Je travaille dans la technologie depuis 19 ans, dont 7 ans dans le conseil informatique.
J'ai remarqué que les nouveaux consultants qui nous viennent des universités entrent dans la profession avec quelques illusions. Non pas que la consultation soit dénuée de romance, il y a de la romance! Le conseil est impitoyablement bon, mais aussi impitoyablement exigeant. Je vais maintenant vous parler de quelques plaisirs et difficultés de la profession.
Rencontre: 7 baleines qui soutiennent le travail d'un consultant informatique. Cela vous sera utile si vous vous voyez dans le futur en tant que consultant. Et ce sera intéressant pour tous ceux qui travaillent dans des industries connexes et envisagent de passer au conseil informatique.
Kit numéro 1. Début difficile
Je suis consultant en solutions basées sur SAP . Aucune université ne forme des spécialistes dans des domaines spécifiques du conseil informatique. Les universités proposent des programmes organisés par les sociétés de conseil elles-mêmes. Ils donnent une sorte de base. Les étudiants suivent leur première formation d'immersion lors d'un stage. Il y a ici deux approches et de nombreuses nuances.
Parfois, ils organisent une formation, après quoi ils sont envoyés sur le terrain. Ou ils sont attachés à un mentor et immédiatement envoyés pour étudier dans les champs. Les deux approches se sont avérées efficaces. Cependant, le résultat d'une telle formation dépend fortement des qualités personnelles de l'étudiant. Pourquoi?
Dans les sociétés de conseil qui réussissent, tous les consultants sont chargés; un mentor a plusieurs stagiaires à la fois. Par conséquent, il n'a pas beaucoup de temps pour mâcher toutes les questions au stagiaire. Parfois, il n'y a pas du tout de temps pour des explications détaillées. Cela conduit au fait que le stagiaire a un niveau élevé d'indépendance, de capacité d'apprentissage et de rapidité de travail.
Les programmes de stages recrutent également souvent plus de candidats afin d'éliminer les moins talentueux pendant la formation. Ainsi, pour les jeunes professionnels, le niveau de stress va déjà hors de l'échelle dès les premiers pas, car ils sont en concurrence pour rester dans l'entreprise. Et beaucoup ne résistent pas à cette projection, partent et se persuadent que le conseil n'est pas intéressant pour eux et en général ils doivent continuer à «se chercher».
Kit numéro 2. Formation continue et examens
Lorsqu'un stagiaire cesse d'être stagiaire et devient consultant junior, le processus d'apprentissage ne s'arrête pas un instant.
Le conseil est très dynamique. Aujourd'hui, tout le monde implémente et automatise certains processus, demain d'autres, après-demain, le fournisseur a publié une version avec des changements importants - et vous apprenez à nouveau. Plus vous en savez, plus le sujet est détaillé, plus vous êtes précieux en tant que professionnel.
C'est bien si la charge de travail vous permet de rester en forme et d'obtenir la formation nécessaire à temps. Mais ce n'est pas toujours le cas. Parfois, vous devez sacrifier votre temps personnel pour obtenir le prochain certificat.
Dans ma pratique, il y a eu plusieurs cas où certains certificats n'étaient pas suffisants pour participer à un concours pour un grand projet, et les consultants ont suivi une formation et des examens pendant le week-end. Et ils l'ont fait en se rendant compte qu'ils augmentaient leur expertise, et donc leur attractivité pour l'employeur.
SAP est très scrupuleux en matière de certificats et a des exigences élevées. Tout le monde ne réussit pas à passer un examen pour un certificat la première fois. Je donnerai un exemple sur la solution cloud SAP SuccessFactors... Pour qu'une société de conseil puisse avoir accès à la mise en place de ce système, il est nécessaire non seulement d'avoir un certificat pour un module personnalisé, mais aussi de passer un examen pour tous les deltas (modifications apportées au système dans le cadre des versions). Il s'agit d'au moins deux examens supplémentaires par an pour chaque module, pour travailler avec le système avec lequel vous travaillez déjà.
L'apprentissage et l'amélioration continus sont la base de toute entreprise de conseil. Ceux qui n'étaient pas prêts pour un tel rythme d'apprentissage et de telles portions de nouvelles connaissances commencent rapidement à prendre du retard et à quitter la distance.
L'accès personnel aux espaces SAP Learning Hub ou SAP Certification Hub (espaces de formation et de certification basés sur le cloud pour les solutions SAP que l'entreprise achète pour des consultants spécifiques) est un plaisir coûteux pour les sociétés de conseil, qui n'est pas disponible pour tous les consultants.
La formation continue en conseil est un privilège qui devient un avantage. Naturellement, et augmente l'attractivité du consultant sur le marché.
Kit numéro 3. Stress
J'ai abordé une partie du sujet du stress dans les deux premiers paragraphes. Cependant, la nécessité d'un entraînement et d'une compétition constants ne sont pas toutes des sources de stress. Ce n'est que le début :)
Le principal stress est peut-être source de pression. Clients, managers, collègues - tout le monde a besoin de quelque chose tout le temps. Le délai, sinon «brûlant», brillera certainement à l'horizon et cette lumière est toujours avec vous. Tout "doit" et "nécessaire de toute urgence" crée une forte sensation de pression.
Naturellement, il est impossible de traiter une seule tâche. C'est ce qui rend le conseil intéressant, qu'il y a toujours une opportunité de s'essayer de différentes manières. Cependant, tout le monde n'est pas prêt pour le multitâche, cela commence à irriter quelqu'un. Et pas seulement ça.
Le travail du consultant est orienté vers le projet du client, et les clients sont différents. Le niveau de développement de la culture d'entreprise des entreprises de notre pays est faible, et cela se reflète dans le format de la communication. Si vous avez de la chance, vous travaillez avec des gens sympas, mais parfois non. Que les gens soient agréables ou non, vous devez travailler avec eux, et pas seulement travailler, mais aussi obtenir des résultats. Et ici, les compétences en communication, la résistance au stress et la flexibilité sont au premier plan.
Lors de la mise en œuvre de SAP SuccessFactorsil y a des situations où, malgré la flexibilité du système, certaines restrictions ne peuvent toujours pas être contournées. Et ici, il est très important de savoir comment le consultant transmettra les informations et comment il convaincra le client que le processus commercial doit être modifié. Plus facile lorsque le client n'a pas de processus établis. Et c'est beaucoup plus difficile lorsqu'ils sont tellement ancrés dans la vie de l'entreprise que cela vaut la peine de faire beaucoup d'efforts pour les changer, et des deux côtés.
Il est également très important de pouvoir dire non au client. Mais ne dites pas simplement «non» et maintenez fermement votre position, mais allumez votre imagination et proposez diverses solutions de contournement. Il est très difficile de convaincre quelqu'un qui est sûr d'avoir raison de pouvoir faire quelque chose différemment.
Un consultant peut être engagé simultanément dans plusieurs projets, avec différents clients, délais et chefs de projet. Sur les grands projets, le consultant peut participer à plusieurs tâches simultanément - formation, test, mise au point. Chacun des participants à toute cette action fait ses propres exigences au consultant. Quelque part les délais sont déjà enflammés, quelque part il faut rassurer le client. Dans le même temps, avant la date limite, vous devez suivre une autre formation ou certification, et ils attirent également leurs commerciaux et leur demandent d'estimer le coût d'un projet ou d'une tâche, ou de participer à des négociations avec un client.
Parfois, la même personne peut exercer différents rôles en même temps: un consultant sur un projet, un responsable sur un autre, un responsable de compte pour plusieurs clients. Si un consultant ne sait pas comment, comme Jules César, résoudre efficacement plusieurs problèmes à la fois, cela conduira très probablement à l'épuisement professionnel.
Il faut s'y préparer: dès que vous avez cessé d'être efficace et efficient, cela ne passera pas inaperçu par la direction de la société de conseil. La procrastination, le sabotage et la paresse sont découragés non seulement par la direction, mais, plus important encore, par les collègues.
Pourquoi des situations surviennent-elles lorsqu'il est nécessaire de traiter plusieurs tâches en même temps?
Le marché du conseil est très compétitif. Reçoit les projets sur appel d'offres et finalement celui qui travaille le plus efficacement et le plus efficacement survit. En même temps, il peut encore montrer au client une bonne valeur, une qualité de travail, une expérience et une expertise. Plus vite et mieux chaque consultant fait son travail, mieux la société de conseil montre le résultat. Cela conduit au fait que l'entreprise peut payer plus: à la fois les salaires et les primes.
Et regardons un peu plus loin. Avec la pression bilatérale du marché du travail et des clients, la question se pose des possibilités d'augmenter les revenus des sociétés de conseil. Vous pouvez rester sur le marché, par exemple, grâce à la croissance du chiffre d'affaires - c'est-à-dire que vous devez constamment attirer plus de projets. Dans le même temps, toutes les entreprises ne créent pas de fonds de réserve salariale. Dès que le marché commence à s'effondrer, ces entreprises ne sont pas prêtes à subir des pertes pendant longtemps et la première chose qu'elles font est de commencer à licencier leur personnel. Et maintenant, nous arrivons à une autre complexité du travail de conseil, pour laquelle vous devriez être prêt.
Kit numéro 4. Incertitude
Le conseil, comme toute entreprise de projet pilote, vit dans des conditions d'incertitude.
Un nuage de questions vole toujours à côté de vous:
- Sur quel projet serez-vous demain?
- Quel genre de personnes y aura-t-il?
- Quel sera le chef de projet ou l'architecte?
- Le client acceptera-t-il les résultats des travaux?
- Va-t-il payer à temps?
- Les collègues ou employés du client feront-ils leur part?
- Allez-vous terminer la formation et obtenir un certificat?
Il y a beaucoup de questions et personne ne leur donnera de réponse sans ambiguïté.
Le conseil est tellement dynamique que le matin, vous ne savez pas toujours où vous serez le soir. Il est fort possible que vous voliez dans un avion pour une autre ville ou un autre pays, même si le matin vous avez choisi la série à regarder avec votre femme ce soir. Dans une pandémie, ces défis ne disparaissent pas, mais se transforment simplement. Vous savez rarement quand vous serez libre et combien de temps vous passerez avec votre famille aujourd'hui.
Ou cela se passe comme ceci: vous travaillez pour vous-même sur un projet que vous connaissez comme vos cinq et qui touche à sa fin, vous planifiez des vacances. Et ici une fois - vous êtes transféré vers un autre projet, où certaines tâches sont déjà en cours de gravure, et vous n'avez peut-être pas l'expérience nécessaire. Pour un bon consultant en demande, c'est la norme. Ayant appris à vivre dans l'incertitude constante, le conseil a développé une extrême flexibilité qui lui donne un avantage en tant qu'entreprise.
Kit numéro 5. Connaissances dans divers domaines
Un bon consultant doit être capable de parler différentes langues. Il ne s'agit pas d'anglais, d'allemand ou de chinois. Le fait est que la tâche principale d'un consultant est de parler le même langage avec les représentants du service informatique du client, des ressources humaines, des finances, de la comptabilité, du marketing ou des ventes. Pour parler les langues de tous les départements, le consultant doit connaître à la fois la partie technique et la partie méthodologique. Je connais des consultants sur le module Paie SAP HCM (salaire) qui discutent à égalité avec les chefs comptables des grandes entreprises industrielles. Ils savent souvent encore mieux et plus.
Un bon consultant doit être capable de parler la même langue avec les développeurs, agissant en tant qu'analyste et traduisant de la langue des deux premiers (services informatiques et client commercial) dans une langue que le développeur comprend. Acquérir l'expérience d'un consultant informatique, il est nécessaire de développer toutes les facettes de soi. Vous devez être capable de bien parler, rédiger des lettres et des documents de projet, connaître les solutions et la méthodologie des processus que vous mettez en œuvre. Et plus vous en savez, plus vous êtes en demande. SAP, par exemple, ne permet pas de s'endormir, élargissant constamment les capacités du système et la liste des nouvelles solutions. Ainsi, il existe un processus sans fin d'élargissement et d'approfondissement des connaissances dans divers domaines.
Kit numéro 6. Voyage d'affaire
Voyager tout en travaillant est la carte de visite du conseil. Parfois, les consultants changent les bureaux des clients avec des vues sur la ville, et l'un est plus beau que l'autre. Et il arrive qu'ils vivent dans la neige de Norilsk pendant plusieurs mois, attendant le beau temps pour rentrer chez eux. Ils resteront chez eux pendant une semaine - et reviendront chez le client, à Norilsk. Les bureaux des clients sont souvent situés dans des endroits difficiles d'accès, y accéder est déjà toute une aventure. Cela a sa propre romance, cependant, tout le monde n'est pas prêt à changer des conditions confortables pour l'inconnu des appartements et des hôtels loués. Vous devez être prêt pour cela, même maintenant, alors que tout le monde a été forcé de déménager dans un endroit éloigné.
Kit numéro 7. Resultat d'orientation
Enfin et surtout. Le résultat est un aspect très important du travail d'un consultant! C'est ce pour quoi les clients paient. Il y a des gens qui pensent et vivent par processus, c'est tout à fait normal. Ils peuvent être de grands administrateurs. Mais ils n'ont certainement pas leur place dans la consultation. La tâche assignée doit être accomplie à temps et en bonne qualité. Le problème doit être résolu, l'histoire doit avoir une fin, et notre entreprise ne met pas en scène des jeux à continuation sans fin.
Un excellent résultat du travail d'un consultant qui aime le client apportera de nouveaux projets et tâches. Le résultat travaille pour la réputation de la société de conseil sur le marché. C'est une stratégie gagnant-gagnant. Si une partie, une entreprise ou un consultant, cesse d'être efficace, tout le monde en souffre.
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Il ne faut pas penser que tout est si compliqué et que c'est mal de travailler dans le conseil. Le marché offre de nombreuses opportunités aux gens. Pour beaucoup, cette volonté est l'objectif, et lorsqu'ils naviguent vers un «havre» plus calme de support client, les consultants perdent souvent tout intérêt pour leur travail. Après cela, ils reviennent parfois pour l'adrénaline. C'est comme sauter dans l'eau froide - très revigorant.
Le marché du conseil en vaut la peine. C'est l'un des secteurs les mieux payés. Commençant immédiatement après l'université à l'âge de 21-22 ans, à l'âge de 30 ans, beaucoup sont déjà très confiants et, surtout, ils se débrouillent seuls, achètent des biens immobiliers, partent souvent à l'étranger, visitent le monde.
La vitesse de développement des consultants est colossale, car les soft skills sont ici avant tout importants. Des compétences techniques sont acquises en cours de route. Si un jeune spécialiste possède l'ensemble requis de compétences générales, sa carrière est susceptible de réussir. Et il n'est pas toujours nécessaire d'avoir une formation technique spécialisée pour une carrière dans le conseil informatique.
Outre l'aspect financier, le conseil propose à ses résidents un large éventail de projets, ainsi que des domaines fonctionnels et basés sur les rôles. Fatigué de consulter? Vous pouvez vous rendre en toute sécurité chez les commerciaux ou les directeurs de comptes, où les compétences d'un consultant seront très utiles. Soit devenir chef de produit, soit vous lancer dans le conseil en gestion. En fin de compte, vous pouvez vous rendre chez le client, où des consultants expérimentés attendent toujours et sont pris avec les bras et les jambes.
Et les conclusions seront?
Je trouve le conseil informatique très difficile pour les jeunes professionnels et très intéressant pour les spécialistes en général. Si vous avez des doutes sur l'opportunité d'aller à la consultation, montrez un look professionnel maintenant: regardez à l'intérieur de l'emballage brillant. Dans l'article, j'ai reflété les subtilités du conseil pratique et non brillant. Pensez-y par vous-même, comparez-le avec votre personnage. Pour faire sauter votre psyché, pour qu'à tout prix sauter dans un "costume coûteux" et sur un vol? Et s'il vole à Norilsk et pendant un an, et non à New York? Aujourd'hui, il existe des prospects dans presque tous les secteurs, vous pouvez trouver quelque chose à votre goût.
Le conseil attire des personnes talentueuses, des universitaires et des professionnels de niveau international. Avec beaucoup, vous restez amis pour la vie.
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