Félicitations, vous avez une boutique en ligne en pleine croissance! Les chiffres importants - visiteurs, ventes - augmentent! Mais attendez une seconde, les autres chiffres semblent augmenter aussi ... abandon de charrettes? Les plaintes des clients? Retour? Et pourquoi les conversions diminuent-elles? C'est mauvais ... que se passe-t-il ici?
Le problème est peut-être la qualité de vos informations produit, et il est temps d'investir dans un système qui peut vous aider à gérer la complexité des informations produit. Nous appelons cela PIM, abréviation de Product Information Management.
Dans cet article, nous examinerons certains problèmes courants qui peuvent indiquer la nécessité d'un PIM. Mais avant de commencer, nous devons expliquer ce qu'est le PIM et ce qui ne l'est pas.
PIM n'est pas qu'un logiciel
Premièrement, PIM n'est pas qu'un logiciel. La gestion des informations produit est beaucoup plus large et comprend des politiques, des processus, de la documentation, des rapports et oui, la technologie, qui se combinent pour créer un écosystème centralisé de contenu produit conçu pour la rapidité, l'efficacité, l'évolutivité et, surtout, la capacité de servir les données produit à travers plusieurs systèmes ultérieurs.
En bref, PIM permet et simplifie le commerce multicanal.
Toute entreprise vendant des marchandises s'occupe des descriptions de produits. Qu'il soit collecté auprès de fournisseurs ou produit en interne, imprimé dans un catalogue ou publié en ligne, le contenu est un élément essentiel du marketing.
Étant donné que l'ajout de produits et de catégories est progressif, la plupart des vendeurs en ligne ne ressentent pas trop de problèmes lorsqu'ils commencent avec un petit assortiment de produits. La gestion de contenu est facile au début, et elle endort les membres de l'équipe dans un faux sentiment de sécurité, conduisant à de mauvaises habitudes (lire: Excel). Cependant, les problèmes deviennent apparents lorsqu'ils tentent de mettre à l'échelle ou d'effectuer des migrations de données à grande échelle.
Nous considérons généralement les informations sur les produits comme tout ce qu'un client peut voir et avec lequel interagir au sein d'un canal numérique - images, vidéos, descriptions, attributs, fonctionnalités et avantages, PDF, etc. Tous ces éléments sont associés aux données de base du produit - informations nécessaires pour acheter et vendre ce produit, y compris la marque, le CUP, le numéro SKU, la catégorie attribuée, les informations sur le fournisseur, etc.
Voici une liste de 3 problèmes qui suggèrent qu'il est temps d'investir dans le PIM.
Défi n ° 1: la gestion des données est un casse-tête
La vente dans des environnements de vente au détail traditionnels ou B2B signifie que les informations sur les produits doivent être créées, modifiées et stockées pour publication ultérieure. Le plus souvent, cela nous oblige à collecter au moins des informations de base sur les produits auprès des fournisseurs, à les manipuler dans un format qui vous convient, puis à les transmettre aux canaux de vente pour publication.
Le signe interne le plus évident que vous avez besoin de PIM est probablement que ces processus représentent des coûts croissants au sein de votre organisation.
Les informations sur les produits sont nécessaires partout, et s'il n'y a pas de source unique de ces données, cela conduit au chaos et à l'inefficacité. Les coûts de gestion des informations sur les produits deviennent apparents lorsque différents départements au sein d'une même entreprise ont leurs propres sources de descriptions de produits et qu'il y a peu de coordination entre eux pour convenir de celui qui est correct.
L'absence de politique de gestion des données exacerbe ces maux de tête. Qui est responsable et de quoi exactement lors du téléchargement des informations produit d'un fournisseur? Qui peut modifier ces informations? Comment savons-nous ce qui a été mis à jour? Où sont les goulots d'étranglement dans ce processus? Pourquoi la direction ne peut-elle pas avoir une vision claire du processus d'introduction de nouveaux produits et produits des fournisseurs?
Ces défis sont encore exacerbés lorsque l'on travaille avec des équipes distribuées, des fournisseurs de contenu tiers et la pression constante pour ajouter de nouvelles catégories, de nouveaux produits et de nouveaux canaux, ce qui est courant dans une organisation numérique en pleine croissance.
Alors, quelle est la cause de ces maux de tête? Il n'y a pas de source unique de vérité. Autrement dit, aucun système ne contient la version la plus récente, la plus complète et la plus précise des informations sur un produit et les actifs associés qui puissent être publiées et distribuées en toute confiance via différents canaux.
Problème n ° 2: Manque de flexibilité et longs délais de traitement
Une conséquence directe de la faiblesse des processus de gestion des données est l'inefficacité lorsque vous devez utiliser vos données produit dans un but précis, par exemple, pour entrer dans un nouveau canal.
Jetez un œil à cet exemple: les
entreprises A et B veulent commencer à vendre sur une place de marché, ce qui nécessite la mise en place d'un échange de données contenant la marque, le numéro de modèle, le nom du produit, les images, la taxonomie, etc. Les deux entreprises se développent, gagnent de l'argent, vendent une gamme similaire et proposent un nombre similaire de produits.
Mais la société A, qui se considère allégée et utilise ses propres processus manuels pour gérer les données produit, dépend fortement de quelques personnes clés au sein de l'entreprise qui ont créé leurs propres processus personnalisés basés sur Excel pour collecter et traiter les informations sur les produits.
La société B, quant à elle, a investi dans le PIM et exerce un contrôle strict sur la collecte, l'enrichissement, le stockage et la publication des données produits.
Que font ces deux entreprises quand vient le temps de décharger des données pour le marché?
Société A
- Ivan de Internet Sales et ses collègues gèrent les informations sur les produits à l'aide de processus manuels, y compris le courrier électronique et les feuilles de calcul, et se donnent beaucoup de mal pour mettre du contenu dans l'ERP et / ou la plate-forme de boutique en ligne.
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- Excel
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- PIM .
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- Besoin d'un fichier mis à jour? Exécutez à nouveau l'exportation terminée ou créez un processus d'exportation automatique qui se déclenchera au bon moment.
Cette situation hypothétique vise à illustrer un point important. À mesure que votre catalogue de produits grandit, le contenu peut devenir fastidieux et, à un moment donné, l'utilisation de la manipulation manuelle des données produit à l'aide de processus manuels devient un fardeau pour votre entreprise. Non seulement ces processus sont lents et inefficaces, mais le manque de processus de gestion des données documentés, formables et reproductibles met votre entreprise en danger si des personnes clés partent.
Problème n ° 3: mauvaise expérience client dans les canaux en ligne
Certaines entreprises considèrent tous les risques ci-dessus comme acceptables si le résultat final est le même. Autrement dit, ils pensent que le contenu publié sur leurs canaux de vente numériques via des processus manuels horribles n'est pas pire que le contenu créé par l'organisation qui a investi dans le PIM.
Et ils ont tort. La raison est simple: PIM offre une qualité supérieure des données produit, conduisant à une meilleure expérience client.
Considérez les exemples suivants:
Cohérence des données produit
Des exigences de qualité de catégorie bien définies dans le PIM vous permettent de voir quels produits nécessitent un enrichissement supplémentaire afin de répondre aux normes minimales de qualité et d'exhaustivité. Lorsque tous les produits d'une catégorie donnée sont remplis à 100%, le client est en mesure de visualiser les produits de cette catégorie de manière uniforme, en visualisant les images, les descriptions et les attributs nécessaires pour prendre une décision d'achat.
Filtres et comparaison de produits
La cohérence signifie également que les clients utilisant des filtres paramétriques sur vos sites Web obtiennent des résultats précis. Combien de fois avez-vous vu la même valeur d'attribut représentée de différentes manières? Un centimètre, 1 centimètre, 1 cm est la même valeur, mais votre plate-forme ne le sait pas si vous n'utilisez pas de types de données et d'unités de mesure, et c'est la caractéristique principale des systèmes PIM (et un excellent exemple du fait qu'Excel ne le fait pas assez). Les capacités de comparaison de produits dépendent de données propres et normalisées.
Temps de commercialisation
Pour la plupart des entreprises, la capacité de répondre rapidement à la demande du marché est un élément essentiel du succès des ventes. Les clients veulent les derniers produits, les dernières catégories et les promotions les plus opportunes. Le PIM simplifie le traitement des données produit, ce qui signifie que votre produit est mis en vente plus rapidement.
Diverses catégories
Différents clients ont des besoins différents et un bon vendeur trouvera plusieurs façons de vendre le même produit. Pensez à un détaillant de meubles de bureau qui peut vendre des tables, des chaises et des classeurs. Les produits seront classés dans leur catégorie principale (par exemple, les tableaux), mais peuvent également être regroupés par collection, marque ou style, chacun étant une catégorie distincte dans la taxonomie. Les entreprises qui adoptent des taxonomies alternatives voient leurs ventes augmenter considérablement, mais le support des processus ajoute une complexité qui est mieux gérée dans un système centralisé.
Répétition, ventes supplémentaires et offres groupées de produits
Les relations produit à produit (telles que leur interchangeabilité), produit à catégorie et catégorie à catégorie offrent une expérience d'achat intuitive qui peut augmenter la valeur moyenne de la commande (AOV) et la valeur à vie du client (LTVC). Ces liens doivent être saisis dans PIM pour une efficacité maximale.
Recherche sur site
Les entreprises utilisant des moteurs de recherche sur site ont juste besoin de disposer de données de grande qualité, sinon les recherches sur site seront lourdes et inutiles. Il a été noté que les entreprises qui ont mis en œuvre une bonne recherche sur site convertissent 400% de plus que celles qui ne le font pas. Chargez des données propres et normalisées de PIM dans votre recherche et regardez vos ventes augmenter!
Traductions en langues étrangères
Une méthode simple et efficace de création et de gestion des traductions d'informations sur les produits dans des langues étrangères est essentielle lors de l'entrée sur les marchés internationaux. PIM peut faciliter ce processus en fournissant les processus nécessaires pour créer, afficher et publier votre contenu dans une langue étrangère.
Avertissement: PIM n'est pas une solution miracle
Je voudrais terminer cet article en rappelant où nous avons commencé: PIM n'est pas qu'un logiciel. Ainsi, les entreprises qui achètent un système PIM ne doivent pas s'attendre à pouvoir tirer pleinement parti du PIM sans déployer les efforts nécessaires pour utiliser ses fonctionnalités de base.
Sans politiques et contrôles concernant les informations produit, un système PIM deviendra simplement un nouveau référentiel coûteux pour les mêmes mauvaises données.
Les entreprises qui envisagent de mettre en œuvre le PIM dans leur pile de commerce électronique doivent créer un plan de mise en œuvre du système qui impliquera à la fois les activités commerciales et informatiques. Au minimum, ils devraient considérer les questions suivantes:
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Les réponses à ces questions sont très importantes pour la mise en œuvre et l'utilisation efficaces du système PIM.
Avec un système PIM fonctionnant sans problème, une entreprise est récompensée par l'efficacité et l'évolutivité dans la diffusion de contenu sur les canaux qui dépendent de la qualité des informations sur le produit, et peut se concentrer sur l'optimisation de l'expérience utilisateur pour augmenter ses ventes et sa rentabilité.