Chaque année, les analystes de Forrester font des déclarations audacieuses sur des éléments susceptibles de tirer parti des marchés et des entreprises au cours de l'année à venir. Ces prévisions donnent une image claire de ce qui attend l'environnement des affaires et lui donnent une longueur d'avance pour capitaliser sur la dynamique, acquérir un avantage concurrentiel et remporter de nouveaux succès. Ce qui attend les entreprises en 2021 et comment exactement la technologie de l'information affectera sa renaissance - dans ce document.
Les prévisions sont particulièrement importantes aujourd'hui, alors que dans les conditions volatiles et imprévisibles du chaos en 2020, il est si difficile pour les grandes entreprises de voir les changements potentiels et de rester à flot, sans parler du fait que le client est au centre de tous les buts et objectifs.
Cette année, lorsque les analystes de l'entreprise ont préparé 30 rapports de prévisions Forrester (nécessite un accès client), une compréhension claire du développement ultra-rapide de la technologie a émergé. 2021 sera l'année où chaque entreprise - et pas seulement les 15% d'entreprises déjà expertes en numérique - doublera son expertise, ses opérations, ses produits et ses nouveaux écosystèmes. Cela signifie clairement que le moment doit venir d'investir dans une nouvelle technologie qui n'a pas été utilisée auparavant. Mais tant que la pandémie est encore réelle et que les budgets pour 2021 sont largement analysés, il est important d'étudier en profondeur et d'extraire tous les avantages et la valeur de la technologie existante et, enfin, de saisir toutes les opportunités inexploitées.
Alors, voici quelques-unes des prévisions de Forrester pour 2021 :
1. TOUS LES DSI DÉPASSERONT MOINS EN FONCTIONNEMENT - MAIS SE FONT VRAIMENT SUR LES PLATEFORMES CLOUD POUR AUGMENTER LA VITESSE ET L'ADAPTABILITÉ
Forrester prédit qu'après des années de dépenses en technologies de l'information qui montent en flèche en raison de la pandémie COVID-19, les investissements technologiques aux États-Unis chuteront de 1,5% en 2021, en baisse de 135 milliards de dollars par rapport à son sommet de 2019. Dans le même temps, les DSI continueront d'augmenter les dépenses de leurs entreprises dans le cloud, la sécurité et les risques, le réseautage et la mobilité, y compris les entreprises en difficulté qui cherchent à sauter les étapes et à tirer un avantage de la pandémie.
2. LES DIRECTEURS MARKETING CONTRÔLERONT TOUT LE CYCLE DE VIE DU CLIENT
Les temps difficiles nous amènent à nous demander si les prévisions 2019/2020 de Forrester sont susceptibles d'être vraies: les CMO deviendront en effet le moteur de l'orientation client dans leurs entreprises ou céderont ce rôle au chef comptable. Les CMO placeront le client au centre de toutes leurs activités professionnelles: leadership, stratégie et opérations. Le résultat est susceptible d'augmenter les dépenses de fidélisation et de fidélisation de la clientèle de 30%, tandis que les dépenses dans d'autres domaines ralentiront.
3. LE DEGRÉ DE TRAVAIL À DISTANCE AUGMENTERA DE 300% DU NIVEAU PRÉ-PANDÉMIQUE
Comme le montre déjà la pratique, la plupart des entreprises utiliseront un modèle de travail hybride - avec moins de personnes au bureau et plus d'employés distants travaillant à plein temps. Il est également important que, à mesure que la majorité des travailleurs d'entreprise réalisent l'efficacité et la continuité du travail à domicile et développent activement les compétences correspondantes, les attentes augmentent. Les gens s'attendront à juste titre à ce que désormais, le travail soit réel de n'importe où dans le monde sans être lié à un bureau - ce qui entraînera invariablement des changements majeurs dans la politique de recrutement de chaque entreprise, et donnera également des conditions préalables à une augmentation du nombre d'employés sans scrupules.
4. LES ACTIVITÉS RÉGLEMENTAIRES ET JURIDIQUES LIÉES À LA VIOLATION DE LA CONFIDENTIALITÉ DES EMPLOYÉS DOUBLERONT
La pandémie alimente sans cesse le désir des employeurs de collecter, analyser et partager les données personnelles des employés. La situation est largement ambiguë. Alors que les régulateurs européens mettent déjà en œuvre et appliquent des règles de confidentialité pour protéger les données personnelles de leurs employés, des pays comme le Brésil, l'Inde et la Thaïlande feront bientôt de même. Aux États-Unis, par exemple, étant donné les pratiques et les politiques d'entreprise qui restreignent ou refusent souvent aux employés le droit à la vie privée, les litiges concernant la vie privée d'une personne sur le lieu de travail - que ce soit dans un bureau d'entreprise ou à domicile - seront portés devant les tribunaux.
5. NE FAITES PAS CONFIANCE, VÉRIFIEZ TOUJOURS: LA RÉGION ASIA-PACIFIQUE ADOPTERA ENFIN LE CONCEPT ZERO TRUST
L'adoption du modèle de sécurité Zero Trust (ndlr: Zero Trust est un modèle architectural sous la devise "Ne faites pas confiance, vérifiez toujours", créé par Forrester en 2009 pour améliorer plus intelligemment et stratégiquement le niveau de sécurité dans les organisations) dans la région Asie-Pacifique est à la traîne du monde concurrents, mais l'accélération rapide de l'adoption du cloud et la croissance explosive du télétravail, ainsi que l'évolution des exigences réglementaires et du comportement des consommateurs, le préparent au changement. Au moins un gouvernement de la région Asie-Pacifique adoptera le concept Zero Trust dès 2021.
De graves bouleversements en 2020, touchant tous les pays du monde sans exception, ont un impact significatif sur toutes les prévisions Forrester pour 2021- et aujourd'hui, nous savons sur quoi les dirigeants doivent concentrer leur attention. «Nous savons que les leçons tirées de l'adaptation, de la créativité et de la résilience continueront de profiter aux entreprises à mesure qu'elles évoluent. Nous serons en mesure de voir ces changements et de comprendre ce qu'ils signifient pour chaque entreprise - afin de pouvoir choisir les moyens les plus efficaces d'aller de l'avant », déclare Sharyn Leaver.
Forrester est une société de recherche internationale avec des bureaux aux États-Unis et au Royaume-Uni, qui fournit des études de marché et des conseils informatiques sur l'impact réel et potentiel de la technologie tant pour le public que pour ses clients.