💼 ™️ 🚒 Centre de contact du Nouvel An 2020: édition sans code 🛂 👉 👨‍🏭

Il y a environ 5 ans, nous avons écrit un article sur la façon dont vous pouvez créer rapidement un simple centre d'appels du Nouvel An avec Santa Clauses et Snow Maidens en tant qu'opérateurs utilisant Voximplant. Malgré la large boîte à outils disponible offerte par la plate-forme (Web SDK, Serverless JS pour la gestion des appels et des files d'attente, etc.), la création d'un centre d'appels a pris du temps et a nécessité des connaissances en développement, bien que non significatives.

5 ans, c'est assez de temps pour faire beaucoup, et chaque année, nous développons activement la plate-forme elle-même et lançons de nouvelles solutions qui permettent même aux personnes éloignées du monde du développement d'utiliser ses fonctionnalités. Notre nouveau kit Voximplant en est un bon exemple. - centre de contact omnicanal sans code basé sur le cloud. Kit vous permet de lancer un centre de contact entièrement fonctionnel avec des capacités d'automatisation de service étendues en seulement une demi-heure. Après avoir lu l'ancien article, j'avais une grande envie de montrer comment Kit a simplifié et accéléré le lancement du centre de contact du Nouvel An avec Snow Maidens et Santa Clauses.

Mise en place

Ainsi, la première étape consiste à créer un compte dans Kit et à le configurer pour recevoir des appels et les distribuer via une file d'attente à différents opérateurs, en fonction des préférences de l'appelant (la fonctionnalité du centre de contact est actuellement connectée sur demande depuis l'interface d'administration, mais ne vous inquiétez pas, c'est une formalité , vous serez sûr de le connecter pour un essai gratuit).