Salutations, Habr!
Dans cet article, je souhaite parler de la gestion flexible des processus métier et du rôle de l'information informationnelle dans ce domaine. J'espère que le matériel sera informatif et intéressant. Je serai heureux d'entendre votre opinion sur les pensées que j'ai exprimées.
Problèmes de la vision traditionnelle des processus métier
Lorsqu'ils parlent de gestion des processus métiers, ils représentent des consultants qui analysent les données, optimisent la structure organisationnelle de l'entreprise et l'ordre de certaines actions. Les ingénieurs qui développent et mettent en œuvre divers systèmes de contrôle, d'analyse, de numérisation et d'automatisation des processus viennent également à l'esprit. Et, bien sûr, nous représentons des directeurs opérationnels impliqués dans le débogage et la gestion des processus métier sur le terrain.
Les objectifs de la gestion des processus métier sont de réduire les coûts d'exploitation, d'augmenter l'efficacité des entreprises, d'accélérer le rythme de production et de développement, d'introduire des normes uniformes pour réduire les risques de gestion et la capacité de faire évoluer l'entreprise. Tout cela est très cool, mais, à mon avis, il y a un problème que rarement personne prend en compte.
De nombreux professionnels des processus métier les considèrent comme statiques. Ce point de vue est idéal pour la conception et l'analyse de systèmes fermés, mais les entreprises sont des systèmes socio-techniques ouverts constitués de personnes vivantes interagissant les unes avec les autres.
En théorie, nous pouvons subordonner les employés à suivre régulièrement les règlements, procédures et règles au sein de l'entreprise. Dans les entreprises avec un flux important d'opérations de production de routine, cela peut fonctionner. Mais les humains ne sont pas des robots et ont une liberté de comportement beaucoup plus grande que les machines. De plus, nous ne pouvons pas subordonner les clients, les fournisseurs, les partenaires, l'industrie, les institutions scientifiques et sociales, les États - ils sont tous étroitement liés les uns aux autres, imprévisibles et adaptent les activités de toute entreprise. Les processus environnants sont souvent plus puissants, même s'ils sont très bien réglementés, au sein des entreprises.
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