En octobre 2020, le réseau a discuté activement du cas du service de taxi en ligne ukrainien Uklon. Le conducteur de la société a traversé un feu rouge et a écrasé l'Audi A7 du client.
La réparation de la voiture a été estimée entre 360 et 500 000 hryvnia. Uklon elle-même a refusé d'assumer la responsabilité de l'incident, citant la clause 5.2. Accord de l'utilisateur.
Dans ce document, les avocats ont prescrit que les dommages causés par le conducteur sont indemnisés par le conducteur lui-même, et non par l'entreprise. Le service aide uniquement les chauffeurs indépendants à trouver des clients, mais n'est pas tenu d'être tenu pour responsable en cas de mauvaise conduite et de dommages matériels.
Le service juridique d'Uklon a prévu à l'avance d'éventuels problèmes et éliminé les risques à temps en utilisant le paragraphe approprié.
Quels problèmes Uklon aurait-il rencontrés sans la clause 5.2 du contrat d'utilisation (ou des conditions générales)? L'entreprise devrait payer à la partie lésée jusqu'à un demi-million de hryvnia pour restaurer la voiture. Et aussi - pour compenser le préjudice moral, payer les factures d'hôpital, etc. (en cas d'atteinte à la santé).
Qu'est-ce qui cause des problèmes avec les conditions générales des applications, des sites Web et des jeux mobiles
À quelle fréquence une personne lit-elle les conditions générales lorsqu'elle voit la phrase «Je suis d'accord avec… / Je suis d'accord avec…» lors de l'installation ou de l'enregistrement dans l'application? Souvent, zéro sur 10. Si l'affaire n'implique pas de responsabilité financière, pénale ou personnelle, les gens cochent la case et passent à autre chose. C'est pourquoi les situations décrites ci-dessus se présentent.
Les visiteurs des ressources Internet ne sont pas sérieux ou ignorent les conditions d'utilisation. Cela a naturellement réduit la force juridique du document. Bien que les conditions générales soient un outil utile pour protéger vos propres droits.
Pour la même raison, les propriétaires d'entreprise en ligne oublient eux-mêmes de conclure un accord entre l'utilisateur et l'entreprise. Dans les situations controversées, un document bien rédigé permet de sortir de l'eau.
Si vous décidez d'enregistrer les conditions générales, vous pouvez bien sûr télécharger le modèle sur Internet et corriger le texte. Il est possible que l'entreprise ait de la chance et ce document se révélera être une formalité. Ce n'est qu'en réalité que l'erreur d'un développeur ou d'un service juridique est lourde de conséquences. Par conséquent, il est important de prescrire des conditions tenant compte des spécificités de l'entreprise.
Que sont les termes et conditions et comment ne pas travailler avec un document
Afin de ne pas utiliser de nombreux termes qui ont le même sens et la même complexité: termes et conditions, conditions d'utilisation, accord d'utilisation, etc. - les gens et les avocats se sont habitués au mot consonant «termzy».
Termzy est un document extrêmement utile qui aide à résoudre les litiges entre le propriétaire d'une application, d'un site ou d'un service et les utilisateurs du produit. Des termes bien rédigés aident à accélérer le processus de dépôt d'une plainte, à définir les responsabilités de chaque partie et à gérer le droit d'auteur.
Si vous voulez être en sécurité, pour exclure d'éventuelles poursuites judiciaires ou l'insatisfaction des utilisateurs, concentrez-vous sur les spécificités de votre propre entreprise. Par exemple, avant de rédiger le premier échantillon de conditions pour une boutique en ligne, étudiez au moins 5 à 10 accords d'utilisation des concurrents. L'analyse de l'entreprise et l'étude des documents d'autres entreprises vous aideront à comprendre les points clés.
Erreurs de compilation courantes
- Copier les termes de quelqu'un d'autre - formellement, de cette façon fonctionnera, car sur le site ou dans l'application, il y aura un «texte» qui régule la relation entre l'entreprise et le client. Cependant, il existe des risques qui, à l'avenir, peuvent entraîner des poursuites judiciaires et une réputation entachée;
- L'auto-personnalisation du modèle est un peu meilleure que la copie. Mais vous devez comprendre les nuances. Une personne sans expérience en droit informatique souffrira de sa propre insouciance. Souvent, les débutants sont confus quant aux conditions de retour d'argent / de marchandises ou ne tiennent pas compte de la législation de chaque pays;
- Utilisation d'un générateur ou d'un service pour personnaliser les thermiques - cette méthode est plus proche de ce qui est nécessaire pour un fonctionnement normal, mais avec des réserves. Le risque de violations dans la rédaction des clauses, la détermination des parties, des conditions et de la responsabilité est bien moindre.
Comment résoudre le problème des thermiques pour les propriétaires d'entreprise en ligne
Il est préférable d'embaucher une équipe d'avocats qui savent rédiger des conditions générales à partir de zéro et qui se concentrent sur les besoins du client.
Avantages :
- analyse commerciale individuelle;
- analyse détaillée des droits et obligations de la personne morale (site internet, boutique en ligne, service, application, etc.) et de l'utilisateur / visiteur;
L'utilisateur et le visiteur sont presque toujours des visages différents. C'est pourquoi ils ont des droits et des responsabilités différents. L'expert saura comprendre à qui s'adresse le document et ne privera aucune des catégories de vos clients (réels ou potentiels) . - nombre illimité de modifications;
- le respect de la législation du pays;
- le pro fait clairement la distinction entre les postes primaires et secondaires;
Un avocat expérimenté ne perd pas de temps à rédiger 100 clauses inutiles pour clarifier la confidentialité. Au lieu de cela, l'accent est mis sur les conditions de paiement et de remboursement, les règles d'utilisation des options gratuites, des versions de démonstration, etc.
Inconvénients :
- il faut du temps et des efforts pour trouver un avocat informatique expérimenté;
- les services d'un professionnel sont plus chers qu'un service avec des modèles ou un avocat d'autres domaines.
Que devrait être en termes correctement compilés
Chez Icon Partners, nous avons déjà rédigé plus de 1000 conditions générales pour nos clients et nous savons exactement ce qu'il est important de prendre en compte dans le document. Un accord fort doit avoir au moins 5 à 7 points de base. Les éléments sont étendus ou remplacés en fonction des spécificités du produit informatique.
Il est impératif de s'inscrire en thermique
- conditions - il est indiqué qui est l'utilisateur, le service / site, etc.
- biens et services - une liste de ce qu'une entreprise, une application ou un service offre aux clients;
- conditions de paiement et prix ;
- propriété intellectuelle - si la ressource Web a un contenu généré par l'utilisateur, vous pouvez laisser des commentaires ou des critiques, l'entreprise doit retirer la responsabilité et / ou conserver les droits sur le contenu pour l'auteur;
- le moment de l'acceptation et le délai d'expiration de l'accord - dès que la case est cochée, cela signifie la familiarité et l'accord avec les termes;
- clauses supplémentaires - exigences spécifiques, conditions de retour ou modifications du contrat d'utilisation.
Il vaut mieux élaborer de tels accords sans bureaucratie, sans oublier l'aspect juridique.
Évitez les points controversés et contradictoires du document.