Salut tout le monde! Je m'appelle Yulia Prima, je suis dans le marketing depuis 6 ans, maintenant je développe le service de marketing de messagerie 13chats. Dans cet article, je vais vous parler d'une étude récente sur les chats en ligne, leur potentiel et leur vecteur de développement dans l'année à venir.
Ainsi, votre site est prêt. Il est temps de décider des options de communication à mettre en œuvre et de commencer à obtenir les premières pistes.
Les options sont:
appeler;
rappel de l'ordre;
discussion en ligne;
formulaires contextuels pour la collecte de contacts;
widgets de médias sociaux;
transition vers les messagers.
Dans la recherche de conversions plus élevées et d'une meilleure convivialité, il y a une tentation d'utiliser autant d'outils que possible. Ils disent que l'utilisateur choisira lui-même: appeler, écrire ou laisser des contacts et attendre que le responsable le contacte.
En réalité, l'abondance de boutons et de widgets semble effrayante - vous ne savez pas sur quelle croix cliquer en premier .
Ce n'est que pire si la fenêtre ne peut pas être fermée. Ou lorsque, lorsque vous essayez de vous échapper d'un site intrusif, plusieurs autres messages «en attente» et capteurs de prospects apparaissent.
D'accord: en 2021, la bataille pour l'attention des utilisateurs s'est intensifiée. Mais le bon sens veut que les pop-ups soient mieux laissés pour des cas exceptionnels, et le rappel et / ou le chat en ligne sont les principales méthodes de communication.
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Les chats en ligne adoptent progressivement les fonctions de chat bots pour devenir des outils à cycle complet: de la consultation initiale au paiement et retour automatique des acheteurs à l'entonnoir de vente.
Si vous recherchez de nouvelles solutions pour votre propre projet ou celui d'un client, j'espère que les informations issues de mes recherches vous aideront à élaborer une stratégie efficace et à organiser correctement le processus d'introduction d'un chat en ligne dans un site Web.