Il n'est plus à la mode de n'être qu'un commerce de détail, une banque ou une pizzeria. L'entreprise traditionnelle et prospère cherche à s'éloigner des victoires passées en se dirigeant vers le train à grande vitesse vers la future gare numérique. Le groupe "M.Video-Eldorado" en ce sens ne fait pas exception.
Le débat sur la question de savoir si Internet prévaudra sur les formats commerciaux traditionnels dure depuis 20 ans, et la pandémie n'a fait qu'échauffer le débat. Oui, nous commandons souvent de la nourriture pour nous et pour le chat à la maison, mais la nécessité de tester un ordinateur portable ou un smartphone avant d'acheter demeure également. C'est pratique lorsque le service est "transparent" - je l'ai choisi dans l'application, regardé dans le magasin, cliqué, payé, reçu. Des modèles hybrides qui combinent à la fois la vie en ligne et la vie réelle, au plus fort de la croissance dans une variété de domaines - éducation, vente au détail, médecine, finance.
De quel développement informatique et de quelle expertise les entreprises hybrides ont-elles besoin?pourquoi il est impossible de prendre et fermer des magasins et comment cela est lié aux innovations, explique Victoria Kunina, directrice de la transformation numérique du groupe M.Video-Eldorado.
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- «Je voulais» n'est pas le terme. Le réseau M.Video a lancé une boutique en ligne en 2000 - il y a vingt ans, en 2015, nous travaillions déjà en tant qu'omni-détaillant, c'est-à-dire que le site et les magasins étaient synchronisés, et nous proposions des prix et des services uniformes sur tous les canaux. Si nous parlons de processus back-end, nous utilisons depuis longtemps l'analyse prédictive pour la fourniture de biens aux magasins, la blockchain pour les règlements avec les fournisseurs et la biométrie pour le suivi des heures de travail. Nous ne sommes donc pas novices en matière de technologie, et cette expérience nous a beaucoup aidés pendant la pandémie.
La croissance active en ligne ne nous a pas arrêtés, au contraire, nous avons pris les devants. Et j'en veux plus. Nous voyons un grand potentiel dans notre propre modèle commercial qui combine en ligne et achats.
Les acheteurs ont besoin d'un accès rapide, je dirais instantané, aux commandes en ligne, de la possibilité de tester quelque chose avant d'acheter, de pouvoir éventuellement partager la responsabilité d'une dépense importante avec quelqu'un. Les magasins le donnent. S'ils sont une continuation de la plateforme en ligne, les technologies mobiles, si l'analyse des données est au cœur de tous les processus là-bas.
Maintenant, notre niveau de numérisation est de 55 à 60%, ce qui est assez confiant pour le commerce de détail. Au cours des deux prochaines années, nous voulons l'augmenter de près d'une fois et demie - à la fois en termes de service client, en faisant des solutions mobiles la base et en améliorant les processus d'affaires internes. Elle prévoit de passer d'une entreprise de vente au détail traditionnelle à une entreprise de technologie en deux ans, avec un niveau de maturité des affaires numériques de 75 à 77%.
Un bon slogan, bien sûr. Mais quand même prévoyez-vous de passer des paroles aux actes?
- En fait, au cours des dernières années, nous avons fait des progrès significatifs dans la transformation numérique. Je tiens à souligner que la numérisation pour nous n'est pas seulement informatique.
Nous évoluons simultanément dans trois directions à la fois: la consolidation d'équipe, le développement de produits et la gestion des processus de transformation numérique. En 2020, le nombre de développeurs internes a considérablement augmenté. Par exemple, l'équipe de science des données a triplé. En 2021, nous prévoyons d'embaucher 600 autres programmeurs et experts en technologie.
Aujourd'hui, nous avons besoin d'architectes, de développeurs Java, de responsables QA, de Product Owner (chefs de produit), d'analystes, de Data science. Si vous avez des ambitions et une envie de faire quelque chose à l'échelle nationale, n'hésitez pas à frapper à nos portes , il y a assez de travail pour tout le monde.
Mais pourquoi dépenser de l'argent pour un développement interne coûteux, est-il beaucoup moins cher d'embaucher des programmeurs externes pour sous-traiter?
- Nous pensons que les services numériques doivent naître au sein de l'entreprise, car nous connaissons mieux notre métier et nos clients. En général, à mon avis, le moment est venu pour le groupe M.Video-Eldorado de l'internalisation - nous sommes prêts à lancer des projets numériques par des sous-traitants internes.
Aujourd'hui, le ratio de l'externalisation à l'internalisation est d'environ 75:25 pour cent. Au cours des 2 prochaines années, l'entreprise prévoit de changer le ratio de l'internalisation à l'externalisation à 70:30.
Cela semble un peu "hacky", bien sûr. N'avez-vous pas peur de ne pas faire face à une tâche aussi ambitieuse?
- Tous les projets numériques de l'entreprise ne sont peut-être pas encore en vue. Mais nos gars de l'équipe de développement font des choses vraiment cool. Fin 2020, la société a décidé de s'éloigner de la gestion centralisée du changement en reformatant la Direction de la Transformation Métier en une option cross-team au sein des business units du Groupe.
Ainsi, dans chaque projet, que ce soit le e-commerce ou la direction de développement de microservices internes (RH, comptabilité, finance, flux de documents électroniques), il y a aujourd'hui une équipe universelle: Product Owner, architecte, équipe de développement avec 100% de charge de travail .
En conséquence, l'entreprise formule une hypothèse, et les développeurs «font de ce conte de fées une réalité». Ensuite, soit le projet «vole», soit nous le terminons, puis il «volera» définitivement.
Mais c'est en mots. En fait, tout est beaucoup plus grand. Par exemple, en 2020, nous avons construit une infrastructure d'analyse de données et d'apprentissage automatique basée sur Yandex.Cloud. En outre, l'outil Tableau pour créer des tableaux de bord interactifs a été introduit.
En outre, des services de recommandation pour la sélection de produits en ligne et au détail ont été lancés. Nous avons mis en place un chatbot qui couvre 30% des sujets et automatise entièrement 17% des appels clients vers le centre de contact. Des cartes thermiques des magasins et un robot ont été créées pour alerter les vendeurs sur les files d'attente et les «clients uniques» sur la base des données des caméras de vidéosurveillance. Et tout cela rien qu'en 2020!
Soit dit en passant, les ventes en ligne en 2020 ont été multipliées par 5 ("Bonjour, coronavirus!"). Nous avons donc dû être sérieusement intrigués par le développement de la boutique en ligne, la mise à jour de nos applications mobiles.
Pouvez-vous expliquer la logique du développement de microservices auto-écrits, en présence de systèmes ERP développés tels que SAP ou Oracle?
- Personne n'abandonne les solutions éprouvées par le temps. Simplement, si vous avez besoin de "rouler" ici et maintenant un simple script qui simplifie la vie d'un vendeur, d'un comptable ou d'un financier, dans un grand système vous devrez rechercher des fins de moitié de votre vie. Avec l'écriture de vos propres microservices, les vitesses augmentent considérablement. Et les cellules nerveuses sont mieux préservées.
Mais avec cette approche, vous aurez partout des «béquilles» et un «zoo» de solutions incompréhensibles. Le programmeur a quitté l'entreprise et a emporté la connaissance sacrée de la façon dont tout est organisé et fonctionne?
- En fait, personne ici ne réinvente la roue. Nous écrivons en Java et dans d'autres langages de programmation courants. De plus, nous veillons à ce que notre architecture ne s'écarte pas des normes industrielles courantes.
Pouvez-vous nous parler du savoir-faire ou de certaines technologies de rupture que vous développez aujourd'hui? Peut-être que vous entraînez des drones pour la livraison ou prévoyez d'introduire bientôt la réalité augmentée?
- Honnêtement, j'imagine à peine comment les drones vont traîner le réfrigérateur dans tout Moscou. Ou une machine à laver, par exemple. Même si je n’exclus pas que la logistique, en particulier en ce qui concerne l’utilisation des voitures autonomes, changera considérablement au cours des cinq prochaines années. En général, nous investissons des ressources sérieuses dans l'apprentissage automatique, le Big Data, l'analyse prédictive. Tout cela affecte les ventes et la fidélité de nos clients.
La capacité d'anticiper les attentes des clients est une bouée de sauvetage pour un détaillant. De plus, il y a quelque chose de magique à ce sujet. Bien que sous le capot, nous ayons un système de recommandation très avancé. Déjà aujourd'hui, en visitant notre site, vous pouvez voir dans la section «Les gens achètent avec ce produit» ou «Meilleures ventes» les positions les plus pertinentes à vos intérêts.
Comment divisez-vous les domaines de responsabilité? Il y a un bureau de transformation numérique, il y a l'informatique. Qui est en charge?
- Tout est simple ici: l'informatique et le bureau de transformation numérique sont directement subordonnés au PDG.
Le Digital Transformation Office est chargé de se concentrer sur la numérisation, la méthodologie des produits et la transparence des progrès. Pour l'implémentation informatique et le support technologique de nos activités.
En fait, les programmeurs sont le moteur, le cœur de notre digitalisation. Ils permettent de restructurer les processus de fabrication et l'architecture des microservices en blocs clés. Ils ont la mise en œuvre de services canoniques clés séparables et flexibles, la création de centres de compétences en informatique et BigData.
Il leur reste la tâche principale d'assurer la flexibilité et la fiabilité du paysage informatique de l'entreprise, de développer une plate-forme de données et de travailler avec les données pour créer des services dans des produits numériques et de créer un processus de production ciblé pour les systèmes DevSecOps.
Eh bien, disons qu'ils m'ont convaincu et que j'allais venir dans votre entreprise. Où frapper?
- Le plus simple est d'aller sur le site Web: jobinme.mvideoeldorado.ru/it... Tout y est décrit, écrit, raconté et montré. Il vous suffit de remplir le formulaire et de souhaiter la bienvenue à bord! En passant, vous pouvez poser des questions dans les commentaires de ce message ou écrire dans un message personnel. Nous allons tout raconter, montrer, tout expliquer.
C'est très intéressant en nous. Quand on me demande pourquoi un programmeur cool devrait aller travailler dans le groupe M.Video-Eldorado, je dis généralement que notre échelle et nos ambitions peuvent vous faire tourner la tête. L'essentiel est qu'il ne tourne pas très longtemps, il y a beaucoup de travail. Il est important de tout faire!
PS De la vie d'un programmeur du groupe M.Video-Eldorado: un regard de l'intérieur
Alexander Zelenyuk, chef du département de développement de la plateforme technologique, direction des technologies de l'information, groupe MVideo-Eldorado :
─ Je suis responsable du centre de compétences pour le développement de logiciels dans divers domaines (java, backend, etc.) et DevOps.
De plus, je suis en charge d'une équipe qui crée des plates-formes de services de base (microservices backend) à utiliser dans les domaines liés à notre activité directe, axés sur les ventes, la logistique et la tarification. Ce sont toutes sortes de services de recherche de marchandises, de catalogage, un grand conglomérat logistique de services, des services de personnalisation et des recommandations de prix tenant compte des caractéristiques géographiques des clients, etc.
Aujourd'hui, nos développements sont utilisés avec succès dans le commerce de détail, la logistique et la gestion d'entrepôt, les travaux de bureau. Notez que tout cela se fait en interne, en utilisant nos propres ressources basées sur des outils Open source. Pour le backend, nous utilisons principalement java ou node.js, nous pensons commencer à utiliser go.
A ce stade, nous formons des équipes produits pour chacun des domaines conditionnels, en les divisant en sous-domaines: «catalogue», «prix et promo», «clients», «personnalisation», «bloc logistique», etc. Pour cela, nous nous intéressons à diverses technologies. Nous utilisons activement le service Mesh, nous migrons notre infrastructure vers les Clouds (nous sommes ici chez Yandex). Nous construisons divers clusters Kubernetes pour divers services.
En fait, un certain défi réside dans le fait qu'à ce stade, nous connaissons une pénurie de personnel. Le deuxième défi est la construction d'une architecture de microservices basée sur différentes solutions Open source. C'est une sorte de courtepointe en patchwork. Mais nous y faisons face avec succès.
Tout d'abord, nous avons une communauté de développeurs unifiée. Malgré le fait que des personnes soient affectées à des projets spécifiques, nous essayons de faire régulièrement la rotation des employés d'une zone à l'autre, d'organiser l'échange de connaissances dans le format de synchronisation des développeurs ou de mains. Lors de ces réunions, les gars parlent de projets en cours, partagent des hacks de vie dans le cadre des solutions mises en œuvre.
De plus, afin de rationaliser l'architecture en cours de création, nous avons un espace à Confluence, où nous maintenons un registre unique de tous les services, qui décrit leurs fonctionnalités et leur composante technologique (en quoi ils consistent et comment ils sont exploités en termes d'infrastructure et code).
En général, notre équipe est capable de travailler dans presque toutes les conditions. Nous avons démarré le projet des microservices métiers précités début 2020, à la veille de la pandémie. Nous avons constitué une Dream Team conditionnelle ou "Special Forces Team" et avons commencé à créer des microservices. Oui, parfois ce sont des produits «sous le couteau», en termes culinaires, mais la motivation de cette vitesse et de cette liberté est particulière.
En quelques semaines, nous avons réussi à mettre en œuvre avec succès des intégrations avec trois fournisseurs de taxi, appris à livrer nos marchandises à partir de magasins fermés en taxi en quelques heures, appris à livrer aux points de livraison de marchandises partenaires, intégré à Russian Post, Pyaterochka .
Il est à noter que certains de ces projets sont restés longtemps en retard. Parfois pendant six mois, huit mois. Et ici, dans les conditions d'une forte concentration de chaque membre de l'équipe et d'un souci de trouver des solutions optimales dans des conditions d'isolement, ainsi qu'en présence de «forces spéciales de développeurs», nous avons réussi à faire face à tous ces six - carnet de commandes d'un mois en moins d'un mois.
Aujourd'hui, nous avons conditionnellement trois grands axes de développement. Le premier est la grande partie basée sur la plate-forme, avec des microservices partagés. Le deuxième domaine est l'expérience de l'acheteur en ligne. Il s'agit de tous les canaux de communication en ligne et points de contact avec l'acheteur. Il s'agit d'une application mobile, d'une boutique en ligne, de réseaux sociaux, etc.
Et le troisième est la numérisation de notre espace de magasin et apporter une expérience en ligne maximale dans le réseau de vente au détail. Étant donné que de plus en plus de gens viennent chez nous avec des smartphones, des tablettes et des smartwatches, nous aimerions que tous ces appareils bénéficient à leurs propriétaires et à nous, bien sûr, lorsqu'ils nous rendent visite.
Toutes ces tâches ambitieuses, comme vous le savez, nécessitent de plus en plus de main d'œuvre, grandissant des épaules et des cerveaux compétents au sein de l'entreprise. Par conséquent, j'exhorte les développeurs talentueux à venir nous voir avec plus d'audace.
En venant aujourd'hui à M.Video-Eldorado, vous avez une occasion unique d'obtenir des projets sympas et d'interagir avec le même Mail ou Yandex.
Et aussi, vous pouvez regarder le monde du développement de produits pas à travers les yeux d'un mec qui écrit des logiciels pour d'autres logiciels. Dans notre cas, il est possible de créer des solutions qui apportent un réel bénéfice à des personnes spécifiques. Si vous venez dans les magasins M.Video-Eldorado, vous avez toutes les chances de découvrir la qualité et les avantages de votre travail par vous-même.
De plus, étant donné que l'une des tendances inscrites dans la stratégie de l'entreprise est le développement de technologies prometteuses, nos développeurs ont une opportunité unique d'y réussir rapidement. La société va certainement vous aider. Il y a certainement des ressources et les puissances nécessaires pour cela.
Bienvenue!