Dans la dernière partie, nous avons parlé de conseils au directeur pour développer un processus métier chez Bitrix24, maintenant je vais essayer de donner des conseils aux chefs de départements, car d'après mon expérience, ils sont presque toujours les «clients», mais en même temps ils en ont le moins besoin à la fin, car ils sont les plus lésés dans le processus et sont ceux qui changent le plus dans l'entreprise. Je ne sais pas pourquoi il en est ainsi et j'espère vraiment qu'il n'en est pas ainsi de vous. Passons maintenant aux conseils eux-mêmes.
Premier conseil: les mauvais processus devant vous
Peu importe à quel point vous vous considérez comme un spécialiste cool (il est possible que vous le soyez) et aussi franchement dégoûtant que vous voyiez le processus, n'essayez pas de voler comme un vautour sur le processus lui-même, et plus encore. sur ceux qui l'ont fait (même si c'est une sorte de personnage mythique). Si à ce moment-là le processus a été fait exactement de cette façon et jusqu'à présent les gens l'ont utilisé (nous ne considérerons pas les processus écrits «sur la table»), alors deux conclusions se suggèrent à la fois: d'abord, le directeur a permis tout cela, et , deuxièmement, si vous avez fait exactement cela, il y avait des raisons à cela.
Un exemple de la vie: un nouvel employé après avoir travaillé (si vous pouvez appeler des pauses-fumée et des connaissances de cette façon) pendant une semaine seulement décide de prouver à tout le monde qu'il s'est assis à sa place de chef de quelque chose là-bas pour une raison et ne le fait pas proposer quelque chose de mieux que de commencer à jeter de la boue sur ceux qui ont pensé à faire cela et ceux qui ont tout mis en œuvre. Certes, il convient de noter que puisque la personne ne comprenait pas du tout qui a écrit le processus, et qui a eu l'idée de faire exactement cela, il s'est avéré qu'elle était «autodidacte» (même si je ne voir quoi que ce soit d'offensant dans ce mot, je suis, par exemple, aussi «autodidacte»), «j'ai vu le CRM pour la première fois», «tu feras certainement mieux» et la couronne «je l'aurais viré» est le très personne qui s'est levé et a écouté tout cela pour lui-même (vous comprenez vous-même quelles réponses à ses questions franchement stupides le «grand spécialiste»). Mais si on en vient à cela, ce n'est pas si surprenant d'entendre une telle chose sur vous-même,comment savoir que le propriétaire est un «gestionnaire sans valeur» et «ne comprend rien aux affaires». Et tout cela en présence d'autres collaborateurs qui ont écouté attentivement ce dialogue. L'homme, bien sûr, puis les sympathisants ont tout dit, il semblait que ça s'en était tiré, car personne ne s'est rendu chez le propriétaire pour le signaler, mais tout le monde avait un sédiment, la méfiance à l'égard du gourou nouvellement créé est tombée à zéro, et la personne elle-même a été forcée de «commettre une trahison» et non pas parce qu '«ils savaient tout», mais parce que la langue est longue.et l'homme lui-même a été forcé de «s'asseoir pour trahison» et non parce qu '«ils savaient tout», mais parce que la langue était longue.et l'homme lui-même a été forcé de «s'asseoir pour trahison» et non parce qu '«ils savaient tout», mais parce que la langue était longue.
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