En tant que participants au marché des systèmes d'entreprise, y compris les programmes de CRM et de fidélisation, nous surveillons la situation, étudions les tendances, communiquons avec les fournisseurs et les clients. Nous étudions également les notations des systèmes CRM et remarquons souvent que les indicateurs qu'ils contiennent sont différents, et souvent presque les plus grands acteurs ne sont pas pris en compte dans les études. Apparemment en raison d'un conflit d'intérêts.
Par conséquent, nous avons décidé de publier pour la première fois nos propres recherches sur ce marché. Il a examiné plus de 3,4 mille projets de mise en œuvre de systèmes CRM et de systèmes de fidélisation au cours des 10 dernières années en Russie.
Cet article intéressera les propriétaires d'entreprise, les analystes, les cadres et les DSI et toute personne qui étudie, met en œuvre ou utilise des systèmes CRM. Alors, bienvenue sous le chat.
Pour éviter tout malentendu, définissons les termes:
Les plus grandes entreprises sont des entreprises incluses dans la notation RAEKS-600. Les autres sociétés sont considérées comme celles qui ne sont pas incluses dans cette notation.
Nous appelons les meilleurs systèmes de systèmes des fournisseurs suivants: SAP, Oracle, SAS, Manzana, Microsoft, CFT, Salesforce, Terrasoft. Si des améliorations et de nouveaux produits ont été réalisés sur la base de systèmes de pointe, ces implémentations sont alors réalisées comme des systèmes basés sur des systèmes de pointe. Les autres systèmes sont appelés autres systèmes.
2019-2020 , .
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