La première partie est ici.
La dette dans les relations est très similaire à la dette technologique. Il représente le bagage d'émotions accumulées par les fondateurs dans le processus décisionnel. Ces décisions peuvent sembler appropriées au moment où elles sont prises, mais elles peuvent être préjudiciables à long terme - surtout si elles ne reçoivent pas l'attention voulue. De nombreuses personnes préfèrent éviter les conversations difficiles et potentiellement émotionnelles par défaut, car souvent les fondateurs ne savent pas comment communiquer leurs pensées de manière constructive (ou ont peur des réactions des partenaires).
Les équipes co-fondatrices peuvent gérer les problèmes relationnels en peu de temps. Cependant, si les fondateurs choisissent d'éviter les conversations difficiles, ils nuisent au contexte émotionnel. Dans de telles situations, le ressentiment et la frustration s'accumulent. qui ne disparaîtra pas si vous n'y prêtez pas attention et ne prenez aucune mesure. La dette dans une relation peut détruire les fondations de votre entreprise - votre équipe de cofondateurs. Ces problèmes psychologiques (et les controverses et les rancunes qui y sont associées) tuent les partenariats d'équipe à long terme. Trop de dettes dans les relations dans une équipe qui n'est pas familière avec les techniques de résolution de conflits fait mourir les startups à cause de problèmes internes plutôt que externes.
Fondateurs: Vous devez apprendre à entrer dans des conversations difficiles avant que l'endettement dans une relation n'efface votre équipe de cofondateurs et votre entreprise.
J'appelle ces conversations «difficiles» des conversations de niveau 3. Voici ce que je veux dire: les
conversations de niveau 1 sont généralement occasionnelles et superficielles. Ils parleront probablement de la météo, des plans du week-end ou d'autres personnes. Les conversations au premier niveau sont positives car elles génèrent des relations, mais en elles, vous n'échangerez pas de pensées profondes ou d'informations sensibles.
Vient ensuite le deuxième niveau, où il y a déjà un petit risque dans les conversations. Les informations contenues dans une conversation au niveau 2 peuvent contenir des réflexions sur le travail au sens étroit ou large, mais sans sujets vulnérables et sensibles. Il n'y a pas de références directes comme «je» ou «nous» dans la conversation de niveau 2. Ne confondez pas cette communication avec des conversations honnêtes et honnêtes au niveau 3.
Les conversations au troisième niveau sont les plus honnêtes et les plus risquées et touchent également des sujets sensibles. Ils révèlent vos véritables pensées et sentiments concernant votre rôle, vos performances (les vôtres ou celles de vos partenaires) ou la direction que prend votre entreprise. C'est à ce niveau qu'un retour d'information efficace peut être échangé . Dans une conversation au niveau 3, des phrases telles que «Je suis bouleversé parce qu'il me semble que vous ne faites pas votre part du travail», «Je suis en colère parce que vous n'avez pas implémenté cette fonction pour notre lancement» ou «Je J'ai peur de partir. Pour les mauvais clients, nous perdons du temps et n'atteindrons pas nos objectifs. " Fait correctement, les conversations de niveau 3 seront transparentes, se renforcent mutuellement et ne blâment pas.
Les conversations de niveau 3 traitent de la dette relationnelle
Seules les conversations de niveau 3 vous permettent de gérer les dettes dans une relation. Leur objectif est d'amener les pensées et les sentiments vulnérables dans un plan où ils peuvent être discutés et résolus. Parce que ces conversations impliquent souvent des révélations vulnérables, elles peuvent être facilement évitées et facilement gâtées. Je vous prie de tenter votre chance et de vous y plonger. Les conversations de niveau 3 peuvent sauver votre startup et / ou vos relations avec les partenaires dans des situations où les choses vont mal tourner, et peuvent également renforcer votre position lorsque les choses vont bien.
Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour lancer une conversation de niveau 3:
Vous ne pourrez pas résoudre un problème que vous ne comprenez pas et dont personne ne parle. Ce modèle de conversation de niveau 3 vous permet de gérer les deux. L'essence de cette conversation est que vous partagez l'influence que le comportement particulier de votre partenaire a eu sur vous. Ensuite, vous devrez partager votre expérience et passer à une solution au problème qui convient aux deux parties à la conversation. Prenons un exemple:
«Quand je parlais à toutes les mains (x), vous avez sorti votre téléphone et cela m'a dérouté (y). Le fait est qu'à cause de cela, il m'a semblé que les choses que je dis ne sont pas importantes, et je ne veux pas donner à l'équipe des informations sans importance (z). A quoi pensiez-vous à ce moment-là? "
Les deux interlocuteurs doivent pratiquer l'écoute active afin de participer à la conversation au troisième niveau. La répétition verbatim de ce que vous avez entendu de l'interlocuteur est un moyen simple et efficace d'apprendre cela. Exemple: «Permettez-moi de m'assurer de bien vous comprendre. Lorsque vous avez vérifié votre téléphone, vous attendiez une réponse de [NOM DU BIG VENTURE FUND] et vous étiez tellement excité que vous ne pouviez pas vous concentrer sur ce dont je parlais. Est-ce exact? "
Ce modèle ne contient pas vos hypothèses, vos jugements et vos idées sur le comportement de l'interlocuteur. Afin d'avoir une conversation productive au niveau 3, vous devez "rester dans votre propre moitié du terrain", c'est-à-dire considérer l'influence du comportement de votre partenaire sur la base d'actions clairement observables et concrètes avec lesquelles vous ne pouvez pas discuter.
Restez dans votre moitié de terrain
Lorsque vous entrez dans une conversation au niveau 3, votre objectif est simplement de transmettre votre expérience du comportement observé et inconditionnel de votre partenaire (et l'impact de ce comportement), tout en laissant la place à l'autre personne de s'exprimer.
Imaginez avoir une conversation de niveau 3 comme le tennis ou le volleyball. Votre «moitié du terrain» (c'est-à-dire votre scénario) ne doit contenir que votre expérience liée au comportement de l'interlocuteur (vos émotions, suggestions et / ou réactions) OU des déclarations sur un comportement spécifique, factuel et clairement observable - indéniable et inoffensif. Vous devriez essayer de ne pas atteindre le filet au milieu du champ afin de deviner les motivations, les détails, le contexte ou l'historique de votre interlocuteur - laissez-lui l'espace pour partager tout cela dans la conversation. Votre tâche est de décrire l'impact de son comportement sur vous et de fournir des faits précis sur ce qui s'est passé. Rien de plus.
Il est important de noter que ce n'est pas grave si une histoire émouvante suit de votre part qui s'avère être fausse (par exemple, la pensée que votre interlocuteur a sorti son téléphone pendant votre discours parce qu'il n'apprécie pas ce que vous dites). Il est bon que vous vous compreniez parfaitement et que vous puissiez expliquer vos réactions, car raconter des histoires comme celles-ci vous permet de gérer des croyances déformées sur vous-même et sur les idées des autres à votre sujet. Être honnête avec votre interlocuteur sur les émotions en racontant l'histoire (et sans blâme) lui permettra de corriger les idées fausses dans votre scénario. C'est la puissance de la conversation de niveau 3 (et nous en parlerons dans les textes suivants de ce blog).
Si vous restez dans votre moitié de terrain, vous serez en mesure d'établir un dialogue avec toute l'attention et le dévouement de l'interlocuteur, car une technique de communication aussi bien pensée conduit rarement à la manifestation de réactions et d'émotions défensives - c'est ces aspects qui peuvent dissuader votre partenaire que vous pensez de la même manière. Nous ne nous défendons que lorsque nous sentons que nous sommes attaqués. Si dans une conversation vous ne parlez que de vous et de ce que vous ressentez, il n'y aura rien à attaquer!
A quoi pensiez-vous à ce moment?
Demander les pensées de l'autre au fur et à mesure que votre histoire se déroule est le tour de magie qui rend les conversations de niveau 3 si productives et enrichissantes. Si vous parvenez à un accord et à une compréhension des positions de chacun sans condamnation, spéculation et honte, alors vous renforcerez la confiance mutuelle et une compréhension profonde apparaîtra. Cette communication renforce l'équipe des cofondateurs et jette les bases solides dont une startup a besoin pour affronter les tempêtes et survivre à long terme. De plus, de telles conversations vous permettent d'extraire la moitié des informations (l'expérience d'une autre personne) nécessaires pour développer une solution qui convient aux deux parties.
Résolution de problèmes en collaboration pour combler les lacunes
À la suite d'une telle communication, vous aurez accès à des informations complètes - votre propre expérience et celle de votre partenaire, ce qui signifie que vous serez en mesure de résoudre le problème d'une manière qui satisfait les besoins de chacun.
Une conversation au niveau 3, dans laquelle vous pouvez tout partager, écouter tout ce que l'interlocuteur veut dire, et ALORS résoudre le problème ENSEMBLE, transforme la dette dans une relation d'un risque professionnel et personnel en une opportunité de renforcer votre relation et devenir plus proches les uns des autres.
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