introduction
Salut. Je m'appelle Oleg et j'implémente des systèmes de gestion d'entreprise depuis plus d'un quart de siècle.
J'ai décidé d'écrire une série d'articles basés sur les matériaux de mon livre "ERP pour les propriétaires", qui paraîtra bientôt dans les librairies.
Dans le premier article, je veux parler de la principale erreur de la plupart des implémentations de systèmes de gestion d'entreprise. Et cette erreur est un manque de compréhension du résultat de la mise en œuvre de la part du client.
De quoi s'agit-il?
Je vais commencer par un exemple particulier. Imaginez que vous êtes le propriétaire de l'entreprise. Vous pensez avoir à la fois ERP et CRM (ce fantasme érotique peut surgir, par exemple, parce que vous avez BAS ERP).
Et soudain, une merveilleuse initiative de gestion vous vient à l'esprit: contacter personnellement les clients réguliers qui ont arrêté d'acheter chez vous: appeler, identifier la raison du refus et reprendre rapidement la coopération.
Pour cela, vous disposez de nombreuses options de mise en œuvre. Permettez-moi de les appeler des options non ERP.
Par exemple, vous pouvez demander à votre informaticien de rédiger un rapport. Un rapport très simple comme "sélectionnez un client avec l'attribut REGULAR, dont les ventes des 60 derniers jours sont égales à 0".
Mais il y a un problème. Vous n'exécuterez ce rapport qu'une seule fois - lorsque votre spécialiste informatique vous remettra le travail. Vous le ferez l'éloge, signerez l'acte - et vous oublierez. Le rapport se perdra dans la jungle des menus intégrés. «Rapports - Service - Supplémentaire - Pour information - Client - Ne pas acheter». Je sais de quoi je parle. Mon équipe est souvent mandatée pour des rapports uniques, et presque tous les systèmes ont des journaux d'utilisation des objets qui peuvent être utilisés comme compteurs. Des années plus tard, le nombre maximum de lancements du rapport commandés par les cadres supérieurs était de 16 fois, la moyenne - 3 fois.
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Les ordres de quelqu'un d'autre peuvent être exécutés par la foi - la foi en un chef ou en un patron, ou en un gourou ou en un consultant ou en un prédécesseur. Mais ce n'est pas votre chemin. C'est pourquoi vous êtes devenu propriétaire - a) pour ne pas obéir aux ordres d'autrui b) pour ne rien prendre pour acquis.
D'autres moyens sont nécessaires. Nous en parlerons dans les articles suivants.