un bon système CRM normal est conçu comme ceci: Ă  partir de n'importe quel module, vous pouvez accĂ©der Ă  d'autres modules, livres de rĂ©fĂ©rence, magazines, rapports, etc. Il s'agit d'un complexe analytique cohĂ©rent et complexe qui automatise le travail, le rend rapide et simple grâce Ă  ces connexions. CRM pour quelques mois selon le modèle est un cahier, c'est-Ă -dire ce qu'Ă©taient les systèmes CRM actuels il y a 15 Ă  20 ans, voire plus tĂ´t. 



Lorsque vous commandez un CRM Ă  des indĂ©pendants, vous risquez beaucoup de temps et d'argent - mĂŞme s'il s'avère ĂŞtre un cadre et gĂ©nĂ©ralement un bon gars. Et puis il y a la fraude, mais c'est un sujet pour d'autres blogs. 



Open Source - ouvert mais pas gratuit



Si le CRM freelance est une histoire d'amateurisme, alors le CRM open source est un sujet professionnel. En effet, il existe plusieurs développements CRM open source puissants dans le monde qui sont populaires auprès des grandes entreprises et qui se trouvent dans tous les pays du monde sous des noms différents. De plus, les CRM open source offrent un choix: vous pouvez également acheter ou louer des versions pré-construites et prêtes à l'emploi sans bricoler le code, mais elles seront les mêmes que les autres, universelles.







Quand le CRM open source a été forké et qu'elle ne veut pas construire, installer et travailler gratuitement



La valeur de l'Open Source est que vous pouvez configurer le CRM de manière flexible, tout en étant responsable du code (ce qui est bien mieux que les boîtes noires de la plateforme), mais ...



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L'Open Source est une belle histoire en développement, à bien des égards le fondement de ce sur quoi travaille le monde informatique tout entier. Mais si vous avez une petite entreprise non technologique (PME) sans programmeurs personnels solides dans le personnel, le CRM open source tombera sur votre infrastructure soit comme poids mort, soit avec beaucoup d'argent et lié à toute entreprise qui fournit un support technique. En d'autres termes, vous n'utilisez pas l'open source, mais commandez votre projet CRM, qu'une société informatique écrira pour vous en fonction du code open source existant. Pour de l'argent.



Avantages de la mise en œuvre par les développeurs



Tout d'abord, nous parlons de nous-mêmes et de la mise en œuvre de RegionSoft CRM, mais en toute honnêteté, il convient de noter que la plupart des avantages sont pertinents pour tous les fournisseurs de CRM expérimentés (pas ceux qui sont apparus récemment, bien sûr). Il y a des nuances importantes, par exemple, des partenaires franchement faibles de certaines entreprises ou, pire encore, la mise en place de coachs et coachs commerciaux, mais vous le ressentirez immédiatement (présentation de l'entreprise, pas d'un produit pendant 15 minutes de votre temps, conversations sur des services supplémentaires, histoires sur insignes sans fin d'experts, etc.). En général, je recommande à tout le monde de choisir un système CRM, de ne pas pousser seul sur une interface vide, de lire des critiques, de demander à Facebook, mais de mener des «interviews» à part entière - des présentations de produits en ligne sous la forme d'un dialogue avec un manager. Vous ne pouvez même pas imaginer tout ce que vous allez révéler, découvrir et inventer lors d'une telle communication.



D'accord, tous les trucs et astuces ne peuvent pas ĂŞtre entassĂ©s dans un seul article, revenons donc aux avantages. 



  • ResponsabilitĂ© Ă  100% de la qualitĂ© et des performances du système CRM. Lorsque vous dĂ©veloppez un système CRM (et tout autre logiciel) Ă  partir de la première ligne de code, vous abordez soigneusement les algorithmes, l'optimisation et le refactoring. Si un logiciel rĂ©sout les problèmes de l'entreprise, il doit ĂŞtre fiable, fonctionnel et rapide. Sinon, un tel nombre de transactions et d’opĂ©rations se transformeront en torture.

  • RĂ©vision compĂ©tente, rapide et efficace - le dĂ©veloppeur sait exactement comment intĂ©grer de nouvelles fonctions et des changements dans le code, il est prĂŞt Ă  implĂ©menter une rĂ©vision Ă  n'importe quelle Ă©chelle (jusqu'Ă  l'Ă©criture d'un nouveau type de logiciel basĂ© sur l'existant - c'est ainsi qu'est apparu notre RegionSoft CRM Media pour les exploitations TV et radio et les opĂ©rateurs outdoor). La publicitĂ©).

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Le développeur du système CRM connaît chaque détail de son système et peut modifier, reconfigurer et attacher chacun à un nouveau module fonctionnel (dans l'image, le GBC le plus complexe de Lego: une piste pour balles de 17 mécanismes, tirée de Twitter Popular Mechanics)



BientĂ´t 2021 viendra, dans lequel peu , les moyennes et grandes entreprises devront se rĂ©veiller, se relancer, se redresser, se dĂ©velopper. Nous savons par expĂ©rience que l'automatisation en pĂ©riode de crise et d'après-crise est l'un des moyens les plus sĂ»rs de surmonter la stagnation. Et le CRM lui-mĂŞme est un outil optimal pour travailler avec une Ă©quipe et des clients pour leur fidĂ©lisation et leur dĂ©veloppement ultĂ©rieur. En gĂ©nĂ©ral, le conseil est simple: concevoir, travailler avec des instructions et choisir des solutions polyvalentes et Ă©prouvĂ©es avec une bonne entreprise de mise en Ĺ“uvre et de soutien. Ensuite, le travail avec CRM se dĂ©roulera comme un travail moletĂ©. 




RegionSoft CRM . — 15%. , , .



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