Dans cet article, nous parlerons des certifications ITIL, CompTIA, COBIT, VeriSM et IT4IT; sur les connaissances qu'ils fournissent et dans quelle direction l'ITSM convient le mieux.
ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library) est une bibliothèque de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. La dernière version de la bibliothèque a été publiée en 2019. La certification ITIL est l'une des certifications ITSM multiplateformes les plus utilisées. Selon les règles d' Axelos , créateur d'ITIL, dispenser des formations et délivrer des certificats ne peut accréditer l'organisation Axelos. Il existe plusieurs sociétés de ce type en Russie, par exemple Cleverics et IT Expert.
Les certifications ITIL sont reconnues dans le monde entier. Ils seront utiles aux spécialistes, quel que soit le logiciel utilisé dans le processus. Le schéma de certification lui-même implique une approche modulaire. Vous pouvez choisir parmi différentes options (niveaux) de certification. Chacun d'eux est conçu pour un domaine spécifique de la gestion des services informatiques et est conçu pour un poste spécifique de spécialiste informatique. Dans tous les cas, mieux vaut choisir une formation tenant compte de réels intérêts professionnels.
Il existe quatre niveaux de certification dans le schéma ITIL 4: Fondation (fondamentaux), ITIL 4 Managing Professional (manager professionnel), ITIL 4 Strategic Leader (responsable stratégique), Master (master). Analysons chacun d'eux.
Fondation
La certification Foundation est requise pour une connaissance de base d'ITIL. Il convient à toutes les personnes impliquées dans le processus de gestion des services: analystes, chefs de projet, chefs de service et ingénieurs.
Professionnel de gestion ITIL 4
Les connaissances, les outils et les techniques maîtrisés par le titulaire du certificat contribuent à la réussite du travail du département informatique, des équipes de support et des processus de service. La formation couvre les activités de base de la gestion des services et se concentre sur tous les types d'interactions entre un fournisseur de services (ou service informatique) et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires.
La certification couvre un large domaine d'expertise. Vous vous familiariserez avec les meilleures pratiques de prestation de services informatiques, avec la théorie de la gestion des services informatiques et les méthodologies populaires telles que Agile, maîtriserez les outils d'automatisation et d'amélioration des processus de service et plus encore.
Leader stratégique ITIL 4
Le certificat est délivré à ceux qui ont confirmé leur compréhension de la relation entre l'informatique et tous les processus commerciaux de l'entreprise. ITIL 4 Strategic Leader est conçu pour les responsables informatiques actuels et émergents.
Avec le certificat, vous acquérez des connaissances sur la façon de gérer les équipes informatiques en utilisant différentes stratégies, en fonction du type d'équipe; vous savez aligner les stratégies commerciales et informatiques de l'entreprise; comprendre comment les nouvelles technologies peuvent affecter les organisations de différents secteurs.
Maître
La certification confirme que vous êtes en mesure d'appliquer les principes, méthodes et méthodologies d'ITIL dans un travail réel. Ce certificat est comme un projet de fin d'études: pour le recevoir, vous devez disposer de cas pratiques de mise en œuvre des principes ITIL, avec des résultats clairs et mesurables. La certification de niveau Master convient aux professionnels expérimentés de la gestion des services informatiques.
CompTIA
CompTIA est une association commerciale américaine à but non lucratif qui enseigne diverses disciplines informatiques et délivre des certifications professionnelles. Les certifications CompTIA sont mondialement reconnues et définissent les normes de l'industrie. Parmi les organisations russes accréditées par CompTIA, il existe un centre de formation «Spécialiste» à l'Université technique d'État de Moscou. N.E.Bauman et Softline.
La certification CompTIA s'adresse davantage aux ingénieurs, administrateurs et autres professionnels techniques, y compris les professionnels du support technique. Voici quelques exemples.
CompTIA A +
La certification CompTIA A + est la norme de l'industrie pour les débutants en informatique. La certification confirme que le candidat connaît les principaux domaines informatiques et peut y travailler. Ceux-ci incluent, par exemple, la sécurité des informations, les services cloud, la gestion des données.
Un titulaire CompTIA A + est capable de gérer différents types d'équipements informatiques et leurs composants, protocoles réseau; capable de dépanner le PC et les appareils mobiles, d'installer divers systèmes d'exploitation et de travailler avec la ligne de commande.
Réseau CompTIA +
Ce type de certification est destiné à ceux qui cherchent à poursuivre une carrière dans l'infrastructure informatique avec un accent sur le réseautage. La certification CompTIA Network + garantit qu'un candidat peut construire des réseaux stables en utilisant les bons appareils, normes, protocoles et paramètres de sécurité.
Le certificat, entre autres, confirme la connaissance des meilleures pratiques en matière de conception et de gestion de réseau; connaissance des différentes topologies de réseau et capacité à les mettre en œuvre; maîtrise des techniques et des outils de dépannage des problèmes de réseau, garantissant une connexion et des performances stables.
Certification de la Fondation COBIT
COBIT est une autre méthodologie de gestion informatique courante. Il s'agit des objectifs de contrôle des technologies de l'information et des technologies connexes - «Objectifs de contrôle des technologies de l'information et des technologies connexes». COBIT est développé par l'organisation à but non lucratif ISACA . L'organisation propose cinq types de certifications COBIT, dont la base COBIT Foundation.
En Russie, la certification COBIT Foundation est réalisée par Megapolis Profi et IT Expert. La Fondation COBIT veille à ce que le professionnel de l'informatique soit familiarisé avec les outils de gestion et les technologies de l'organisation. Le certificat valide également la connaissance des cinq principes fondamentaux de COBIT:
- répondre aux besoins des parties prenantes;
- une couverture complète des processus de l'organisation;
- application d'une structure intégrée unique;
- fournir une approche holistique;
- différenciation du contrôle et de la gestion.
Le titulaire du certificat comprend les avantages de COBIT (en tant que fondement de la gouvernance informatique), connaît les attributs clés du cadre et est capable de développer son propre système de gouvernance informatique basé sur COBIT.
VeriSM
VeriSM est une approche relativement nouvelle de la gestion des services développée par la Fondation internationale pour la compétence numérique (IFDC) et introduite en 2017. VeriSM aide à créer un modèle de gestion de services flexible qui convient théoriquement à toute entreprise. Le modèle peut être adapté à des types d'entreprises, à des types de produits et à des clients (consommateurs) spécifiques. Pour cela, VeriSM utilise une combinaison des meilleures pratiques ITSM, Agile, DevOps, Scrum, Business Management, etc.
La certification VeriSM comprend quatre niveaux: Foundation, Essential, Plus, Professional. En Russie, la certification est réalisée par Softline. Parlons un peu des certificats Fondation et Professionnel.
Fondation VeriSM
La certification de base VeriSM se concentre sur les valeurs, les objectifs organisationnels et les résultats. La Fondation VeriSM convient aux professionnels qui commencent tout juste à gérer les services et aux professionnels qui souhaitent voir l'ITSM sous un nouvel angle.
Vous apprendrez à surmonter les défis des silos d'équipe, à évaluer l'impact de la transformation numérique sur la gestion des services, à savoir quand appliquer Agile, DevOps et Lean en tant que pratiques de gestion, et à comprendre les avantages du cloud, de la virtualisation, de l'automatisation et des technologies avancées telles que comme informatique sans serveur IoT, RPA.
VeriSM Professionnel
Le titulaire d'un certificat peut gérer un produit ou un service à toutes les étapes de sa production, du prototypage à la réponse aux retours clients. Il sait créer et appliquer un Management Mesh qui utilise les ressources, l'environnement, les nouvelles technologies et les méthodes de gestion nécessaires.
Les principaux domaines que vous maîtrisez dans le cadre de VeriSM Professional sont le monde numérique, le leadership et la structure numériques, la gestion et les stratégies, l'utilisation de VeriSM.
IT4IT
Le standard d'architecture de référence IT4IT a été développé en 2015 par The Open Group, un consortium industriel . Les principales tâches sur lesquelles IT4IT se concentre sont la définition, la fourniture, la consommation et la gestion des services informatiques. Selon les auteurs de la norme, IT4IT complète et renforce des méthodologies et approches telles que les normes ITIL, CMMI, COBIT, Agile, TOGAF, ISO.
IT4IT propose des solutions pratiques aux problématiques des départements informatiques et des entreprises, y compris l'organisation correcte du cycle de vie des produits informatiques et de la chaîne de valeur. Le modèle de référence IT4IT vous aide à créer une vue holistique des problèmes et à travailler avec eux.
La certification couvre les concepts de base, la structure et les concepts clés de la norme d'architecture de référence IT4IT. Vous examinerez également en profondeur les quatre flux de valeur:
- De la stratégie au portefeuille ("De la stratégie au portefeuille" de produits, services, etc.).
- Exigence de déploiement («Des exigences au déploiement»).
- Demande à remplir.
- Détecter à corriger ("De la détection à la correction").
Les entreprises russes qui effectuent la certification IT4IT incluent Interface et Softline.
Conclusion
Si vous êtes impliqué dans la gestion des services informatiques, il est important que vous connaissiez les principes d'ITIL, COBIT, Agile et d'autres méthodologies. Ils aident à construire des processus de service et le travail des spécialistes des services informatiques, en tenant compte des exigences et des objectifs stratégiques de l'entreprise. La certification ITSM n'est pas une formalité. Il s'agit d'un ensemble de connaissances et de compétences qui vous seront utiles au travail.