J'ai réfléchi à cette question avant même de commencer à travailler comme directeur des ventes pour la première fois. J'ai commencé ma carrière dans la vente par la vente à froid en b2b. Il vend des peintures automobiles et des produits de réparation de carrosserie.
J'ai donc commencé à penser au CRM même quand je ne savais pas qu'ils existaient. Après avoir réfléchi à quoi faire et où travailler pendant mes dernières années, j'ai réalisé que se lancer dans la vente était la meilleure option pour moi. Ayant pris cette décision, j'ai décidé de me préparer un peu à l'avenir et j'ai commencé à étudier ce que c'est et comment les choses se passent en général.
A cette époque, j'avais deux questions principales: comment vendre et comment travailler avec une clientèle. Soit dit en passant, ils sont toujours à l'ordre du jour, mais bien sûr ils sont devenus beaucoup plus profonds avec le temps.
La question «Comment vendre» est donc certainement intéressante, mais c'est un sujet distinct.
J'ai abordé la question «Comment travailler avec la clientèle» comme je l'avais compris à l'époque - Excel est notre tout. Entrez simplement tous les clients potentiels qui y ont été trouvés, enregistrez les progrès et vous serez le vendeur le plus riche et le plus prospère. Eh bien, c'est en théorie, alors j'ai réfléchi avant même de commencer à essayer de vendre. Bien qu'un très grand nombre de vendeurs et de directeurs le pensent encore.
Et comment cela s'est-il passé en réalité?
Je suis donc allé à ma première place dans les ventes. Et dans les trois premiers jours, qui ont été consacrés à la formation produit (le directeur l'appelait formation, même alors cela me paraissait «légèrement» exagéré. Quelque temps plus tard, j'écrirai sur mon opinion et mon expérience d'adaptation des nouveaux vendeurs. Sur ce qu'il faut leur donner, ce qu'il faut offrir, quoi pratiquer et ainsi de suite) pendant la journée, j'ai essayé de comprendre ce que j'avais besoin de vendre, la nomenclature, les caractéristiques, les prix, les remises, la livraison, les groupes de produits, etc. Et le soir, en rentrant chez moi, j'ai récupéré mon fichier Excel «doré», qui devrait contenir toute ma future base de données.
Qu'est-il arrivé
Ayant montré mon travail au directeur le troisième jour, j'ai soudainement appris que l'entreprise n'avait pas de base commune. Plus précisément, c'est en 1C, mais là , à part le comptable, personne ne comprend. En fait, ce n'est pas le cas.
. . Excel- . . , .
, . … . 8:40 18:15 ( , ) ( Excel , , / 200-300 – )
, . - CRM. gallopercrm. . b2b .
(CRM ). Excel- CRM . , , , “” “”, , .
, CRM. , CRM, , “ ” “ ”. “ , , ”
, , , ( 1-2 ), ( )
10 , “ , ”. “ ” . , ( “”) -. , , . Excel- .
“ , 3 ”. , 15 “, , , CRM”
“ , , – . , . ”
, CRM- .
CRM
,
,
( ) ,
. “”
– ,
, .
P.S. CRM- , , . , . , . , , CRM , -, “ -”, ( ) . : , - – …
P.P.S. , . . , , “ ” . CRM . , “ , ”, “ , ” .. “, ”, – .
– “ ?”. “ , , , ”.
, .