Dans cet article, je veux vous raconter l'expérience de la mise en œuvre du messager WhatsApp pour communiquer avec les clients de la plate-forme en ligne Novakid pour enseigner l'anglais aux enfants. Pourquoi nous avons choisi WhatsApp et avec qui nous l'avons implémenté, dans quelle mesure cette application aide à gérer et développer les affaires, comment elle aide à servir les clients et à coordonner le travail des employés - détails ci-dessous.
Les premiers pas
Nous avons commencé à utiliser WhatsApp à la mi-2018, environ six mois après le lancement de la startup. Le nombre d'étudiants sur la plate-forme est passé de 0 à 1000 et il était nécessaire de communiquer rapidement avec les clients. La pratique a montré qu'il s'agit de l'outil de communication le plus pratique et le plus efficace. Avec l'aide de l'application, les employés de l'école en ligne rappellent non seulement les cours, mais collectent des retours et des commentaires sur le travail de la plateforme.
« La mise en œuvre a été difficile. WhatsApp vient d'annoncer le lancement de l'API Business officielle, et nous avons été parmi les premiers à utiliser ce logiciel pour communiquer avec les clients. À un moment donné, nous avons même commencé à prendre des risques - à utiliser des solutions auto-écrites, pour lesquelles nous pourrions obtenir une interdiction permanente de la part des créateurs du messager . "
Il est à noter que WhatsApp ne fonctionne pas directement avec l'utilisateur final et ne donne pas accès à son API, une liste limitée de partenaires officiels est engagée dans ce domaine (vous pouvez voir la liste ici ). Nous avons choisi l'une des intégrations disponibles sur le marché Intercom - nous utilisons cette plateforme pour travailler avec les clients. Cependant, ce chemin n'a pas non plus conduit au succès - la présence d'une couche de service entre le fournisseur direct de l'API WhatsApp et notre système a considérablement ralenti le travail - les demandes ont été traitées très lentement, les modèles d'envoi ont été coordonnés pendant longtemps et il était difficile de construire un travail normal avec l'API.
Prix ​​de la communication
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« Une fois, nous avons été rejetés tous les modèles de courrier en turc. Mais, comme il est devenu connu plus tard, c'est le format de travail de WhatsApp INC. Et les fournisseurs ne peuvent en aucun cas influencer cela », explique un employé du support.
Un autre léger inconvénient est lié à la préparation et au fonctionnement des modèles. Les trier est problématique, tout est mélangé avec des modèles par défaut, ce qui crée des complications supplémentaires, mais ils ne sont pas critiques.