Comment cela fonctionne, comment l'utiliser et comment l'essayer gratuitement, nous le décrirons ci-dessous.
Qu'est-ce que Voice Analytics?
L'analyse vocale est une solution complète d'analyse de la parole. Les réseaux de neurones traduisent les conversations de la voix en texte, puis le texte est analysé selon plusieurs paramètres. En particulier, l'outil est capable d'analyser:
- vitesse de conversation,
- interruption,
- silence,
- recherche de mots-clés,
- donnez une note sommaire pour chaque conversation.
Qui l'utilisera?
Ceux qui ont plus d'un employé au téléphone (ventes / support / sondages - peu importe).
Il est impossible d'écouter toutes les conversations. Grâce au scoring automatique, vous pouvez immédiatement lire ou écouter toutes les «mauvaises» conversations (ou vice versa) dans l'interface de votre compte personnel.
Dictionnaires et mots-clés
L' outil d'analyse de la parole Zadarma a passé l'étape des tests alpha et nous pouvons dire que le plus souvent, les clients utilisent des dictionnaires et des mots-clés. Dans la conversation, des mots du dictionnaire par défaut ont été utilisés (par exemple, l'utilisation de mots parasites par l'opérateur), ou d'un dictionnaire créé. Le responsable le découvrira, pourra lire le texte déchiffré ou écouter la conversation.
Afin de ne pas perdre de temps, vous pouvez analyser l'utilisation des mots-clés dans un seul canal (un client ou un employé). Par exemple, si vous recherchez des mots parasites dans une conversation, peu importe si le client les utilise. Mais si un gestionnaire ou un opérateur utilise souvent «bien», «pour ainsi dire», «en d'autres termes», alors c'est une autre raison de penser. Voici quelques exemples de dictionnaires ou de mots-clés:
Mots de l'
opérateur Travail d'opérateur incertain - je ne sais pas, pas sûr, je ne peux pas aider ...
Scripts - l'achat est effectué, votre commande a été acceptée pour traitement, merci pour votre achat ...
mot client
Mauvaise qualité d'appel - n'est pas audible, marmonne, clairement, fort ...
insatisfaction du client - elle-même permettez, parlez correctement, impolitesse, ne soyez pas impoli
Appel répété - j'ai déjà appelé, appelé d'un autre numéro, juste parlé, juste parlé de
blasphème - nous nous passerons d'exemples
Mots de l'opérateur et du client
Mentionnant des concurrents - Cola, Pepsi, sprite, Mirinda, Vyatsky kvass…
Erreurs, bugs - échec, ne fonctionne pas, erreur technique, dysfonctionnements, blocages ...
Le système peut également générer des rapports sur des paramètres supplémentaires: silence, interruption (en% équivalent), débit de parole, rapport de parole opérateur et client.
Un exemple d'un tel rapport:
Combien ça coûte et comment l'essayer?
L'outil d'analyse de la parole lui-même est absolument gratuit. Ce n'est pas notre premier outil gratuit (par exemple, PBX gratuit , suivi des appels , CRM , widgets). Vous ne devez payer que les minutes de reconnaissance vocale.
L'outil peut fonctionner avec plus de 50 langues, et le coût dépend de la langue.
Le coût de la reconnaissance des langues populaires, y compris le russe, est de 90 kopecks par minute de conversation.
Jusqu'au 15 janvier 2021, nous avons ajouté des minutes cadeaux pour trois tarifs:
- Standard - 100 minutes de reconnaissance gratuite (valable uniquement jusqu'au 15 janvier)
- Bureau - 500 minutes de reconnaissance gratuite (après la promotion - 100 minutes)
- Corporation - 1000 minutes de reconnaissance gratuite (après la promotion - 200 minutes)
Pour tester l'analyse vocale:
- s'inscrire au service
- connectez un PBX gratuit et un numéro virtuel
- activer la reconnaissance de toutes les conversations sur un ou plusieurs numéros de PBX internes.
- puis créez les paramètres du rapport de conversation dans la section "Reconnaissance vocale".
PS Tout doit être amélioré. Depuis que nous avons proposé l'analyse vocale il y a seulement quelques jours, nous développons activement ses fonctionnalités. Tous les souhaits pour le développement de l'analyse vocale sont les bienvenus dans les commentaires.