Internet regorge d'histoires de personnes dont les comptes Google ont été bloqués pour des raisons inexpliquées, ce qui leur a fait perdre toutes leurs données, y compris des années d'e-mails, j'étais donc assez inquiète. Mais je n'avais jamais entendu parler de tels cas avec les services Apple et je ne m'attendais pas à un tel comportement de la part d'une entreprise aussi fidèle aux consommateurs qu'Apple, alors j'ai décidé que c'était un problème et j'ai décidé de l'essayer plus tard.
Le lendemain, l'application Musique a cessé de fonctionner.
Maintenant je suis vraiment inquiet. J'ai vérifié mon téléphone, mais ni l'App Store ni Apple Music ne fonctionnaient non plus. Quelques minutes plus tard, un message d'erreur est apparu dans Calendrier - la synchronisation a cessé. J'ai immédiatement essayé de contacter l'assistance Apple à partir d'un Mac, mais Apple Handoff était également désactivé.
La première employée d'Apple à qui j'ai parlé a passé un certain temps à étudier le problème, après quoi elle a dit qu'elle ne pouvait rien faire d'autre que transmettre ma demande à un spécialiste plus sérieux et que je devais attendre un appel qui "devrait"arriver le lendemain. J'ai demandé quel pouvait être le problème, mais elle semblait aussi confuse que moi. Alors que certains services Apple fonctionnaient encore, tels que iMessage (Dieu merci) et Photos, j'étais terrifié à l'idée que d'autres services deviennent soudainement indisponibles ou que je perde une quantité importante de données stockées dans iCloud.
Quelques jours plus tard, j'ai perdu patience et j'ai de nouveau contacté le support technique d'Apple. Cette fois, un employé de l'entreprise a marmonné quelque chose à propos de l'Apple Card, puis il a dû lui aussi dire qu'il n'avait pas suffisamment d'autorité pour m'aider. Il a déclaré que l'identifiant Apple appartient à un département différent et ne peut être contacté que par e-mail. Il leur a écrit. J'ai continué à attendre.
La prochaine fois que j'ai essayé d'utiliser la carte Apple, elle a été rejetée. C'est étrange. J'ai vérifié l'application Wallet, il s'est avéré que le solde est inférieur à la limite. En me rappelant que le représentant du support Apple avait dit quelque chose de vague à propos de la carte Apple, j'ai décidé de parcourir mon courrier électronique pour voir s'il y avait une connexion.
En fait, en janvier, mon numéro de compte bancaire a changé, ce qui a empêché les paiements automatiques Apple Card de fonctionner. L'Apple Store a ensuite facturé la carte. Moins de quinze jours après cela, mes comptes App Store, iCloud, Apple Music et Apple ID ont été désactivés par ma carte Apple.
Alors, qu'est-ce-qu'il s'est passé?
J'ai acheté un MacBook Pro M1 à la mi-janvier. Lors du paiement de l'achat, on m'a proposé un prêt en échange d'un vieux MacBook Pro, que j'avais traîné quelque part. L'Apple Store m'a dit que je recevrais un «kit de remise en supplément» par la poste, après quoi j'aurais deux semaines pour expédier mon ancien MacBook à Apple. Cela semble simple et très style Apple.
Mais le kit d'expédition de mon ancien ordinateur portable n'est jamais arrivé. Je l'ai oublié. Lorsque j'ai reçu un e-mail à la mi-février demandant un échange de supplément, j'ai répondu (comme suggéré) que je n'avais jamais reçu le kit et en ai demandé un autre. Je n'ai reçu aucune réponse.
Peu de temps après, Apple a semblé ajouter le montant du crédit que j'avais reçu lorsque j'ai acheté le MacBook Pro M1 au solde de ma carte Apple. Normalement, ce ne serait pas un problème. Imaginez si j'utilisais une autre carte de crédit - ce ne serait qu'un paiement régulier. Mais comme il s'agissait de l'Apple Store et de l'Apple Card, la situation s'est développée très rapidement.
Le 15 février, Apple m'a envoyé cet e-mail:
: Apple Card
From: Apple payment@apple.com
Reply-to: preceivables@apple.com
iPhone. Apple iTunes Mac App Store, , .
, 1-877-255-5923 Apple Card Goldman Sachs. , .
.
Il semble que puisque les factures d'Apple sont spéciales, si votre compte n'est pas à jour à 100%, Apple prend rapidement des mesures sérieuses. Malheureusement, cette lettre s'est perdue dans la boîte de réception et je ne l'ai pas vue avant de commencer à la chercher délibérément. Mais c'est extrêmement dérangeant pour les raisons suivantes:
- Apple dit qu'il conservera mes comptes Apple en otage jusqu'à ce qu'il reçoive le paiement.
- La société dit que c'est lié à l'iPhone, alors qu'en fait, il fait référence au MacBook Pro. Et iTunes n'existe plus. Ce manque d'attention aux détails n'est pas particulièrement agréable, compte tenu de la gravité de la menace qui a suivi.
- Le message n'a été envoyé que quelques jours après l'expiration de la carte Apple.
- Cela nous indique que la facturation par Apple des paiements par carte Apple est différente des autres achats, et cela pourrait avoir de graves conséquences. (De plus, le contrat Apple Card ne mentionne pas ces détails.)
Après avoir résolu le problème avec Apple Card, j'ai répondu à l'e-mail de la manière suivante et j'ai reçu la réponse suivante:
Génial.
À ce stade, le support technique d'Apple ne pouvait pas m'aider et ne pouvait même pas déterminer la cause du problème. Les comptes Mon App Store, Apple Music, iCloud et Apple ID ont été désactivés. Lorsque vous répondez à un e-mail comme indiqué, il m'a été renvoyé.
J'ai donc utilisé Apple Business Chat pour parler à Goldman Sachs. Le représentant de la banque a semblé confus, m'a demandé d'attendre (assez longtemps), puis a dit que le seul moyen de réactiver mon identifiant Apple était d'envoyer un e-mail à Apple et d'attendre un rappel pendant «plusieurs jours».
Ce matin, quelqu'un d'Apple m'a appelé et m'a expliqué que j'avais enfin trouvé le bon service, mais l'équipe de réactivation du compte Apple ne peut être contactée que par e-mail et ce processus prendra au moins 3 à 5 jours ouvrables . Il leur a écrit une lettre.
Et maintenant j'attends à nouveau.
Mise à jour: mes comptes sont réactivés.
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