Nous vous dirons comment Pyaterochka a redémarré le traitement des demandes des clients. Pourquoi y a-t-il un tel besoin et ce qui s'est passé à la fin.
Bonjour à tous! Je m'appelle Alexey et je suis architecte de solutions clients. Je voudrais vous parler de la nouvelle plate-forme de Pyaterochka pour traiter les demandes des clients.
Dans le monde idéal des poneys roses, les boutiques sont également parfaites. Propreté parfaite, tous les produits sont toujours frais et de grande qualité, le personnel est courtois, souriant et professionnel, et le matériel ne tombe jamais en panne. Malheureusement, dans la vraie vie, les choses peuvent parfois mal tourner. Et dans ce cas, les clients doivent fournir un outil pratique afin qu'ils puissent nous informer des problèmes qu'ils ont rencontrés lors de leurs achats dans nos magasins. Un réfrigérateur ou une balance est tombé en panne, un produit de qualité inadéquate est tombé, une promotion à la caisse n'a pas fonctionné, ou autre chose. Des outils de rétroaction pratiques sont un avantage concurrentiel. Dans ce cas, le client peut demander de l'aide au centre de contact via un canal de communication pratique. Et tout est dans le noir: le client reçoit rapidement une réponse exhaustive de manière pratique,l'entreprise conserve un client fidèle et peut analyser les commentaires des clients.
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