Un peu de nous, pour que vous compreniez à quoi vous avez affaire. Yandex.Fueling est un service relativement jeune, nous l'avons lancé fin 2018. Ensuite, nous n'avons pas rencontré de tels services, nous avons donc dû à bien des égards bourrer les bosses.
Pendant deux ans, tout a grandi rapidement. Nous avons connecté des réseaux de carburant, pénétré de nouvelles régions et ajouté des services. En conséquence, il y a maintenant plus de 7000 stations-service en service dans toute la Russie. Mais au cours du travail intensif sur le développement des stations-service, ils ont commencé à remarquer que certains chauffeurs sont coupés avant de payer, alors que le numéro du distributeur et le type de carburant ont déjà été saisis. Cela semblait étrange et nous avons commencé à le comprendre. Le résultat a été une mise à jour de l'interface de l'application.
Nouveau parcours utilisateur lors du paiement du carburant
Auparavant, dans les stations-service Yandex.Fuel, toutes les informations - colonne, carburant, mode de paiement - étaient indiquées dans la carte de la station-service sur deux écrans. Ceci est similaire à ce qui se passe en réalité à la caisse. Les chauffeurs le disent tous à la fois au caissier avec une courte phrase: «Deuxième colonne. 95e. 30 litres. Paiement par carte ". Personne ne s'attend à des questions de clarification ou à une confirmation à chaque étape. Par conséquent, lors du lancement du service, il semblait logique d'adapter toutes les options de commande de manière compacte.
Mais, comme le montre la pratique, certains conducteurs qui sont d'abord arrivés sur les écrans de paiement n'ont pas compris comment être. Et à la fin, ils ont dû faire un choix. D'une part, il y a une interface inconnue avec plusieurs boutons, dans chacun desquels vous devez "passer à travers", puis revenir en arrière d'une étape. D'autre part - la possibilité de payer à l'ancienne, sans penser à rien. Ajoutez à cela une lignée d'autres pilotes qui peuvent klaxonner dans le dos à tout moment si vous hésitez. Il est logique que quelqu'un abandonne et se rend à la caisse. Cela prend plus de temps, mais plus familier.
Cela a été confirmé à la fois par les revues et par l'entonnoir de vente. Le service était intéressant pour beaucoup, mais tout le monde n'a pas atteint la fin du paiement. Nous avons spécifié certaines des données et fermé l'application. Ils avaient besoin d'un nouveau moyen plus simple.
Et nous avons trouvé ce principe: une action - un écran. Le conducteur n'a plus besoin de spécifier tous les paramètres de la commande sur un seul écran. Il n'est pas nécessaire de revenir en arrière. Il fait tout par étapes, passant de carte en carte: il choisit la colonne à laquelle il se trouve, puis indique le type de carburant requis, le volume, puis - le mode de paiement. Cela facilite l'exécution de toutes les étapes, en s'assurant à chacune que les données sont correctement saisies. En conséquence, il est plus facile d'effectuer le paiement. Et si vous y réfléchissez, alors en réalité tout se passe par étapes. Le conducteur décide d'abord vers quel haut-parleur il doit monter. Ensuite, il choisit un pistolet avec la bonne qualité d'essence. Puis il paie.
Remplissage jusqu'au réservoir plein
En plus du fait que nous ayons placé une action à l'écran, une toute nouvelle opportunité est apparue dans le processus de paiement - choisir de faire le plein de carburant.
Dans les commentaires sur l'App Store et Google Play, les utilisateurs demandent depuis longtemps un bouton magique qui vous permettra de le faire en un clic. Et nous l'avons ajouté, mais ce n'est pas vraiment un bouton. Maintenant, dans l'application Yandex.Fuel, il y a un curseur sur l'écran avec un choix de volume de carburant - quelque chose comme un réservoir de voiture.
En un seul mouvement, il peut être dévissé jusqu'à un réservoir plein - pas de clics inutiles, tout est clair.
La capacité par défaut du réservoir plein est de 60 litres, comme la plupart des voitures particulières, de sorte que de nombreux conducteurs n'auront rien à changer. Mais si le réservoir n'est pas standard, vous pouvez spécifier n'importe quel autre volume dans les paramètres, et l'application s'en souviendra.
En plus d'une visualisation claire lors du ravitaillement à un réservoir plein, il est également important de retourner rapidement la monnaie. Il est probable que le chauffeur commandera plus que nécessaire, car le réservoir n'est jamais complètement vide.
Par conséquent, nous gèlons le montant sur la carte bancaire du conducteur jusqu'à ce que la station-service indique la quantité exacte de carburant versée. Ensuite, nous supprimons le montant total et débloquons le montant principal. Dans la plupart des cas, l'argent est retourné beaucoup plus rapidement que s'il était débité puis annulé.
Nous avons commencé à déployer la mise à jour de l'application fin janvier. En moins d'un mois, environ 22 000 utilisateurs ont au moins une fois ajusté le volume du réservoir et fait le plein. Maintenant, en moyenne, un millier de conducteurs le font par jour.
Comparaison des prix des stations-service le long du parcours
Une autre amélioration n'est pas directement liée au paiement. Mais c'est aussi une question de commodité et aussi d'économie. Nous avons remarqué que les conducteurs ne conduisent généralement pas délibérément pour faire le plein. Ils l'intègrent à leurs activités quotidiennes - par exemple, ils s'arrêtent à la station-service sur le chemin du travail.
Par conséquent, dans l'application mise à jour, lors de la construction d'un itinéraire, toutes les stations-service du côté droit de la route sont mises en évidence et celle avec le prix le plus bas pour le carburant requis est marquée. Et le reste montre à quel point le coût y diffère. En conséquence, le conducteur peut choisir une station appropriée et l'ajouter à son itinéraire.
Résultats et conclusions
Nous nous sommes assurés que le principe «une action, un écran» soit plus facile à comprendre et que l'expérience utilisateur soit meilleure. Cela se voit également dans les métriques: la conversion en commandes a augmenté de 17%. Et le nombre de chauffeurs qui viennent au service pour faire le plein a augmenté de près de 20%. Mais ce n'est pas tout.
Une fois la mise à jour déployée, nous avons demandé aux pilotes qui l'avaient déjà utilisée de la noter. L'enquête a impliqué 30 000 personnes. Premièrement, les utilisateurs d'iOS - leurs notes étaient positives, la majorité nous en a donné 5. Ensuite, il était temps pour les utilisateurs d'Android. Environ 70% d'entre eux parient 4 et 5, mais certains parient 1.
Nous avons décidé d'interroger ce dernier plus en détail. Il s'est avéré qu'il n'était pas pratique pour eux de sélectionner le volume ou la quantité exacte à l'aide du curseur - parfois le doigt glisse et le résultat n'est pas ce qu'ils voulaient. Nous avons donc rafraîchi l'écran presque immédiatement.
Maintenant, sous le total, vous pouvez cliquer sur "Modifier" et spécifier le nombre exact, et le nombre de litres peut être ajusté en utilisant "+" et "-".
Cette mise à jour a montré que l'expérience utilisateur réelle n'est pas toujours la même que nous l'imaginons. Nous serons également heureux de recevoir vos autres commentaires!
PS Bientôt, tout cela apparaîtra non seulement dans l'application Yandex.Fuel, mais aussi partout où le service opère - dans Navigator et Yandex.Maps.